Olemme olleet uskollisesti Radiolinjan, sittemmin Elisan asiakkaita vuodesta -98. Lähetin, ehkä vuosi sitten sinne meilin, jossa peräänkuulutin "vanhoille" jonkinlaista hyvitystä tai bonusta. Vastauksen sain, josta en muista muutakuin, että kyllä me välitetään ja saatehan te hyvää palvelua tms. Nyt sitten Soneralla oli huippu tarjous, netistä tilattuna sai 140 € puheaikaa. Soitin Elisan puhelinpalveluun, ja kerroin, että mitä voisitte tarjota, että pysyisimme asiakkaana, koska Soneralla on tälläinen tarjous, sanoivat antavansa kuukausiliitymä maksun 0 € / 6 kk - eli 3.95x6=23,70€ x 4 liitymää = 94,80 €. Sonera tarjos 4 x 140 € = 560 €. Kyllä 465 €:n ero tuntuu aikamoiselta, sitten vielä Elisa lähetti perään kirjeen jossa olivat pahoillaan, että olimme päättäneet vaihtaa palvelun tarjoajaa. Elisa sai mahdollisuuden - mutta eivät käyttäneet sitä hyväksi, asiaa ei paranna yhtään se, että erälle perhetutulle olivat soittaneet Elisasta, ja antaneet 120€ puheaikaa/liitymä, sillä rahalla olisimme vieläkin Elisan asiakkaita. Siinä syy miksi olemme nyt Soneran asiakkaita, ainakin seuraavat 2,5 vuotta.
Elisa ei välitä vanhoita asiakkaista
eetu
7895
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 7
Vanhimmat
ainaki sonera o parempi kuin joku elisa:)
Kuka sitten välittää, luulempa et ei monikaan, ainoastaan sillon kun on lähdössä pois huudellaan perään, mut jos saa hyvän tarjouksen, niin miksikäs ei jäädä, muussa tapauksessa vaihtoon. Sonera on kyllä kans yks, joka ei muista vanhoja asiakkaita sen kummemmin, uusille jaetaan puheaikoja, digiboxeja jne ja kuka ne maksaa, no vanhat asiakkaat tietenkin, tosin Soneran tytäryhtiö Tele Finland lupaa muistaa vanhoja asiakkaita, ainakin pudottaa liittymätyyppiensä hintaa aika ajoin, josta hyötyy vanhatkin asiakkaat. Kesällä oli jo 2,5kk kampanja, jossa kaikilla Tele Finlandin liittymillä oli soittaminen kaikkiin Soneran verkossa toimiviin liittymiin 0,01€/min, saa nähdä sitten mitä jatkossa on tarjolla, vai onko mitään.
Elisa palkitsee asiakasuskollisuuden kuukauden ilmaisella liittymämaksulla. Kun olet "liittymäloikkari", joka vaihtelee eri liittymiä ja palaa takaisin Elisan asiakkaaksi, saa heti ilmaista puheaikaa. Naapurifirmalla soitat sunnuntaisin yhdellä eurolla, elisalla saat soittaa iltaisin elisan liittymiin puoleen hintaan, varsinainen vitsi...
Meillä vaihdettiin liittymät elisalta pois, heti soittivat perään. Toivottivat tervetulleeksi takaisin asiakkaiksi, kun tahdomme vaihtaa takaisin...
Mitä järkeä on pallotella elisan ja soneran väliä, kun dna:lla samat puhelut on halvempia. Jos lasketaan se 5e/kk hyvitys puheajoista, monesti se hukkuu jo siihen ,et kuukausimaksu soneralla ja elisalla, on niin suuri
Jos Soneran vaihtaa dna:han, niin sama kuin vaihtais Mersun Ladaan, heh, hirveitä nuo dna:n jauhajat, ootteko kuullu koskaan sanaa laatu ja mitä se tarkoittaa. Suomalaiseksi operaattoriksi dna:lla ollu ongelmia aivan liikaa.
Sonerako sitten välittää vanhoista asiakkaistaan? Uutena sait toki hyvät edut, mutta siihen se jää.
Hankin ensimmäisen soneran liittymän vuonna 1996 alkupuolella. Kyseessä NMT-liittymä. Avausmaksu 148 mk omasta pussista - ei puheaikoja. Sellasta se oli silloin. Liittymä vaihtui myöhemmin soneran gsm-liittymään, mutta puheaikoja ei kuulunut ikinä. Ja seitsemän vuotta soneran asiakkaana olleena seurasin vierestä parin joulun takaisia tarjouksia. 150 - 500 (!) euroa puheaikaa, toppatakkia ja mitä lie - uusille asiakkaille. Vanhoille ei mitään.
Ihmettelin asiaa myöskin mailitse, että miksi ei vanhoja asiakkaita muisteta. Sain todella tyhjänpäiväisiä vastauksia "onhan kampanjoita, jolloin tekstiviestit halpoja.... sunnuntaisin puhelut vain....".
Mutta: nämä koskivat kaikkia asiakkaita - vanhoille ei mitään lisäetua. Pyysin useita kertoja vastauksen kysymykseeni, jolloin minulle kerrottiin, että johtavassa asemassa oleva teleoperaattori ei saa palkita asiakkaitaan, (laki kieltää) eli soneralta on turha mitään odottaa.
Liittymän vaihdoin luonnollisesti toiseen.
Kerran vuodessa pyöreästi miljoonalle vanhalle asiakkaalle lahjoitettu 120 euroa ei tekisi yhteensä kuin 120 miljoonaa euroa vuodessa. Voiko olla niin halpaa? Rahan ottaa uusilta asiakkailta, maksaa verovaroista tai säästää lomauttamalla puolet työntekijöistä vuodeksi kerrallaan.