Tein netin kautta juuri ateriavaraukset lennollemme ja sain sitten meiliin vahvistuksen. Muita muutoksia en varaukseeni siis tehnyt kuin että tilasin nyt sapuskat.
Minuuttia myöhemmin tulee uusi meili jossa sanotaan ettei aterioita voitu vahvistaa koska ennakkoon tilattujen ruokien määrä oli ylittynyt.
Mitä tästä nyt sitten vois päätellä? Onko meillä ruokaa vaiko eikö? Ensin vahvistetaan ja sitten perutaan? Nyt pitäisi sitten muka soitella jonnekin helvetin kalliiseen palvelunumeroon jos on kysyttävää :(
Millä logiikalla Finskillä saa ruokaa? Eikö sitä siis saa, jos ei tilaa jonkun tietyn ajan kuluessa ja mitäs sitten, jos ei ole nettiä? Silloin ei ole mitään mahdollisuutta saada ruokaa? =))) Helvetin huono systeemi, ottaen huomioon, että kone vetää tietyn määrän sakkia ja sitten sanotaankin eioota.
Mahtaakohan taxfree ostoksetkin olla loppuneet jos ennakkoon haluaa.... matkaan aikaa sentäs pari viikkoa...
Nyt taas muistan vähän aikaa, että valitsen sen toisen lentoyhtiön, mitä yleensä käytän, koska siellä ainakin pöperöpuoli toimii ja kaikenlisäksi ruoka on hyvää.
Ei mulla muuta kuin että hyvää kesää!
Minuuttia myöhemmin tulee uusi meili jossa sanotaan ettei aterioita voitu vahvistaa koska ennakkoon tilattujen ruokien määrä oli ylittynyt.
Mitä tästä nyt sitten vois päätellä? Onko meillä ruokaa vaiko eikö? Ensin vahvistetaan ja sitten perutaan? Nyt pitäisi sitten muka soitella jonnekin helvetin kalliiseen palvelunumeroon jos on kysyttävää :(
Millä logiikalla Finskillä saa ruokaa? Eikö sitä siis saa, jos ei tilaa jonkun tietyn ajan kuluessa ja mitäs sitten, jos ei ole nettiä? Silloin ei ole mitään mahdollisuutta saada ruokaa? =))) Helvetin huono systeemi, ottaen huomioon, että kone vetää tietyn määrän sakkia ja sitten sanotaankin eioota.
Mahtaakohan taxfree ostoksetkin olla loppuneet jos ennakkoon haluaa.... matkaan aikaa sentäs pari viikkoa...
Nyt taas muistan vähän aikaa, että valitsen sen toisen lentoyhtiön, mitä yleensä käytän, koska siellä ainakin pöperöpuoli toimii ja kaikenlisäksi ruoka on hyvää.
Ei mulla muuta kuin että hyvää kesää!
Vastaukset 16
Vanhimmat
Finnairilla koska ensisijaisesti myydään lippuja ja muulla ei ole väliä.
Joko systeemissä on vika tai olet mokannut, Joka sekin voi olla vaikea systeemin vika.
Kannattaa kuitenkin soittaa asiakaspalveluu, hinta on 3e per vastattu puhelu ja tavanomainen kännykkälasku. Eli asian selvittäminen maksaa noin 3 euroa. Jos systeemissä vika niin pyydä vaikka joku voucheri koska jouduit soittamaan.
Ei kannata tehdä isoa numeroa tällaisesta. Luuri käteen ja asia kuntoon ja eikun matkaa odottamaan. Toinen vaihtoehto on alkaa vaahdota kolmen euron takia ja pilata itseltä matkafiilis. Sama asennemuutos voi helpottaa elämää muutenkin muissakin asioissa.
Systeemissä on varmasti vika, jos asiakas joutuu soittamaan maksulliseen numeroon selvittääkseen asian, joka johtuu myyjän systeemien virheestä. On törkeätä tarjota jotain ”voucheria” korvaukseksi tällaisesta. Etenkin kun yleisen elämänkokemuksen perusteella tiedetään, että aspa sotkee raskaasti tällaisissa asioissa - aspan kuluistahan firmat ensimmäiseksi säästävät, eli aspaa hoitavat ihmiset jotka eivät pysty auttamaan vaikka voisivat, koska eivät tiedä firman toiminnasta saati että voisivat siihen vaikuttaa.
Jos reklamaatiot pitää tehdä maksulliseen numeroon, firman toiminta on raskaasti pielessä. Maksoi se sitten sentin per soitti tai viisi euroa minuutilta.
Tuppaan nuo matkat tilaamaan reilun puoli vuotta aiemmin kun paikka on aina sama, myös majoitus ja nyt vaan ajattelin kesällä käyttää Finnairia kun lentävät suoraan Gazipasaan.
