Vein Xbox Onen huoltoon viime vuoden joulukuussa. Alku viikosta neljäs viikko lähti käyntiin siitä kun olin konsolin vienyt huoltoon ja päätin ottaa asiasta selvää, että missä vaiheessa koneen huoltoprosessi on meneillään.
Asiaa tutkittuani sain tietäää, että kone on vieläkin Launeen Expertin tiloissa ja ei ole vielä edes lähtenyt matkaan. Syystä, että olin aikaisemmin tehnyt microsoftille lähetyspyynön konsolista ja Expertin huollon pojat eivät voineet näin ollen lähettää konsolia huoltoon, koska mitä ilmeisemmin lähetystunnusta ei voi yhdestä konsolista tehdä kahteen kertaan, vaan minun piti itse peruuttaa aikaisempi lähetys, jotta Expertin pojat saavat luotua takuulähetykselle uuden lehetystunnuksen.
Ok. Ymmärrän tämän täysin, mutta sitä en voi ymmärtää, enkä hyväksyä, että alan liikkeessä miehet ovat koittaneet soittaa asiasta minulle kaksi kertaa viime vuoden puolella saamatta minuun yhteyttä ja näin ollen päättivät, että yhteyttä ei tarvitse enää ottaa. Siis mitä!!??
Kyllä, kuulitte oikein! Eikö olisi voinut laittaa tekstiviestiä, että anteeksi, mutta koneesi on vielä täällä ja ilmoittaa, että minun täytyy peruuttaa aiempi lähete, jotta he voivat luoda uuden? Ei, eivät voineet, vaan antoivat minun odottaa kolme viikkoa, jotta itse ottaisin yhteyttä, että missä asian suhteen mennään.
Ymmärtäisin tämän jotenkin, jos kyse ei olisi elektroniikka liikkeestä, jossa on alan miehet jotka varmasti osaavat lähettää tekstiviestin, kun eivät muuten saa yhteyttä. Mutta ei, mitä ilmeisemmin talo on täynnä ihmisiä, joita ei todellisuudessa kovinkaan paljoa asiakkaan tiedottaminen näissä asioissa kiinnosta. Valitettavasti.
Itse en enää henkilökohtaisesti aio käydä koskaan kyseisessä paikassa mitään ostamassa. Enkä tämän jälkeen voi paikkaa muillekaan suositella. Päinvastoin. Asiakaspalvelu ja yhteydenpito on vähintäänkin ala-arvoista liikkeessä, jossa on lähes pari kymmentä työntekijää. Nyt saavat pelleillä muiden ajan ja hermojen kanssa. Itselläni ei vain ole tällaiseen aikaa ja ymmärrystä.
Onko muilla vastaavia kokemuksia?
Tässä vielä linkkiä tuonne sivulle, niin kaikki voi katsoa, miltä täysin taidottomat ja välinpitämättömät asiakaspalvelijat näyttävät http://www.expert.fi/Myymalat/Expert-Lahti
Asiaa tutkittuani sain tietäää, että kone on vieläkin Launeen Expertin tiloissa ja ei ole vielä edes lähtenyt matkaan. Syystä, että olin aikaisemmin tehnyt microsoftille lähetyspyynön konsolista ja Expertin huollon pojat eivät voineet näin ollen lähettää konsolia huoltoon, koska mitä ilmeisemmin lähetystunnusta ei voi yhdestä konsolista tehdä kahteen kertaan, vaan minun piti itse peruuttaa aikaisempi lähetys, jotta Expertin pojat saavat luotua takuulähetykselle uuden lehetystunnuksen.
Ok. Ymmärrän tämän täysin, mutta sitä en voi ymmärtää, enkä hyväksyä, että alan liikkeessä miehet ovat koittaneet soittaa asiasta minulle kaksi kertaa viime vuoden puolella saamatta minuun yhteyttä ja näin ollen päättivät, että yhteyttä ei tarvitse enää ottaa. Siis mitä!!??
Kyllä, kuulitte oikein! Eikö olisi voinut laittaa tekstiviestiä, että anteeksi, mutta koneesi on vielä täällä ja ilmoittaa, että minun täytyy peruuttaa aiempi lähete, jotta he voivat luoda uuden? Ei, eivät voineet, vaan antoivat minun odottaa kolme viikkoa, jotta itse ottaisin yhteyttä, että missä asian suhteen mennään.
Ymmärtäisin tämän jotenkin, jos kyse ei olisi elektroniikka liikkeestä, jossa on alan miehet jotka varmasti osaavat lähettää tekstiviestin, kun eivät muuten saa yhteyttä. Mutta ei, mitä ilmeisemmin talo on täynnä ihmisiä, joita ei todellisuudessa kovinkaan paljoa asiakkaan tiedottaminen näissä asioissa kiinnosta. Valitettavasti.
