En tiedä, kuuluuko nyt tähän aihealueeseen, mutta olen joutunut kiperään tilanteeseen. Isäni omistama rakennusyritys on tehnyt vuosi sitten asiakkaalle vanhan rintamamiestalon kunnostustöistä kustannusarvion, jossa on eriteltynä arviot siitä, mitä minkäkin tilan kunnostaminen tulee maksamaan. Töitä tehtiin kohteessa, mutta asiakkaalta ilmeisesti jo kertaalleen loppuivat rahat, koska hän halusi viime syksynä keskeyttää työt ja tehdä loput itse. Ilmeisesti ei ollu työt oikein itsellä sujuneet ja meidän firma kutsuttiin jatkamaan hommat loppuun siellä nyt tänä vuonna. Ongelma tästä jutusta tuli nyt, kun kuukausi sitten isäni sairastui äkillisesti ja on tällä hetkellä kykenemätön hoitamaan asiaa. Ei pysty puhumaan, joten emme tiedä, mitä asiakas on hänen kanssaan suullisesti sopinut.
Meille asiakas väittää, että kustannusarvio on ylitetty yli 30%, mutta meidän firman laskutuksesta se ei ole ylittynyt. Asiakas on laskenut itse tekemilleen töille hinnan ja vähentänyt niiden arvon tehdystä kirjallisesta arviosta. Hän on myös itse ostanut erittäin kalliita pintamateriaaleja, jotka hän myös laskee mukaan tuohon meidän yrityksen tekemään arvioon. On myös teettänyt paljon myös "ylimääräistä" työtä. Työtunneista on kuittaukset häneltä saatu, mutta nyt ei suostu maksamaan kahta viimeisintä laskua, joissa siis on mukana työtä ja tavaraa listan mukaisesti. Vetoaa siihen, että kustannusarvio ei saa ylittyä yli 15%:lla. Ymmärtäisin tämän, jos yrityksemme olisi laskuttanut jo yli kustannusarvion, niin silloin olisi nieltävä tappio, mutta kun näin ei ole.
Kustannusarviokäynti on tehty yrityksen työntekijän kanssa ja hänen kertoman mukaan silloin on keskusteltu siitä, että asiakas aikoo tehdä tiettyjä asioita itse. Tällön oletan, että isäni on kustannuarviota tehdessään ottanut asiakkaan itse tekemäksi luvatun työn huomioon eikä ole laskenut sitä arvioon mukaan.
Asiakas vaatii nyt, että työt tehtäisiin loppuun ilmaiseksi eikä aio myöskään maksaa monen tuhannen euron laskua, joka on lähetetty hänelle aiemmin. Aikoo nostaa asiasta syytteenkin vielä ellei neuvottelulla päästä sopuun. En ole itse ollut asian kanssa missään tekemisissä ennen isän sairastumista ja nyt tässä jo muutenkin vaikeassa tilanteessa pitäisi vielä alkaa neuvotella varsin hankalan asiakkaan kanssa. Firma on toiminut yli 20 vuotta, eikä kertaakaan ole tapahtunut tämmöistä. Jo muutenkin raskaassa elämäntilanteessa ei jaksaisi alkaa taistelemaan asioista oikeudessa, mutta ei yrityskään voi ilmaista työtä tehdä tuolle asiakkaalle. Maanantaina pitäisi asiasta mennä neuvottelemaan ja ahdistaa aika paljon!
Tästä voi tietysti taas sanoa, että jokaikinen tehty työ pitäisi sopia erikseen ja kirjata ylös, mutta nyt tilanne on se, että ainoa paperilla oleva on muutaman sanan kustannusarvio, joka jättää paljon tulkinnan varaan. Voiko niin olla, että asiakas voi laskea itse tekemiään töitä ja vähentää niitä yrityksen laskelmasta? Ja laskea arvioon mukaan ostamiaan ylihintaisia tuotteita? Arviossa ei ole eritelty esim. laattojen hintaluokkaa, koska oletan isän ajattelleen kustannusarviota tehdessään, että kyseiset tavarat tulee yrityksen kautta.
Lakimiehen kanssa asiasta on puhuttu ja hänen mielestään tämä on asiakkaan puolelta sopimusrikkomus. Hän suositteli asian riitauttamista, mutta toki siitä itse hyötyisi enemmän kuin asian sopimisesta.
