Puhelimessa meni koko päivä, kun yritin muuttaa Lufthansan USA:n lentoa, mikä oli peruttu ylihuomiselta.
Ns. pidossa olin 4 tuntia, koska ensimmäisessä osiossa, kun olin ollut 2.5 tuntia, katkesi linja itsestään. Saatuani uudelleen yhteuden, olin pidossa 1 t 25 min.
Saako mistään korvausta puhelinajasta, koska 4 tunnista tulee melkoinen summa. Yritin lisäksi soittaa Saksan toimistoon Suomen linjan katkettua, mutta sieltä sanottiin jotain saksan kielellä ja lopetettiin.
Entäpä, kun USA:ssa sukulaiseni olivat varanneet hotellin Washingtonista minulle ja heille itselleen ja joutuvat maksamaan sen, vaikkei mennäkään, kun ei saatu uusia lentoja sovituksi päiväksi. Maksut on suorittanut miniä omalla nimellään. (Varsin. olinpaikkamme on NYC.)
Mielipiteitä/tietoa pyydän, saako lentoyhtiöltä mitään, entä matkavakuutuksesta?
Uudet lennot on saatu koko päivän puhelun palkkiona.
Ns. pidossa olin 4 tuntia, koska ensimmäisessä osiossa, kun olin ollut 2.5 tuntia, katkesi linja itsestään. Saatuani uudelleen yhteuden, olin pidossa 1 t 25 min.
Saako mistään korvausta puhelinajasta, koska 4 tunnista tulee melkoinen summa. Yritin lisäksi soittaa Saksan toimistoon Suomen linjan katkettua, mutta sieltä sanottiin jotain saksan kielellä ja lopetettiin.
Entäpä, kun USA:ssa sukulaiseni olivat varanneet hotellin Washingtonista minulle ja heille itselleen ja joutuvat maksamaan sen, vaikkei mennäkään, kun ei saatu uusia lentoja sovituksi päiväksi. Maksut on suorittanut miniä omalla nimellään. (Varsin. olinpaikkamme on NYC.)
Mielipiteitä/tietoa pyydän, saako lentoyhtiöltä mitään, entä matkavakuutuksesta?
Uudet lennot on saatu koko päivän puhelun palkkiona.
Vastaukset 2
Vanhimmat
Lakon takia eivät korvaa puhelumaksuja eikä hotelleja. Matkavakuutus voi korvata ehkä hotellin, yleensä lakot on poissuljettu niistäkin.
Tuttu siirsi lentonsa näppärästi netissä:
https://www.lufthansa.com/fi/en/My-Bookings
Sieltä kannattaa ensin yrittää. Tällaisissa tilanteissa puhelinpalvelut ovat tolkuttoman ruuhkaisia.
Lufthansa tulkitsee, että lakko on “extraordinary circumstance”, jolloin lentoyhtiön velvollisuudet ovat rajoitetumpia kuin muuten. EU:n kanta on epäselvä, mutta rivien välistä voidaan lukea, että yhtiön oman henkilökunnan lakko ei ole yhtiöstä riippumaton asia.
Puhelinkuluista tuskin saa korvausta missään tapauksessa.
Hotellin peruutuksen ehdot riippuvat siitä, millä ehdoilla on varattu. Tässä on hyvin suuri vaihtelu (kaikki takaisin, ei mitään takaisin ja kaikkea siltä väliltä). Joka tapauksessa kannattaa peruuttaa heti, kun on varmistunut, ettei pääse matkaan.
Matkavakuutuksissa on monenlaisia ehtoja. Ne saattavat korvata hotellikuluja, mutta ensin on selvitettävä, saako hotellilta rahoja takaisin. Ja mutkia matkaan voi tulla, jos varaukset on tehnyt ja maksanut joku muu – jos matkustaja itse ei ollut aikonutkaan maksaa majoitusta, niin ei korvausta voi saada hänen vakuutuksestaan.