Mihin asti asiakaspalvelijan pitää kuunnella huutoa ja vittuilua? Eikö missään vaiheessa saa menettää hermojaan ja aukoa päätään takaisin? Edes silloin kun asiakas alkaa haukkumaan ulkonäköä yms.?
Omasta mielestäni asiakaspalvelijalla on oikeus alkaa aukoa päätään takaisin jos homma menee ihan suoraksi vittuiluksi ja henkilökohtaiseksi haukkumiseksi.
Missä menee raja?
12+6
5
250
Vastaukset
- :)))))))
Katso peiliin.
- sanansäilä
päin naamaa huutaminen ei auta niille idiooteille. tehokaampaa v*ttuilla huomaamattomasti
- Testattu on
Joskus sanaton v*ttuilu on sitä parasta v*ttuilua. Kokeilepa seuraavalla kerralla luoda sellainen "kysyvä katse" toista kulmakarvaa nostaen.. älä sano sanaakaan, katso vaan kysyvästi. Todennäköisesti rähjäävä asiakas häipyy suhteellisen vikkelästi, varsinkin jos siellä on yleisöä...
- poraava katse
Joo, tästä olen samaa mieltä. Aina siskoni kanssa riidellessäni hän ottaa sellaisen ilmeen, en välittäis, vaikka se haukkuisi homeiseksi puliukoksi, mutta se ilme on sitte kamala! Tuntee olonsa vaan henkisesti heikoksi. Tosiaan, huutamaan ei kannata alkaa, piilovittuilu paaljon parempi tapa hoitaa asia.
- gjfjjhfhghj
En tiedä mistä on jäänyt sellainen käsitys, että asiakaspalvelijan pitäisi kuunnella vittuilua. Kenenkään ei tarvitse työssään kuunnella henkilökohtaisia solvauksia. Se on henkistä väkivaltaa, kysykää vaikka työsuojeluviranomaisilta. Haistatteleva ja solvaavaalle asiakkaalle voidaan antaa porttikielto. Yritykset saavat itse valita asiakkaansa. Hulluja öykkäreitä ei tarvitse kenenkään palvella. Työnantajalla on myös velvollisuus suojella työntekijöitä henkiseltä ja fyysiseltä väkivallalta.
Asiakaspalvelu kuuluu ihan normaalin lainsäädännön piiriin. Pahimmassa tapauksessa asiakas syyllistyy vakavaan kunnianloukkaukseen.
Takaisin ei saa huutaa, mutta jämäkän määrätietoisesti voi asiakasta pyytää poistumaan. Itse olen ilmoittanut asiakkaalle, että valitettavasti emme pysty palvelemaan häntä hänen toivomallaan tavalla, että hän voi etsiä toivomaansa palvelua jostain muualta.
Ketjusta on poistettu 0 sääntöjenvastaista viestiä.
Luetuimmat keskustelut
Virkamiehille tarvitaan tuntuvat palkankorotukset
Naistenpäivänä on syytä muistuttaa, että virkamiehen euro on vain 80 senttiä. Palkat tulee saattaa samalle tasolle yksi434006Riikka Purran kaudella nousi bensan hinta yli 2 euron
Muistatteko kuinka edellisen vasemmistohallituksen aikana, ns. Marinin aikakaudella, bensiiniä sai 1,3 euron litrahinnal513651- 703218
Olisipa saanut sinuun
Tutustua paremmin. Harmi että aloin lopulta jännittämään kun näytit tunteesi niin voimakkaasti ja lähestyit niin voimaak933087Mitäs nyt sijoittajat?
Pörssit laskevat maailmalla Iranin sodan takia ja muutenkin ovat olleet Trumpin vallan alla epävarmat. Ainoa, mikä on no882066- 352028
- 241889
- 311841
- 341830
Olisitpa se hellä
Ja herkkä minkä kuvan sain sinusta irl. Haluaisin että elämässäni olisi sellainen joka arvostaa minua juuri sellaisena k231774