Tämä on lähinnä periaatekysymys. Vaikuttaa siltä, että kun tekniikka ei toimi tai halutaan ettei toimi, niin saadaan lisää rahaa taloon. Minä en soita, koska voin syödä muuallakin kuin lentokoneessa. Annan mieluummin sen 3 euroa pvm vaikka turkkilaiselle kuljettajalle, joka hakee meitin kentältä ja sillä rahalla vielä odottaa parkissa kun pysähdytään matkalla kaupassa hakemassa ruokaostokset.
Mistä mahtaa johtua ettei Finnair tarjoa ilmaista tai normaalimaksuista neuvontaa niille, jotka ovat tilanneet ja maksaneet lennot ja joiden lentojen Finnairin tarjoamien maksullisten extratilausten kanssa on ongelmia?
Huonoa asiakaspalvelua ja rahastuksen makua.
Suit you. Kuinka vaan.
Kai sulla olis toinen 3 euroa... Ihan suoraan sanoen minusta 3 euroa siitä että saisi asian ratkaistua puhelimessa ei todellakaan ole mitään. Oikeesti, KOLME EUROA. Puolikas tuoppi (teille joille rahan arvo mitataan muussa yksikössä).
Matka kun matka maksaa satoja euroja ja nyt ei raaskita soittaa.
Anna hilusi sille taksikuskille.
Hyvää ja iloista lomaa. Harmi, etten pääse ratkiriemukkaaseen porukkaan mukaan.
Huonoa asiakaspalvelua ja rahastuksen makua. Siinä kiteytit Finnairin liiketoiminnan.
Kun et kerran osannut netistä etsiä, niin tässä:
eBusiness Helpdesk 09 818 1611
Avoinna ma–pe klo 8–20, la–su klo 9–18
Eikä maksa kuin normaalin puhelumaksun verran.
Mummo ei tainnut tarkoittaa kuitenkaan että rahan takia jättäisi soittelematta. Hänhän sanoi että kyseessä on periaate.
Itse olen useinkin törmännyt näinihn että kun jokin ostopalvelu ei toimi, niin saa maksaa vielä vähän extraa että saa asiat hoidettua. Nykytekniikalla kyllä pitäisi pystyä tarjoamaan toimivat vaihtoehdot tai olla sitten jokin varavaihtoehto asiakkaille jotka jo ovat jotain ostaneet. Tätähän kutsutaan asiakaspalveluksi.
Periaate joo, näitähän riittää, joustamattomia itsepäisiä ihmisiä, tosi kivoja matkakavereita sitten. Vahvistus tulee automaattisesti ja siinä on ilmeisesti käynyt niin että ennakkotilauksia kun saa olla tietty määrä, se on tullut täyteen ennen mummon tilausta. Tietenkin pitäisi olla että ennakkotilausmahdollisuus poistetaan heti kun tilausmäärä täyttyy mutta joskus kyse voi olla sekunneista, useita varauksia samaan aikaan ja viimeisin vähän myöhästyy. No periaateihmiselle elämä on vaikeampaa kuin joustaville mutta itselleenpä kiusaa tekee.
Periaatehan se on sekin Finnairin periaate, että pannaan asiakas maksamaan kulut reklamaatiosta, jonka syynä on Finnairin tekemä virhe. Samoin kuin toki sekin, että asiakaspalvelu ylipäänsä on maksullista. Vanhaan hyvään aikaan katsottiin, että asiakaspalvelu ja muut yleiskulut katetaan lippujen hinnoissa olevalla katteella sen sijaan, että ruvetaan jokaiselle asialle arvioimaan (arpomaan) hinta ja vaatimaan asiakkailta pieniä summia vähän joka asiasta. Mutta maailma on tässäkin muuttunut. Reklamoinnin maksullisuus on kuitenkin jo eri juttu.
No eikö sinun mielestäsi pitäisi olla vähän parempaa infoa niissä meileissä mitä tulee jatkuvasti matkaan liittyen, että aika on rajallinen?
Olen tottunut siihen, että saan mitä tilaan. Rahasta ei tosiaan ole kysymys, voin maksaa sen 3 euroa pvm ja enemmänkin siitä, että saan palvelua. Nyt en saanut.
Minulla on lapsenlapset mukana, enkä todellakaan halua käyttää aikaa siihen, että pitää ihmetellä asioita, jos ne saa ennalta hoidettua. Mitä pahaa siinä on?
Maksa nisä palvelusta extraa jos haluat. Et ilmeisesti ole kovinkaan kokenut rahan ja sen perässä roikkujien kanssa?
Minun mielestäni ko. palvelu kuuluu siihen lennon hintaan kun samassa yhteydessä tarjotaan.
Enpä ainakaan ostaisi sinnun palvelujasi koskaan, toivottavasti et ole palvelualalla.
Turkissa onneksi osataan asiakaspalvelu!
