Elisalle ei voi enää sähköpostin kautta ottaa yhteyttä asioidessa vaan kaikki asiat pitää hoitaa soittamalla sinne maksulliseen asiakspalveluun johon ei oikeastana koskaan edes pääse läpi kun "muka" on ruuhkaa. Taitavat oikeasti vaan seisottaa linjoilla, että saavat rahastaa, vaikkei siellä ketään muuta linjoilla olisikaan.
Asiakaspalvelu
ruuuuuhkaaaa
296805
1Äänestä
Muut lukivat myös
Ketjusta on poistettu 1 sääntöjenvastainen viesti.
Luetuimmat keskustelut
- Tekisin SINUT ONNELLISEKSI NAINENMutta EHKÄ onni EI OLE mitä HALUAT.
- Hävettävä käytösHävettääkö sinua jokin?
- Mitähän sitä...Tsuumailin vähän muuallekin välillä ja törmäsin ajatuksiin, että miehen tulee suojella naista kaikelta pahalta. Mutta yhtään ei oltu eritelty mitä se kaikki paha on, jolta suojella. Jotenpas kysynkin kyselyikäni kyselyn…
- Kuka murtautu illalla kipparilleJotaki hampuusia kannettu ambulanssiin ja kipparin iso ikkuna palasina..Mitä tapahtunu??
- Susilauma KorkatissaKahdeksan suden lauma käynyt repimässä Hankosen Antin lampaat Korkatissa torstain vastaisena yönä. Mahtavaa luonnon Monimuotoisuutta. ViherVasemmisto ja Greenpeace kiittää.
- Kuvittelin että oltiin läheisempiäYstäviä, tavallaan. Mutta ei sitten oltukaan sun näkökulmasta. Pettymys, mutta totun kyllä asiaan vähitellen.
- Tule sunnuntaina juna-asemalleKello kymmenen aikaan, tavataan siellä. Ainoa ja viimeinen tilaisuus tavata. Jos et tule niin et enää koskaan näe minua. En halua kirjoitella mitään, en halua kuulla selityksiä. Haluan tavata.
- Myönnä poisLoukkaannuit mulle silloin aikoinaan? Ne viestit, väärinymmärrykset, kaikki. Miehelle
- Omapahan on vikasi jos jää loppuelämän romanssi välistä kun haluat olla itsepäinen jääräJa tuomita, jotain mitä et kykene ymmärtämään, antamatta edes mahdollisuutta, vaikka olen tehnyt parhaani elämäni edistämiseksi ja oikeasti yrittänyt!! Itken tyynyyn... tuskin edes yhtä vuotta ilman itsetuhoisia ajatuks…
- Onko se sinun mielestäsiminun syyni, että tilanne on se mikä se on? En tiedä. Toisaalta, en pysty uskomaan että millään minun tekemisilläni olisi ollut juurikaan merkitystä.
- Onko tarkoitus ottaa ihmisten eläkevarat valtion käyttöön?Vai mistä tässä eläkeiän nostossa hamaan tappiin on kyse? Eihän moni sitten saisi käytännössä eläkettä koskaan vaikka eläkemaksuja koko elämänsä olisi maksellutkin.
- Eiköhän tämä ole jo tässäParivuotta hukkaan heitetty.
- kunnioitan tahtoasiEn tule sinua enää lähestymään.
