Menin tänään ensimmäiseen apteekkiin torin laidalla. Apteekissa oli yksi asiakas, jota palveltiin. Tiskien takana oli neljä muuta myyjätärtä. Kaksi jutteli keskenään ja kaksi eivät näyttäneet tekevän mitään.
Otin vuoronumeroni, odottelin. Ketään ei näyttänyt kiinnostavan asiakas. Välttelivät katsetta. Tummahiuksinen keskusteleva myyjä katseli muita tiedostaen tilanteen. Palvella pitäisi, mutta kukaan ei halua painaa nappia.
Odottelin jonkin aikaa ja koska olin ilmaa lähdin pois. Mieluummin käyn apteekissa, jossa asiakasta arvostetaan.
Onneksi Mikkelissä on useita apteekkeja ja jokainen voi valita mielensä mukaan. Oli vain niin uskomaton tilanne. Kuin Speden rautakaupassa. Patsi, että Spede sentään yritti.
Otin vuoronumeroni, odottelin. Ketään ei näyttänyt kiinnostavan asiakas. Välttelivät katsetta. Tummahiuksinen keskusteleva myyjä katseli muita tiedostaen tilanteen. Palvella pitäisi, mutta kukaan ei halua painaa nappia.
Odottelin jonkin aikaa ja koska olin ilmaa lähdin pois. Mieluummin käyn apteekissa, jossa asiakasta arvostetaan.
Onneksi Mikkelissä on useita apteekkeja ja jokainen voi valita mielensä mukaan. Oli vain niin uskomaton tilanne. Kuin Speden rautakaupassa. Patsi, että Spede sentään yritti.
Vastaukset 13
Vanhimmat
Aikoinaan kun kirkonportailta katseli kaupungin apteekkeja, niin
Ensimmäinen Apteekki ei ollut ensimmäinen ja Uusi Apteekki ei ollut uusi taisi olla kaupunginvanhin (Maksinkulmassa/Jamankulma) ja Keskus Apteekki ei ollut keskustassa vaan Vuorikadulla. D:
Tiedoksesi, että apteekin tiskin takana olevat "myyjättäret" ovat yliopistotutkinnon omaavia Valviran laillistamia farmaseutteja. Olisikohan voinut olla niin, että meneillään oli farmasiaopiskelijan harjoittelu,jolloin hänelle ohjattiin vähäiset asiakaspalvelutilanteet reseptitoimituksista?
Jos ei palvella, onkohan asenteessa vika?
Reseptilääkkeiden "suurkuluttajana" käyn usein apteekissa ja siinä mikä kohdalle sattuu. Aina on palveltu, jopa ilman numerolapun ottamista, jos on hiljaista. :)
Iloisia apteekki käyntejä sinullekin.
Asioin kaikissa muissa apteekeissa paitsi tässä uusimmassa. Eettisistä syistä.
Eipä se alempi korkeakoulututkinto myyjättäristä sen kummosempia tee kuin tradenomitkaan ovat koulutuksensa puolesta. Samaa myyntityötä pääasiassa tekevät. Vaatii kirjoitus- ja lukutaitoa sekä luetun ymmärtämistä. Ehkä se asiakaspalvelupuoli jää yliopistossa kokonaan pois ja lopputulos on sitten esim. em. kaltainen
Olen työkseni kouluttanut kaupan alan henkilöstöä myyjistä johtoon vuosikymmeniä ja uskoisin tietäväni onnistuneesta asiakaspalvelutilanteesta jotakin. Sitä se ei todellakaan ollut. Asiassa on se hyvä puoli, että aina voi äänestää jaloillaan.
Ja mistään opiskelijan/harjoittelijan ohjaamisesta ei ollut kysymys. Ne, jotka eivät keskustelleet istuivat muuten vaan.
Tätä yhtä tapausta on turha jauhaa, mutta puutteita ja hyviä puolia on syytä välittää julkisuuteen. Ohjata ihmisiä hakeutumaan paremman palvelun piiriin ja ehkäpä ensimmäinen apteekkikin kiinnittää tähän jatkossa huomiota.
Ollaanpas sitä herkkähipiäisiä. Onhan se ikävää, kun eivät heti huomanneet, että nyt on kyseessä Tärkeä Asiakas, kun on ihan johtajiakin koulutettu. Farmaseutti ja proviisori ovat terveydenhuollon ammattihenkilöitä, joiden koulutuksessa fokus on varmaankin ollut lääketurvallisuudessa. Eivät ehkä aina osaa hymyillä oikeassa paikassa, mutta osaavat antaa asiallista ja (elin)tärkeää lääkeneuvontaa. Aloittaja on hyvä ja ostaa lääkkeensä jatkossa ystävälliselta tradenomilta.
Täälähän henkilökunta hermostuu! Heh, noinko koville neitosilla ottaa pieni palaute.
Oon ap:n kans samaa mieltä, ei toimi.tyttöjen hommat.
En ole apteekissa töissä, mutta terveysalalla kumminkin ja tiedän jotain lääkealan ammattitaitovaatimuksista.
''Otin vuoronumeroni, odottelin. Ketään ei näyttänyt kiinnostavan asiakas. Välttelivät katsetta. Tummahiuksinen keskusteleva myyjä katseli muita tiedostaen tilanteen. Palvella pitäisi, mutta kukaan ei halua painaa nappia.''
- Menin ko. apteekkiin yksi aamu. Hiljaista ku oli niin en ottanut vuoronumeroa
vaan menin suoraan tiskille jossa reipas, asiakaspalvelutaitoinen, nuori nainen
heti palveli minua. Nopeasti sain D-vitamiinit mukaani ja matka jatkui .....
Apteekeissa on yliopistokoulutuksen saaneita farmaseutteja ja proviisoreja.
Vain he saavat toimittaa reseptilääkkeet.
Sitten on heidän lisäksi apteekkiapulaisia, kassoja ym henkilöstöä, jotka eivät saa toimittaa reseptilääkkeitä. Vain ns. käsikauppalääkkeitä (=reseptivapaat).
Vuoronumero on vain reseptilääkkeitä varten. Ei käsikauppaa varten.
Urpolan apteekissa olen saanut hyvää ja nopeaa palvelua.
Samoin, erityisesti Jukka niminen nuori mies on oikein ystävällinen ja palvelualtis nuori mies, joka ei katsele asiakasta nenänvartta pitkin. Enemmän selllaisia töihin ja vähemmän nirppanokkaisia primadonnia.
Ketään en halua julkisesti panetella, joten sanotaan näin: 1.-5. apteekeissa apteekkareilla on tietääkseni korkea moraali. Niissä asioin.