Tulituote Oy

Yllipäätään kellekään ei kannata maksaa senttiäkiään ennakkoon. Ennakkomaksu ei kuluttajaviranomaisenkaan mielestä ole "tavanomainen kauppatapa" Suomessa.

Ei. Hyvä ihme. Kaikkia sinäkin menit ostamaan. Olisit ostanut aidon kotimaisen varaavan tulisijan. Noin siinä sitten käy. Olisit lukenut tietoa takasta ennenkuin menit ostamaan.

Tulituote Oy:n vastine, asiakas K*******

Hyvä herra K

On tietysti ikävää että meidän välinen kaupankäynti ei sujunut kuten pitäisi. Lähes kaikki tuotteemme ovat sarjatuotantomalleja joiden toimitus tapahtuu tehtaan varastoista noin 1 kk välein (poislukien mallit joita pidämme itse varastossa), toisin kuin tuo sinun Atago mallisi, joka tehdään käsityönä, koska se voidaan tilata mittatilaustuotteena.

Tuotantoajaksi tehtaalta takalle annettiin 4-5 vkoa. Kuitenkin tähän väliin mahtui pääsiäislomia ja pyhäpäiviä, jolloin on ymmärrettävää että ne viivästyttävät tuotantoa. Tuo useiden kuukausien viivästyminen ei tietenkään MYÖSKÄÄN meidän mielestä ole hyväksyttävä viivästys, mutta valitettavasti me emme siihen voineet vaikuttaa, koska emme voi lähteä itse tehtaalle takkaa valmistamaan tuotannon puolesta, vaikka sinä olit maksanut takan meille, ja me tehtaalle.

Normaalisti emme veloita asiakkaalta kokonaista summaa ennen kuin tuote on meillä itsellä varastossa toimitus/nouto valmiina. Tässä tapauksessa kuitenkin kävi harmillisesti, kun tehdas ilmoitti että takka laitetaan toimitukseen päivänä XX.XX, ja takka toimitettaisiin suoraan sinulle. Takkahan ei lähtenytkään sovittuna aikana, mikä tässä onkin jo tiedossa. Kuitenkin myös itse hyväksyit monesti sen, että takkaa odotettaisiin vielä tehtaan luupaman toimitusajan, tämä käy ilmi sähköposteista.

Ymmärrettävästi tunteet kuumenivat molemmin puolin tilanteesta johtuen. Sinä olit maksanut tuotteen meille, ja me tehtaalle, jolloin olimme kaikki samassa veneessä. Takka kuitenkin saapui meille varastoon, ja kuten mainitsit, korvausilman liitäntä oli väärällä puolella kuin tilauksessa.

Se että kysymme asiakkaalta, haluaako asiakas tuotteen, joka poikkeaa tilatusta, ei ole mielestämme väkisin tuputtamista.

Virallista tietä uhkailit lähteä hakemaan vielä senkin jälkeen, kun sinulta oli jo kerran kysytty tilinumero mihin kauppasumma palautetaan. Ymmärrettävästi tuohtumuksestasi johtuen, et ollut luultavasti kysymystä huomannut, jonka jälkeen haukuit meidän puoskareiksi, puusilmiksi ym. Tilinumerosi saimme vasta kun hra TJ pyysi sinua rauhoittumaan ja pyysi uudelleen tilinumeroa.

Olemme pahoillamme että aina kaikki kaupat eivät onnistu, ja joskus kaikki vastoinkäymiset sattuvat samalle asiakkaalle.

Meillä onnistuu tuotteen toimitus 1 kk maksuajalla.
Tätä varten asiakkaalta vaaditaan kuitenkin ehjät luottotiedot ja luottokyselyn täyttäminen. Maksuaika on mainio riskittömyytensä puolesta molemmille osapuolille, koska maksun hoitaa luottoyhtiö, kuten luottokortillakin.

Jos epäilee tuotteen saamista, meiltä voi tuotteen myös noutaa ja maksaa ostoksensa kortilla, koska emme ole nettikauppa! Harmillisesti kaikki eivät kuitenkaan asu niin lähellä että automatka olisi kannattavaa, silloin 1 kk maksuaika on kätevä tapa hoitaa maksu vasta tuotteen toimituksen jälkeen.

Tulituotteen porukka toivottaa sinulle ja muille lukijoille oikein lämmintä talven alkua, ja pahoittelee sinulle tapatuneesta mielipahasta!

Hei taas Fön!

Vastataanpa tänne vielä lisää joutessa.

Meillä ei ole järkeä pitää tuotteita myynnissä, joita ei saada tuotua maahan vaikka kuinka ponnistelisi asian eteen. Tehtaan tuotteet on korvattu vastaavilla tuotteilla, joiden toimitus on tähän asti toiminut vallan loistavasti, itse tuotteidenki ollessa erinomaisia!

