Operaattorin väkivalta

...Sanokaa onko 4G "pakollinen" hankinta kuten myyjä antoi ymmärtää? Miksen jäisi 3G-käyttäjäksi kun se on minulle ainakin tähän asti riittänyt? Kun kävin Saunalahden nettisivulla, huomaan että he myyvät 3G-liittymää edelleenkin ja 2 v. sopimuksella, johon siis he itse myös sitoutuvat! Hankkivat lisää 3G-netin käyttäjiä pitkäksi ajaksi samaan aikaan kun soittelevat vanhoille asiakkaille että tämä ei käy, 3G-verkkoon ei saa enää jäädä! Ilmeisesti myyjät painostaa netin käyttäjiä 4G-verkkoon vain saadakseen hyvällä omallatunnolla myytyä laitteita muille riittävän 3G-yhteyden kanssa ja niin heidän bisneksensä kukoistavat. 3G:tä mainostetaan "Nopea liittymä sujuvaan internetselailuun!" Miksi puhelinmyyjä sanoi minulle aivan päinvastaista, "ruuhkautuneeseen ja takkuilevaan selailuun"? Kuka valehtelee? "Liittymä esimerkiksi reitittimeen, nettitikkuun tai tablettiin." Eli myös tietokoneisiin vaikka puhelinmyyjä antoi ymmärtää 3G:n olevan nykyään vain kännyköihin ym pieniin lähinnä tilapäiskäyttöisiin mobiililaitteisiin, tai 4G-verkon varaverkoksi.

Wikipedia kertoo että kaikki 4G:ksi sanottu ei tarkalleen ottaen ole oikeaa 4G:tä. Herääkin huoli että jos minulle nyt myydään valheellinen 4G niin tullaanko myöhemmin ilmoittamaan että kyseessä oli vain rahankeruu varsinaista 4G-systeemin rakentamista varten ja joudun sitten ostamaan sen oikean 4G:n? Miksen odottaisi että tekniikka kehittyy aivan valmiiksi ja sitten siirry turvallisin mielin 4G:hen tai vaikka 5G:hen jos sellainen silloin on? Ei minua kiinnosta käydä kaikkia pieniä välivaiheita läpi, varsinkaan maksumieheksi petkutettuna. Entä roskiinko heittäisin vanhan mokkulani, ihmisten tekemän työn? Sille pitäisi löytää uusi käyttäjä ennenkuin ostaisin uutta. Oikeastaan operaattori saisi ottaa vastaan vanhoja mokkuloita ja etsiä niille käyttäjät.

Kiitos kun sain avautua... Ymmärrän kyllä kaiken hyvänkin tässä kehityksessä ja haluaisin sitä tukea. Tunnen kuitenkin olevani joko väärä ihminen tähän tai ainakin väärään aikaan. Ja jonkun puhelinmyyjän tekemien päätösten alistamana. On ollut iso työ perehtyä tähän pakolla näin tarkkaan ja kirjoittaa tämäkin vuodatus, vaikka minulla olisi muutakin tekemistä. En ole varma mielipiteistäni. Osa minusta haluaa tuota 4G:tä, mutta järki sanoo kyllä mutta että ei vielä vaan parin vuoden päästä. Kommentoi ja auta minua eteenpäin. Tai taaksepäin.

Hei Mokkula-ukko,

olen pahoillani tapahtuneesta. 4G ei ole pakollinen hankinta. Voit edelleen halutessasi käyttää 3G:tä. Jos haluat, voisimme katsoa tilauksesi ja sopimuksesi läpi sekä samalla saisimme palautteet eteenpäin myyntitilanteesta oikeille tahoille. Tätä varten tarvitsemme asiakastietojasi ja niitä emme voi näin julkisesti käsitellä. Voisitko kirjautua Saunalahden Palstalle? Lisää asiakasnumero profiiliisi ja laita yksityisviestiä moderaattorille, vaikka minulle elisa.to/mosnimoderaattori.

