Anteeksi, mutta lainaan alkuun pitkähköä IS:n uutista:
" Moni on kiinnittänyt huomiota siihen, että saksalaisen halpakauppaketjun kassalla kaivataan esimiestä huomattavasti useammin kuin muissa kaupoissa.
Eräs Lidlissä ruokaostoksensa tekevä lukija oli tulkinnut asian niin, että kassahenkilöstöllä on vähemmän valtuuksia kuin muiden ketjujen myymälöissä, jolloin esimies joudutaan kutsumaan paikalle huomattavan monessa tilanteessa. Esimies oli kutsuttu paikalle antamaan kuittauksensa esimerkiksi silloin, kun mies oli palauttanut kauppaan pulloja yli 20 eurolla.
IS kysyi asiaa Lidlistä. Suomen myyntijohtaja Virpi Kaikkonen myöntää, että kuuulutuksia on paljon. Hänen mukaansa erilaiset kuulutukset ovat Lidl-myymälöissä käytössä, koska yhtiö haluaa "palvella asiakkaita mahdollisimman hyvin".
Toimintatapamme on siinä mielessä erilainen, että Lidlin kassoilla ei ole sisäpuhelimia, joita monissa muissa kaupoissa on käytössä.
- Toimintatapamme on siinä mielessä erilainen, että Lidlin kassoilla ei ole sisäpuhelimia, joita monissa muissa kaupoissa on käytössä. Myöskään isommista marketeista tuttuja info-pisteitä ei ole, vaan kaikki asiat hoidetaan kassalla, Kaikkonen kertoo sähköpostitse.
Kaikkosen mukaan Lidleissä oli aiemmin käytössä äänimerkit, jotka on sittemmin korvattu puhutuilla kuulutuksilla. Muutos tehtiin, jotta asiakkaat tietäisivät, että apua on tulossa esimerkiksi silloin, kun kassalle kertyy jonoa tai pullonpalautuksen säiliö täyttyy.
- Kassalla oleva myyjä kutsuu esimiehen paikalle kokiessaan tarvitsevansa apua asiakaspalvelutilanteessa esimerkiksi, kun asiakas kysyy tuote- tai takuutietoja, joihin myyjä ei heti tiedä vastausta.
Jos taas kassan skanneri toimii liian nopeasti ja ottaa hinnan kahdesti, voi myyjä itse poistaa tuplaveloituksen.
- Selvittämällä tilanteet ripeästi haluamme varmistaa, että asiakas saa oikean tiedon, hyvän palvelun ja että muita asiakkaita palvellaan jouhevasti. Olemme rakentaneet tämän toimintamallin asiakaspalvelun näkökulmasta emmekä näe myymälän esimiesten asiakaspalveluun käyttämää aikaa tehokkuutta heikentävänä tekijänä, Kaikkonen sanoo."
______________________________________________________________
Ihan uteliaisuuttani kysyn. Onko kertaakaan Lidlissä käydessänne käynyt niin, että ette olisi kuulleet ilmoitusta pullonpalautus automaatin täyttymisestä?
" Moni on kiinnittänyt huomiota siihen, että saksalaisen halpakauppaketjun kassalla kaivataan esimiestä huomattavasti useammin kuin muissa kaupoissa.
Eräs Lidlissä ruokaostoksensa tekevä lukija oli tulkinnut asian niin, että kassahenkilöstöllä on vähemmän valtuuksia kuin muiden ketjujen myymälöissä, jolloin esimies joudutaan kutsumaan paikalle huomattavan monessa tilanteessa. Esimies oli kutsuttu paikalle antamaan kuittauksensa esimerkiksi silloin, kun mies oli palauttanut kauppaan pulloja yli 20 eurolla.
IS kysyi asiaa Lidlistä. Suomen myyntijohtaja Virpi Kaikkonen myöntää, että kuuulutuksia on paljon. Hänen mukaansa erilaiset kuulutukset ovat Lidl-myymälöissä käytössä, koska yhtiö haluaa "palvella asiakkaita mahdollisimman hyvin".
