Finnairin asikaspalvelu

Se ei kuulu kenellekkään muulle kuin minulle ja Finnairille mikä asia oli kysymyksessä.
Olin asiasta puhelimitse Finnairin asiakaspalveluun ja asia saatiin selvitettyä. Jouduin tietenkin maksamaan puhelinpalvelumaksun joka minusta on väärin koska olen jo lennot heiltä ostanut ja maksanut ja nyt minulle koitui lisäkuluja heidän virheesä takia jota ei voinut ilmaiseksi hoitaa. He kyllä myönsivät että en voinut hoitaa asiaa muuta kautta ja ilman lisäkuluja mutta sanoivat yrittävänsä parantaa virheen jonka takia tämä tapahtui.

Vaikka saamani puhelinpalvelu oli hyvin asiallista ja helppoa niin silti ei mielestäni ole kohtuullista että asiakasta laskutetaan heidän ongelmistaan. Vai kuinka moni asiakas olisi tyytväinen jos jokaiselta koneeseen astuvalta asikkaalta perittäisiin reilut 3€ palvelumaksua ilmoittamatta siitä lipun myynnin yhteydessä.

Pettynyt palveluun kirjoitti:

Se ei kuulu kenellekkään muulle kuin minulle ja Finnairille mikä asia oli kysymyksessä.
Olin asiasta puhelimitse Finnairin asiakaspalveluun ja asia saatiin selvitettyä. Jouduin tietenkin maksamaan puhelinpalvelumaksun joka minusta on väärin koska olen jo lennot heiltä ostanut ja maksanut ja nyt minulle koitui lisäkuluja heidän virheesä takia jota ei voinut ilmaiseksi hoitaa. He kyllä myönsivät että en voinut hoitaa asiaa muuta kautta ja ilman lisäkuluja mutta sanoivat yrittävänsä parantaa virheen jonka takia tämä tapahtui.

Vaikka saamani puhelinpalvelu oli hyvin asiallista ja helppoa niin silti ei mielestäni ole kohtuullista että asiakasta laskutetaan heidän ongelmistaan. Vai kuinka moni asiakas olisi tyytväinen jos jokaiselta koneeseen astuvalta asikkaalta perittäisiin reilut 3€ palvelumaksua ilmoittamatta siitä lipun myynnin yhteydessä.

Lue lisää

Ensin tullaan tänne itkemään asiasta ja kuin kysytään asiallisesti avamaan asiaa niin sitten asia ei kuulu kellekkään..voi voi!

Pettynyt palveluun kirjoitti:

Se ei kuulu kenellekkään muulle kuin minulle ja Finnairille mikä asia oli kysymyksessä.
Olin asiasta puhelimitse Finnairin asiakaspalveluun ja asia saatiin selvitettyä. Jouduin tietenkin maksamaan puhelinpalvelumaksun joka minusta on väärin koska olen jo lennot heiltä ostanut ja maksanut ja nyt minulle koitui lisäkuluja heidän virheesä takia jota ei voinut ilmaiseksi hoitaa. He kyllä myönsivät että en voinut hoitaa asiaa muuta kautta ja ilman lisäkuluja mutta sanoivat yrittävänsä parantaa virheen jonka takia tämä tapahtui.

Vaikka saamani puhelinpalvelu oli hyvin asiallista ja helppoa niin silti ei mielestäni ole kohtuullista että asiakasta laskutetaan heidän ongelmistaan. Vai kuinka moni asiakas olisi tyytväinen jos jokaiselta koneeseen astuvalta asikkaalta perittäisiin reilut 3€ palvelumaksua ilmoittamatta siitä lipun myynnin yhteydessä.

Lue lisää

Jos lipun ostossa nettisivulla oli ongelmia ja jokin meni pieleen, niin mikset sitten soittanut eBusiness Helpdeskiin, jonne voi soittaa normaalin puhelumaksun hinnalla?

finski1 kirjoitti:

Ensin tullaan tänne itkemään asiasta ja kuin kysytään asiallisesti avamaan asiaa niin sitten asia ei kuulu kellekkään..voi voi!

Mikäs vittu sun päässä viiraa. En tulut täältä pyytämään apua yhteenkää ongelmaan joten se ongelma ei kuulu mitenkään sinulle.
Tulin avautumaan asiakaspalvelun puutteesta ja sen teinkin. Avauduin asiasta koska mielestäni on väärin laskuttaa siitä että pystyy oikein käyttämään ostamaansa palvelua.
Olin yteydessä Finnairin sivuilla oleviin muihin yhteystietoihin mutta niistä ilmoitettiin ettei he käsittele ongelmaa vaan käskivät ottamaan yhteyttä maksulliseen numeroon. Kuitenkin loppujen lopuksi totesivat itsekin että heillä ei ole oikeaa kanavaa jota kautta maksutta oisin asian voinut hoitaa vaikka virhe on heidän.
Eiköhän tämä juttu nyt ole taputeltu. Olen mielipiteeni ilmaissut ja voin vain toivoa että asiaan tulee muutos tulevaisuudessa kuten minulle uskoteltiin.

