Tätä on nyt vähäsen vaikea selittää, mutta yritän.
Minulla on Norton Antivirus 2002, jonka tilaus on voimassa 3.12.04 asti. Noin viikko sitten LiveUpdate alkoi herjaamaan, että tilaus pitäisi kohta uusia. No minä hätäpäissäni menin tilaamaan, mutta en tiedä, mitä oikein kämmäsin. Maksoin siis tilaukseni Global Collection BV:lle. Norton Antivirus Subscription 2002 tai jotain sellaista.
Onkelma on nyt se, että menin sinne virusohjelmaan ja painoin "tilauspalvelu" kohtaan, jossa oli siis keltainen kolmio. Sieltä tuli kohta "uudista tilaus" ja kun painoin sitä, keltainen kolmio muuttuikin vihreäksi ruksiksi ja nyt siinä luki että tilauspalvelu on voimassa (siis 3.12.04) asti. Sitten kun menen LiveUpdateen, se katsoo vaan päivitykset normaalisti, eikä mene sinne tilauksen uusimiskohtaan, jonne pitäisi siis se uusi tilausnumero kirjoittaa.
Nyt sain tuolta firmalta sähköpostia, että tilaus pitäisi olla ok, kun menen LiveUpdateen ja noudatan ohjeita. Mutta kun ohjelman mielestä tilaus on voimassa, eikä vielä loppumassa, niin sehän vaan katsoo päivitykset. Eikä firmalta kaiken lisäksi tullut edes sitä tilausnumerosarjaa, joka siihen kenttään kirjoitetaan.
Osaako joku neuvoa tällaista hölmöä? En löydä mistään sähköpostiakaan, minne voisin valittaa (siis firmalle).
Minulla on Norton Antivirus 2002, jonka tilaus on voimassa 3.12.04 asti. Noin viikko sitten LiveUpdate alkoi herjaamaan, että tilaus pitäisi kohta uusia. No minä hätäpäissäni menin tilaamaan, mutta en tiedä, mitä oikein kämmäsin. Maksoin siis tilaukseni Global Collection BV:lle. Norton Antivirus Subscription 2002 tai jotain sellaista.
Onkelma on nyt se, että menin sinne virusohjelmaan ja painoin "tilauspalvelu" kohtaan, jossa oli siis keltainen kolmio. Sieltä tuli kohta "uudista tilaus" ja kun painoin sitä, keltainen kolmio muuttuikin vihreäksi ruksiksi ja nyt siinä luki että tilauspalvelu on voimassa (siis 3.12.04) asti. Sitten kun menen LiveUpdateen, se katsoo vaan päivitykset normaalisti, eikä mene sinne tilauksen uusimiskohtaan, jonne pitäisi siis se uusi tilausnumero kirjoittaa.
Nyt sain tuolta firmalta sähköpostia, että tilaus pitäisi olla ok, kun menen LiveUpdateen ja noudatan ohjeita. Mutta kun ohjelman mielestä tilaus on voimassa, eikä vielä loppumassa, niin sehän vaan katsoo päivitykset. Eikä firmalta kaiken lisäksi tullut edes sitä tilausnumerosarjaa, joka siihen kenttään kirjoitetaan.
Osaako joku neuvoa tällaista hölmöä? En löydä mistään sähköpostiakaan, minne voisin valittaa (siis firmalle).
Vastaukset 9
Vanhimmat
En kyllä osaa sanoa mitään tilausasiasta, mutta etkö voi kysyä asiaa edelleen ko. firmalta (jos se on luotettava). Avaa heidän lähettämänsä sähköposti ja klikkaa "Reply" ja kirjoita ongelmastasi ja sitten "Send message". Eikö sen pitäisi silloin mennä heidän sähköpostiosoitteeseensa?
Ei onnistu, koska viesteissä on, että tähän sähköpostiosoitteeseen lähetettyjä viestejä ei käsitellä. Jonnekin ulkomaille menee, kun niitä ohjeita katsoo, mutta sain myös suomalaisen puhelinnumeron. Soitan sinne, jos ei asia selkiinny parin viikon sisään.
Itselläni kävi samoin, eli tilasin väärän tuotteen. Sain sähköpostiini kaksi erillistä viestiä toinen oli tilausvahvistus ja toinen sisälsi "sähköiset koodit" eli koodin joka annetaan koneelle. No eihän se jatkovuoden päivitys onnistunut. Myyjänä oli SuperStore joten soitin sinne asiakaspalveluun ja asia hoitui sitä kautta kuntoon.
Mutta en edes saanut mitään koodia! Viestissä luki, että mene vain LiveUpdateen, niin homma hoituu. En siis tiedä, olenko tilannut oikein vai väärin :-/.
Onko siitä kauan, kun maksoit "Subscription service" tai jotain sinne päin sille Global Collection BV:lle (oliko kyseessä suomalainen tili vai maksoitko miten?).