Meille asiakas väittää, että kustannusarvio on ylitetty yli 30%, mutta meidän firman laskutuksesta se ei ole ylittynyt. Asiakas on laskenut itse tekemilleen töille hinnan ja vähentänyt niiden arvon tehdystä kirjallisesta arviosta. Hän on myös itse ostanut erittäin kalliita pintamateriaaleja, jotka hän myös laskee mukaan tuohon meidän yrityksen tekemään arvioon. On myös teettänyt paljon myös "ylimääräistä" työtä. Työtunneista on kuittaukset häneltä saatu, mutta nyt ei suostu maksamaan kahta viimeisintä laskua, joissa siis on mukana työtä ja tavaraa listan mukaisesti. Vetoaa siihen, että kustannusarvio ei saa ylittyä yli 15%:lla. Ymmärtäisin tämän, jos yrityksemme olisi laskuttanut jo yli kustannusarvion, niin silloin olisi nieltävä tappio, mutta kun näin ei ole.
Kustannusarviokäynti on tehty yrityksen työntekijän kanssa ja hänen kertoman mukaan silloin on keskusteltu siitä, että asiakas aikoo tehdä tiettyjä asioita itse. Tällön oletan, että isäni on kustannuarviota tehdessään ottanut asiakkaan itse tekemäksi luvatun työn huomioon eikä ole laskenut sitä arvioon mukaan.
Asiakas vaatii nyt, että työt tehtäisiin loppuun ilmaiseksi eikä aio myöskään maksaa monen tuhannen euron laskua, joka on lähetetty hänelle aiemmin. Aikoo nostaa asiasta syytteenkin vielä ellei neuvottelulla päästä sopuun. En ole itse ollut asian kanssa missään tekemisissä ennen isän sairastumista ja nyt tässä jo muutenkin vaikeassa tilanteessa pitäisi vielä alkaa neuvotella varsin hankalan asiakkaan kanssa. Firma on toiminut yli 20 vuotta, eikä kertaakaan ole tapahtunut tämmöistä. Jo muutenkin raskaassa elämäntilanteessa ei jaksaisi alkaa taistelemaan asioista oikeudessa, mutta ei yrityskään voi ilmaista työtä tehdä tuolle asiakkaalle. Maanantaina pitäisi asiasta mennä neuvottelemaan ja ahdistaa aika paljon!
Tästä voi tietysti taas sanoa, että jokaikinen tehty työ pitäisi sopia erikseen ja kirjata ylös, mutta nyt tilanne on se, että ainoa paperilla oleva on muutaman sanan kustannusarvio, joka jättää paljon tulkinnan varaan. Voiko niin olla, että asiakas voi laskea itse tekemiään töitä ja vähentää niitä yrityksen laskelmasta? Ja laskea arvioon mukaan ostamiaan ylihintaisia tuotteita? Arviossa ei ole eritelty esim. laattojen hintaluokkaa, koska oletan isän ajattelleen kustannusarviota tehdessään, että kyseiset tavarat tulee yrityksen kautta.
Lakimiehen kanssa asiasta on puhuttu ja hänen mielestään tämä on asiakkaan puolelta sopimusrikkomus. Hän suositteli asian riitauttamista, mutta toki siitä itse hyötyisi enemmän kuin asian sopimisesta.
Vastaukset 2
Vanhimmat
Onko asia vielä ajankohtainen
Asiakas on väärässä ja yrittää vain käyttää tilannetta hyödykseen eikä halua maksaa. Tehty arvio perustuu vain teidän tekemäänne työhön. Laatoista yms. pintamateriaalesita ei kannattaisi antaa mitään arviota ellei kirjaa minkä hintaluokan laatasta esimerkiksi on kyse.
Voit rauhassa mennä vaikka oikeuteen, mutta se ei kannata sen vuoksi, että asianajaja siinä vetää rahat. Yritä sopia asiakkaan kanssa.
Toki on selvää, että itse tehy työ on vähennettävä, mutta työtunnit eivät mene 1:1, ammattimies tekee paljon nopeammin. Asiakas ei voi laskea, että 100 tuntia omaa työtä, vaan se oli urakoitsijalla ehkä vain 60 tai 80.
Paras neuvottelutaktiikka on se, että tulee heti vastaan, mutta tarpeeksi pienellä myönnytyksellä. Siis juurikin niin, että sanot ottavasi asiakkaan oman työn huomioon, mutta tee laskelma, josta hän näkee teidän laskelmienne mukaan laattojen hinta ja asiakkaan omien laattojen hintaero. Urakoitsijalla on aina suuremmat aleprossat laattaliikkeistä, se on selvä.