Tässä taannoin olin työharjoittelussa eräässä kaupassa. Olin yllättynyt, koska edelliskerroilla kaikki oli mennyt hyvin.
Kaupan nimeä en valitettavasti voi kertoa, mutta olkoon se nyt nimeltään vaikka *putput*
Kaikki alkoi todella loistavasti minun kannaltani, luokkatovereitteni kohdalla taas ei. Poissaoloja tuli paljon ja aina huomautettiin jostain asiasta. Muistutan jo tässä vaiheessa ihmisiä että, myyjänä ei ole helppo työskennellä. Noin puolessa välissä työharjoittelua jouduin silmätikuksi syyttä. Olin antanut asiakkaalle vääriä tarjoustuotteita. Kunnes sitten eräs *vakituinen myyjä* tuli ja huusi minulle.
-SINÄ, olit antanut väärät tuotteet asiakkaalle.
Todellisuudessa, minulle Ei oltu edes kerrottu kyseisestä tarjouksesta koskaan mitään.
Noh, elämä jatkui ja niin myös työharjoittelu, valitettavasti. Viimeisellä harjoitteluviikolla eräs asiakas tuli kysymään minulta tuotetta jota valikoimissa ei sillä hetkellä juuri ollut. Vastasin asiakkaalle sujuvasti
-hyllyssä on kaikki tuotteet mitä niitä tällä hetkellä on, jos on.
Asiakas siinä hetken jankkasi asiaa, mutta ei ymmärtänyt sanomaani. Ei kulunut kauan kun kauppias tuli ja osoitti minua syyttävästi sormella.
-Sinä, varastoon juttelemaan nyt heti.
Asiakas oli kertonut kauppiaalle minun olevan laiska. Minä en ollut käynyt varastolla katsomassa oliko kyseistä tuotetta siellä. Vaikka tiesin että tuotetta ei ollut juuri nyt varastosa. Mutta niinhän se aina on että asiakas on oikeassa. Tapahtuipa sitten mitä vain. Ja näin nytkin kävi, minut alistettiin alas ja haukuttiin pystyyn.
Samaisena päivänä vielä myöhemmin näin ja kuulin kun kauppias itse huusi/kailotti muille työntekijöille kuinka huono ja laiska minä olin. Kun kauppias huomasin minut hän vain nosti ääntään. Näin ei kauan kestänyt kun koko kaupan muut työntekijät olivat kuulleen asiasta.
Mutta mikäs meitä työharjoittelijoita on alistaessa. Mehän teemme heidän firmoilleen ilmaista työtä.
Haluisin myös kertoa teille ihmiset, jotka aina valitatte asioista joita emme mukamas ole tehneet oikein, ettekä silti ole tyytyväisiä. Lopettakaa turha valittaminen. Juuri te olette viimeiset sanomaan meille mitä meidän pitäisi tehdä ja mitä ei. Sillä kukaan teistä EI todellakaan tiedä mitä myyjän ammatti on. Mitä tapahtuu myymälätilojen ulkopuolella. Joskus voisi hetken miettiä mitä tai kenelle suustaan päästää asioita. Sillä teidän jos kenen pitäisi meitä työharjoittelijoita kannustaa näissä asioissa. Ja sinä joka vielä uskallat väittää että meillä myyjillä on helppoa, ole hyvä ja tule päiväksi kauppaan töihin, katsotaan miten mielipiteesi muuttuvat.
MIELIPITEITÄ....
Kaupan nimeä en valitettavasti voi kertoa, mutta olkoon se nyt nimeltään vaikka *putput*
Kaikki alkoi todella loistavasti minun kannaltani, luokkatovereitteni kohdalla taas ei. Poissaoloja tuli paljon ja aina huomautettiin jostain asiasta. Muistutan jo tässä vaiheessa ihmisiä että, myyjänä ei ole helppo työskennellä. Noin puolessa välissä työharjoittelua jouduin silmätikuksi syyttä. Olin antanut asiakkaalle vääriä tarjoustuotteita. Kunnes sitten eräs *vakituinen myyjä* tuli ja huusi minulle.
-SINÄ, olit antanut väärät tuotteet asiakkaalle.
Todellisuudessa, minulle Ei oltu edes kerrottu kyseisestä tarjouksesta koskaan mitään.
