Hei,
Olemme yrittäjäpariskunta ja asumme Siuntiossa. Kaikki alkoi siitä, kun mieheni päätti ostaa Nokian Lumia tabletin ensin itselleen ja sitten minulle. Hän teki kaupat tabletista näppäimistöineen sekä Sim-kortteineen. Mustaa tablettia ei ollut varastossa, joten hän sai mukaansa vain SIM-kortin. Tabletti tuli heti seuraavana päivänä kotiin. Huomasimme heti, että SIM-kortti oli väärän kokoinen, eikä se sopinut tablettiin. Liikkeeseen vaihtamaan korttia. Tiskiltä "nakattiin" uusi SIM-kortti, sen enempää selitellen tai anteeksi pyydellen. Illalla ladattiin tabletti. Latauksen jälkeen yritimme ottaa laitteen käyttöön, mutta se ei toiminut. Lähdimme palauttamaan tablettia Elisa-Shoppiin Entresseen. Siellä sanottiin, että voimme mennä Iso-Omenan Elisa-Shoppiin, koska siellä on mustia tabletteja varastossa. Ajoimme siis sinne. Siellä saimme aika hyvää palvelua ja mieheni sai uuden tabletin. Kotona latasimme sen ja huomasimme, että se jopa toimii. Laitoimme myös SIM-kortin sisään ja ajattelimme mökillä kokeilla, miten tabletti toimii kortteineen. No, se ei toiminut, eli SIM-kortti ei pelannut. Maanantaina lähdimme taas Elisa-shoppiin Entresseen, jossa kerroimme SIM-kortin toimimattomuudesta, meillä oli tabletti mukana. Myyjä huomasi, että ko. SIM-korttia ei pitäisi olla edes myynnissä ja hän tuhosi kortin ja antoi meille uuden. Tässä vaiheessa teimme kaupat uudesta tabletista minulle, tällä kertaa punainen. Sain suoraan sen varastosta, mutta näppäimistöä ei ollut, joten sen piti tulla postitse. Latasin oman tablettini ja se toimii ja toimii edelleen. Odotin näppäimistöä, mutta sitä ei kuulunut. Miehelleni soitettiin Elisalta muissa merkeissä, jolloin hän totesi, että meillä on näppäimistö saamatta. Soittaja sanoi, että hän näkee kyllä tilauksen, mutta se ei ole lähtenyt eteenpäin syystä, että myyjä ei ollut laittanut jotain "täppää". Elisan edustaja sanoi, että meidän olisi mentävä liikkeeseen. Siinä vaiheessa minulta kiehahti sappikivet. Soitin itse Elisalle ja ilmoitin, että jos te olette tehneet virheen, niin teidän pitää se myös korjata eikä juoksuttaa asiakasta liikkeeseen. Kysyin, eikö tätä todellakaan voi hoitaa puhelimitse. Minulle ilmoitettiin, että kyllä voi ja pyydettiin anteeksi Elisan edustajan käytöstä monen kertaan. Minulle vakuutettiin, että asia hoituu ja näppäimistö lähtee liikkeelle, silloin oli torstai. Odotin viikon, eikä näppäimistöä tullut. Soitin jälleen Elisalle. Nyt vastaajana oli nainen ja taas pyydettiin anteeksi ja luvattiin nyt henk.kohtaisesti hoitaa asia DHL:llä. Minulle myös soitettiin uudestaan, että nyt näppäimistö on lähtenyt. Sain sen seuraavana päivänä. Samana päivänä saatiin myös lasku, joka oli aivan päin seiniä. Siinä veloitettiin 2 kpl:tta mustia tabletteja, eli se palautettukin laskutettiin, sitten laskutettin myös yksi näppäimistö, vaikka sen piti kuulua hintaan. Olimme myös tehneet sopimuksen, että maksamme laitteet kuukausierissä 2 vuoden ajan. Soitin siis jälleen Elisalle tällä kertaa laskutukseen. Siellä taas pahoiteltiin ja luvattiin asia hoitaa. Saimme jonkin ajan kuluttua hyvistyslaskun näppäimistöstä, mutta emme uutta laskua, vaikka se oli meille luvattu. Tässä välissä mieheni tabletti lopetti toimintansa muutaman käyttökerran jälkeen. Lähdimme taas Iso-Omenaan palauttamaan tablettia. Tällä kertaa ei saatu uutta, vaan se lähetettiin korjattavaksi. Yllätys, saimme uuden laskun sijasta karhukirjeen. Eli taas soittamaan Elisaan. Nyt en enää pystynyt kovinkaan hyvin hillitsemään itseäni, vaan olin todella ärtynyt, en kiroillut, mutta olin hyvin, hyvin vihainen ja pettynyt Elisan toimintaan. Jälleen kerran minulle luvattiin hoitaa asia. Mieheni sain vajaan 2 viikon kuluttua tabletin huollosta. Saimme myös laskun, jossa veloitettiin 10,- € karhukirjeestä. Soitin