- Tiedätkö yhtäkään näistä "julkkiksista"? Elämäni biisi vieraslista la 10.10. hämmästyttääElämäni Biisissä on totuttu näkemään suomalaisia julkisuuden henkilöitä, jotka ovat koko kansalle tuttuja. Vieraita on ollut mm. viihteen, taiteen, tieteen, urheilun, politiikan ja kulttuurin saralta. Jos on ollut koko …
- Haluan sanoa sulle miesEttä pysytään molemmat pois täältä palstalta. Maltetaan olla pois, koska olosi on silloin parempi. Minä en kirjoittele enää, joten voit unohtaa tämän. Ottaisitko minuun yhteyttä muuta kautta, jos haluat. Olisin onnessan…
- Vappu Pimiä lataa suorat sanat MasterChef-kritiikistä: "Tee niin tai näin, niin se on aina..."Vappu Pimiä liittyi viime MasterChef Suomi -kaudella arvovaltaiseen tuomaristoon. Pimiän rinnalla tuomaroivat Helena Puolakka ja Henri Alén. Pimiä toi tuomarikolmikkoon näkemystä ja kulmaa huippuravintoloiden keittiöide…
- Perjantai jälleen bläähViikonloppuna sataa, mitä meinaatte tehdä? Pian on syyslomakin, suunnitelmia tähän säähän? Mulla olis pihahommaa vielä, mutta en helvetissä mene sateeseen kastumaan. Kasvoi vähän kyr*äkin otsaan kelin takia. Eikö nyt vo…
- Sahan puupulaSahalla pitää olla valtava puupula kun Varikkosuoran uudelta myyntipaikan tontilta piti kaataa kaavassa suojellut puut? Kuinka ELINvoimaVALIOlautakunta antanut luva tälläiseen liito-oravien reitipuiden joukkotuhoon. Mas…
- Mitä enää haluat??Tätä on kestänyt liian kauan!
- Paras paikka asua?Mikä olisi paras paikka asua Suomussalmella,kun ulkopaikkakuntalainen sinne muuttaa. Suomussalmen kk viehättää, mutta olisiko Ämmänsaari parempi ja mikä alue siellä? Nyt saa kehua ja haukkua, mutta apuja päätöksentekoon…
Vastaukset 29
Vanhimmat
Hei!
Meihin voit olla monella eri tavalla yhteydessä.
Voit esimerkiksi rekisteröityä Palstalle (http://palsta.elisa.fi), lisätä profiilisi asiakasnumerosi ja sen jälkeen laittaa yksityisviestiä jollekulle meistä moderaatoreista (lista paikalla olevista moderaattoreista löytyy etusivulta).
Lisäksi voit laittaa meille viestiä OmaSaunalahden kautta kohdasta "Viestit asiakaspalveluun". Meillä on myös asiakaspalvelun oma chat, joka palvelee arkisin klo 10-19 osoitteessa http://asiakastuki.saunalahti.fi/#otayhteytta.
Myymälässäkin voit asioida, monissa on käytössä Ohituskaista -palvelu, missä pääset suoraan myymälästäkin soittamaan asiakaspalveluun, mikäli asiaa ei voida myymälässä hoitaa.
Kun soitat asiakaspalveluumme, voit aina myös jättää soittopyynnön, jolloin me otamme sinuun yhteyttä. Muistathan, että asiakaspalvelumme numero ei ole erikseen maksullinen, vaan se kustantaa vain paikallisverkkomaksun tai paikallispuhelumaksun verran. Saunalahden liittymistä se tarkoittaa 6,9 senttiä minuutilta.
Muualla netissä saat meidät kiinni Palstan lisäksi myös Facebookissa (https://www.facebook.com/elisasuomi) sekä myös Twitterissä (https://twitter.com/Elisa_aspa).
Valitse siis näistä yhteydenottotavoista mieluisin sinulle ja ole meihin yhteydessä!
Elina / Palstatiimi
http://palsta.elisa.fi
se jonottaminen MAKSAA rahaa joka ainoa minuutti just sen paikallisverkkomaksun tai paikallispuhelumaksun verran, joten täyttä paskapuhetta väittää että ei olisi maksullinen mumero. Ennen puhelinoperaattoreilla oli sentään 0800 numero aspaan, ja palvelua vielä sai, mutta nyt on säästetty sekä henkilökunnan määrässä, heidän laadussa/tietämyksessä sekä puhelulinjan maksullisuudessa.
