aktivointisuunnitelma- yms. tilaisuudet.
Työkkärin täti sanoo, että ollaan auttamassa sinua.
No, yks eihän se mitään yksilön asioihin paneutumista osoita, se vain tekee sen mitä sen on lain nojalla tehtävä. Mitä auttamista se on? Tilaisuudessa luetellaan vaihtoehdot, täti on jo etukäteen kattonut, että toi (tulee halvemmaksi kunnalle tai työkkärille, tätä on nyt vapaana tarjolla, tähän pääsis nyt) niin tota, sehän on vaan valmiilta listalta valitsemista! Mitä aktiivista toimenpidettä se virkailija itte tekee? Ei mitään, ottaa vaan valikosta jotain! Kirjoittelee taas jotain epämääräistä sinne tiedostoihin jota sitten jossain vaiheessa joku toinen virkaiija taas lukee ja juttuhan menee niin, että luki siellä sitten miten vain, niin se on asiakkaan viaksi luettava asia, tai asiakaan syyksi luettava asia. "Ei jatka." Siis itse päätti, ei halunnut tulla. Mieleenkään ei tule, että hetkinen, miksi ei jatka, onko tämä johonkin kirjoittajan omaan lausuntoon perustuva asia, omaan ratkaisuun, omaan tekemiseen perustuva, vai ottiko tosiaan asiakas itse sen kannaan, että minähän en tähän tule, minä keskeytän tämän tähän!
No jaa. Sellaista on virkamiehen elämä! Hyvin hyvin helppoa.
Että tekee mitä lain nojalla on tehtävä, eipä muuten tekis, ja valitsee valmiista vaihtoehtlistasta sen mitä on tarjolla ja edullisin ja helpoin....
Asiantuntija työssään!
Ja tässä on kyse siis palvelusta. Yrityksissä ja liike-elämässä asiakaspalvelijan pitää taivutella ja suostutella asiakasta, huomioida asiakas, asiakas on jotain muuta kuin alamainen, jolle vain ladotaan jotain eteen, että näin. Asiakas pitää saada ostamaan! Se on tuottavaa.
No, kun virkailija menettää tilanteen hallinnan, hän sanoo vain, että "tuolla asenteella tätä on turha jatkaa". Hän on itse päättämättä palvelutilanteen! PALVELUTILANTEEN! Mutta huomatkaa, jos asiakas tuossa tilanteessa ottaa ja lähtee, virkailija kirjaa paperehin palvelutilanteen päättymiseen syyksi: ASIAKAS LÄHTI, YHTEISTYÖKYVYTÖN!
Kysynpä, missä kohtaa tässä esiintyy palvelua!
Työkkärin täti sanoo, että ollaan auttamassa sinua.
No, yks eihän se mitään yksilön asioihin paneutumista osoita, se vain tekee sen mitä sen on lain nojalla tehtävä. Mitä auttamista se on? Tilaisuudessa luetellaan vaihtoehdot, täti on jo etukäteen kattonut, että toi (tulee halvemmaksi kunnalle tai työkkärille, tätä on nyt vapaana tarjolla, tähän pääsis nyt) niin tota, sehän on vaan valmiilta listalta valitsemista! Mitä aktiivista toimenpidettä se virkailija itte tekee? Ei mitään, ottaa vaan valikosta jotain! Kirjoittelee taas jotain epämääräistä sinne tiedostoihin jota sitten jossain vaiheessa joku toinen virkaiija taas lukee ja juttuhan menee niin, että luki siellä sitten miten vain, niin se on asiakkaan viaksi luettava asia, tai asiakaan syyksi luettava asia. "Ei jatka." Siis itse päätti, ei halunnut tulla. Mieleenkään ei tule, että hetkinen, miksi ei jatka, onko tämä johonkin kirjoittajan omaan lausuntoon perustuva asia, omaan ratkaisuun, omaan tekemiseen perustuva, vai ottiko tosiaan asiakas itse sen kannaan, että minähän en tähän tule, minä keskeytän tämän tähän!
No jaa. Sellaista on virkamiehen elämä! Hyvin hyvin helppoa.
Että tekee mitä lain nojalla on tehtävä, eipä muuten tekis, ja valitsee valmiista vaihtoehtlistasta sen mitä on tarjolla ja edullisin ja helpoin....
Asiantuntija työssään!
Ja tässä on kyse siis palvelusta. Yrityksissä ja liike-elämässä asiakaspalvelijan pitää taivutella ja suostutella asiakasta, huomioida asiakas, asiakas on jotain muuta kuin alamainen, jolle vain ladotaan jotain eteen, että näin. Asiakas pitää saada ostamaan! Se on tuottavaa.
No, kun virkailija menettää tilanteen hallinnan, hän sanoo vain, että "tuolla asenteella tätä on turha jatkaa". Hän on itse päättämättä palvelutilanteen! PALVELUTILANTEEN! Mutta huomatkaa, jos asiakas tuossa tilanteessa ottaa ja lähtee, virkailija kirjaa paperehin palvelutilanteen päättymiseen syyksi: ASIAKAS LÄHTI, YHTEISTYÖKYVYTÖN!
Kysynpä, missä kohtaa tässä esiintyy palvelua!
Vastaukset 1
Vanhimmat
Niin, tämän tuosta nyt tohkeissani jätin kirjoittamatta:
että sen sijaan asiakaspalvelussa jos asiakas on vastahakoinen, tai epäileväinen, tai esittää kritiikkiä tai epäilevää arvostelua, niin aidossa asiakaspalvelutilanteessa hyvä ja pätevä ja osaava asiakaspalvelija jatkaa edelleen asiansa myönteistä, suostuttelevaa, perustelevaa, hyviä puolia esittelevää tarjoamista.
Mitä siitä tulis jos asiakaspalvelussa heti ensi alkuun täti sanois: No, sun asenne on sellainen, että ei tästä mitään tule! Sen kun lähdet vetään!
Se siitä palvelusta. Eiväthän nuo edes myy tai markkinoi niitä tarjoamiaan asioita asiakkailleen työkkärissä. Eivät nyt ollenkaan esitä tai perustele miksi tämä nyt minun, asiantuntijan, mielestä olis sun kannalta hyvä, ja yritäpä nyt vähän itsekin miettiä, että jos näin, niin vois olla tätä.
Ei, ei, ei, se on vaan että se lukee jonkun luettelon läpi, ja sitten sanoo, että vois olla tää (koska tätä on nyt vapaana tai jotain vastaavaa syytä, se on edullisin sulle meidän kannalta, kun ei sinuun kannata satsata, tai tää on mun mielestä helpoin tai yks ja sama).
MISSÄ ON SE PALVELU!