jälleen Elisaan. En halunnut suinkaan maksaa tuota kymppiä, kun se ei ollut meidän virheemme. Minulle ilmoitettiin, että voin vähentää laskusta sen kympin. Eräänä aamuna mieheni ihmetteli, miksi hän ei pääse puhelimellaan mihinkään, vaan tulee ilmoitus, että tästä numerosta ei voi soittaa ko. numeroon. Soitin Elisan häiriöpalveluun, josta ilmoitettiin, että minun on soitettavan laskutukseen. Sieltä ilmoitettiin, että meiltä on laitettu linjat poikki maksamattoman laskun ja karhukirjeen vuoksi. Nyt ihan siis oikeasti räjähdin. Tämä oli jo uskomatonta Elisan tunarointia, että sanat eivät vain enää riitä kommentoimaan tapaustamme. Kerroin koko tarinan laskutukseen ja sieltä luvattiin avata linjat. Saimme viimein lopulta selvityksen myös siihen, miksi ei uutta laskua tullut koskaan siihen ensimmäiseen virheelliseen laskuun. Elisan oma ohjelmisto ei siihen kykene, vain hyvitykset onnistuvat ja meidän olisi pitänyt maksaa sillä virheellisellä laskulla erotus, mutta minähän sain virheellistä tietoa, kun nimenomaan minulle sanottiin, että voin repiä laskun. Kaiken tämän jälkeen mieheni tabletti lakkasi toimimasta jälleen kerran ja nyt se on taas huollossa.
Olemme yrittäjäpariskunta ja asumme Siuntiossa. Kaikki alkoi siitä, kun mieheni päätti ostaa Nokian Lumia tabletin ensin itselleen ja sitten minulle. Hän teki kaupat tabletista näppäimistöineen sekä Sim-kortteineen. Mustaa tablettia ei ollut varastossa, joten hän sai mukaansa vain SIM-kortin. Tabletti tuli heti seuraavana päivänä kotiin. Huomasimme heti, että SIM-kortti oli väärän kokoinen, eikä se sopinut tablettiin. Liikkeeseen vaihtamaan korttia. Tiskiltä "nakattiin" uusi SIM-kortti, sen enempää selitellen tai anteeksi pyydellen. Illalla ladattiin tabletti. Latauksen jälkeen yritimme ottaa laitteen käyttöön, mutta se ei toiminut. Lähdimme palauttamaan tablettia Elisa-Shoppiin Entresseen. Siellä sanottiin, että voimme mennä Iso-Omenan Elisa-Shoppiin, koska siellä on mustia tabletteja varastossa. Ajoimme siis sinne. Siellä saimme aika hyvää palvelua ja mieheni sai uuden tabletin. Kotona latasimme sen ja huomasimme, että se jopa toimii. Laitoimme myös SIM-kortin sisään ja ajattelimme mökillä kokeilla, miten tabletti toimii kortteineen. No, se ei toiminut, eli SIM-kortti ei pelannut. Maanantaina lähdimme taas Elisa-shoppiin Entresseen, jossa kerroimme SIM-kortin toimimattomuudesta, meillä oli tabletti mukana. Myyjä huomasi, että ko. SIM-korttia ei pitäisi olla edes myynnissä ja hän tuhosi kortin ja antoi meille uuden. Tässä vaiheessa teimme kaupat uudesta tabletista minulle, tällä kertaa punainen. Sain suoraan sen varastosta, mutta näppäimistöä ei ollut, joten sen piti tulla postitse. Latasin oman tablettini ja se toimii ja toimii edelleen. Odotin näppäimistöä, mutta sitä ei kuulunut. Miehelleni soitettiin Elisalta muissa merkeissä, jolloin hän totesi, että meillä on näppäimistö saamatta. Soittaja sanoi, että hän näkee kyllä tilauksen, mutta se ei ole lähtenyt eteenpäin syystä, että myyjä ei ollut laittanut jotain "täppää". Elisan edustaja sanoi, että meidän olisi mentävä liikkeeseen. Siinä vaiheessa minulta kiehahti sappikivet. Soitin itse Elisalle ja ilmoitin, että jos te olette tehneet virheen, niin teidän pitää se myös korjata eikä juoksuttaa asiakasta liikkeeseen. Kysyin, eikö tätä todellakaan voi hoitaa puhelimitse. Minulle ilmoitettiin, että kyllä voi ja pyydettiin anteeksi Elisan edustajan käytöstä monen kertaan. Minulle vakuutettiin, että asia hoituu ja näppäimistö lähtee liikkeelle, silloin oli torstai. Odotin viikon, eikä näppäimistöä tullut. Soitin jälleen Elisalle. Nyt vastaajana oli nainen ja taas pyydettiin anteeksi ja luvattiin nyt henk.kohtaisesti hoitaa asia DHL:llä. Minulle myös soitettiin uudestaan, että nyt näppäimistö