Lähes kaikilla aloilla missä asiakas tunnetaan, käytetään omia merkintöjä asiakkaista ja varsinkin niistä hankalista. Tässä nyt oli paha, että sattui olemaan noin suorasukainen ilmaisu ! että käry kävi, eikä jäänyt mitään arvailujen varaan. Naurettiin töissä makeasti tämän päivän Hesarin jutulle. Onneksi olemme allalla jossa tunnetaan nk. hankalan asiakkaan lisä ! ja sitä myös käytetään joten hymyssä suin ja kohteliaasti jaksamme palvella ne m.......n !
Asiakasrekisterin tiedot
Takuulla
61185
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 6
Vanhimmat
"Onneksi olemme allalla jossa tunnetaan nk. hankalan asiakkaan lisä ! ja sitä myös käytetään joten hymyssä suin ja kohteliaasti jaksamme palvella ne m.......n !"
Mitäs se yritys hyötyy siitä, että sille hankalalle asiakkaalle määritellään jokin hankalan asiakkaan lisä, mikä lie se sitten onkin. Jos hän kerran on asiakas, eikö juuri hänen palveluunsa kannattaisi satsata ja pitää hänet tyytyväisenä ilman riskiä, että hän huomaa tuon "lisän". Minkä takia teillä muuten on tuo hankalan asiakkaan lisä ja miten te olette sen määritelleet?
Itse olen toiminut asiakaspalvelutehtävissä jo parikymmentä vuotta. Vastaan on tullut näitä ns. hankalia asiakkaita, mutta olen ottanut ne haasteena ja useimmista on tullut niitä parhaita / tuottoisimpia asiakkaitani. Aika harva on syyttä hankala ja mitä paremmin nämä pattitilanteet osaa hoitaa, sitä parempi homma se on yritykselle. Koskaan ei ole tullut mielenkään minkään mustan listan ylläpito hankalista asiakkaista. Sellaiseen ei ole ollut mitään tarvetta.
Miks mulle on tullu näistä kirjoituksista sellanen kuva, että toisille hankala asiakas tarkoittaa sellaista, joka vaatii rahalleen vastinetta??? Eihän siinä ole mitään väärää/hankalaa jos hän sitä vaatii? Tietty se on asiakas palvelussa ikävää jos joutuu oikeen palkansa ansaitsemaan... =)
Esim. juurikin se Foortti keskustelu; jannun vetonivelet poks--> miks ei muka sais vaatia liikkeen korvausta, varsinkin kun kyseessä tyyppivika?
Juu ja olen kyllä itsekin asiakaspalvelija ja olen myös kohdannut vaativia asiakkaita ja tiedän että välillä ottaa pannuun kun se sama jannu soittaa ja vaatii taas jotain. Mutta en kyllä hantä mulkuksi luokittele.
"hankalan asiakkaan lisä", hoh hoijaa.
Asiakkaita yritetään rahastaa tai vaihtoehtoisesti heistä pyritään eroon. Mitä ihmeen asiakaspalvelua tämä nykypäivänä on? Miettikää nyt vähän!
No, jos on vaikka ruokakaupasta kysymys niin asiakkaan on helppo äänestää jaloillaan ja vaihtaa liikettä, mutta kun esim. autokorjaamo on maahantuojan valtuuttama, niin vaatii viitseliäisyyttä etsiä tilalle uusi.
"Vittuilla saa, mutta se maksaa" kannattaa pitää mielessä autoliikkeissä(kin) asioitaessa.
lienee tässä asianomaisessa tapauksessa tullut tiskin toiselta puolelta?!?
Ja tässä tapauksessa Kivitila saa vittuilunsa maksaa ihan itse.