Ostin verkkokaupasta tavaraa yli 200 eurolla ja maksutavaksi valitsin klarna-laskutuksen.
Laskuja tuli kaksi kappaletta ja molemmissa oli omat viitenumerot. Pyyntö ylimääräisen laskun poistamisesta ei pelkästään riittänyt Klarnalle.
Olin ottanut yhteyttä myös verkkokauppaa ja sieltä pahoiteltiin Klarnan teknistä vikaa, jonka vuoksi minulle oli lähetetty kaksi viitenumeroltaan erilaista laskua samasta tilauksesta. Maksoin ensimmäisen laskun.
Laskun maksamisen jälkeen sain klarnalta vielä kolmannen laskun, jossa oli sama viitenumero kuin ensimmäisessä laskussa.
Minulla ei ole tapana maksaa samoja laskuja kuin yhden kerran, mutta pitäsikö minun jatkaa riitelyä näistä ylimääräisistä laskuista? Toisella viitenumerolla olevan laskun olen jo kiistänyt. Ensimmäisen ja kolmannen laskun viitenumerolla olen maksanut yhden laskun. Onko nyt selvää, että olen maksanut tilauksen yhden kerran ja voin jättää ylimääräiset laskut huomioimatta?
Yleisesti:
Pitääkö aiheettomiin tai ylimääräisiin laskuihin reagoida ennenkuin ne ovat perinnässä tai ulosotossa?
Jos asiakas epähuomiossa maksaa ylimääräisiä laskuja, niin saako asiakas rahansa joskus takaisin?
Laskuja tuli kaksi kappaletta ja molemmissa oli omat viitenumerot. Pyyntö ylimääräisen laskun poistamisesta ei pelkästään riittänyt Klarnalle.
Olin ottanut yhteyttä myös verkkokauppaa ja sieltä pahoiteltiin Klarnan teknistä vikaa, jonka vuoksi minulle oli lähetetty kaksi viitenumeroltaan erilaista laskua samasta tilauksesta. Maksoin ensimmäisen laskun.
Laskun maksamisen jälkeen sain klarnalta vielä kolmannen laskun, jossa oli sama viitenumero kuin ensimmäisessä laskussa.
Minulla ei ole tapana maksaa samoja laskuja kuin yhden kerran, mutta pitäsikö minun jatkaa riitelyä näistä ylimääräisistä laskuista? Toisella viitenumerolla olevan laskun olen jo kiistänyt. Ensimmäisen ja kolmannen laskun viitenumerolla olen maksanut yhden laskun. Onko nyt selvää, että olen maksanut tilauksen yhden kerran ja voin jättää ylimääräiset laskut huomioimatta?
Yleisesti:
Pitääkö aiheettomiin tai ylimääräisiin laskuihin reagoida ennenkuin ne ovat perinnässä tai ulosotossa?
Jos asiakas epähuomiossa maksaa ylimääräisiä laskuja, niin saako asiakas rahansa joskus takaisin?
Vastaukset 8
Vanhimmat
Kannattaa reagoida. Ota talteen Verkkokaupasta saamasi vastaus, toivottavasti se tuli sähköpostilla. Laita tieto siitä Verkkokauppaan ja Klarnalle ja pyydä, että selvittävät asian keskenään. Jälleen parempi tehdä pyyntö sähköpostilla niin jää dataa käteen, jos asia vielä menee eteenpäin. Mikäli Klarna vie jutun ulosottoon asti niin samat tiedot sinne ja siinä vaiheessa voi jo uhata oikeustoimilla, mikäli perättömät laskutusyritykset eivät ota loppuakseen.
Kiitos vastauksesta.
Edellisellä kerralla asian piti olla kunnossa ja kehottivat jättämään laksun maksamatta. Myöhemmin postiluukusta kuitenkin tipahti osamaksusopimus allekirjoitettavaksi ja jouduin toimittamaan samat asiapaperit uudelleen. Sen jälkeen ei ole kuulunut mitään...
Kaikki tiedot on sähköpostitse ja tulostettuna, joten tämän asian kannalta olen selvillä vesillä. Kolmatta kertaa en aio enää kokeilla.
" Mikäli Klarna vie jutun ulosottoon asti niin samat tiedot sinne ja siinä vaiheessa voi jo uhata oikeustoimilla, mikäli perättömät laskutusyritykset eivät ota loppuakseen."
Hohhoijaa.
Ei verkkokaupan tai sen laskutusfirman laskut ole suoraan ulosottokelpoisia. Asia vaatii oikeuden pätöksen. Perintään voivat toki lähettää, mutta se on ihan yhtä tyhjän kanssa, jos asia tosiaan on kuin aloittaja on kertonut. Kertareklamaatio riittää, sen jälkeen asian voi antaa omasta puolestaan olla, jos laskun on kerran kertaalleen maksanut.
