Mihin asti asiakaspalvelijan pitää kuunnella huutoa ja vittuilua? Eikö missään vaiheessa saa menettää hermojaan ja aukoa päätään takaisin? Edes silloin kun asiakas alkaa haukkumaan ulkonäköä yms.?
Omasta mielestäni asiakaspalvelijalla on oikeus alkaa aukoa päätään takaisin jos homma menee ihan suoraksi vittuiluksi ja henkilökohtaiseksi haukkumiseksi.
Missä menee raja?
12+6
5
206
Vastaukset
- :)))))))
Katso peiliin.
- sanansäilä
päin naamaa huutaminen ei auta niille idiooteille. tehokaampaa v*ttuilla huomaamattomasti
- Testattu on
Joskus sanaton v*ttuilu on sitä parasta v*ttuilua. Kokeilepa seuraavalla kerralla luoda sellainen "kysyvä katse" toista kulmakarvaa nostaen.. älä sano sanaakaan, katso vaan kysyvästi. Todennäköisesti rähjäävä asiakas häipyy suhteellisen vikkelästi, varsinkin jos siellä on yleisöä...
- poraava katse
Joo, tästä olen samaa mieltä. Aina siskoni kanssa riidellessäni hän ottaa sellaisen ilmeen, en välittäis, vaikka se haukkuisi homeiseksi puliukoksi, mutta se ilme on sitte kamala! Tuntee olonsa vaan henkisesti heikoksi. Tosiaan, huutamaan ei kannata alkaa, piilovittuilu paaljon parempi tapa hoitaa asia.
- gjfjjhfhghj
En tiedä mistä on jäänyt sellainen käsitys, että asiakaspalvelijan pitäisi kuunnella vittuilua. Kenenkään ei tarvitse työssään kuunnella henkilökohtaisia solvauksia. Se on henkistä väkivaltaa, kysykää vaikka työsuojeluviranomaisilta. Haistatteleva ja solvaavaalle asiakkaalle voidaan antaa porttikielto. Yritykset saavat itse valita asiakkaansa. Hulluja öykkäreitä ei tarvitse kenenkään palvella. Työnantajalla on myös velvollisuus suojella työntekijöitä henkiseltä ja fyysiseltä väkivallalta.
Asiakaspalvelu kuuluu ihan normaalin lainsäädännön piiriin. Pahimmassa tapauksessa asiakas syyllistyy vakavaan kunnianloukkaukseen.
Takaisin ei saa huutaa, mutta jämäkän määrätietoisesti voi asiakasta pyytää poistumaan. Itse olen ilmoittanut asiakkaalle, että valitettavasti emme pysty palvelemaan häntä hänen toivomallaan tavalla, että hän voi etsiä toivomaansa palvelua jostain muualta.
Ketjusta on poistettu 0 sääntöjenvastaista viestiä.
Luetuimmat keskustelut
Kokoomus haluaa leikata vielä lisää sosiaaliturvasta
Kokoomuksen Sanni-Granhn Laasonen pyytänyt KELA:aa selvittämään mistä leikataan vähäosaisilta vielä lisää sosiaaliturvas2141427- 961276
Ikävöin sua
Sä vaan pyörit mun mielessä, en saa sua unohdettua. Tilanteesta tekee vaikean sen kun molemmat ollaan varattuja ja tilan31067Oletko pitkävihainen ja onko sinulla " huono muisti muisti "?
Mitä asioita et unohda tai anna anteeksi ? Mitä asioita voit " unohtaa" tai unohtaa? Vastaa koskien kaivattuasi tai yle161016Neljä kuukautta vankeutta, kenelle?
Kuka tuomittiin ehdottomaan neljän kuukauden vankeustuomioon ja korvauksiin?9928Minä täällä vaan
Ukko jota oot joutunu joskus sietämään työnpuolesta. Toivottelen kauniita unia💛86890- 32830
Jos haluat jatkaa tutustumista
Pyydä mut suoraan kunnon treffeille. En lähde mihinkään epämääräiseen viestittelyyn enää.59828T, miten mun pitäis toimia
Olen niin toivottoman ihastunut suhun...ollut jo liian,monta,vuotta. Lähestynkö viestillä? Miten? Sun katse...mä en kest37768Oho! Esko Eerikäinen joutuu palaamaan "kalakukkokaupunkiin" - Tämä syy ei jätä kylmäksi!
Esko Eerikäinen on kyllä monessa mukana ja uskaltaa heittäytyä. Hatun nosto siitä! Eerikäinen palasi “kalakukkokaupunkii44754