Toimintatapamme on siinä mielessä erilainen, että Lidlin kassoilla ei ole sisäpuhelimia, joita monissa muissa kaupoissa on käytössä.
- Toimintatapamme on siinä mielessä erilainen, että Lidlin kassoilla ei ole sisäpuhelimia, joita monissa muissa kaupoissa on käytössä. Myöskään isommista marketeista tuttuja info-pisteitä ei ole, vaan kaikki asiat hoidetaan kassalla, Kaikkonen kertoo sähköpostitse.
Kaikkosen mukaan Lidleissä oli aiemmin käytössä äänimerkit, jotka on sittemmin korvattu puhutuilla kuulutuksilla. Muutos tehtiin, jotta asiakkaat tietäisivät, että apua on tulossa esimerkiksi silloin, kun kassalle kertyy jonoa tai pullonpalautuksen säiliö täyttyy.
- Kassalla oleva myyjä kutsuu esimiehen paikalle kokiessaan tarvitsevansa apua asiakaspalvelutilanteessa esimerkiksi, kun asiakas kysyy tuote- tai takuutietoja, joihin myyjä ei heti tiedä vastausta.
Jos taas kassan skanneri toimii liian nopeasti ja ottaa hinnan kahdesti, voi myyjä itse poistaa tuplaveloituksen.
- Selvittämällä tilanteet ripeästi haluamme varmistaa, että asiakas saa oikean tiedon, hyvän palvelun ja että muita asiakkaita palvellaan jouhevasti. Olemme rakentaneet tämän toimintamallin asiakaspalvelun näkökulmasta emmekä näe myymälän esimiesten asiakaspalveluun käyttämää aikaa tehokkuutta heikentävänä tekijänä, Kaikkonen sanoo."
______________________________________________________________
Ihan uteliaisuuttani kysyn. Onko kertaakaan Lidlissä käydessänne käynyt niin, että ette olisi kuulleet ilmoitusta pullonpalautus automaatin täyttymisestä?
Vastaukset 16
Vanhimmat
Karin palauttamat viskipullot olivat liian isoja ja tukkivat koneen?
onhan nuo jatkuvat kuulutukset vähän rasittavia, ihan kuin juna-asemalla olisi..
ehdotankin, että lidl kuuluttaa vain silloin kun apua ei tarvita. tulisi kuulutuksia paljon vähemmän.
"kassoille ei tarvita henkilökuntaa, kiitos!"
"kassoille ei toivota esimiestä, kiitos!"
"pullonpalautuksessa ei tarvita henkilökuntaa"
olihan se vanha systeemi paljon parempi, että oli lyhyt äänimerkki ja valo-opaste.
Tänään kuulutti prismassa kassapäivystäjät töihin,ei nyt töihin sanaa käyttänyt,oli pientä ruuhkan poikaa,Lidin kassoilla ei ole valtuuksia jos tulee virhe,esimies käy kuittaamassa kassan ? kaiketi.
mikä show kerran kun sain senverran ränniä poikki että vein pulloja/tölkkejä tiiriön liiteriin. hilloa tuli yli kakskymppiä niin tosiaan myyjän piti kuuluttaa myymäläpäällikköä paikalle, se kesti ja jono seisoi. no päällikkö kuittasi avaimella kassasta. euroopassa lähdetään siitä että oletusarvoisesti ihminen on varas. sen takia liiterissä et punnitse itse. matalat hyllyt (valvonta) päällikkö kuitta pullokuitit.
Silti eräs heimokansaa edustava naisjoukko sai mahtumaan hamosiinsa parit juustot ja pihvit sekä tuoretta leipää. Ilmoitin asiasta kassalla, ja toinen myyjä ohjasi räkättävät naiset ulos kaupasta. Kukaan ei tutkinut helmoja eli keikka oli onnistunut.
Ei nyt aivan noinkaan. Tarkan toiminnan tarkoitus on minimoida hävikki, mikä puolestaan voidaan siirtää edullisempiin hintoihin. Ihminen ei tietenkään oletusarvoisesti ole varas.