Minulle tuli muutaman vuorokauden kuluttua sähköpostiin se uusi Key number, lukusarja, joka sitten sijoitetaan siihen ohjelmaan.
Katso tuolta löytyykö tarkemmat ohjeet:
http://www.symantec.com/region/fi/techsupp/subscribe/
Maksoin jo viime viikolla verkkopankin kautta suomalaiselle tilille. Ei ole sieltä tullut niitä "avaimia", vaikka viesti tuli, että lasku on käsitelty ja voi mennä LiveUpdateen ja seurata ohjeita. Mutta ei sieltä mitään ohjeita tule, kun se ohjelma katsoo vaan ne päivitykset. Pitänee odottaa sen aikaa, kunnes ohjelma taas "herjaa", että tilauksenne on päättymässä...
Minulle tuli, kun ostin jatkovuodet virustorjuntaan ja palomuuriin, sähköpostia:
Dear nn
Thank you for renewing your Subscription service with Symantec.
This email confirms payment for subscription renewal. To complete the renewal process and extend your subscription, please follow these instructions: ---
Tässä samassa sähköpostiviestissä oli se Subscription Key -numerosarja virustorjuntaohjelmalle, mutta palomuurin avainluku puuttui, jouduin lähettämään asiasta sähköpostia tuotetukeen ja korjasivat puutteen.
Onko siinä saamassasi maksuvahvistuksessa mainittu vaikkapa tilauksesi numero (Order Number) ja tilauspäivä? Ota ne ylös ja laita postia tuotetukeen, ellet saa ohjeista selvää.
http://www.symantec.com/techsupp/
Voihan olla, että systeemit ovat muuttuneet (itse uudistin tilauksen alkuvuodesta ja tuoteet oli AntiVirus ja Personal Firewall 2003.
Voi kun pistelee vihaksi lukea tätä Nortonin sekoilua.
Minulla itsellä just samat ongelmat, eikä apua mistään.
Sähköpostit symantecille tulee minuutin päästä takaisin.
Rahat meni, mutta mitään koodeja en saanut.
Nyt joka päivä kone vittuilee, että tilaus pitäisi uusia.
Jostakin on hankittava pätevä virustorjuntaohjelma, maksakoon vaikka tonnin, mutta Nortonin kyllä kippaan hevon ......
Ei voi enää mikään huonommin pelata "asiakaspalvelu", mitä tämä firma toteuttaa.
Naisystävällä Nortonin päivitys onnistui, mutta niinpähän nytkin on kone täynnä matoja, ettei sähköpostin suosikeista tule loppua ikinä.
Eli Norton on vain rahojen päällä köllötellyt, eikä suojannut konetta, niinkuin piti.
Kait olisi jo asiaa kulutta-asiamiehelle?
Anteeksi tämä purkaus, mutta oikeasti ****tuttaa Nortonin toiminta.
Yksi insinööri asensi minulle "todella hyvän" virusohjelman ja palomuurin, mutta se piti poistaa, koska en päässyt enää sähköpostiini......
Aika hyvä suoja olisi kait, kun repisi virtakaapelin seinästä ja pakkaisi vakuumiin koko perkeleen pentiumin.
Huoh, vähät pääkarvani tässä meinaa repeytyä omasta toimesta lopullisesti.
Hyvää syksyä kaikille kuitenkin toivotan.
En ymmärrä miksi jotkut joutuvat noinkin helpon ohjelman kanssa ongelmapainiin.
Minulla on ollut nortti omalla koneella jo kolmatta vuotta ja kahdesti olen ostanut siihen jatkovuoden ilman mitään ongelmaa. Ongelmia ei ole ollut myöskään itse ohjelman kanssa paitsi ehkä se, että useimmiten en edes huomaa tai oikeammin muista, että se on koneella, koska olen laittanut siitä seurannat pois eli se ei ilmoittele kun löytää tai torjuu jotain ötyköitä. Lokeista on kyllä nähtävissä, että touhua on riittänyt virusten kanssa ja muittenkin troijalaispirujen. Eikä ole ainuttakaan nettisivua tai aihetta mitä välttelisin vaan surffaan just siellä missä mieli tekee.
Kaitpa se sitten on niin, että ohjelmat toimivat eritavoin eri immeisten koneilla mikä toisaalta on aika kummallista paitsi, että itse en tykännyt F-securesta joka oli yhdellä perheemme koneista.
Se torjui kyllä hyökkäykset mutta viruksien kanssa se toimi oudosti, ilmoitti että löytyi mutta ei halunnut tai osannut poistaa vaan piti erikseen hakea f-securen sivuilta ohjeet ja poistaa ne itse. Nyt siinäkin koneessa on norton.
Norman taas on tarkoitettu ilmeisesti atk ammattilaisille tai muille nörteille jotka jaksaa säätää ja virittää sen asetuksia ja vastata joka nettiklikkaukseen useasti ei tai kyllä. Normanni oli vielä eiliseen asti läppärissä nyt siinäkin on norton.
Kahta en vaihda, toinen on norton ja toinen on...