No matkamummo,
Henkilökohtaisesti pidän Turkkia aivan surkeana paikkana, enkä ymmärrä sen paikan hehkuttamista. No se siitä, mutta ymmärrän täysin, että olet turhautunut tällaiseen toimintaan Finnairin puolelta.
Kiteytettynä:
Olet ostanut matkan, tehnyt erityistoiveet netin kautta riittävän ajoissa ja saanut vahvistuksen tilauksellesi. Sen jälkeen "palvelun" tuottaja, tässä tapauksessa Finnair ilmoittaa ettei voi toimittaa tarjoamaansa palvelua, koska tilauksia on liikaa. Nyt he ehdottavat, että sinä Soitat asiakaspalveluun selvittääksesi asiaa, eikä niin että he soittaisivat ASIAKKAALLE.
Finnair ja moni muu yhtiö on Suomessa supistanut henkilökuntaansa tai ulkoistanut toimintoja niin, että asiakkaan toiminta ympäristö on muuttunut tällaiseksi. Ns. palvelun tuottajat eivät ole ko. firmoissa töissä, joten heitä ei suuremmin kiinnosta tai heillä ei yksinkertaisesti ole valtuuksia toimia tiukasti asetettujen raamien ulkopuolella.
Todennäköisesti tässä kävisi niin, että jos matkamummo soittaisi asiakaspalveluun, ei siellä asiaan kyettäisiin millään muotoa enää vaikuttamaan.
Valitettavasti ramp toimintojen, tekniikan, catering toimintojen ym. jälkeen seuraavana on listalla lentoemot.
Ala-arvoinen palvelu ja laatu on tullut Finnairille jäädäkseen, jokaisella osa alueella. Siitä saanemme kiittää nykyistä Finnairin johtoa. Toimitusjohtajia tulee ja menee, mutta johtoryhmä pysyy.
Olen itse jo aikapäiviä sitten luopunut ko. yhtiön käyttämisestä.
Mukava kuulla kohdemaa mieltymyksistäsi vaikkakaan en kyllä ymmärrä miksi avaudut.
Päätin tehdä ruoan ennen lähtöä ja otamme vain jotain pientä jos matkalla nälkä yllättää. Lentoaika kuitenkin yli 5 tuntia.
P.S. Myös muissa maissa on kuljettajia vastassa, vaikkakaan ei minulla Turkkia vastaan mitään ole. Muutaman kerran käynyt ja ihan ok, muttei ole kuitenkaan kolahtanut, näin trenditermein ilmaistuna.
Hyvää kesää kaikille, ei me nälkään kuolla :)
Käsittääkseni kaikki saavat maksutta ruokaa Finnairin lomalennoilla eikä siitä tarvitse erikseen maksaa. Juomista vain. Erikoisruokavaliot uskonnollisista ja terveydellisistä syistä ovat ilmaisia ja yleensä jos ilmoittaa 48h ennen lentoa esim. laktoosittoman toiveen, sen pitäisi olla OK. Lomalentojen lisäpalveluista voi Finnairin sivuilla kuitenkin tietyillä lennoilla tilata nykyisin listalta spesiaaliannoksia (5 valinnaista) lisähinnnan maksamalla. Jospa olet yrittänyt varata tällaista parempaa maksullista ateriaa, niissä voi olla joku rajoitus paljonko niitä voi tilata per lento.
Kivaa matkaa teille!
Kiitos. Me tultiin jo takaisin. Juu, lomalennoilla saakin ruoan mutta meillä oli reittilento, eli mitään ei saanut muuta kuin kahvia. Mutta snacks-listalta voi tilata jos haluaa ja mehän haluttiin, koska tiedettiin tuo jo etukäteen.
Lapset tykkää niistä sipseistä mitkä on pahvipakkauksessa ja minä tykkään oliiveista ja pähkinöistä.
Sanonpahan kuitenkin, että verraten edellis- ja toissavuoteen, Finnairin systeemit on menneet aika huimasti alaspäin. Sääli, että se on henkilökunta joka sen kaiken joutuu kuulemaan :((
Se ruoka on paskaa kuitenkin, jos lennät turistiluokassa. Syö mieluummin kotona tai lentokentällä.
Jos taas lennät bisnesluokassa, ruoka on hyvää, vaikket olisi saanutkaan tilausta perille.
Minusta ylipäätään voisi lopettaa laaduttoman surkean ruoan tarjoamisen lipun hinnassa, ja halukkaat voisivat ostaa kunnollista ruokaa erikseen.
Jos sitten saisi aamulennoilla nukkuakin, jos ei ole erikseen tilannut ruokaa.
Niin ja lentokonetarjoilijoita ei pitäisi pakottaa tyrkyttämään niitä lennon aikaisia ostoksia. Taas häiriöitä siihen, että saisi levätä rauhassa.