on lähtenyt. Sain sen seuraavana päivänä. Samana päivänä saatiin myös lasku, joka oli aivan päin seiniä. Siinä veloitettiin 2 kpl:tta mustia tabletteja, eli se palautettukin laskutettiin, sitten laskutettin myös yksi näppäimistö, vaikka sen piti kuulua hintaan. Olimme myös tehneet sopimuksen, että maksamme laitteet kuukausierissä 2 vuoden ajan. Soitin siis jälleen Elisalle tällä kertaa laskutukseen. Siellä taas pahoiteltiin ja luvattiin asia hoitaa. Saimme jonkin ajan kuluttua hyvistyslaskun näppäimistöstä, mutta emme uutta laskua, vaikka se oli meille luvattu. Tässä välissä mieheni tabletti lopetti toimintansa muutaman käyttökerran jälkeen. Lähdimme taas Iso-Omenaan palauttamaan tablettia. Tällä kertaa ei saatu uutta, vaan se lähetettiin korjattavaksi. Yllätys, saimme uuden laskun sijasta karhukirjeen. Eli taas soittamaan Elisaan. Nyt en enää pystynyt kovinkaan hyvin hillitsemään itseäni, vaan olin todella ärtynyt, en kiroillut, mutta olin hyvin, hyvin vihainen ja pettynyt Elisan toimintaan. Jälleen kerran minulle luvattiin hoitaa asia. Mieheni sain vajaan 2 viikon kuluttua tabletin huollosta. Saimme myös laskun, jossa veloitettiin 10,- € karhukirjeestä. Soitin jälleen Elisaan. En halunnut suinkaan maksaa tuota kymppiä, kun se ei ollut meidän virheemme. Minulle ilmoitettiin, että voin vähentää laskusta sen kympin. Eräänä aamuna mieheni ihmetteli, miksi hän ei pääse puhelimellaan mihinkään, vaan tulee ilmoitus, että tästä numerosta ei voi soittaa ko. numeroon. Soitin Elisan häiriöpalveluun, josta ilmoitettiin, että minun on soitettavan laskutukseen. Sieltä ilmoitettiin, että meiltä on laitettu linjat poikki maksamattoman laskun ja karhukirjeen vuoksi. Nyt ihan siis oikeasti räjähdin. Tämä oli jo uskomatonta Elisan tunarointia, että sanat eivät vain enää riitä kommentoimaan tapaustamme. Kerroin koko tarinan laskutukseen ja sieltä luvattiin avata linjat. Saimme viimein lopulta selvityksen myös siihen, miksi ei uutta laskua tullut koskaan siihen ensimmäiseen virheelliseen laskuun. Elisan oma ohjelmisto ei siihen kykene, vain hyvitykset onnistuvat ja meidän olisi pitänyt maksaa sillä virheellisellä laskulla erotus, mutta minähän sain virheellistä tietoa, kun nimenomaan minulle sanottiin, että voin repiä laskun. Kaiken tämän jälkeen mieheni tabletti lakkasi toimimasta jälleen kerran ja nyt se on taas huollossa.
Vastaukset 4
Vanhimmat
Kirjoituksestasi ei saa kunnolla selvää. Kannattaa jatkossa laittaa rivivälit.
Kiitos neuvoista. En voinut paljoa rivivälejä laittaa, koska juttuni oli niin pitkä ja sanottavaa oli niin paljon. Jouduin jo lyhentämään sitä aikalailla. Jupakka alkoi jo heinäkuussa eikä se ole vieläkään loppunut. Kerroin jo Elisan asiakaspalveluun, että tästä heidän virheiden määrästä meidän ko. asiassa voisi jo kirjoittaa novellin tai tällä hetkellä jo kirjan.
Kopioit sitten "miehesi" tarinan KL-palstalta, ja lisäsit siihen vähän omiasi?
Toki sekin tarina oli vastasyntyneen nimimerkin kertomaa...
Hei, en kopioinut hänen tekstiään. Mieheni kopioi minun, mutta kirjoitti omalla tyylillään. Tämä juttu on oikeasti ihan totta. Mieheni tabletti on jo toisen kerran huollossa eikä hän ole sitä ehtinyt käyttää juuri ollenkaan. En ole juttuuni lisännyt yhtään omiani, vaan kaikki on täyttä totta. Olen kirjoittanut kolmeen kertaan Elisan asiaspalveluun ja soittoja oli yhteensä 7 kpl:tta. Aloitimme molemmat kirjoittelun, koska olemme sitä mieltä, että emme ole saaneet kunnon palvelua, eikä Elisa siitä edes piittaa. Mitään korvauksia emme ole saaneet. Menoja meille on koitunut, kun olemme ajaneet edestakaisin Elisa-shoppeihin. Turhia työtunteja menetetty asioiden selvittelyiden vuoksi. Kaikki alkoi kismittää aikalailla ja tuntuu, että olemme hakanneet päätä seinään ja tapalleet tuulimyllyjä vastaan.