DNA:N ASIAKAS”PALVELU”
Vaihdoin useita vuosia sitten liittymäni TeliaSoneralta DNA:lle. Puhelinpalvelu oli silloin asiantuntevaa, nopeaa ja ystävällistä. Jonottaa ei juurikaan tarvinnut. Se oli silloin. Suurin piirtein kaksi vuotta sitten tilanne muuttui. Jonottaa on saanut vähintään 20 minuuttia ja naisääni välillä kehottelee hoitamaa asian netissä. Ikävä kyllä minun asiani ovat olleet sellaisia ettei niitä netissä voi hoitaa.
Viime syyskesällä soitin asiakaspalveluun jälleen kerran jonotettuani ikuisuuden. Toisaalta kun laittaa puhelun kaiuttimelle ohessa ehtii tiskailla, pyyhkiä pölyjä ym. Kun numerosta vihdoin vastattiin, en ehtinyt edes asiaani kertoa kun aggressiivinen miesmyyntitykki alkoi tarjota minulle parempaa liittymävaihtoehtoa. Olimme siippani kanssa molemmat kotona ja kaiutin oli tosiaan päällä. Tarjous tuntui sopivalta ja myös siippani kiinnostui asiasta. Valitsimme samalla uudet kytkypuhelimet. Sovittiin että meille lähetetään loppulasku vanhoista raadoista ja vahvistussähköpostin kautta saamme uudet toimimaan.
Kaikki mikä on mahdollista mennä pieleen, myös meni. Minulle vahvistuspostia ei tullut koskaan eli taas soitto ”palveluun”. Minulla on aina ollut salainen numero. Vahingossa kävi ilmi että se tuon jäljiltä rehotteli julkisena kaikissa hakupalveluissa. Jälleen odotusta… ja soitto. Asia korjattiin … hitaasti. Odottelimme loppulaskua laitteista, turhaan. Taasen jonottelemaan. Palvelussa oleva naishenkilö oli äärimmäisen tympääntynyt eikä häntä kiinnostanut vähääkään asia. Jätin tässä vaiheessa soittopyynnön esimiehelle. Parin päivän kuluttua minulle soitettiin ja saimme minun osaltani asian hoidettua kutakuinkin molempia osapuolia tyydyttävästi.
Mieheni kohdalla tilanne on hieman toinen. Eli puolisen vuotta olemme vääntäneet kättä loppulaskusta. Viimeksi tällä viikolla. Jonottelua ja katteettomia lupauksia eikä loppulaskua edelleenkään.
Nyt seuraakin kysymys. Onko DNA:n nykyinen asiakaspalvelu nykyisin typerähkön musiikinkuuntelulinja ja sen jälkeen kyllästynyt asiakaspalvelija, joka hoitaa tehtävänsä hieman sinne päin, vasemmalla kädellä. Kuuluuko asiakkaan tosiaan rukoilla loppulaskua ja vahtia miten asia on hoidettu. Kaikki sovittiin meidän alun perin kohdallamme suurin lupauksin. Meille kerrottiin jossakin vaiheessa että voimme vaihtaa operaattoria jos maksamme nämä uudet luurit pois. Eipähän käynytkään päinsä seuraavan henkilön kanssa keskustellessa. Takaan että kun vapaudumme tästä suhteesta DNA:lla on ainakin tasan kaksi entistä käyttäjää.
Vaihdoin useita vuosia sitten liittymäni TeliaSoneralta DNA:lle. Puhelinpalvelu oli silloin asiantuntevaa, nopeaa ja ystävällistä. Jonottaa ei juurikaan tarvinnut. Se oli silloin. Suurin piirtein kaksi vuotta sitten tilanne muuttui. Jonottaa on saanut vähintään 20 minuuttia ja naisääni välillä kehottelee hoitamaa asian netissä. Ikävä kyllä minun asiani ovat olleet sellaisia ettei niitä netissä voi hoitaa.