Oikeustoimilla uhkaaminen on myös yhtä tyhjän kanssa. Mikäli kauppa (tai sen laskutusfirma) on sitä mieltä, että laskua ei ole maksettu, ei sen saamisen yrittäminen ole kuitenkaan mikään rikos. Petoksen yritystä siitä ei saa tekemälläkään. Asiakkaan ei tietenkään kannata lähteä asiaa oikeuteen viemään, jos nyt sitten ei käy niin, että kauppias kieltäytyy myymästä samalle asiakkaalle enää ennen kuin asia on selvitetty, ja asiakas haluaisi kuitenkin samasta kaupasta lisää ostaa. Muilta osin status quohan on asiakkaan kannalta oikein. Lasku on maksettu kertaalleen, eikä enempää ole tulossa.
Hohjoijaa
Jäikö huomioimatta oleellinen seikka - sama lasku oli lähetetty kahdella viitenumerolla eli eri laskut, joiden maksamatta jättäminen voi viedä saatavan perintään, oikeuteen ja lopulta ulosottoon. Ei kukaan ole väittänyt, että lasku menisi suoraan ulosottoon.
Laskun saavat vaatia maksettavaksi, mutta eihän se oikeuta lähettämään kahta eri laskua samasta saatavasta?
Paljon laskuja, niin voi huomaamatta maksaa laskun kahteen kertaan, varsinkin kun laskuissa on vielä eri viitenumerot. Onko maksajan vika ja tappio, jos maksaa ylimääräisiä laskuja?
Hohhoijaa. Ei jäänyt.
Voi viedä perintää ja oikeuteen. Tähän mennessä asiakas ei ole joutunut maksamaan mitään lisää, eikä olemaan itse sitä yhtä reklamaatiota enempää aktiivinen. Prosessi katkeaakin sitten oikeuteen kun todetaan, että asiakkaan reklamaation mukaisesti uudella viitenumerolla oleva lasku oli aiheeton, ja alkuperäinenkin on maksettu jo ensimmäisellä laskulla.
"Laskun saavat vaatia maksettavaksi, mutta eihän se oikeuta lähettämään kahta eri laskua samasta saatavasta?"
Virheitä sattuu. Ei sellainen erehdys ole vielä mikään rikos.
Olet ilmeisesti melko hyvätuloinen, kun voit huomaamattasi maksaa kahdesti saman laskun? Kyllä itselläni ainakin pysyy ihan hyvin luku siitä minkä puhelin- tai sähkölaskun olen maksanut, enkä ole vielä kertaakaan edes meinannut maksaa kahdesti verkkokauppalaskuakaan. Tappio ei jää maksajalle, jos vain ajoissa vaatii saamistaan. Ja se vaatimisen määräaika on ihan tarpeeksi pitkä.
Hei,
Harmillista kuulla, että olet vastaanottanut samasta tilauksestasi monta laskua. Ehdottomasti pyytäisimme sinua aina olemaan laskujasi koskien yhteydessä meihin, sekä kyseiseen verkkokauppaan, mahdollisissa laskutukseen liittyvissä epäselvyyksissä. Autamme sinua tietenkin selvittämään tapauksen.
Meihin voit ottaa yhteyttä puhelimitse numerossa 09-425 99771 tai sähköpostitse osoitteeseen [email protected]. Mielelläni kuulisin kokemuksestasi lisää ja voitkin lähettää meille halutessasi palautetta sähköpostitse osoitteeseen [email protected].
Oikein lämmintä alkavaa kevättä!
Terveisin,
Kasperi
Klarna Oy
Vau... olipa ystävällistä tekstiä.
Jos asiakaspalvelunne toimisi asiallisesti (ei tarvita edes ystävällistä käytöstä), niin laskutettavaltakin löytyisi paremmin kärsivällisyyttä vastaanottaa ylimääräisiä laskuja. Asiallinen asiakaspalvelu kun olisi tavallaan tae siitä, että virheellinen lasku korjataan eikä laskua viedä eteenpäin.
Kuten ensimmäisestä viestistä selvinee, niin kirjoitin tälle palstalle vasta epäonnistuneen asiakaspalvelutilanteen jälkeen. Nyt jo tiedän,että seuraavaksi postiluukusta tipahtaa klarnan osamaksusopimus allekirjoitettavaksi - niin kävi ensimmäiselläkin kerralla, vaikka asiakaspalvelun mukaan kaiken olisi pitänyt olla selvää ja laskun sai jättää maksamatta.
Jotenkin ymmärrän multilaskutuksen kun useampikin lasku kuittaantuu maksetuksi yhdellä viitenumerolla, mutta saman tilauksen laskuttaminen kahdella viitenumerolla vaatii hieman enemmän aktiivista toimintaa laskun lähettäjältä ja vastaanottajalta.
Hei,
Haluaisin ehdottomasti kuulla tapauksestasi lisää ja katsoa tarkemmin, mitä laskujesi kohdalla on tapahtunut.
Pyrkimyksenämme on aina taata asiakkaalle turvallinen ja helppo tapa tehdä ostoksia maksutavoillamme, ja siksi palaute on meille äärimmäisen tärkeää, jotta voimme vastata asiakkademme tarpeisiin. Oletkin tervetullut lähettämään meille sähköpostia osoitteeseen [email protected], josta vastaamme viimeistään 24 tunnin sisällä viestistäsi, niin voimme henkilökohtaisesti palvella sinua.
Mukavaa pääsiäistä!
Terveisin,
Kasperi
Klarna Oy