Olin juuri maksamaisillaan Elisan laskua kun huomasin yhteyden olevan 1M/512K tilatun 512/512 sijasta.
Soitto Elisalle (pääsi muuten 30 sekunnissa läpi) ja kertoivat että olen vaanut kirjeen jossa on kerrottu miten voin "estää" nopeuden noston. Minähän tästä riemastuin että minunko pitää kertoa mitä tuotteita en halua ha ha haa.
Postimyyntifirmoille tarvii tästä lähin kertoa mitä tuotteita kuvastosta ei halua.
Asiaan. Pistin Elisalle reklamaation luvattomasta nopeuden nostosta. Elisalla oli uusi 2005 hinnasto netissä, osaako kukaan sanoa mikä 512/512 nopeuden nykyhinta on Lappeenrannassa niin sai tosta laskusta oikean summan maksettua.
Vituttaa toi Elisa. Yhteydet pätkii, asiakkaita kusetetaan väärillä laskuilla.
Soitto Elisalle (pääsi muuten 30 sekunnissa läpi) ja kertoivat että olen vaanut kirjeen jossa on kerrottu miten voin "estää" nopeuden noston. Minähän tästä riemastuin että minunko pitää kertoa mitä tuotteita en halua ha ha haa.
Postimyyntifirmoille tarvii tästä lähin kertoa mitä tuotteita kuvastosta ei halua.
Asiaan. Pistin Elisalle reklamaation luvattomasta nopeuden nostosta. Elisalla oli uusi 2005 hinnasto netissä, osaako kukaan sanoa mikä 512/512 nopeuden nykyhinta on Lappeenrannassa niin sai tosta laskusta oikean summan maksettua.
Vituttaa toi Elisa. Yhteydet pätkii, asiakkaita kusetetaan väärillä laskuilla.
Vastaukset 26
Vanhimmat
ei minua ainakaa haittaa, että nopeus tuplaantuu kun hinta pysyy samana ja nyt se vielä laski 30€:oon, siis 1024/512 nopeus. Tammikuusta alkaen 512/512 maksaa 24,90€ ja vielä joulukuussa 32€...siinä vastaus
ainii ja asun lappeenrannassa.
Onko siulla muuten ollut samoja yhteysongelmia kuin miulla. Syys-lokakuussa yhteys pätki viikottain yleensä viikonloppuisin.
Sinun sopimusoikeuttasi ei ole rikottu. Sehän nyt olisi kaiken huippu jos kuluttajasuojalaki tai sopimusoikeus rupeaisi suojaamaan kuluttajaa positiivisilta vaikutuksilta kuten alennuksilta. Se on totta, että tässä tapauksessa vaihtoehtoja on kaksi. Joko nostetaat nopeutta tai pudotetaan hintaa. Ensimmäisen adsl-yhteyden nopeudennoston yhteydessä minullakin oli mahdollisuus pitää nopeuteni ennallaa (piti ilmoittaa erikseen, muuten nopeus nousi automaattisesti). Tämän jälkeen on kahdessa seuraavassa nostossa lähtökohtana ollut Elisan puolelta, että haluan pitää nopeuteni ennallaan kuten ensimmäisellä kerralla ja alemman hinnan. Ja lopuksi arvaukseni, miksi Elisa ensimmäistä kertaa asiakkaalleen tarjoaa automaattisesti nopeampaa yhteyttä eikä halvempaa hintaa. KSL antaa mahdollisuuden parantaa palvelua ilman asiakkaan suostumusta, etenkin jos sitä tarjotaan laajemmalle ryhmälle, eikä yksittäistä asiakasta syrjitä. Suurimmat tulkinnanvaraisuudet kuitenkin käsittävät juuri hinnanmuutokset, joten Elisa pelaa varman päälle pitämällä hinnan ennallaan ja nostamalla nopeutta. Ja on sinullakin kuluttajana vastuu vastata palveluntarjoajan kyselyihin. Tieto nostosta on löytynyt Elisan nettisivuilta ties kuinka kauan ja itse ainakin sain postissa kyseisen ilmoituksen.
Eli siis olisit tyytynyt siihen, että olisit saanut sen 512/512 yhteyden tilaamaasi hintaan?
Kännyliittymäpuolellahan homma olisi hoidettu niin, että oltaisiin tuotu uusi liittymätyyppi paremmilla nopeuksilla, lopetettu vanhojen myynti ja jätetty vanhojen nopeudet nostamatta.
Haluan siis sen yhteyden mitä olen tilannut nykyiseen (lue alennettuun) markkinahintaan. En ole tilannut liittymää jonka hinta on aina 47 eur/kk vaan yhteyden 512/512.
Ei ole Elisa vielä vastannut sähköpostiin. Kohta vaihtuu Elisa liittymä Baanaan hinta 25 ja risat ja kaksi kuukautta ilmaiseksi ...kele.
Tilaus on sopimus, jossa määritellään mm. tuote ja sen hinta.
Jos sopimuksessa ei ole automaattista hinnanalennuspykälää, mikään ei velvoita myyjää alentamaan hintaa.
Kiitos kun vaihdat baanaan...Vinkuintiaani....