Viime syyskesällä soitin asiakaspalveluun jälleen kerran jonotettuani ikuisuuden. Toisaalta kun laittaa puhelun kaiuttimelle ohessa ehtii tiskailla, pyyhkiä pölyjä ym. Kun numerosta vihdoin vastattiin, en ehtinyt edes asiaani kertoa kun aggressiivinen miesmyyntitykki alkoi tarjota minulle parempaa liittymävaihtoehtoa. Olimme siippani kanssa molemmat kotona ja kaiutin oli tosiaan päällä. Tarjous tuntui sopivalta ja myös siippani kiinnostui asiasta. Valitsimme samalla uudet kytkypuhelimet. Sovittiin että meille lähetetään loppulasku vanhoista raadoista ja vahvistussähköpostin kautta saamme uudet toimimaan.
Kaikki mikä on mahdollista mennä pieleen, myös meni. Minulle vahvistuspostia ei tullut koskaan eli taas soitto ”palveluun”. Minulla on aina ollut salainen numero. Vahingossa kävi ilmi että se tuon jäljiltä rehotteli julkisena kaikissa hakupalveluissa. Jälleen odotusta… ja soitto. Asia korjattiin … hitaasti. Odottelimme loppulaskua laitteista, turhaan. Taasen jonottelemaan. Palvelussa oleva naishenkilö oli äärimmäisen tympääntynyt eikä häntä kiinnostanut vähääkään asia. Jätin tässä vaiheessa soittopyynnön esimiehelle. Parin päivän kuluttua minulle soitettiin ja saimme minun osaltani asian hoidettua kutakuinkin molempia osapuolia tyydyttävästi.
Mieheni kohdalla tilanne on hieman toinen. Eli puolisen vuotta olemme vääntäneet kättä loppulaskusta. Viimeksi tällä viikolla. Jonottelua ja katteettomia lupauksia eikä loppulaskua edelleenkään.
Nyt seuraakin kysymys. Onko DNA:n nykyinen asiakaspalvelu nykyisin typerähkön musiikinkuuntelulinja ja sen jälkeen kyllästynyt asiakaspalvelija, joka hoitaa tehtävänsä hieman sinne päin, vasemmalla kädellä. Kuuluuko asiakkaan tosiaan rukoilla loppulaskua ja vahtia miten asia on hoidettu. Kaikki sovittiin meidän alun perin kohdallamme suurin lupauksin. Meille kerrottiin jossakin vaiheessa että voimme vaihtaa operaattoria jos maksamme nämä uudet luurit pois. Eipähän käynytkään päinsä seuraavan henkilön kanssa keskustellessa. Takaan että kun vapaudumme tästä suhteesta DNA:lla on ainakin tasan kaksi entistä käyttäjää.
Vastaukset 4
Vanhimmat
Paljon tekstiä todella huonosti kirjoitettuna. Ei tuollaista "tekstimuuria" kukaan viitsi lukea. Itse en lukenut edes yhtä sanaa joten ei mitään hajua mistä tässä todellisuudessa on kyse.
Opettele aluksi ainakin oikeaoppinen kappalejako.
Turhaa itkeä täällä tuota tanan palvelua. Hoida asiat sähköpostilla jolloin voit aina tarvittaessa tulostaa mitä on vastattu ja sovittu, jolloin paljon helpompaa hoitaa esim. kuluttajaviranomaisen kanssa tai oikeudessa!
Itse en asioi ollenkaan puhelimmessa noiden operaattoreiden kanssa koska voivat väittää mitä vain.
Totta tuo on, mutta kirjallisista sopimuksista puuttuu paljon tärkeää tietoa. Esim.sopimuksen irtisanomisesta. Itse huomasin, enkä joutunnut "vangiksi". Kannattaa tosiaan lukea se pienellä präntättykin teksti, eikä tehdä sopimuksia puhelimessa. En olisi koskaan uskonut, että touhu menee tällaiseksi!
kyllä on kusinen firma! myyvät pakolla ihmisille puhelimiea ,tabletteja ties mitä. en jatka yhteistyötä tuon kanssa!!!!!