Ja monessa myymälässä ei tiedetä mitään. Ensin jonotat myymälässä, viimeksi jonotin 20 minuuttia, eikä sillä välin numero vaihtunut. Moni lähti pois, niin minäkin. Soitin sitten Elisaan, ei tarvinnut odottaa edes tuota 20 minuuttia ja asia tuli hoidettua. Joskus näinkin päin. Enkä viitsi nyt myymälän paikkakuntaakaan sanoa, totean vain, että heillä ei ole ammattitaitoista henkilökuntaa myymälässä. Seuraavan kerran menen toiseen myymälään, jossa on vain miehiä. Ei naisista ole tällaiseen palveluun. Juuri tuossa myymälässä eräs naismyyjä sanoi jostakin asiasta, että ei ole mahdollista, kun taas soittaessani Elisalle,asia olikin mahdollista. Kaipa Elisa säästää kun pitää ammattitaidotonta henkilökuntaa.
Kiitos Palstatiimin Elinalle yllä olevasta vastauksesta. Piti kuitenkin tulla tähän foorumiin saakka, ennen kuin selvisi se yksi tapa, jolla voi ehkä olla suoraan chattiyhteydessä Elisan palstamoderaattoreihin. Tuo ei tullut selväksi Elisan omilta sivuilta ilman, että olisi ensin rekisteröitynyt yleisen keskustelun jäseneksi. Tätä en viitsinyt tehdä, kun ei ole mitään mahdollisuutta arvioida, tuleeko sieltä vastausta kysymykseeni ja milloin.
Mielestäni asiakaspalvelun saaminen Elisalta on kohtuuttoman vaivan ja kustannuksen takana, vaikka on sentään maksava asiakas. Jos haluaa suoran vastauksen johonkin kysymykseen, on joko maksettava > 2 EUR / min puhelinkuluja, eli käytännössä hyvin äkkiä vähintään 10 EUR, tai on ihmeteltävä nettisivuilla pitkään ja turhaan, miten pääsisi esim. suoraan chattiyhteyteen.
Käytin asiaani jo yli puoli tuntia omasta ajastani, eikä vastaus ole täysin selvinnyt vieläkään. Tuohon maksulliseen numeroon en soita periaatteenkaan vuoksi, koska se tekee äkkiä jo 50 % kuukausittaisesta liittymäkustannuksestani ennen kuin edes pääsen mitään kysymään. Se on mielestäni täysin kohtuutonta. Kyllähän siellä toisessa päässä ystävällistä ja asiansa osaavaa porukkaa on, mutta se ei auta, jos heidän tavoittamisensa on kohtuuttoman vaivan ja kustannuksen takana. Pahinta on, että asiakkaalle siirretään myös odottelun kustannus, joka ei millään tavoin johdu hänestä itsestään.
Tämänkin palautteen olisin mieluiten laittanut vaikka yksityisesti ja suoraan Elisalle, mutta kun siihenkään ei löytynyt mitään helppoa kanavaa. Ja palveluhan ei koskaan parane ilman palautetta.
Nyt haluaisin tietää, onko tämä kaikilla operaattoreilla näin, vai löytyykö joku, joka kilpailisi myös matalakynnyksisen asiakaspalvelun saralla?
Hei Mistähyväpalvelu,
kiitos palautteesta.
Elisan asiakaspalveluun soittaminen maksaa normaalin paikallisverkko- tai matkapuhelinmaksun verran. Esimerkiksi Elisan Saunalahti -liittymillä se on keskimäärin 6,9 senttiä / minuutti. Tässä palvelussa hoituvat kaikki laskutukseen, tilauksiin, toimituksiin liittyvät asiat. Sekä luonnollisesti myös vikailmoitukset.