Meille saapuneessa ilmoituksessa kylläkin neuvottiin että pitää ottaa yhteyttä (täyttämällä netissä lomake) mikäli tahtoo että yhteyden nopeus nostetaan. Ilman ilmoitusta yhteyden nopeus ei laske, mutta hinta laskee.
Viime kerralla tämä oli kyllä meilläkin toisinpäin eli yhteyden nopeuden nostaminen piti erikseen kieltää.
Nosto tai hinnan lasku riippuu tällähetkellä olevasta nopeudesta. Eli jos sulla on 256-1000 nopeutena niin nopeus tuplaantuu ja hinta pysyy samana. Mutta jos sulla on jo 2M tai enemmän hinta tippuu ja nopeus pysyy.
Liikkeellä on imeisesti kahdenlaisia ns.ilmoituskirjeitä. En tiedä,millä kriteerillä Elisa sitten lähettää niitä.
Itse sain nyt kirjeen,jossa Elisa nostaa nopeutta (kk maksu säilyy ennallaan).Jos haluaa säilytää vanhan nopeuden(=hinta laskee),siitä piti erikseen ilmoittaa nettikaavakkeella 30.11 mennessä. Näin tein.(Silti Elisa oli nostanut nopeuteni - ennen kuin edes ehdin mitään imoittaakkaan).
Jotkut ilmeisesti ovat saaneet ns.käänteisen kirjeen,jossa sanotaan,että hinta laskee,nopeus pysyy samana.Ja jos haluaa nopeudennostoa,siitä pitää erikseen ilmoittaa(=hinta nousee).
Sain ekallakin kerralla kirjeen,jossa nopeus nostettiin ja hinta pysyy samana.Silloin halusin kylläkin nopeamman yhteyden,joten en kieltänyt nopeuden nostoa - niin kuin nyt tein.
Minulla kävi vähän samanlaisesti. Sain Elisalta kirjeen, jossa sanottiin,että nopeus nousee ja hinta pysyy samana.Minulla on 1/512 liittymä ja 49 €/kk. Jos haluaa pitää vanhan nopeutensa,siitä pitää ilmoittaa esim.netissä 30.11 mennessä (hinta laskee tällöin 1.1.2005 alkaen 36€/kk-tätä ei kirjeessä mainostettu,se piti itse tajuta rivien välistä lukien).Megainen nopeus on ihan hyvä tarpeisiini.
Osoitteessa https://service.kolumbus.fi/laajakaistanopeus/
voi Elisan laajakaista-asiakas tarkistaa oman nopeutensa ilmoituksen tilan.
Noh.Yllätyin, että nopeudennosto 2M/512:n onkin tehty 25.11.2004 - ilman mitään pyyntöjäni siitä.
Ilmoitin sitten 29.11 nettikaavakkeella, että haluan säilyttää vanhan nopeuteni (1M/512), jolloin hinta 1.1.2005 alkaen on 36€/kk.
Maksoin juuri normaalit Elisan kk.maksut marras ja joulukuulta (98€) ja odotan,että sitten eivät lähetä minulle samanmääräistä laskua helmikuussa ja uusi lasku on tuo 72 € kahdelta kuukaudelta.
Olen siis surffailut ja imuttanut netistä 2megaisella 25.11 alkaen ja odottelen, milloin alentavat nopeuteni.
Minulla ei ole mitään sitä vastaan,että saan 2megaista linjaa - olenhan ilmoittanut haluavani säilyttää vanhan nopeuteni.
Käsittääkseni ei ole vaaraa siitä,että Elisa lähettäisi mulle jonkun ns. korotetun laskun,jos pitävät minulla ilmoitustani korkeampaa nopeutta.
Vaikka hiukan mietityttää, mitä ne keksivätkään vielä,kun huomaavat ns.nostomokansa.Ilmeisesti olettavat,että asiakkaat automaattisesti pitävät vanhan nopeutensa - tai sitten antavat ihmisten surffailla normaalia nopeammalla yhteydellä vähän aikaa - ennen kuin laskevat nopeudet sopimuksen mukaisiksi.
Onko muilla nopeutensa säilyttäneillä samanlaisia kokemuksia ?
Kyllä asiakkaallakin on velvollisuus ilmoittaa jos on huomannut saavansa paremman palvelun kuin on tilannut. Esim. Sonera on vienyt vastaavia tapauksia oikeuteen petoksen nimellä ja ainakin muutaman niistä voittanut.
Jos operaattori nostelee nopeuksia summanmutikassa siellä sun täällä ei ole asiakkaalla mitään tarvetta tahi velvollisuutta puuttua asiaan. Asiakkaalla ei ole myöskään mitään velvollisuutta tarkistaa nopeuttaan yhtään mistään eikä milloinkaan, oikeus ja mahdollisuus kyllä.
Ja jos operaattori alkaa oikeudella uhkailemaan tai peräti vie asian oikeuteen se häviää varmasti koska sillä ei ole mitään mahdollisuutta todistaa asiakkaan olleen tietoinen operaattorin virheestä johtuneesta, maksettua hintaa korkeammasta nopeudesta.
