Odotin Elisan yksityisasiakkaiden nettipuolen vikapalveluun 55 min. Soitin illalla puoli yhdeksan maissa. Varauduin odottamaan ja sitkolla odotinkin.. katselin telkkaria, laitoin pyykkiä koneeseen.
No vastattiinhan sieltä lopulta ja avun sain, nettiyhteys alkoi taas toimimaan.
Tämän tapauksen halusin Teille kertoa.
No vastattiinhan sieltä lopulta ja avun sain, nettiyhteys alkoi taas toimimaan.
Tämän tapauksen halusin Teille kertoa.
Vastaukset 9
Vanhimmat
Ei auta yhtään mitään eikä ketään, jos vain näillä palstoilla valitat huonoa palvelua.
Anna palautetta suoraan elisalle!!!!
http://elisa.net/palaute/
Et voi olla tosissasi.
Elisalla ei lueta edes liikekirjeenvaihdon sähköposteja. Ei niiden tarvitse lukea näitä valituksia, koska ne varmasti tietävät, mitä asiakkaat joutuvat kärsimään.
Elisan käyttäytyminen on saanut huomiota jo eri medioissa: mm. viimeisessä Anna -lehdessä (s. 12) on juttua Elisan toiminnasta. Annan edustaja oli yrittänyt ottaa yhteyttä Elisaan kaikilla mahdollisilla tavoilla - aina toimitusjohtajaan asti - eikä mitään tietoa tullut.
Ainoa vaikuttava menetelmä on äänestää jaloin, eli vaihtaa tarjoajaa. Tähän täytyy saada vain joukkovoimaa, muulla ei näytä olevan vaikutusta.
Elisalla on härskeintä nämä virheelliset laskut, joista tälläkin palstalla on kerrottu. Niiden korjaaminen vaatii monen päivän työn, ja silti uudessakin laskussa on virhe. Jos asiakkaat eivät saa tai eivät viitsi korjauttaa laskujaan, on se pelkkää voittoa Elisalle.
Elisa ei pysty nousemaan jaloilleen, ilman toim.johtajan vaihtoa. Keskieuroopassa ja USA:ssa moinen johtaja olisi tullut jo vaihdettua kauan sitten pätevämpään.
Jäädään odottamaan, mitä tapahtuu. Ei ELISAn hallitus pitkään voi hyväksyä tätä.
.en minä valita. Kyllä ne hommat hoitui helposti handsfreellä. Kerroin vaan kokemukseni ja ettei parane hermostua odotukseen. Että osaatte varata aikaa jos joudutte soittamaan itse.
No sama juttu näyttää olevan kaikilla, Soneralta ei saa minkäänlaista apua. Puheluita olen soittanut viikon aikana joka päivä, joskus montakin kertaa, lähettänyt 8 meiliä mitään ei tapahdu!
Muista, että myös se jonotusaika raksuttaa hintaa. Ei kannata sielläkään yli 15 minuuttia pidempään roikkua jos ei ole lankapuhelinta käytössä. Itselläni tuli kammottava lasku siellä jonossa roikkumisesta kun irtisanoin liittymäni.
Ovat muuttaneet tukinumeronsa maksuttomiksi. Myös jonotus siis maksuton. Toki sekään ei auta kun vastausta joutuu odottamaan 30-120 min. Olis jo pomojen aika herätä tekemään korjaavia organisaatio/strategiamuutoksia kun nykyinen ei ainakaan oo hyvä.
Et ehkä lukenut viestiä, johon kirjoitit kommentin.
Kirjoittajalla oli ollut asiaa HENKILÖASIAKKAIDEN ASIAKASPALVELUN JA MYYNNIN PUHELINNUMEROON, joka on 010 800 500. Tämä numero on MAKSULLINEN.
HUOM! SE EI TODELLAKAAN OLE ILMAINEN.
JOS TÄTÄ EI TIEDÄ, TULEE TODELLA KALLIIKSI ODOTTAA LANGALLA ESIM. 82 MINUUTTIA, KUTEN MINÄ JOUDUIN TEKEMÄÄN. PUHELU TULI MAKSAMAAN 23,90 euroa (eli 142 mk)!!!
HelpDesk vastaa vain teknisiin kysymyksiin! ja sen numero on "ilmainen".
Minun laajakaistasopimukseni (päivätty 01.11.2004) viimeisellä sivulla lukee: "Henkilöasiakkaiden asiakaspalvelun ja myynnin numero 010 800 500 palvelee arkisin klo 8:00 - 19:00. Palvelun hinta kotimaan kiinteän verkon liittymistä 8,21snt/puh 1,47snt/min ja matkapuhelinliittymistä 29,13snt/min."
Viestiketjun aloittaja on kertonut ottaneensa yhteyttä "Elisan yksityisasiakkaiden nettipuolen vikapalveluun 55 min" ja tämä numero on nykyisin ilmainen.
Huutamastasi myynnistä ei ollut mainintaa. Pahoittelut etten ymmärtänyt.
Elisan asiakasnumeroon. Hauskasti ilmoittavat että palvelemme myös netissä! Mites sinne sit pääsee kun kotikone ei sinne pääse?