Noh, elämä jatkui ja niin myös työharjoittelu, valitettavasti. Viimeisellä harjoitteluviikolla eräs asiakas tuli kysymään minulta tuotetta jota valikoimissa ei sillä hetkellä juuri ollut. Vastasin asiakkaalle sujuvasti
-hyllyssä on kaikki tuotteet mitä niitä tällä hetkellä on, jos on.
Asiakas siinä hetken jankkasi asiaa, mutta ei ymmärtänyt sanomaani. Ei kulunut kauan kun kauppias tuli ja osoitti minua syyttävästi sormella.
-Sinä, varastoon juttelemaan nyt heti.
Asiakas oli kertonut kauppiaalle minun olevan laiska. Minä en ollut käynyt varastolla katsomassa oliko kyseistä tuotetta siellä. Vaikka tiesin että tuotetta ei ollut juuri nyt varastosa. Mutta niinhän se aina on että asiakas on oikeassa. Tapahtuipa sitten mitä vain. Ja näin nytkin kävi, minut alistettiin alas ja haukuttiin pystyyn.
Samaisena päivänä vielä myöhemmin näin ja kuulin kun kauppias itse huusi/kailotti muille työntekijöille kuinka huono ja laiska minä olin. Kun kauppias huomasin minut hän vain nosti ääntään. Näin ei kauan kestänyt kun koko kaupan muut työntekijät olivat kuulleen asiasta.
Mutta mikäs meitä työharjoittelijoita on alistaessa. Mehän teemme heidän firmoilleen ilmaista työtä.
Haluisin myös kertoa teille ihmiset, jotka aina valitatte asioista joita emme mukamas ole tehneet oikein, ettekä silti ole tyytyväisiä. Lopettakaa turha valittaminen. Juuri te olette viimeiset sanomaan meille mitä meidän pitäisi tehdä ja mitä ei. Sillä kukaan teistä EI todellakaan tiedä mitä myyjän ammatti on. Mitä tapahtuu myymälätilojen ulkopuolella. Joskus voisi hetken miettiä mitä tai kenelle suustaan päästää asioita. Sillä teidän jos kenen pitäisi meitä työharjoittelijoita kannustaa näissä asioissa. Ja sinä joka vielä uskallat väittää että meillä myyjillä on helppoa, ole hyvä ja tule päiväksi kauppaan töihin, katsotaan miten mielipiteesi muuttuvat.
MIELIPITEITÄ....
Vastaukset 14
Vanhimmat
Olisit lähtenyt asiakkaan kanssa etsimään ko.tuotetta vaikka tiesit ettei sitä ollut.Olisit antanut paljon paremman vaikutelman itsestäsi myyjänä.Näin asiakkaalle olisi tullut tunne,että olet kiinnostunut palvelemaan häntä.On todella töykeän kuulosta vain tokaista asiakkaalle,että siellä ne on hyllyssä jos on!
Eihän myyjän työ todellakaan aina niin helppoa ole mutta kun otat oikean asenteen asiakkaisiin ja muistat,että olet palveluammatissa niin hyvin menee.
Ei myyjällä ole aikaa etsiä ympäri myymälää tuotette, jos ollaan ns. tehokkaita myyjiä. jos ystävällisesti vastaat; kaikki tuotteet loppu niin loppu. Ei ole varastossa. Turhaan ympäri myymälää ei juosta, jos ko. tuotetta ei ole. Olisit kyullä voinut mennä hyllyn luokse ja kerto edellä olevan asian.
Esimies toimi väärin, samoin muut myyjät. Asiakkaden edessä ei huudeta, saatika pyydetä puhutteluun.
..tuollainen lause kuin myyjällä ei ole aikaa juosta ympäri kauppaa on yksi hölmöimmistä jutuista mitä työssään tai asiakkaana voi kuulla!
Jos tuollainen olo on kannattaa pysähtyä hetkeksi miettimään mitä tekee työkseen ja miksi?
Jos kerran myyjä on ,oli sitten minkä tahansa myyjä tai titteli mikä hyvänsä on työn tärkein elementti kuitenkin MYYMINEN ja PALVELU!Se tuppaa usein myyjillä "kiireessä"unohtumaan.
asiakkaathan on se työ Ja niille täytyy olla aikaa.Toki kaupassa on paljon muitakin tehtäviä ja aioita hoidettavana ja usein liian vähän aikaa kaiken tekemiseen, mutta mitään töitä ei ole jos asiakkaille ole aikaa ja he ovat tyytymättömiä palveluun. Eipähän ole kauaa kauppa pystyssä tai ainakaan siellä ei tarvita turhan kiireisiä myyjiä, myynnin laskun jälkeen!
