Uusille asiakkaille on netissä tarjouksia esim 19,90e/kk 12kk ja sen jälkeen 29,90e/kk seuraavat 12kk, mutta vanhana asiakkaana nettiä ei tällä hinnalla saa (liikkeessä eivät tienneet koko tarjouksesta mitään ja käskivät soittaa asiakaspalveluun, mikä tuntuu erikoiselta - eikö liikkeessä tarjottava palvelu ole asiakaspalvelua?). No, kun soitin Soneralle, eivät myöskään tienneet tarjouksesta (josta siis Soneran nettisiviulla ukee selvästi) ja totesivat että on varmaan vain uusille asiakkaille ja sanoivat että halvin hinta minulle vanhana asiakkaana on 29,90e/kk).
Tuntuu hölmöltä että vanhoista asiakkaista ei haluta pitää kiinni vaan heille tarjotaan selvästi huonompia sopimuksia?
Eli kannattaisi katkaista asiakkuus joko pysyvästi tai ainakin hetkellisesti niin sen jälkeen voisi tulla uutena asiakkaana takaisin ja saisi tarjoushinnat taas käyttöönsä. Erikoista toimintaa ja huonoa vanhojen asiakkaiden kohtelua.
Miksi tarjoukset eivät koske vanhoja asiakkaita?
12
896
Vastaukset
Moro!
Aivan alkuun tahdon kiittää sinua antamastasi palautteesta, jonka toimitan puolestasi eteenpäin täällä talossa.
Tarkoituksena on myös muistaa meidän jo olemassa olevia asiakkaita erilaisin, vaihtelevin eduin. Näyttäisi siltä, että juuri tällä hetkellä ei liittymätyypillesi ollut voimassa mieleistäsi, mutta tilanteet muuttuvat jatkuvasti. Seuraavalla kerralla tilanne voi ollakin toisin.
Haluaisitko avata tarkemmin millaista tarjousta toivoisit saavasi liittymälle? Vai onko pointtisi, että toivoisit uusasiakastarjousten koskevan myös sinunkin liittymääsi? Millaisia muita etuja asiakkaana toivoisit saavasi?
Selene@SoneraPartio
www.sonera.fi/sonerapartio- ¿Hasta la vista?
¡Hola!
Minä myös samassa tilantessa kuin ketjun aloittanut Pettynyt asiakas: laajakaistan sopimuskausi pian päättymässä, ja jos jatkaisin edelleenkin Soneran asiakkana, maksaisin kahdesta seuraavasta vuodesta 120e enemmän kuin ns. uusi asiakas.
Ymmärrätte varmaan että tämä suorastaan yllyttää etsimään tarjouksia muualta. - Kuollut mies voittaa
¿Hasta la vista? kirjoitti:
¡Hola!
Minä myös samassa tilantessa kuin ketjun aloittanut Pettynyt asiakas: laajakaistan sopimuskausi pian päättymässä, ja jos jatkaisin edelleenkin Soneran asiakkana, maksaisin kahdesta seuraavasta vuodesta 120e enemmän kuin ns. uusi asiakas.
Ymmärrätte varmaan että tämä suorastaan yllyttää etsimään tarjouksia muualta.Saat Soneralta hyvän tarjouksen, kun tuossa tilanteessa leikit Soneralle kuollutta! Etsunkaan vaan ole jollain tavalla reagoinut heidän viesteihinsä?
- ¿Hasta la vista?
Kuollut mies voittaa kirjoitti:
Saat Soneralta hyvän tarjouksen, kun tuossa tilanteessa leikit Soneralle kuollutta! Etsunkaan vaan ole jollain tavalla reagoinut heidän viesteihinsä?
Kokeillaanpa mykkäkoulua. Ovat laittaneet tekstarin ja soitelleet. Tekstariin en vastannut, ja puhelimessa Sonera teki tarjouksen josta voin kieltäytyä.
¿Hasta la vista? kirjoitti:
Kokeillaanpa mykkäkoulua. Ovat laittaneet tekstarin ja soitelleet. Tekstariin en vastannut, ja puhelimessa Sonera teki tarjouksen josta voin kieltäytyä.