>>Esim. Sonera on vienyt vastaavia tapauksia oikeuteen petoksen nimellä ja ainakin muutaman niistä voittanut.
Aluksi täytyy tarkentaa, että todistustaakka on operaattorilla. Nämä tapaukset joihin viittasin olivat juuri sellaisia, joissa asiakas oli jälkikäteen pyydettäessä perustellut, ettei se ole hänen vikansa vaikka oli surffannut jo pari kuukautta tuplanopeudella(siis myöntäen tietäneensä). Lähteenä on oma työ (ei Sonera, eikä mikään muukaan operaattori).
Kyllä marssijärjestys on nimenomaan niinpäin, että sinä niin tahtoessasi nostat sen liittymän nopeutta. Ei niin, että saat sen jos et tee mitään. Kuluttajasuoja-asia ja ruodittu esim lehtituilauksissa.
>Kyllä marssijärjestys on nimenomaan niinpäin, että sinä niin tahtoessasi nostat sen liittymän nopeutta.<
-Tietenkin nopeutta saa nostaa eli asiakkaan edut vain paranee koska hinta säilyy samana!
>Ei niin, että saat sen jos et tee mitään. Kuluttajasuoja-asia ja ruodittu esim lehtituilauksissa.<
-Ei tuo esimerkkisi sovellu nopeuden nosto asiaan.
HUOM:
Asiakkaan nettiyhetys nopeushan nousee automaattisesti ja hinta pysyy samana joten ei parannettusta nopeudesta asiakkaalle ole ainakaan mitään haittaa kun saa samalla hinnalla suuremman nopeuden!
Tässä lappeenrannan uudet hinnat:
http://www.elisa.fi/laajakaista/hinnastot/adsl/lappeenranta
Totta hitossa nopeuden saa nostaa suuremmaksi kun hinta ei muutu, sinähän siitä vain hyödyt kun saat samalla hinnalla puolet suuremman nopeuden!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Minäkin olisin tyytynyt 1024/512 nopeuteen hintaan 38€/kk ja nyt nopeuteni nousikin 2048/512 ja hinta pysyi 38€/kk:ssa.Olen erittäin tyytyväinen tähän nopeuden nostoon.
Elisalla hinnat 1.1.2005 alkaen:
1M /512 kbit/s,36 € / kk
2M /512 kbit/s,49 € / kk
Et taida saada 2048/512 38€:lla, ennemmin tuolla 49€
:lla. Siksi laitoin nettiin nopeudensäilytyspyynnön,jotta hinta sitten olisi tuo 36€ ja nopeus 1025/512,mikä on riittävä.
http://www.elisa.fi/laajakaista/hinnastot/adsl/joensuu1
Tein ilmoituksen Elisan pyydettyyn nettiosoiteen entisen nopeuden säilyttämiseksi marraskuussa. Nopeus on kuitenkin noussut? Nyt löysin tällaisen tiedotteen, jonka mukaan nopeuden säilyttäminen entisellään olisi pitänyt hoitaa puhelimitse?
Kuluttajaneuvoja saa töitä.
https://service.kolumbus.fi/laajakaistamuutos/
Nopeus nostettiin 25.11 ja ilmoitin säilytyksestä www-ssä (sain Elisalta kirjeen, jossa neuvottiin tekemään nopeudensäilytyspyyntö netissä).Näin tein muistaakseni 29.11.
Kysyin vielä ennen kuin tein nopeudensäilyttämismuutoksen, Elisan liikkeestä, ja siellä sanottiin, että www-ssä tehtävä ilmoitus riittää.
Voisin käydä kysäisemässä asiasta vielä Elisan liikkeessä..saa nähdä, mitä ne siellä sanovat.
Muilla samoja kokemuksia ?
itse olen käsittänyt että elisa nosti kaikkien liittymien nopeudet köntässä, koska se oli helpompaa. Liittymät, joitten nopeus halutaan säilyttää ennallaan, tullaan laskemaan takaisin alempaan nopeuteen tammikuun aikana. Uudet hinnathan käsittääkseni astuvat voimaan tammikuun alussa. Eli jotka eivät ole halunneet nopeuden nostoa saavat nyt "lisälehden" kaupan päälle.
No hyvä! Toivon vaan, että ei sitte Elisalta tule normaalia isompaa laskua. Saamme siis surffailla oikeesti isommalla nopeudella vielä jonkun aikaa. Tämähän on sitten ihan positiivinen yllätys, kerrankin Elisalta.
Espoossa ei ole vielä 12.12 nostettu nopeuksia. En meinaa pitää päivällä kun ketään ei ole kotona konetta päällä enkä öisin.(15.11-31.1 välisenä aikana modeemissa virratpäällä?)Laskutus alkaa 1.1. vaikka nosto voi olla vasta 30.1
ainakin puuppolassa ei toimi kunnolla esim. eilen ei toiminu ja jokusen viikkoa sitten oli jo monen päivän katkos ja onhan noita katkoksia ollut tän vuoden aikana mitä elisa laajakaistaa oon käyttäny aika paljon jopa liian paljon jos jopa kuukausittanin on sillein ettei joka päivä toimi