Sensijaan sosiaalidemokraatista olemme tehneet perustellut johtopäätökset. Jotka jääköön tässä yhteydessä kunkin oman harkinnan varaan.
Terv.: Hämeenlinnan Äärioikeisto
Liittyvätkö ne naurettavat kassapöydät, olematon ostoksien pakkaustila, toimimattomat pullokoneet, rasittavat kuulutukset, turhauttavan pienet valikoimat ja äääärettömän pitkä kassajonot kuvitelmaan palvelevasta kauppaliikkeestä ja edullisuuden tunteesta?
Lidlissä myös kassatyöntekijä on oletuksena varas.
http://keskustelu.plaza.fi/ellit/tyo-ja-yhteiskunta/kahvitunnilla/1821924/avaatko-reppusi-lildlissa/
No, itsekkin kyllä lähes viikoittain poikkean Lidliin, sillä sieltä saa hyviä nakkeja. Samalla mukaan saattaa tarrtua muutama (metallinmakuinen) kaljakin. Ne mahtuu vielä siihen kassapöydälle:)
Saatko päänsäryn Lidlin kaljasta, mutta muista ei?
kyllä se vaan on eurooppalainen ja pohjoismaalainen rehellisyys kaksi eri asiaa. puolassakaan ei itse punnita mitään kun kaikki varastetaan mikä ei ole hitsattu kiinni ja saksassa sama mutta eri syistä. puolalainen on r yssä ja siksi varastaa kun saku on niin pihi että ottaa ilman minkä saa! täälläpäin on aina luotettu ihmiseen mutta ei enää, kiitos kulttuurimme rikastuttajien etelä euroopasta !
En tiedä mitään muuta maata kuin Suomi missä asiakas saa itse punnita hedelmänsä ja vihannekset. Espanjassa hevi-osastolla on kertakäyttöhanskoja, paljain käsin ei saa koskea hedelmiin/vihanneksiin. Osaston myyjä punnitsee.
Suomalaiset huijaa tuossa ihan älyttömästi ja asiakkaat sen maksaa korkeampina hintoina. Kerran mummo laittoi kaikkein pienimmän kaalinkerän vaaalle, otti hintalapun ja valkkasi pussiinsa isoimman kaalin. kaali taisi maksaa alle euron kilo, että säästö se on pienikin säästö.... moni myös lisäilee punnituksen jälkeen pussiin parit omenat ym. Sama irtokarkkien kanssa, mahansa voi syödä täyteen jo kaupassa.
Ei minua häiritse yhtään kuulutukset. Lidlissä ei koskaan istu kukaan kassa odottamassa asiakkaita tumput suorana vaan menevät tekemään muita hommia. Sitten kun kassalla on jonoa, kuulutetaan lisää kassoja paikalle. Se on selvää säästöä.
Voihan sitä laittaa vaikka napit korviin kauppareissun ajaksi ellei kestä kuunnella. Minä kuuntelen ihan mieluusti kun eurot säästyy sillä. Tänäänkin oli kotimainen kurkku 0,70 e/kg ja kotimaiset tomaatit 1,49 e/kilo. Kesäkurpitsat 1,69 e/kilo. Raejuusto 0,67 e.
minua ei kuulutukset ja jonot haittaa, käyn liiterissä kun ei ole kiire.
lompakko kiittää. haistakoon s ja k pitkän p askan..!
Mie kun luulin notta huutavat vesimiestä kassalle.
Ai se olikin esi-mies.
En ole kertaakaan käydessäni Lidlissä välttynyt kuulemasta kuinka kassoille tai pullonpalautukseen tarvitaan henkilökuntaa. Mikseivät voisi samantien kuuluttaa, että kaupassa tarvitaan lisää henkilökuntaa? Eipähän enää tarvitsisi ärsyyntyä turhista kuulutuksista..
Taannoin eräs etuileva rouva kuulutettiin pois häiritsemästä isää poikansa kanssa pullonpalautusautomaatilla..
No Lidlissä sen ymmärtää, koska siellä ne koneet ei koskaan toimi.