Itse en enää henkilökohtaisesti aio käydä koskaan kyseisessä paikassa mitään ostamassa. Enkä tämän jälkeen voi paikkaa muillekaan suositella. Päinvastoin. Asiakaspalvelu ja yhteydenpito on vähintäänkin ala-arvoista liikkeessä, jossa on lähes pari kymmentä työntekijää. Nyt saavat pelleillä muiden ajan ja hermojen kanssa. Itselläni ei vain ole tällaiseen aikaa ja ymmärrystä.
Onko muilla vastaavia kokemuksia?
Tässä vielä linkkiä tuonne sivulle, niin kaikki voi katsoa, miltä täysin taidottomat ja välinpitämättömät asiakaspalvelijat näyttävät http://www.expert.fi/Myymalat/Expert-Lahti
Vastaukset 24
Vanhimmat
No on se jo h**vetti, ettei mikään ole muuttunut 14 vuodessa.
Itse ostin sieltä aikoinaan 32-tuumaisen laajakuvatöllöttimen, kun olivat silloin 2000-luvun alussa sitä uusinta uutta eikä paremmasta tiedetty.
Se kun painoi sen 60 kiloa, oli alle ostettava tukevampi tv-taso kuin se mikä kotona jo valmiina oli, sen 15-kiloisen 21 tuumaisen väriteeveen alla. Sekin maksoi ihan simona.
Noh, kului hetken aikaa, niin tv-tason lasioven muovinen sarana otti ja poksahti poikki.
Tästä asiasta menin liikkeeseen, niin siellä eräs myyjä murahti: "Mulla on tässä parempaakin tekemistä kuin katsella sulle saranaa!" kääri siinä jotain lootaa muoviin.
Harvemmin, jos koskaan, törmää noin töykeään asiakas"palveluun". Pikkasen mä sitä hitaaseen katsoin, että jopas olet sinäkin alasi väärin valinnut.
Sain mä sitten sen uuden saranan, fiksummalta myyjältä.
Ihan sikamaista touhua! Itelläni joskus jäi telkka ostamatta kun palvelu oli jotenkin ylimielistä ja tuntui että he pitivät minua tyhmänä. Taisi vain sekin todellisuudessa kertoa heidän älykkyydestä. En enää ole käynyt expertillä moneen vuoteen...
Kaverini oli joskus saanut kotiin mainoksen missä jokin tuote oli alennuksessa hintaan noin 49 euroa. Liikkeeseen mentyään myyjät levittelivät hänelle käsiään toinen toisensa perään ja sanoivat että ei täällä ole tkyseistä tuotetta alennettu vaan hinta on 89 euroa. Tulee vaan mieleen että oliko tämän tekaistun "alennuksen" tarkoitus saada asiakkaita liikkeeseen pyörimään.
Juu
No eipä se siel hollolaskaa oo kovin pätevää toimintaa ollu.. Ei niinsanotusti mitään asiantuntijoita :/
mitä järkee on ostaa launeen expertiltä muutenkaan mitään kun vieressä on aina halvempi ja tasokkaampi gigantti??
Kun tosta expertin linkistä noita duunareita katto niin ei mikään ihme että asiat ei suju odotetulla tavalla. Suur osa näyttäis olevan samaa keskenkasvuista vatipääsakkia mitä on ollut jo vuosia. Itse käynyt kahdesti ja ongelmia ollut kahdesti... On kyllä ihme että toi sakki ei sitten opi millään.
Itse en kyllä antaisi mitään ymmärrystä vaikka olisi siwassa käynyt eikä siitä ilmoitettaisi asiakkaalle. Ei mee jakeluun. Taitaa vaan olla parempi että tuon puodin kiertää kaukaa. Kuulostaa enemmänkin että siellä on lapsia töissä eikä täyspäisiä työntekijöitä.
No siellähän on, siis Launeen Expertillä, erään alkoholistin poika duunissa. Tiedän henk.koht. sen isäpapan ja äidin ja sen pohjalta voin sanoa että ei mitään ihan normijärkisiä ole.
Vanhempansa jauhaneet pojalleen tietysti kaikennäköistä paikkansapitämätöntä meikäläisestä, joten siinäkin yks syy kiertää ko. liike. Toinen syy on siinä kun en asu enää edes Lahden naapuripitäjissä, vaan kauempana.
Näköjään on mennyt kasvatus perheessäsi todella päin helv*ttiä, jos aletaan henkilöä arvostelemaan vanhempiensa takia.