Että Järki käteen ja asiat tärkeys järjestykseen.
Asiakas todellakin on aina oikeassa ja heitä pyritään palvelemaan aina ajan kanssa ja yksilöllisesti jätetään muut hommat sitten vaikka kesken. Niin toimii hyvä myyjä.
Kauppias toimi todella huonosti kun asiakkaan sekä muiden työtovereiden kuullen antoi palautetta, mutta tosiasia on se että toimit väärin.pahinta on sanoa että tuolla ne on hyllyssä tai tossahan se hinta lukee jne.
esimiehesi olisi tosin pitänyt keskustella asiasta kanssasi sekä opastaa toimimaan kaupan tapojen mukaan jo ennen tätä välikohtausta.
Rohkeutta vaan ja sanomaan asioista työharjottelussakin olevat ihmiset ovat työntekijöitä ja jokaisella työpaikalla tulisi olla henkilö joka vastaa näistä asioista luottamusmies tms.Häntä vaan reippaasti hihasta ja kertoo miten on asiat mennyt. asiat ei parane niitä mutustelemalla. Pitää sanoa epäkohdat ääneen jotta ei samat ikävät asiat toistuisi jatkossa.
Tsemppiä työelämään ja ei pidä antaa ihmisten kävellä itsensä yli
muttei sellaista lausetta missään ollutkaan.
..Tosiaan tuo viesti johon kommenttini osoitin
alkaa lauseella: Ei myyjällä ole aikaa juosta ympäri kauppaa/myymälää etsimässä tuotteita.
en tiedä olitko itse se joka sen kirjoitti, mutta et selvästikkään lukenut viestiä johon kommentoin.
että toki jos haluat kommentoida sanomisiani tee se sellaisista asioista joihin olen kommentoinut mielestäsi väärin tai aiheettomasti!
Minä sen sanoin. Mutta en sanoisi ikinä asiakkaalle että ei ole aikaa. tarkoitin sitä että tehotonta etsiä tuotetta minkä tietää loppuneen.
en missään tapauksessa olettanut että sanoisit asiakkaalle niin.mielestäni moinen lause vaan on typerä. Totta on että jos sataprosenttisella varmuudella tietää ettei talosta kyseistä tuotetta löydä, on turhaa haeskella tuotetta.hukata omaa tai ennen kaikkea myöskää asiakkaan aikaa.
mutta harvoin tietää sataprosenttisella varmuudella jos ei satu itse aina tilaamaan tai aina hyllyttämään kyseistä tuotetta tai ole etsinyt aiemmin samaa tuotetta löytämättä.
kysymyksessä kuitenkin oli nyt työharjoittelija
joka aika harvassa tilanteessa voi tietää asioita täysin varmasti.
Esimiehesi oli asiaton!!! Sika! Ei työtoveria saisi nolata asiakkaan edessä! on tainnut esimieheltä jäädä sivistysasiat väliin! tee siitä valitus eteenpäin!!!! epäammatimaista käytöstä!!! ulos vaa tommoset!
ainahan voi sanoa että tuotetta on kyselty aiemminkin mutta valitettavsti se on meiltä loppunut... tai jotain.... ei tarvi sinkoilla ympäri myymälää ja varastoa jos on kerta asian jo ennemmin tarkastanut!
toi on todella ikävää, että esimiehet on usein ammattitaidottomia idiootteja, jotka ei tajua, miten alaisia kohdellaan. mutta nyt sä tiedät, mihin firmaan ei ainakaan kannata vakituisesti mennä töihin! :) koska kyllä niitä hyviäkin paikkoja löytyy.
asiakkaat on usein rasittavia.. se vaan kuuluu siihen työhön ja se on hyväksyttävä, jos sitä työtä aikoo tehdä. ja omalla asenteellakin ja suhtautumisella voi vaikuttaa omaan jaksamiseen. eli jos on koko ajan sellainen asenne että "asiakkaat on tyhmiä", työ on vaan itselle raskaampaa. vaikka se onkin totta, että asiakkaat on tyhmiä, sitä ei kannata miettiä vaan antaa niiden olla rauhassa tyhmiä :)
negatiivista palautetta asiakkailta ei kannata ottaa kovin henkilökohtaisesti, koska jokainen asiakas on oma persoonansa ja jotain häiritsee pienimmätkin asiat, mutta toinen on tyytyväinen vähempäänkin. joten hankalia asiakkaita kyllä riittää, mutta niistä ei kannata välittää!
