Jatkotilauksen kanssa on ongelmia. Olen tehnyt jatkotilauksen vuodeksi eteenpäin, mutta en ole saanut sitä "tunnusta", jolla päivittää hommeli. Yritin laittaa Symantecin asiakaspalveluun viestiä ja sain sieltä vastauksen, mutta en silti ymmärrä mitä tehdä.
Tässä on sieltä vastaus, jos joku osaisi "suomentaa", että mitä nyt pitäisi tehdä.
Hello xx,
Thank you for contacting Symantec Online Technical Support.
I understand from your message that you have ordered the subscription but has not got the subscription keys although you got the confirmation e-mail.
xx, I suggest that you contact our Customer Service, as they will be in a better position to help you with this issue.
You can contact Customer Service about questions ranging from orders, rebates, refunds, upgrades, subscriptions, Web site questions, general product descriptions, and where to purchase Symantec software.
You can post a message to our online Customer Service team at the following website:
> Web URL:
http://symantec.com/techsupp/cs_contact.html
Customer Service can also be reached at (800) 441-7234 Monday through Friday, from 6:00 A.M. to 5:00 P.M. Pacific Time.
Symantec Customer Service contact information for various regions is available in the link provided below:
Title: 'Customer Service Contact Information for home users'
Document ID: 20000322152014925
> Web URL:
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/emeacustserv.nsf/eu_docid/20000322152014925
To enter the subscription keys for product version Norton AntiVirus(NAV) 2002 you need to follow the document given below:
Title: "Entering subscription keys for product versions 2002, 2003, or 2004"
Document Id: 2004011908453713
>Web URL:
http://service1.symantec.com/SUPPORT/sharedtech.nsf/docid/2004011908453713
Please feel free to contact us for further assistance.
Regards,
Satyabrat Acharya
Symantec Authorized Technical Support
Tässä on sieltä vastaus, jos joku osaisi "suomentaa", että mitä nyt pitäisi tehdä.
Hello xx,
Thank you for contacting Symantec Online Technical Support.
I understand from your message that you have ordered the subscription but has not got the subscription keys although you got the confirmation e-mail.
xx, I suggest that you contact our Customer Service, as they will be in a better position to help you with this issue.
You can contact Customer Service about questions ranging from orders, rebates, refunds, upgrades, subscriptions, Web site questions, general product descriptions, and where to purchase Symantec software.
You can post a message to our online Customer Service team at the following website:
> Web URL:
http://symantec.com/techsupp/cs_contact.html
Customer Service can also be reached at (800) 441-7234 Monday through Friday, from 6:00 A.M. to 5:00 P.M. Pacific Time.
Symantec Customer Service contact information for various regions is available in the link provided below:
Title: 'Customer Service Contact Information for home users'
Document ID: 20000322152014925
> Web URL:
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/emeacustserv.nsf/eu_docid/20000322152014925
To enter the subscription keys for product version Norton AntiVirus(NAV) 2002 you need to follow the document given below:
Title: "Entering subscription keys for product versions 2002, 2003, or 2004"
Document Id: 2004011908453713
>Web URL:
http://service1.symantec.com/SUPPORT/sharedtech.nsf/docid/2004011908453713
Please feel free to contact us for further assistance.
Regards,
Satyabrat Acharya
Symantec Authorized Technical Support
Vastaukset 14
Vanhimmat
ottanu yhteyttä tänne?sieltä vois löytyä suomeksi apua. http://www.symantec.com/region/fi/techsupp/support_options.html
se avain koodi pitäs tulla sähköpostilla?
Niinhän se pitäisi tulla, mutta kun ei ole tullut. Kävin tuolla sivulla, mutta sinnekin olisi pitänyt kirjoittaa ruotsiksi. No huh. Helpommalla taitaisi päästä, kun antaisi mennä oppirahoina ja tilaisi jatkovuoden toista kautta.
sivu sun pitäs täyttää.eikö onnistu?
tämä https://secure1.symantec.com/support/glblwflowol2.nsf/productactivation.html?Open&tpre=no
Ruotsinkielen taitoni ei ole ainakaan parempi kuin englanti. Sillä sivulla kysytään puh.numeroa, enkä minä ainakaan puhelimessa osaa ruotsia puhua. Sit siinä kysyttiin ohjelmaversiota, eikä siinä ole 2002 ollenkaan.
koittanu soittaa siihen suomalaiseen numeroon?
358 (0)9 22 930418
Itse soitin vuosi sitten tuohon tukinumeroon ja keskustelu piti käydä englanniksi. En tiedä, onko suomenkielistä palvelua lainkaan.
Ongelmani oli saman tapainen kuin kysyjällä ja sain sen lopulta selvitettyä sähköpostin (englanniksi) kautta. Pahoittelivat virhettään (olin saanut tilattuani ja maksettuani vain virustorjunnan (Keynumber) avainkoodin, palomuurin koodi puuttui. Laittoivat se sitten jälkikäteen.
Mutta pirun vaikeaa on löytää Symantecin sivustoilta osoitetta, johon sähköpostia voi laittaa.
piti uusia tähän nortonin tilaus niin tilasin sen levyn.ei ollu ongelmia.
soita symantecin tukipalveluun puh 09 22930418 jos ei ongelma koske mitä puhelinvastaaja ehdottaa,niin odota että tukihenkilö vastaa siihen, voi kestää jonkun ajan.tavallinen puhelumaksu. ja taatusti suomalainen, kokemusta on.
Meneekö kyseinen numero Suomeen vai hornantuuttiin? Ollaan kerran soitettu as.palveluun ja se meni Hollantiin. Siellä kyllä vastattiin Suomeksi. Virusohjelmaan saatiin pari viikkoa jatkoaikaa, mutta nyt on taasen probleemi mitä tehdä.
Laitoin taas englanniksi kysymyksen "jonnekin", mutta katsotaan tuleeko vastausta.
kyllä vastataan suomeksi ,kun jaksaa odottaa,viime kuussa jouduin käyttämään tätä tukipalvelua,ongelma nortonin kanssa,ja apua tuli,sinne sinun pitäisi mielestäni ensiksi ottaa yhteys.
Laitoin postia termanin neuvomaan paikkaan englanninkieliselle sivulle. Tänään sainkin sieltä juuri äsken viestiä että tilaustani on jatkettu 31.12.2005 asti ja nyt homma onnistui, kun menin LiveUpdateen.
Suurkiitos kaikille neuvoista ja erityisesti termanille! Stressi lähti pois ja elämä taas hymyilee :-).