Tätä korkeampi minuuttiveloitus meillä on käytössä Elisan Omaguru -palvelussa, jossa asiantuntijat opastavat mieluusti esimerkiksi erilaisten palveluiden tai laitteiden käyttöönotossa tai asetusten kanssa
Teemu / Palstatiimi
http://elisa.fi/palsta
Palautetta täältäkin: pidän hyvin ikävänä sitä, että yritys edellyttää sähköpostin antamista mutta yrityksen yhteystiedoissa ei sähköpostiosoitetta ole. Valitettavasti puhelinpalvelussa joutuu sitten jonottamaan, eikä myymälässä välttämättä osata palvella. Tämä oman kokemuksen perusteella. Jostain chat yms palveluista tuskin jää mitään kunnon tositetta?
Hei surffaaja,
chat-keskustelun jälkeen pystyt tallentamaan asiakaspalvelijan kanssa käydyn keskustelun kyllä. Asiakaspalvelumme myös toimii niin, että aina kun käsittelemme asiakkaamme asioita, niin teemme tarpeelliset kirjaukset asiasta asiakastapahtumiin.
Teemu / Palstatiimi
http://elisa.fi/palsta
Chat -viestittelyllä ainakaan minä en halua sopimuksia solmia.
Hei ramazan nazari täällä tilaisin liitymäs ja IPhone 11 pro ja liitymä tule mutta puheli ei tule vielä ja halun tiedä miloin tule
Elisan asiakaspalvelu??? vitsihän se lähinnä on. Elisan OmaGuru asiantuntijat??? vielä suurempi vitsi. Ne ovat vain ja ainoastataan rahastuskeinoja, hyvää ja nopeaa palvelua tai asiantuntemusta sieltä on turha yrittää saada. Laki muuten määrää, että palveluntarjoajan yhteystiedot, myös sähköpostiosoitteet asiakaspalveluun, pitää olla asiakkaalle helposti löydettävissä ja ne pitää asiakkaalle ilmoittaa esim. reklamaatioitakin varten. Niinpä, mutta Elisallahan rikotaan lakia ja kuluttaja-asiamiehen ohjeita jatkuvasti ja tietoisesti. Elisa tulee kokemaan asiakaskadon myös ns. webmail uudistuksensakin myötä. On taas annettu uudistus joidenkin wannabe gurujen tehtäväksi sen sijaan, että homman olisivat hoitaneet IT ammattilaiset. Webmail uudistus on esimerkki siitä, miten hyvin toimineesta sähköpostista saadaan tehtyä erittäin sekava sillisalaatti ja asiakkaille tuotettua tahallisesti suurta vaivaa ongelmien selvittämiseksi. Ahaa, mutta näinhän asiakkaat saadaan soittelemaan kalliiseen OmaGuru numeroon :) Rahastusta siis. Aina ennen kuin joku uudistus otetaan käyttöön, pitää siitä tiedottaa hyvissä ajoin asiakkaille ja laatia selkeät ohjeet uudistuksen käytöstä. Nyt julkaistu uudistus on täysi raakile ja Elisa menettelee törkeästi testauttattamalla uudistuksen asiakkailla. Joissain tapauksissa asiakkailla lienee syytä korvauksiinkin tämän uudistuksen myötä.
Paljonko saat Elisalta palkkaa näistä kirjoituksista, sinähän olet Elisan palkkalistoilla :)
Kirjoittamasi teksti kertoo paljon itsestäsi ja kuvaukset sopivat hyvin siihen, millainen olet. Lueppas muuten juttuja Elisa palstalta, ei löydy montaakaan asiakasta, joka olisi tyytyväinen ns. webmail uudistukseen, paitti tietenkin sinä, siehän saat palkkaa Elisalta :)
heh, taidat olla mielenterveyspotilas
Reklamaation tekeminen pitää olla asiakkaalle täysin ilmaista ja reklamaation tekemistä varten yhteystiedot on oltava helposti löydettävissä ja ne on ilmoitettava asiakkaalle AINA. Mikäli tähän asiaan ei tule erittäin pikaista korjausta, joutuu Elisa vastakkain viranomaisten kanssa.