Pettynyt palveluun kirjoitti:

Mikäs vittu sun päässä viiraa. En tulut täältä pyytämään apua yhteenkää ongelmaan joten se ongelma ei kuulu mitenkään sinulle.
Tulin avautumaan asiakaspalvelun puutteesta ja sen teinkin. Avauduin asiasta koska mielestäni on väärin laskuttaa siitä että pystyy oikein käyttämään ostamaansa palvelua.
Olin yteydessä Finnairin sivuilla oleviin muihin yhteystietoihin mutta niistä ilmoitettiin ettei he käsittele ongelmaa vaan käskivät ottamaan yhteyttä maksulliseen numeroon. Kuitenkin loppujen lopuksi totesivat itsekin että heillä ei ole oikeaa kanavaa jota kautta maksutta oisin asian voinut hoitaa vaikka virhe on heidän.
Eiköhän tämä juttu nyt ole taputeltu. Olen mielipiteeni ilmaissut ja voin vain toivoa että asiaan tulee muutos tulevaisuudessa kuten minulle uskoteltiin.

Lue lisää

Kertoo melko paljon sun luonteesta kun heti ollaan kiroomassa täällä :D jospa antaisit Finnairille sitä palautetta sen sijaan että raivoat täällä!

kysymys. kirjoitti:

Jos lipun ostossa nettisivulla oli ongelmia ja jokin meni pieleen, niin mikset sitten soittanut eBusiness Helpdeskiin, jonne voi soittaa normaalin puhelumaksun hinnalla?

Koska silloin homma ois selvinny eikä ois päässy tänne itkemään :D

finski1 kirjoitti:

Kertoo melko paljon sun luonteesta kun heti ollaan kiroomassa täällä :D jospa antaisit Finnairille sitä palautetta sen sijaan että raivoat täällä!

Vika sun korvien välissä on suurempi kuin oletin. Fiksumpi ois kyllä ymmärtän kun sen selvästi jo kerroin. Olen antanut palautetta ja ollut yhteydessä Finnairiin. He jopa antoivat ymmärtää että yrittävät korjata ongelman ja etten ollut ensimmäinen joka ongelmasta kärsi. Ehkä mielestäsi on oikein kyykyttää asiakasta ja nauraa paskaisesti päälle kun asiakas joutuu maksamaan palvelumaksuja turhasta. Minusta se ei ole oikein.
Valittamatta asia ei ainakaan parane, mutta tuskin tässä tilanteessa valittamallakaan. Sen nyt olen kuitenkin tehnyt ja toivon että muutkin valittavat koska mitä enemmän valituksia tulee niin sitä vakavammin niihin suhtaudutaan.

finski1 kirjoitti:

Koska silloin homma ois selvinny eikä ois päässy tänne itkemään :D

Kuten jo mainitsin niin olin yhteydessä niin sain vain vastauksen jossa neuvottiin olemaan yhteydessä maksulliseen asiakaspalveluun.
Et ehkä osaa lukea tai sitten et vain ymmärrä lukemaasi.
Noh näitä Finnair uskovaisia riittää joiden mielestä huono asiakaspalvelu ja asiakkaiden kyykytys on täysin sallitua ja oikea tapa toimia.
Parempaa palvelua saa kun vaihtaa yhtiötä. Sääli että johtoa ei kiinnosta yhtiö vaan ainoastaan oma palkka.
Se olikin sitten viiminen viesti jonka asiasta kirjoitin niin ei tarvi teidänkään enää puolustella huonnoa palvelua.

Palveluun pettynyt kirjoitti:

Kuten jo mainitsin niin olin yhteydessä niin sain vain vastauksen jossa neuvottiin olemaan yhteydessä maksulliseen asiakaspalveluun.
Et ehkä osaa lukea tai sitten et vain ymmärrä lukemaasi.
Noh näitä Finnair uskovaisia riittää joiden mielestä huono asiakaspalvelu ja asiakkaiden kyykytys on täysin sallitua ja oikea tapa toimia.
Parempaa palvelua saa kun vaihtaa yhtiötä. Sääli että johtoa ei kiinnosta yhtiö vaan ainoastaan oma palkka.
Se olikin sitten viiminen viesti jonka asiasta kirjoitin niin ei tarvi teidänkään enää puolustella huonnoa palvelua.

Lue lisää

Luulin että edellinen postaus piti olla se viimeinen...