Mari / Saunalahden Palstatiimi
http://palsta.saunalahti.fi

Hei Mokkula-ukko,

saitko tilanteen ratkaistua Saunalahden kanssa? Itselläni on vähän vastaava kokemus. Pärjäsin hienosti 3G:llä ja mokkulalla. Kunnes tuli päivitys ja mokkula lakkasi kokonaan toimimasta. Siitä sitten alkoi tuskien taival. Tuuppasivat uuden mokkulan kouraan, mutta tietokoneessa oli tapahtunut jotakin eikä se enää tunnistanut mitään mokkulaa. Menin sitten uudelleen paikan päälle tällä kertaa tietokoneen kanssa, jolloin pitikin lähteä toiseen toimipisteeseen hoitamaan asiaa. Siellä sitten alkoi juuri tuo sama jankutus jota sinullekin pitivät. 3G poistuu, mokkuloita ei enää saa ja blaa blaa. Kas kun samaan aikaan Saunalahden sivuilla myytiin mokkuloita ja 3G-liittymiä kuitenkin. Olisin halunnut, että korjaavat mun tietokoneen niin että saan sen uuden mokkulan toimimaan siinä jolloin voin estää päivityksen lataamisen. Eivät suostuneet. Sitten sanoin että siinä tapauksessa perusteet sopimuksen irtisanomiselle täyttyvät, koska eivät pysty toimittamaan sovittua palvelua. Eivät suostuneet siihenkään. Ainoa tarjous joka mulle tehtiin oli, että mokkulasta vielä maksamatta oleva hinta vähennettäisiin uuden reitittimen hinnasta. Heidän mielestään tämä oli erittäin hyvä tarjous ja ihmettelivät suuresti kun en tarttunut siihen vaan totesin että asiaan palataan tavalla tai toisella ja poistuin ovet paukkuen. Loppujen lopuksi mokkulan maksamatta oleva hinta mitätöitiin ja reitittimestä saatiin reilu alennus, mutta olen silti sitä mieltä että tämä asia olisi voitu hoitaa tyylikkäämminkin. Ensinnäkin, jos mokkuloita ei ole tarkoitettukaan kestämään 4G-käyttöä niin miksi niitä siihen päivitetään? Eikö näitä päivityksiä kokeilla missään ennen kuin ne tuupataan jakoon? Eli ihan rehellisesti, eikö muka kukaan missään vaiheessa todellakaan tiennyt, että kaikki mokkulat ei tätä päivitystä tule kestämään ja jos tiesi niin miksei siitä varoitettu? Miksei mokkuloiden olisi voitu antaa pysyä 3G:ssä ja pikkuhiljaa niiden hajotessa sitten siirtyä tuohon reitittimeen? Sehän on ihan loistava keksintö, olen tosi tyytyväinen siihen kyllä, mutta tapa jolla siihen pakotettiin siirtymään kyrsii.

Jos siis Mokkula-ukko olet tuon reitittimen jo ostanut niin älä missään nimessä sitä peruuta. Kun olet vähän aikaa käyttänyt niin et halua palata mokkulaan. Kritisoin tässä vain tapaa jolla sitä pakotetaan meille. Keksintönä tuo on loistava. Netti toimii kuin unelma. Ei pätki eikä jumita kuten mokkulalla eikä se 4G-liittymäkään ole merkittävästi kalliimpi kuin 3G. Kyllä tätä voi suositella.

Heipä hei.
Olen ollut aikeissa kirjoittaa tänne asiani edistymisestä, mutta mielipiteeni eivät ole selvät. Uusi mokkulani odotteli postissa joitain päiviä, tai mikä reititin onkaan nimeltään. Minulla ei riittänyt mielenkiintoa hakea sitä enkä saanut päätöksiä selväksi että mitä tekisin. Soittivat sitten Saunalahdelta ja puhuin siinä joitain asioita läpi, mm. tuon Wikipedian jutun tarkistin eli kun pelkäsin että minulle myydään tekniikkaa joka kohta ehkä vanhenisi niin se on kuulemma turha pelko. Myyjällä oli vielä ässä hihassa mistä en sano muuta kuin vinkkaan Marille silmää ;) ja kun Kela oli äskettäin ollut minulle myötämielinen niin otin sitten nyt tosissani tämän 4G:n vastaan hyvin perehtyneenä ja täydessä ymmärryksessä.

Uusi reititin on 3 kertaa isompi kuin vanha mokkula mikä on tavallaan miinuspuoli mutta ymmärrettävää. Pienempiäkin 4G-mokkuloita tosin on tarjolla mutta olkoon nyt tämmöinen kaikilla ominaisuuksilla. Nettiyhteys alkoi toimimaan vaivatta ja on nyt entistä nopeampi ja onhan se mukavaa. Mutta! Yhteys katkeilee monta kertaa päivässä, mitä ei kyllä ennen tapahtunut. Siksi en ole saanut kirjoitettua tähän mielipidettäni kun ei tämä vielä ole ihan selvillä. Ohjekirja neuvoo lukitsemaan 4G-yhteyden käyttöön jos pätkimistä esiintyy, mutta en onnistu sitä tekemään. Löydän tarkoitetun valikon mutta se on harmaana, merkaten että valintaa ei voi tehdä.

Välillä systeemi kyselee jotain salasanoja ja niiden kanssa olen myös vähän ihmeissäni mutta tähän asti selvinnyt. Kokeilin laitetta myös mökillä missä kuuluvuus on usein heikkoa. Sillä kertaa ainakin toimi hyvin. Saunalahden toiminnasta on nyt kohtuullisen hyvä mieli, ovat olleet minulle ihan reiluja. En koskaan tarkoittanut että Saunalahti olisi mitenkään huonompi operaattori kuin joku muu. Puhelinmyynti ylipäätään vain on luonteeltaan aika ärsyttävää tuputtamista ja epämiellyttävien faktojen piilottelua, ja kun kyseessä on tuote missä maallikolle viljellään termejä wi-fi, wlan, 3G, megabitti jne. ja lyödään erilaisia numerotietoja hinnoista ja kuukausista jne. niin tuntuu tietenkin sotkuiselta kaikki.