Saunalahdella Suomen tyytyväisimmät GSM-asiakkaat!
Taloustutkimus Oy:n toteuttamassa Kännykkä kevät 2004 -tutkimuksessa Saunalahti sai suomalaisista GSM-operaattoreista parhaimman arvosanan yleistä asiakastyytyväisyyttä arvioitaessa.
Eri osatekijöistä tärkeimpinä pidettiin puhelujen ja tekstiviestin hintoja, verkon kuuluvuutta sekä laskutuksen selkeyttä. Erityisen tyytyväisiä vastaajat olivat Saunalahden verkon kuuluvuuteen ja toimintavarmuuteen, liittymän avaukseen sekä liittymähinnoitteluun. Vastanneiden mukaan Saunalahden asiakaspalvelussa oli hieman kehitettävää, toisaalta myös asiakaspalvelun ongelmanratkaisukykyyn oltiin tyytyväisiä.
Taloustutkimus Oy:n toteuttamassa Kännykkä kevät 2004 -tutkimuksessa Saunalahti sai suomalaisista GSM-operaattoreista parhaimman arvosanan yleistä asiakastyytyväisyyttä arvioitaessa.
Eri osatekijöistä tärkeimpinä pidettiin puhelujen ja tekstiviestin hintoja, verkon kuuluvuutta sekä laskutuksen selkeyttä. Erityisen tyytyväisiä vastaajat olivat Saunalahden verkon kuuluvuuteen ja toimintavarmuuteen, liittymän avaukseen sekä liittymähinnoitteluun. Vastanneiden mukaan Saunalahden asiakaspalvelussa oli hieman kehitettävää, toisaalta myös asiakaspalvelun ongelmanratkaisukykyyn oltiin tyytyväisiä.
Vastaukset 8
Vanhimmat
"Erityisen tyytyväisiä vastaajat olivat Saunalahden verkon kuuluvuuteen ja toimintavarmuuteen"
Jesus mitä urpoja ne on haastatellu... Siis soneran verkkohan se on!! Ei saunalahdella mitään omaa verkkoo oo.. *nauraa kippurassa*
On muistettava että olipa tutkimuskohde tai asia mikä tahansa niin tutkimuksissa on aina virhemarginaali. Siitäkin huolimatta että sanotaan sen virhemarginaalin olevan esim. ± 5% niin tutkimus ei anna silti oikeaa kuvaa. Jos tietty kohderyhmä sattuukin olemaan jotain mieltä, on silti iso joukko ihmisiä tutkimuksen ulkopuolella jossa mielipiteet eriävät.
Siksi ei kannata sokeasti luottaa mihinkään tutkimuksiin, uskoisin että suuri osa tyytymättömistä jäi ko. tutkimuksen ulkopuolelle. Tuskinpa ihan ilman savua täälläkään puhuttaisiin mm. tuplalaskutuksesta ym. ongelmista. Samoista ongelmista keskustellaan myös Matkapuhelininfossa, vaikka joku voi väittääkin sen olevan ns.Saunis-keskittynyt foorumi, niin kuitenkin on niin että siellä on suuri ryhmä keskustelijoita jotka eivät ole Sauniksen kanssa missään tekemisissä tai jos ovat, niin ovat tyytymättömiä sen toimintaan.
Sen perusteella viittaan kintaalla kaikille tutkimuksille, monesti ne eivät ole edes lähelläkään totuutta. Ainoa totuus missä tahansa tutkimuksessa saadaan selville vain siten että haastatellaan Suomen jokainen asukas ja yritys ja sitten lasketaan keskiarvo.
tälläisiä tutkimus tuloksia saa ostaa firmoilta ja tulokset voi itse päättää.
muuten mieleeni että Saunishan muuten just talvella tai keväällä itse kyseli omilla sivuillaan asiakkaiden tyytyväisyyttä, kysely oli aika monikohtainen, kysyttiin laidasta laitaan. Ettei vain ollut kyseessä sama tutkimus kuin tuossa viestissä mainittu? Toki mielipiteet on ehtineet muuttua noista ajoista...ja paljonkin..
En tiedä mistään tutkimustuloksista,koska en seuraa niitä,mutta vaihdoimme viimeviikolla vaimon kanssa molemmat ko.operaattorille ihan kokeeksi.
Jos ilmenee ongelmia kuuluvuudessa,laskutuksessa,asiakaspalvelussa,yms. niin vaihto toiseen operaattoriin on nykyään tosi helppoa-nehän suorastaan kauppaavat palveluitaan ja antavat vielä ihan hyviä "kylkiäisiäkin"!
Jäämme mielenkiinnolla odottamaan "kytkeytymistä" ja ensimmäistä laskua!!!!
No tottakai "Saunalahden verkossa" on hyvä kuuluvuus... Sehän on Soneran verkko!!! Ja luuletteko tosiaan että Saunalahden hinnat pysyy oikeesti alhaisina..? Kuka sinä luulet että maksaa sinun halvat puhelut Soneran verkossa? Saunalahti maksaa vuokran Soneralle sinun jokaisesta minuutista ja niitten halvoilla hinnoilla epäilen että se kattaa vuokran. Elikkä luulen että kohta nähdään hinnankorotuksia Saunalahdella. Mutta katsotaan mitä tapahtuu...
miten puhelut vois jatkuvasti pysyy halpoina jos kerran toimii soneran vuokraverkossa?
taitaa olla houkutuskeino. eli pysynpä edelleen soneralla.
Saunalahti maksaa saman verkkovuokran kuin Sonerakin. Soneralla ja muillakin operaattoreilla on verkkotoiminta erikseen ja palvelut vuokrataan tytäryhtiöltä. Esim Sonera ei saa ottaa enempää hintaa kuin omista vuokristaan. Saunalahti myy puheluita halvemmalla koska se ei ole ottanut puheluista yhtä suuria katteita. Myyntiorganisaatio on edullisempi ja ei ole mennyt liiaksi puheajan ja kylkiäisten kauppaamiseen.