Pettynyt palveluun kirjoitti:

Se ei kuulu kenellekkään muulle kuin minulle ja Finnairille mikä asia oli kysymyksessä.
Olin asiasta puhelimitse Finnairin asiakaspalveluun ja asia saatiin selvitettyä. Jouduin tietenkin maksamaan puhelinpalvelumaksun joka minusta on väärin koska olen jo lennot heiltä ostanut ja maksanut ja nyt minulle koitui lisäkuluja heidän virheesä takia jota ei voinut ilmaiseksi hoitaa. He kyllä myönsivät että en voinut hoitaa asiaa muuta kautta ja ilman lisäkuluja mutta sanoivat yrittävänsä parantaa virheen jonka takia tämä tapahtui.

Vaikka saamani puhelinpalvelu oli hyvin asiallista ja helppoa niin silti ei mielestäni ole kohtuullista että asiakasta laskutetaan heidän ongelmistaan. Vai kuinka moni asiakas olisi tyytväinen jos jokaiselta koneeseen astuvalta asikkaalta perittäisiin reilut 3€ palvelumaksua ilmoittamatta siitä lipun myynnin yhteydessä.

Lue lisää

Periaatteessa olet aivan oikeassa. Asiakkaalle ei saa aiheuttaa ylimääräisiä kuluja reklamaation esittämisestä tai muusta sellaisen asian selvittelystä, joka johtuu myyjän tekemästä virheestä. Tämä tietysti olettaen, että kyse oli sellaisesta asiasta eikä esimerkiksi asiakkaan erehdyksestä, vaikka miten ymmärrettävästä.

Kuluttajaviranomaisilla lienee ohjeita tällaisesta. Heihin voisit olla yhteydessä. Tosin minun käsitykseni on, että kuluttajaviranomaiset ovat jokseenkin hampaattomia ja lähinnä esittävät yrityksille ”ohjeita”.

Tosin lentoyhtiöitäkin voi yrittää ymmärtää. Jos yhtiöllä on maksullinen neuvontapuhelin ja maksuton reklamaatiopuhelin, niin arvatkaapa kaksi kertaa, onko jälkimmäiseen soittavista valtaosa vain kyselemässä jotain, valittamassa jotain epämääräistä, selvittämässä itse tekemäänsä virhettä jne.

P.S. Twitter-tilin saa ilmaiseksi, samoin Facebook-tilin. Tokihan Facebook on lähinnä fece(s)book kuten kirjoitit, mutta eihän sitä ole mikään pakko käyttää mihinkään muuhun kuin asiointiin.

Trolleja ne vaan on.

Joo, kyllä se taitaa olla näin, että Finnairissa on ison jäykän valtionyrityksen
"valuvikaa", joka ei oikein kunnioita ja huomioi maksavia asiakkaitaan.

Minä lähden helmikuussa ensikertaa Thomas Cookilla lomalennolle ja
kyseinen yritys on ottanut käyttöön uudistettuja A321-koneita, joihin on
uusittu istuimet ja lisätty penkkivälejä nelisen senttiä - olen 190cm pitkä.

Jos jotain positiivista voi Finnskistä mainita niin varmaan turvallisuus ja
kotimaisuus (siitä vaan ei voine olla oikein ylpeä). Käsimatkatavaroiden
painosta ei myöskään taideta olla Finnairilla kovin tarkkoja (max. 8kg).

Masinamestari.. kirjoitti:

Joo, kyllä se taitaa olla näin, että Finnairissa on ison jäykän valtionyrityksen
"valuvikaa", joka ei oikein kunnioita ja huomioi maksavia asiakkaitaan.

Minä lähden helmikuussa ensikertaa Thomas Cookilla lomalennolle ja
kyseinen yritys on ottanut käyttöön uudistettuja A321-koneita, joihin on
uusittu istuimet ja lisätty penkkivälejä nelisen senttiä - olen 190cm pitkä.

Jos jotain positiivista voi Finnskistä mainita niin varmaan turvallisuus ja
kotimaisuus (siitä vaan ei voine olla oikein ylpeä). Käsimatkatavaroiden
painosta ei myöskään taideta olla Finnairilla kovin tarkkoja (max. 8kg).

Lue lisää

Kerro sitten mikä oli käytännön polvitila.

Palautetta kaipaava kirjoitti:

Kerro sitten mikä oli käytännön polvitila.

http://keskustelu.suomi24.fi/t/13251789
Tuosta linkistä keskustelu löytyy.

Kun sillä norskilla ei pääse kaikkialle ainakaan suoraan, ei tuonnekkaan mistä juuri tultiin finskillä. Tietysti jo pienen säästön takia tykkää notkua öitänsä vaihtolentokentillä.