On joo mennyt ainakin siinä perheessä kasvatus päin helvettiä. Pojasta tullut samanlainen kuin vanhemmistaan, että kyllä on syytä arvostellakin ko. henkilöä.
expertin logossa taitaa olla joku tähti ja tiimalasi tms. mutta ei kovin timanttiselta kyllä vaikuta kun tätä ketjua lukee :D en ole koskaan sieltä mitään ostanu enkä ilmeisesti paljoa ole menettänyt.
Sanonpahan vain kaksi sanaa -> vieressä Gigantti!
Miten joku voi muka vahingossa tehdä noin? Siis oikeasti mietippä OP vähän..
Eihän edes kesätyöntekijät tee tollaisia virheitä saati tollainen määrä myyjiä? Ei mene ihan 1 1 tämä juttu. Mun mielestä vaikuttaa tahalliselta teolta.
Terveisin, Entinen myyjä
Antti ja Markus ovat huippumyyjiä!
Kalliit hinnat siellä on ja myyjät hyökkäävät kimppuun. Alkoi ahdistaa ja lähdimme äkkiä Giganttiin. Gigantissa on edulliset hinnat ja mukavat myyjät. Siellä tuli kaupat.
Jos se on joku suojatyöpaikka.
Ei ole vastaavia kokemuksia. Jos on hätä saada heti asia hoidettua niin sitä voi itse tiedustella.
Et sitten soittanu takas, vaikka olivat yrittäneet saada sinua kiinni? Alanmiehet elekroniikka liikkeestä sulle mitään tekstiviestejä ala lähettelemään.
Omaa huolimattomuuttas ja laiskuutta koko juttu. Täysin!
Heh, hänen ei todellakaan kuulu soittaa takaisin. Useimmat ihmiset eivät edes vastaa tuntemattomiin numeroihin, saati soita niihin takaisin. Muistaakseni expertillä on myös käytäntö, että he ilmoittavat takuuhuollosta saapuneet laitteet nimenomaan tekstiviestillä. Ja vaikka jossain liikkeessä niin ei olisi, niin se ei oikeuta myyjiä olemaan ottamatta viestillä yhteyttä kiire ja tärkeystapauksissa. Järki käteen!
Tuota asiaahan ei saa millään käännettyä asiakkaan syyksi. Ei sitten millään.
@Reiskalta,
Takuuhuollon kuittauksista sieltä nimen omaan lähetetään viesti, ei soiteta. Otahan poika asioista selvää.. ja jos ei ole erikseen puheluista sovittu, niin mistä asiakas voi tietää, että juuri kyseinen liike sinua tavoittelee? Katsos kun useimmat ei vastaa tuntemattomiin numeroihin... esimerkiksi välttääkseen kaikki lehtien myyjät ja muut puhelinkauppiaat, jotka kerran sinuun yhteyttä saaneena jakaa sinun numerosi valtakunnalliseen puhelinmyyjien verkostoon.
Salli mun nauraa.. "jos on hätä saada heti asia hoidettua niin sitä voi itse tiedustella"? Anteeksi Reiska, mutta luemmeko samaa palstaa?
Suosittelen lukemaan jutun kokonaisuudessaan, ja jos ei men tieto perille, niin suosittelen vaikka vaihtamaan asiakeskustelun aku ankkaan.
Mitäs menee tekemään lähetyspyynön Microsoft:lle ja sitten vie liikkeeseen lähetettäväksi huoltoon.
Ei sieltä takuuhuollosta mitään viestiä lähetetty, sieltä yritettiin soittaa. Varmaan näkyi numerokin.
Tarviiko niitä tuntemattomia numeroita pelätä, että ei voi vastata? Puhelinmyyjistäkään ei ole haittaa, jos tietää mitä haluaa.
En ole käyny tuolla Experillä muuta kun ilotulitteita hakemassa Ne kyllä toimi En tiedä onko niisssä edes takuuta.Niin ja olen tonkinut niitten roskista mutta ei ollu kun 2 lidlin palautuspulloa,ne kiikutin iloisena litliin.positiivinen kokemus kaupasta
Pakko vastata, että jos sinuun on yritetty kahteen kertaan ottaa yhteyttä tapauksen tiimoilta, niin mistä moinen haloo? Miksi et ole vastannut? miksi et ole soittanut takaisin? Minusta jos yritetään ottaa asiakasta kiinni kahteen kertaan ilman tuloksia, on asiakkaan vuoro ottaa yhteyttä. Heillä on varmasti myös muita asiakkaita kuin sinä. :)
Suosin itse myös paikallista Giganttia halpojen hintojen takia, mutta mikäli haluan paremman palvelun, käytänkin experttiä. Tervetuloa myös giganttiin ostoksille, mutta mihinkäs sitten vaihdat, kun koet tämänkin myymälän käytöksen loukkaavaksi tai ala-arvoiseksi?