Viimeisimpien kokemusten perusteella, myymälässä tylyä ja ilmeetöntä asiakas"palvelua". Mieleenpainuvimpana jäänyt kokemus, jolloin kipsi kädessä ostin kännykän ja siihen nöytön suojan. Pyynnöstä huolimatta, myyjä kieltäytyi auttamasta laittamaan suojan paikalleen. Huoltoon tuotu heiltä ostettu samainen viallinen puhelin, joten odottaisi asiallisempaa kohtelua, vaikka puhelimen viat eivät työntekijöiden vika olekaan - vielä vähemmän asiakkaan. Asiakaspalveluala on vain yksi monista, paljon on varmasti muitakin töitä, joissa pääsee tietoteknisiä mieltymyksiään totetuttamaan, esim.huollon puolella. Asiakaspalvelutyö ei valitettavasti sovellu kaikille. Plussaa ja kiitosta, huollon ajaksi saadusta lainapuhelimesta, jota ei esim.Elisalta ole koskaan saatu. Myös neuvonta/vaihtaminen halvempiin liittymiin on toiminut. Ilmapiiri liikkeessä on lähinnä masentava, joten eipä ihme jos muiden työntekijöiden samankaltainen asenne tarttuu eikä hymyä tällöin jaksa pitää yllä kukaan. Pienillä asennemuutoksilla liikkeen asiakaslähtöisyys varmasti saataisiin uuteen nousuun.
Sonera-liike, Kauppurienkatu
teleasiakas
3143
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 3
Vanhimmat
Älä puhu paskaa. Minä olen käynyt lukemattomia kertoja siellä ja aina saanut ystävällistä palvelua ja apua, myös konkreettisesti esim. sim-kortin laittamisessa jne.
Oisko sun asenteessa vikaa?
nettikirjoittelussa on se vika, että jos palvelu on 99% loistavaa, vain siitä 1% kirjoitetaan. joku saattaa jopa luulla, että tämä on sitten koko totuus.
Kyseessä oli vain meidän henk.koht. kokemukset liikkeestä. Lisäksi, jos luet viestin tarkemmin, ei tarkoituksena ollut tylyttää, vaan kirjoitimme sekä positiivisia, negatiivisia että rakentavia mielipiteitä - VAIN OMIEN kokemustemme pohjalta.