Mitä vittua? Mä löysin ne alta 10 sekunnin enkä ole edes viisas. Et taida olla kyllä sinäkään lol
Asiakaspalveluun on aina mielettömät jonot. Nyt olen puhelimessa jonottanu 13 minuuttia vaikka piti olla 6 minuutin jono. Vituttaa tällainen langalla roikottaminen.
Ja silloin kun oli ongelmia yhteyden kanssa olin viikon aikana valehtelematta 4h puhelimessa sen viikon aikana.
Hei IrtisanonLiittymäni.
On todella harmillista, että Elisan asiakaspalveluun soittaessasi olet jounut jonottamaan ja asiakaspalvelu on ollut ruuhkautunut :(
Kuten tämän viestiketjun alussa on kerrottukin, meihin voit olla monella eri tavalla yhteydessä.
Voit esimerkiksi rekisteröityä Palstalle (http://palsta.elisa.fi), lisätä profiilisi asiakasnumerosi ja sen jälkeen laittaa yksityisviestiä jollekulle meistä moderaatoreista. Minut tavoitat suoraan täältä (http://elisa.to/henko_nen)
Lisäksi voit laittaa meille viestiä OmaSaunalahden kautta kohdasta "Viestit asiakaspalveluun". Meillä on myös asiakaspalvelun oma chat, joka palvelee arkisin klo 8-19. Asiakaspalvelun chattiin pääset täältä: http://elisa.to/1SPTLcB Samasta osoitteesta näet myös kokoajan päivittyvän arvioiden jonotusajan.
Myymälässäkin voit asioida, monissa on käytössä Ohituskaista -palvelu, missä pääset suoraan myymälästäkin soittamaan asiakaspalveluun, mikäli asiaa ei voida myymälässä hoitaa.
Kun soitat asiakaspalveluumme, voit aina myös jättää soittopyynnön, jolloin me otamme sinuun yhteyttä. Muistathan, että asiakaspalvelumme numero ei ole erikseen maksullinen, vaan se kustantaa vain paikallisverkkomaksun tai paikallispuhelumaksun verran. Saunalahden liittymistä se tarkoittaa 6,9 senttiä minuutilta.
Muualla netissä saat meidät kiinni Palstan lisäksi myös Facebookissa (https://www.facebook.com/elisasuomi) sekä myös Twitterissä (https://twitter.com/Elisa_aspa).
Valitse siis näistä yhteydenottotavoista mieluisin sinulle ja ole meihin yhteydessä!
Ei varmasti voida puhua ASIAKASPALVELUSTA lähinnä ELISAN vedätyksestä kaikki kontaktit maksavat ja tulee tunne että anteeksi että teitä häirittiin asenne ELISALLA on että asiakas on aina väärässä
Hei lonkero5.
Harmi jos sinusta tuntuu, että Elisan asiakaspalvelulla on asette, että asiakas on aina väärässä. Teemme täällä parhaamme, että jokaiseen kysymykseen ja ongelmatilanteeseen löydetään molempia osapuolia tyydyttävä ratkaisu tai vastaus. Voit aina ottaa maksutta yhteyttä Elisan asiakaspalveluun esim. Elisan Palstan kautta. Palstalla sinua askarruttavaan kysymykseen voi vastata myös muut Elisan asiakkaat tai Palstan käyttäjät.
Henri/Palstatiimi
http://palsta.elisa.fi
No jopas on kummallista valitusta. Asioiden hoitaminen puhelimessa alkaa olla jo vähän vanhanaikaista mun mielestä. Harvemmin asialla on niin kiire, että ihan heti pitää vastaus saada. Mun kokemuksen mukaan Elisan asiakaspalvelu toimii harvinaisen hyvin. OmaSaunalahdessa asiat hoitui viestillä, Elisan Palstalla saa nopeasti vastauksia kysymyksiin ja niistä hyötyvät myöhemmin monet muutkin. Ja sitten vielä palstatiimin aktiivisuus täällä. Joskus mulle jopa soitettiin pian viestin kirjoittamisen jälkeen ja hoidettiin asia heti pois päiväjärjestyksestä, vaikkei minulla kiire olisi ollut.
