Liittymän vaihtaminen Telefinlandista

Moikka Tiikku,

tehdäänkö sovinto?

Emme missään nimessä vetkuttele, emmekä ketkuttele numeronsiirroissa. Tässä on kyse puhepaketin ominaisuudesta, kiinteästä kuukausimaksusta. Tuo veloitetaan asiakkaalta aina, käytön määrästä riippumatta. Säästöpaketin kuukausimaksu muodostuu heti ensimmäisenä laskutuskauden päivänä. Se on myös sopimus, missä asiakas saa käyttöönsä edullisemmat puheaikaminuutit sekä muut valitut ominaisuudet. Ehtona hinnoittelulle on kiinteä kuukausimaksu. Toisinsanoen, kun valitsee Säästöpaketin, sitoutuu myös maksamaan koko kuun osalta kiinteän hinnan vaikka paketista jäisi osa käyttämättä.

Yksi asiakaspalvelumme tehtävistä on tarkistaa asiakaskontaktissa, että paketti on ajantasalla ja kulut kohdallansa asiakkaan parasta ajatellen :)
Säästöpaketin vaihtoehtona on käytön mukaan laskutettava Mini-liittymä.

Numeronsiirrossa asiakkaalla on oikeus sanoa milloin siirto tapahtuu. Etäkaupassa se vie vähintään 15 vuorokautta. Jos liittymällä on kiinteä kuukausimaksu, kannattaa siirto sopia laskutuskauden loppuun.

Mitä itse suosittelisin, on tietysti että numeronsiirtoihin (varsinkin jos suuntana meiltä pois!) ei olisi tarvetta. Haluamme pitää meidän asiakkaista huolta, mielellään emme yhdestäkään luopuisi. Pyrimme että meidän tuotteet ja palvelut vastaisivat tarpeita, myös muuttuvissa elämäntilanteissa.


Mia@TeleFinlandPartio
http://bit.ly/1vbqb53

Höpö, höpö. Vain TF ja Sonera laskuttaa noin .Dna ja Saunalahti laskuttaa käytetyistä päivistä joten selitys ontuu ja pahasti.

Soneralla ja TF:llä on kaikkein töykein ja huonoin asiakaspalvelu joka vaĺehtelee asiakkaalle. Itselläni eräästä numeronsiirrosta valehdeltiin surutta kunnes itse sonera chatin kautta ovelasti kysymällä totuus paljastui. Onneksi aiemmat chat keskustelut on tallessa jossa paljastuu huijaus ja valehteleminen. Eli kun pyydetään numero säilyy 3 kk ennen kuin annetaan uudelle asiakkaalle.

Olen toistuvasti asiaa selvittänyt ja enää en viitsi.
Valitettavasti joudun sanommaan, että kohdallani on takuuvarmasti kyse tarkoituksellisesta teosta.
Kaikki tallessa olevat keskustelut ososittavat kuinka räikeästi lähinnä Soneran asiakaspalvelun (ei siis ihan kuulu TF:lle) puheet menevät ristiin.

Olen viimeksi jättänyt toissa viikolla Soneralle sähköpostia ja vastaustahan ei tule?? Eikö sekin osoita asian vilpillisyyttä jos kyselyyni ei vastata? Kyseessä erästä puhelinnumeroa koskeva erimielisyys.

Numero on ollut minun käytössäni pitkään ja sekaannusten takia se irtisanoutui ja annettiin HETI toiselle asiakkaalle vaikka pyysin sitä pidettävän asianmukaiset 3 kk jemmassa.

Sen opin ettei asiakaspalveluun soneralal ja tf:llä voi luottaa. Ja tuo valehtelu on totista totta.
Tässä tapauksessa kun numero on annettu toiselle omasta toiveestani huolimatta ja asiaa vähätelty ei se ole mitenkään korjattavissa!

Moikka!

Kuluttaja-asiakaspalvelumme käytössä ei ole sähköpostia. Olemme keskittäneet sähköisen asioinnin tänne: http://bit.ly/1vxLM8r

Suosittelisin käyttämään verkkoasioinnin väyliä hyväksi ja laittamaan meille viestiä esim. Facebookissa tai Twitterissä, jos tunnukset sinulta löytyvät. Saataisiin asia meidän suuntaan käsittelyyn ja katsottua asialle positiivinen päätös eikä jäisi mielipahaa tapahtuneesta! :)

Jari@SoneraPartio
www.sonera.fi/sonerapartio

Viestiä on lähtenyt kaikkia kanavia myöten joten asia on varmasti Soneran asiakaspalvelun tiedossa. Chatin kautta asiaa hoitaessani olen saanut parhaimmillani todella vähättelevää palvelua "Liittymä nyt vaan sattuu olemaan toisen henkilön käytössä" -tyyliin.

Noita naamakirja yms. reittejä en käytä ihan periaatteesta. Numeroa en itselleni saa joten mikä on se "positiivinen päätös"???

Vaihdoin joulukuussa oman ja opiskelevan tyttäreni liittymät Tele-Finlandille.
(On siis "täydet oikeudet" ja maksan laskut).
Huomasin kutenkin, että valitsemani säästöpaketin pieni minuuttimäärä ei riitä
itselleni.Haluaisin vaihtaa suurempaan säästöpakettiin seuraavan laskutuskauden lopussa. Se ei vaan näyttänyt onnistuvan palvelusivuilla.
Voinko siis vaihtaa säästöpaketin toiseen säästöpakettiin?Haluaisin lisätä puheaikaani sadasta minuutista kolmeensataan. Nettiä en tarvitse.
Onko muuttaminen ylipäätään mahdollista? Jos on, milloin se on tarkalleen ottaen tehtävä, ettei joudu maksamaan ylimääräisiä maksuja? Sanottakoon, että olen kiinnostunut vain ilman nettiä olevista säästöpaketeista-en muista vaihtoehdoista.Laskutuskauteni on 5.1-4.2.
Kiitos vastauksesta etukäteen.

Laskutuskauteni on siis 5.1-4.2.

Olen joskus vaihtanut TeleFinland-asiakkuuteni toiselle operaattorille - ihan ilman ongelmia. Palasin kuitenkin takaisin TeleFinlandin asiakkaaksi ja olen aivan todella, todella tyytyväinen asiakas. Netissä omalla sivustolla on todella helppoa tehdä liitymäpäivityksiä - olen sitä kautta ottanut nettitikkujutun ja pojallekin liittymän. Kaikki vaihdot onnistuneet todella helposti ja liittymät ovat helposti muokattavissa omien tarpeiden mukaan. Asiakaspalvelu puhelimessa ollut aivan mahtavaa, ihan piti puhelun lopussa kiitellä ihanasta, mahtavasta ja ystävällisestä palvelusta.