Kuluttajansuojalaki??

Toivottavasti mahdollisimman moni jaksaisi lukea tämän loppuun asti, sillä kaipaisin neuvoja kuluttajansuojaan yms. liittyen.. :) Tapahtumat sijoittuvat päiville 14.10 ja 20.10 (tänään) Kuopiossa.

Kävelin ystäväni kanssa sisään Kuopion Käherrystarvike-liikkeeseen aikeinani ostaa hiusväri, sillä uskoin sen tulevan halvemmaksi kuin kampaajalla käynnin. Aikaisemmalla viikolla olin käynyt tutustumassa liikkeeseen, ja havainnut että sieltä ostettuna hiustenvärjäys tulisi maksamaan alle 20 euroa, 34 euron sijaan, joka yleensä meni jos kävin värjäyttämässä hiukseni kampaajalla.

Niinpä ostin tuolloin (14.pv.) ko. liikkeestä hiusvärin ja hapetteen, jotka myyjä minulle valitsi. Minulla on puoliselkään asti pitkät hiukset, joista n. kymmennen senttiä tyvestä on (ja oli) oranssihkoa, ja loput vaaleaa. Selitin myyjälle, että haluan tyvestä samanvärisen kuin latvaosasta, eli vaalean. Myyjä hipelöi hiustani ja vertasi sitä värikartassa olevaan hiustuppoon. Sitten hän valitsi minulle hyllystä värin (platinablondin) ja hapetteen. Painotin hänelle, että minulle on tärkeää että siitä tulee samanvärinen, eli vaalea. Hän sai minut vakuuttuneeksi, että väri vastaisi odotuksiani, niinpä ostin tuotteet. Kassalla myyjä antoi vielä vaikutusaika/sekoitus/mittasuhde-ohjeet, ja kirjoitti ne paperille. Molemmille tuli selväksi, että ko. mittasuhteet oli tarkoitettu VAIN tyviosalle levitettäväksi, latvaosaa ei ollut tarkoitus värjätä lainkaan.

Seuraavana päivänä aloimme sitten ystäväni (todistaja) kanssa värjäämään hiustyveäni. Sekoitimme ainekset myyjän antamien ohjeiden mukaan. Levitimme värin tyveen, ja vaikutusajan kuluttua pesin värin pois ja kuivasin hiukseni. Ja tulos oli tämä: tyveni aikaisempi oranssihko sävy ei ollut kadonnut minnekään, vaan se oli lähes samanlainen, lukuunottamatta sitä, että nyt se oli entistä oranssinsävyisempi ja hieman kulahtaneen oloinen!

Tänään sitten marssin takaisin sinne liikkeeseen väri, hapete, myyjän ohjeet ja kuitti mukanani. Yritin selittää heille ystävällisesti, etten ollut tyytyväinen lopputulokseen, sillä siitä ei tullut lähellekään vaalea. Myyjä joka oli valinnut värin minulle, otti esiin värikartan josta värin oli valinnut, ja näytti sitä kassalla olevalle (liikkeen omistaja) myyjälle.
Sitten liikkeen omistaja vain tokaisi ylimielisesti, että eivät he voi tietää millainen siitä väristä tulee, että Kati (värin valinnut myyjä) on kyllä ammattitaitoinen kampaaja ja tietää mitä tekee!

Kysyin sitten häneltä, että miten minä olisin voinut tietää, että he eivät yht äkkiä voikaan taata värjäyksen lopputulosta, kun aiemmin Kati oli vakuutellut värin olevan sopiva. Siihen omistaja tokaisi vain, että kyllä se pitäisi ihan itse tietää, ettei värjäyksen lopputulosta voi mitenkään ennakoida! Sanoin heille sitten siihen, että olisivat voineet kertoa TUON ennen kuin ostin värin!

Kysymykseni onkin nyt siis tämä: Jos tämä henkilö Kati on kerran niin ammattitaitoinen ihminen, niin miten voi olla mahdollista, että hänen edessään seisoi tänään hänen epäpätevyytensä ruumiillistuma, minä? Ja jos he ovat kerran niin ammattitaitoisia ihmisiä, niin miksi he eivät ota vastuuta virheistään, vaan sysäävät vastuun kuluttujan itsensä niskoille, ja antavat ainoana puolustuksenaan sen, "että olisi sinun pitänyt tietää"??

Kuinka vastuu voi olla minun, kun en itse edes väriä valinnut?? Jos olisin valinnut värin itse, ymmärtäisin kyllä että teen sen omalla vastuullani, mutta nyt luotinkin "ammattitaitoisen" ihmisen palveluun! Todelliset ammattikampaajat sentään korvaavat asiakkaille epäonnistuneen värjäyksen asiakkaan pyynnöstä. Nämä eivät millään tavalla osoittaneet edes olevansa pahoillaan epäonnistuneesta värjäyksestä, päinvastoin.

Ihmettelenkin nyt tässä sitä, kuinka tällainen voi olla edes mahdollista. Liikkeen omistaja ei ota minkäänlaista vastuuta, ja vielä puolustelee työntekijäänsä asiakkaan kustannuksella. Heidän mielestään vastuu on siis aina kuluttajan, ja kuluttajan pitäisi olla jonkinlainen selvänäkijä. Tänään opin kantapään kautta tärkeän läksyn: tässä yhteiskunnassa ei voi luottaa keneenkään. Pitäisi itse olla monitaituri; ammattikampaaja ja tiesmitä..sillä "pätevä" on vain muotisana, jonka taakse epäpätevät verhoutuvat vastuulta.