Asiantuntemus ei aina niin positiivista vaikutusta ole saanut aikaan, mutta samoja ongelmia on varmasti muillakin operaattoreilla ja yrityksillä.
joo näin tekevät, eli seisottavat asiakkaita maksullisella linjalla, puolituntiakaan ei ole harvinaista, rahaa siinä nyhdetään , olen alkanut kiroilemaan odotellessani kun kerran äänittävät puhelut,on kuin olisi hieman auttanut.
En ole soitellut, mutta mikähän saunalahden liittymä tämä minun liittymäni on, se päivitettiin 3 g:stä 4g:hen ja internet-yhteys on UnNamed, enpä ole ennen kuullut onko joku muu?
Täällä on ollut elisan 4G laajakaistan kanssa sen verran ongelmia että kun määräaikaisuus loppuu niin enää ikään ei tule elisalta mitään palvelua. Esim nyt yhteys pykii, sivut ei aukea etenkin iltaisin. Modeemi resetoitu ym tehty. En pääse elisan chattiin ollenkaan, kokeiltu kahdella eri selaimella eikä mitään chat ruutua tule..
[email protected] on osoite johon voi lähettää viestinsä ja siellä asia hoidetaan aivan normaalisti.
HUOM elisan lähettämät sähköpostit menevät useilla suurilla sähköpostipalveluiden tarjoajilla suoraan roskapostiin. elisa on ilmeisesti sen verran suuri roskapostittaja tai käyttää roskapostia lähettäviä palvelimia.
Hei Kyrsiintynyt ja muutkin ongelmia kokeneet!
Mikäli puhelimitse ei ehdi jonottamaan vikapalveluun, voi ongelmaansa saada apua palstalla. Rekisteröi nimimerkki ja kysy Elisalaisilta ja muilta käyttäjiltä neuvoja, yleensä ongelmiin löytyy ratkaisu varsin sutjakasti.
Bosse / Palstatiimi
http://elisa.fi/palsta
Jaahas, tällaseen nyt sekaannuin tahtomattani. Sonera toiminut alun jälkeen hyvin, asiakaspalvelukin toimii paremmin. Mutta nyt pakkovaihto Elisaan ja tyhmä uskoin myyjää ja otin Viihteen - koska ei tartte maksaa sitten modeemia! No, luulin, että asentaja on ilmainen eli joudun kai sitten maksamaan kuitenkin 99 euroa. Sillä en ole tekniikan ihmelapsi, kuten ei varmaan useimmat kohta eläkeikäiset. Vai olenko ainoa,joka ei tajua asennuksista? En oikein edes ymmärrä, miksi pitäisikään?
Pitääkö nyt luopua koko televisiosta, kai siinä nyt sitten taas on joku "määräaikaisuus"?
Meille luvattiin tulla ilmaiseksi asentamaan Elisa viihde ja nopeus tuplaantuu. Eivät saa muuten kaupattua.
Siis Rautio mitä sitä on tullut sielä elisalla töissä olessas selitettyä. Kiva kuulla kun sielä oli oikein Aarnio samaan aikaan töissä. Huusivat sitten sut ulos.
Juuri näin. Yritin etsiä Elisan sähköpostiosoitetta mutta eihän sitä löytynyt mistään. Maksullinen puhelinnumero on jatkuvasti varattuna. Sähköposti on parempi varsinkin jos vastausta ei tarvita välttämättä heti. Puhelimessa ei jaksa roikkua tuntikaupalla.
Sama kokemus minulla. Tekoäly ri ymmärrä mitään, "asiakaspalvelijs" puhui itse eikä kuunnellut, asiakspalvelu erittäin huonoa. Samalla kellon lyömällä kun klo löi 9 painoin Soita. Ja muka ruuhkaa heti, pitkästi piti odottaa eikä ssia selvinnyt.