mä en ymmärrä, mistä "asiakas on aina oikeassa" on tullut, koska sehän ei todellakaan pidä paikkansa! kaikkia asiakkaita ei tarvitse sietää! ja asiakkaallekin voi sanoa ystävällisesti vastaan. se on asiakkaan oma vika, jos hän ei ymmärrä, että myyjä kyllä tietää, onko jotain tuotetta vai ei. asiat tosin voi sanoa nätisti.
toi on kyllä niin totta, että jokaisen ihmisen pitäisi olla vähän aikaa asiakaspalvelussa töissä! sekä ajaa pyörällä keskustassa :)
sanottiin heti alussa että asiakas ei ole aina oikeassa, mutta asiakas on kuningas... Itse mä tykkään palvella ihmisiä ja jos joku huonoa päiväänsä purkaa muhun, niin hymyilen vaan ystävällisesti.. oon nyt ollu kolme kk lidlissä ja rankkaahan se välissä on, kaikki ei sitä ymmärrä.. en itsekkään ymmärtänyt ennen..
On totta että harjoittelijoita perehdytetään työhön liian vähän. Perehdytys on molemminpuolinen etu työntekijälle sekä -antajalle. Asiakkaita on joka lähtöön, kaikki täytyy koittaa palvella parhaansa mukaan. Myyjien arvostus on kyllä hyvin alakantissa. Tsemppiä Tennille, sisulla eteenpäin!
myyjä, tai kaupan työntekijä, mitä nimikkeitä niitä nyt onkaan, osaa käyttäytyä myös näillä keskustelusivuilla ammattimaisesti haukkumatta asiakkaita tai työtovereitaan tyhmiksi ym,
Olen itse työskennellyt kaupassa yli 40-vuotta ja hankkinut kahdenkymmenen vuoden aikana monipuolisen ammatillisen koulutuksen. Kauppakoulu,kauppaopisto, AMK.ym.ym.En voi vieläkään sanoa olevani perillä kaikista asiakaspalveluun liittyvistä teoria- ja käytännön asioista. Meitä ihmisiä on suomessa jo yli 5-miljoonaa ja jokainen käyttäytyy omalla tavallaan, riippuen tilanteesta ja siitäkin miten häntä kohdellaan.Jokaisena päivänä tulee esiin uusia asioita ja ihmisiä jotka eivät käyttäydy minkään kaavan mukaan. Yksi väärä liike- sana tai katsekontaktin epäonnistuminen pilaa koko asiakaspalvelutilanteen.Jos palvelen päivässä, kassalla esim: 400 asiakasta, niin jos niistä epäonnistuu 10%, se tekee jo 40 epäonnistumista. Jossain muussa "liukuhihnatyössä" tämä epäkuranttien määrä on vielä hyväksyttävien rajoissa, mutta ei kassatyössä.Paljonko niitä saa olla? Ei yhtään. Miksi, koska meiltä vaaditaan täyttä onnistumista työssämme.Voiko tällä perusteella enää väittää että kaupan työ on helppoa ja sitä osaa kuka tahansa ja että siksi se on aliarvostettua ja etenkin alipalkattua.Missä työssä vaaditaan enemmän ja vaatijia niin paljon kuin kaupan työssä?Aikanaan AMK:ssa opiskellessani (työn ohessa) markkinointia opettava lisensiaatti sanoi;että asiakkaista 5% on täysin hulluja. Sanoisin että me kaupan työntekijät emme poikkea tästä joukosta yhtään, olemmehan mekin jonkun asiakkaita. Yritetään kuitenkin pärjätä toistemme kanssa jotenkin. Tsemppiä kaikille kolleegoille.
Jos ryhtyy opettamaan asiakkaita sellaiseksi kuin itse haluaa heidän olevan, niin se on loputon suo.Opeta mieluummin itseäsi käyttäytymään niin että asiakkaat ovat tyytyväisiä palveluun jota kauppasi ja sinä annatte.Yhtä on helpompi opettaa kuin määrätöntä määrää asiakkaita.