Rahat palautuivat meidän toimesta, suoraan meidän tililtä sinun tilillesi, tiedät tämän kyllä itsekin koska meille lähetit tilinumerosi sitä pyydettäessä kahdesti.
Sinun tilaus ei mennyt missään nimessä niin kuin piti, päinvastoin kaikki meni mönkään! Harmillista kun näiltä ei voi oikein välttyä yritysmaailmassa, mutta aina voimme oppia niistä.

Meiltä saa maksuaikaa! Monessa paikassa joutuu maksamaan etukäteen, kuten taloon.com ym verkkorautakaupat vaikka isoina yrityksinä tietysti herättävätkin enemmän luottamusta kuin yksityisyrittäjä!

Nettiin on helppo kenen tahansa tulla kirjoittelemaan pahaa toisista. Kokemusta meillä on tästä yhden kauppiaan verran, takkatohtorinakin tunnettu pellettipiireissä, joka elämän tehtäväkseen otti aikanaan morkata meitä netissä eri nimimerkeillä (lopettaessamme yhteistyön hänen kanssaan erinäisistä syistä). Nettiin kirjoittelun hyödyn voi kukin laskea hyödylliseksi oman maun mukaan.

Suosittelen kaikkia lukijoita muodostamaan itse käsityksen meistä SEKÄ muista yrityksistä joista on ostamassa tavaraa. Esimerkiksi me olemme aina paikalla myymälässämme, josta meidät tavoittaa henk.koht, puhelimitse tai sähköpostitse. Kuljemme myös säännöllisesti messuilla joissa tapaamme tuhansia asiakkaita vuodessa, treffata voi parhaimmillaan kymmenillä messuilla vuodessa eri paikkakunnilla. Yrityksemme taloustiedot ovat julkisia, ja katsottavissa esim. taloussanomien sivuilta, joista kukin saa vetää omat johtopäätökset yrityksen luotettavuudesta.

Omasta puolestani toivotan kaikille reipasta yhteydenottoa myös epäröinnin hetkellä ja sinulle H.K. pahoittelut kaikesta mielipahasta joka meidän kaupankäynnin välillä syntyi!

Terveisin
Henri Syrjälä
Tuotepäällikkö, tuleva yrityksen manttelinperijä.
Tulituote Oy

Hei. Täällä olisi kohtalontoveri. Voitko soittaa. Siis mun ystävä haluaisi keskutella kanssassi kyseisestä firmasta. Numero 050-5669959.

Ei ne voi mitään jos tuotteet tulee Saksasta ja Saksalaiset ei sitä anna.

Vähän aluksi epäröin ostosta kun tälläistä lukee etukäteen mutta itse sain ainakin laskulla tuotteen kyseisestä firmasta, palvelu oli ystävällistä ja toimitus oli (suoraan varastosta) parissa päivässä. Ainoastaan suomalainen käyttöohjekirja uupui, joka oli kuulemma unohtunut laittaa kun tehtaalta eivät ohjeita tee suomeksi mukaan. Senkin sain kysyttäessä sähköpostiin samantein ja postissa myöhemmin.

Aromipesä!

Jep, samaa haistelin omien kauppojeni yhteydessä. Erikoisia lisiä tuli yllättäen laskuun.
TJ repi pelihousunsa heti kun pelkästään tiedustelin asiasta.
Toivottavasti nuorempi polvi, joka tuntui asiallisemmalta, osaa asiakaspalvelun paremmin.

Täällä varoittelet. Olisit miettinyt etukäteen!

Näin muurarina en suosittele mitään sähköistettyä tai vesikiertoista takkaa. Niitä on jo vuosia kehitelty mutta ovat vielä kehitysasteella.

Kuulin keväällä 2015 Frangfurt messuilla että kyseinen Atago takkatehdas oli haettu konkurssiin samana keväänä kun näitä
toimitusvaikeuksia on ollut myös Suomessa Tulituotteella.
Nähtävästi myös Tulituote menetti rahansa luotettavaan Saksanmaahan . Isäni joka on jo edesmennyt ,kertoi aina että mitä enempi teet jälkiä maanpäällä sitä enempi tulee myös epäonnistumisia . Itse ihailen yrittäjiä jotka yrittää pitää maamme
talouden pystyssä näinä vaikeina aikoina .
Itse teen valtiolle sitä niinsanottua koiran hommaa , se on myös vaikea laji ja vaatii luovintaa ja ymmärtämystä .

En suosittele tuota firmaa. Heikkoa on asiakaspalvelu, rahat kyllä kelpaa.