Mihin asti asiakaspalvelijan pitää kuunnella huutoa ja vittuilua? Eikö missään vaiheessa saa menettää hermojaan ja aukoa päätään takaisin? Edes silloin kun asiakas alkaa haukkumaan ulkonäköä yms.?
Omasta mielestäni asiakaspalvelijalla on oikeus alkaa aukoa päätään takaisin jos homma menee ihan suoraksi vittuiluksi ja henkilökohtaiseksi haukkumiseksi.
Missä menee raja?
12+6
5
270
Vastaukset
- :)))))))
Katso peiliin.
- sanansäilä
päin naamaa huutaminen ei auta niille idiooteille. tehokaampaa v*ttuilla huomaamattomasti
- Testattu on
Joskus sanaton v*ttuilu on sitä parasta v*ttuilua. Kokeilepa seuraavalla kerralla luoda sellainen "kysyvä katse" toista kulmakarvaa nostaen.. älä sano sanaakaan, katso vaan kysyvästi. Todennäköisesti rähjäävä asiakas häipyy suhteellisen vikkelästi, varsinkin jos siellä on yleisöä...
- poraava katse
Joo, tästä olen samaa mieltä. Aina siskoni kanssa riidellessäni hän ottaa sellaisen ilmeen, en välittäis, vaikka se haukkuisi homeiseksi puliukoksi, mutta se ilme on sitte kamala! Tuntee olonsa vaan henkisesti heikoksi. Tosiaan, huutamaan ei kannata alkaa, piilovittuilu paaljon parempi tapa hoitaa asia.
- gjfjjhfhghj
En tiedä mistä on jäänyt sellainen käsitys, että asiakaspalvelijan pitäisi kuunnella vittuilua. Kenenkään ei tarvitse työssään kuunnella henkilökohtaisia solvauksia. Se on henkistä väkivaltaa, kysykää vaikka työsuojeluviranomaisilta. Haistatteleva ja solvaavaalle asiakkaalle voidaan antaa porttikielto. Yritykset saavat itse valita asiakkaansa. Hulluja öykkäreitä ei tarvitse kenenkään palvella. Työnantajalla on myös velvollisuus suojella työntekijöitä henkiseltä ja fyysiseltä väkivallalta.
Asiakaspalvelu kuuluu ihan normaalin lainsäädännön piiriin. Pahimmassa tapauksessa asiakas syyllistyy vakavaan kunnianloukkaukseen.
Takaisin ei saa huutaa, mutta jämäkän määrätietoisesti voi asiakasta pyytää poistumaan. Itse olen ilmoittanut asiakkaalle, että valitettavasti emme pysty palvelemaan häntä hänen toivomallaan tavalla, että hän voi etsiä toivomaansa palvelua jostain muualta.
Ketjusta on poistettu 0 sääntöjenvastaista viestiä.
Luetuimmat keskustelut
Vesikin maksaa, miksei hengitysilma?
Jatkuvasti itketään ettei ole rahaa mihinkään, mutta tilastojen mukaan rahaa on enemmän kuin koskaan, joten miksei asial81656Satuolennoista tarinointi ei kuulu peruskoulun tehtäviin
Opetustunteja on muutenkin käytössä vain rajallinen määrä. Eli nämä satuhommat koulun ulkopuolelle vapaaehtoisiin harras1241642Suomalainen perheenisä vaatii Suvivirren esittämisestä hyvityksiä
Itse lapsena uskonnonopetuksesta vissiin traumoja saanut ihka suomalainen (!) perheenisä vaatii Espoon kaupungilta korva2451162Lahkokasteen ja kristillisen kasteen erot
Raamatun mukaan Kristillisessä yhdessä kasteessa Jumala pesee ja puhdistaa ihmisen sydämen ja poistaa perisynnin kirouks4221078Mies profiloin sinut
Etsit täysin hallittavaa mutta samalla poikkeuksellista ihmistä. Etsit jotain mitä et koskaan tule saamaan.186996- 128919
Heikki Paasosen Marita-vaimo jätti tunteikkaat jäähyväiset: "Tällä kertaa me..."
Heikki Paasonen on naimisissa Marita Paasosen (os. Alatalo) kanssa ja heillä on kaksi pientä lasta. Nyt koitti aika jätt2866- 10845
Pirkanlinna yleisötapahtuma
Oli todella hyvä tilaisuus. Ja EERO. L. Aivan mahtava tyyppi. Veti rennosti ja asiallisesti. Ja yleisöltä hyviä kysymyks48833Kuka omistaa keltaisen vanhan aravan?
Pitäs saada rakennuksen omistajaan yhteys, rappukäytävät on siivottomassa kunnossa. Hiekkaa ja roskia rappusissa, lisäks29827