Mykkäkoulu? Kuollutta leikkimistä? (kokeilen kotona) :)
Mitä jos soittaisi asiakaspalveluun uudelleen ja kertoisi suoraan mitä haluaa liittymältään ja sen hinnoittelulta? Olisiko voinut nyt kampanjat vaihtua sitten viime yhteydenoton? Nämä kampanjat ovat jonkin verran myös liittymätyypistä/sijainnista riippuvaisia.
Toki voi myös kirjoittaa meidän verkkoasiakaspalveluun, jos luuriin tarttuminen ei ole nyt se kaikkein mieleisin tapa hoitaa tämä. http://bit.ly/1e0AcOb
Eli siis tällä hetkellä ketjuun on tullut palaute: Uusasiakaskampanjat tarjolle nykyasiakkaille. Mitä muuta voisi olla? Voisiko jokin lisäpalvelu tms. olla jotenkin kampanjakohteena liittymälle?
Selene@SoneraPartio
www.sonera.fi/sonerapartio
Minun osoitteeseeni maksaa toistaiseksi voimassa oleva Soneran 8 Mb/s ADSL -liittymä uudelle asiakkaalle 29,90 €/kk (24 kk orjasopimus 19,90 €/kk). Monivuotisena vanhana asiakkaana maksan samasta yhteydestä samaan osoitteeseen 33,44 €/kk.
Reilu peli, eh? Menee reklamoinniksi tai operaattori vaihtoon.Huomenia Kollimaattori!
Onko sinulla toistaiseksi voimassaoleva sopimus? Vai onko hinnassa mukana jokin lisäpalvelu tms? Määräaikaisilla sopimuksilla saa kampanjan käyttöön, tätä voisi udella mitkä ovat liittymäsi mahdollisuudet, esimerkiksi soittamalla meidän asiakaspalveluun (p.0200 17000) tai kirjoittamalla viestiä meidän verkkoasiakaspalveluun (http://bit.ly/1e0AcOb)
Selene@SoneraPartio
www.sonera.fi/sonerapartio
- ytfhghfghgf
Tästä syystä liittymiä kannattaa vaihdella aina firmasta toiseen kun yksi tarjous menee umpeen. Kummasti alkaa tarjousta tulemaan myös perään kun ilmoittaa haluavansa lopettaa asiakkuuden.
- austerism1
Sama systeemi kai kaikilla. Vanhat asiakkaat jatkavat vanhalla sopimuksella, uusille etuja. Periaatteessa ihan ymmärrettävää. Toisaalta kieltämättä kummastuttaa, ettei vanhoista asiakkasta tahdota oikein pitää huolta.
Itselläni on DNA:n määräaikainen sopimus päättymässä. Sopimusehdoissa lukee, että sopimus jatkuu toistaiseksi voimassaolevana sopimuksen päättymishetken hinnoittelun mukaisella hinnalla. Eli hinta voi nousta (tuskin laskee). Näin kävi aikoinaan, kun oli liittymä Soneralta. Eli kun määräaikaisuus loppui, hinta nousi parilla eurolla. Samaan aikaan oli tietysi edullisia tarjouksia uusille (määräaikaisen) sopimuksen tekeville asiakkaille.
Parin euron lisäys ei tuolloinhaitannut, koska oma sopimus koski 10 megan liittymää, mutta jossain vaiheessa Sonera oli nostanut nopeuden mainosmielessä 100 megaan. Nopeuden muutoksen piti siis olla mainosmielessä väliaikainen, mutta se jäi pysyvästi päälle. (Kyseessä oli tuolloin uusi valokuituyhteys.) Surffailin siis melko pitkään 100 megan yhteydellä mutta maksoin 10 megan yhteydestä.
Muuton yhteydessä piti sitten erinäisistä syistä johtuen vaihtaa DNA:lle. Nyt on sitten harkinnassa, mitä tekisi, kun DNA:n määräaikainen on päättynyt.
Sen verran olen pannut merkille, että nythän (tämä on kai muuttunut tässä parin vuoden sisällä) tunnutaan tarjoavan myös toistaiseksi voimassaolevia sopimuksia (pari vuotta sitten oli käytännössä vain määräaikaisia). Mutta toistaiseksi voimassa olevat ovat sitten järjestään astetta kalliimpia kuin määräaikaiset sopimukset. Eli tarjoukset koskevat ilmeisesti lähinnä näitä soppareita, joilla asiakas saadaan sidottua palveluntarjoajaan.Huomenia myös "austerism1"!
Talon sisällä on ollut vahvasti tapetilla meidän "vanhoista" asiakkaista huolenpito. Ja itsekin tämän allekirjoitan isoilla kirjaimilla! Huolen pitäminen sisältää niin kampanjat kuin muutenkin olla perillä mitä asiakkaillemme kuuluu.
Tässä puolen vuoden sisällä tapahtui meilläkin muutos siihen, että tarjoamme uusille asiakkaille mahdollisuuden valita laajakaista liittymiinsä toistaiseksi voimassaoleva sopimus. Ja olet oikeassa, soppareissa on tarjolla sitten kampanja, jolla haetaan pidempiaikaista suhdetta asiakkaan kanssai. Asiakas voi siis valita mieleisensä.
Selene@SoneraPartio
www.sonera.fi/sonerapartio
- PPAP2
Tele Finlandilla asia on hoksattu ja toimii.
- vanha asiakas
Vuosi pari sitten tuli tarjous lippu postissa millä olisi voinut jatkaa määräaikaista 2/512 adsl laajakaistaa hinta oli jotain 40€ kuukaudessa! muuten olisi muuttunut toistaiseksi voimassaolevaksi ja vielä kalliimmaksi.
katsoin soneran sivulta että 8 megaa maksaa 19,90 kuukaudessa uusille. sitten soitin asiakas palveluun ja kerroin tilanteen niin sain tämän 8 megaisen käyttöön määräiaikaisena 19,90 hinnalla vaikka olen vanha asiakas. 11 vuottta ollut soneran liittymä aluksi oli isdn ja sitten adsl.
Ketjusta on poistettu 0 sääntöjenvastaista viestiä.
Luetuimmat keskustelut
Hallitus pyrkii rajoittamaan kaupan omien halpamerkkien myyntiä
Helsingin Sanomien mukaan hallitus valmistelee lakihanketta, joka suitsii kaupan valtaa ja rajoittaa omien halpamerkkien2503801- 603681
Björn Wahlroos, maataloustuet lakkautettava
Sanoo pankkimies. Mitäs persut ja muut tukinulliem perskärpäset tähän? "Wahlroos listaa kansallisen maataloustuen. – I1093017Persut päättivät hiilivoiman kieltämisestä Suomessa
Moni on jo unohanut kuka hyväksyi hiilivoimaloiden kieltämisen Suomessa: persut Sukupuolineutraalit liikennemerkitk572728Työvoimatoimisto
Nyt kysyisin miksi pitää käydä työvoimatoimistossa paikanpäällä, kun he eivät muuta tee kuin laittavat koneelle uudet ve1252549Nalle Wahlroos ei ulise kuten Teemu Selänne sähkölaskuista
Nalle "hah hah" nauroi saamistaan sähkötuista, kun taas Teemu-poika itkeä tirautti kovasta sähkön hinnasta. Nalle nauro352122Muistattekos kuinka kokoomus ja persut vinkuivat sähkön hinnasta?
Oppositiossa vuonna 2022, kun sähkön hinta uhkasi nousta 20 senttiin kilowattitunnilta? Nyt ovat hiiren hiljaa, kun pitä1012051Vain persut vastustivat hiilivoimaloiden alasajoa
Persut vastusti jyrkästi hiilen kieltolakia ja on myöhemmin vaatinut hiilivoimaloiden pitämistä käytössä. He perusteliva441911Mikä aate kaiken pahan takana?
Se laiskistuttaa kansat, opettaa vaatimaan etuisuuksia, syleilee maailmoja eikä omaa kansaa.1231891Mietin sua liikaa
Mietin nytkin sitä, että millaista se olisi tulla kotiin, kun sinä olisit täällä vastassa. Tai niin päin, että sinä tuli711229