Tilasin Elisalta netin kautta laajakaista liittymän jonka kk maksu oli 34 €. Mutta kun tilausvahvistus tuli niin siinä liittymä tyyppi oli paljon tilattua nopeampi ja näin ollen kk maksu 49 €.
Onko teille käynyt näin?
Kuinka saan parhaiten asiakaspalveluun yhteyttä ettei tarviis turhia odotella..
Onko teille käynyt näin?
Kuinka saan parhaiten asiakaspalveluun yhteyttä ettei tarviis turhia odotella..
Vastaukset 3
Vanhimmat
Mikä vitsi! Ettei tarvitsisi odotella Elisan asiakaspalvelussa! :DDD Sinulla on 2 vaihtoehtoa:
1) Soitat Elisan maksulliseen asiakaspalveluun, jonotat sinne puoli tuntia ja saat asiasi korjattua. Tosin saatat joutua odottelemaan korvauksia/hyvityksiä hyvän tovin.
2) Soitat Elisan ilmaiseen asiakaspalveluun ja sinut ohjataan oikealle asiakaspalveluhenkilölle. Jossain vaiheessa puhelu "mystisesti" katkeaa tai puheluusi ei vastata ja käytät ykkösvaihtoehtoa. (Minulle kävi näin jokaisella 3 kerralla, kun soitin ilmaiseen palvelunumeroon ollesani vielä Elisan asiakas.)
Mulla kävi sillain, kun laajakaistan toimitusaika siirtyi kahdella viikolla, niin luvattiin hyvitykseksi laskuttamisen alkavan vasta joulukuulta. Asia sovittiin puhelimitse.
Kunnes sitten lasku tuli, oli myös marraskuulta laskutettu. Minä tietysti lähetin kaikenkattavan selityksen sähköpostitse Elisalle ja kerroin, että marraskuun osuutta en maksa.
Vajaan viikon kuluttua Elisa-tyttönen soitti ja pyyteli anteeksi yhteydeottamisensa viivästymistä. Sitten hän sanoi, että voin vähentää laskusta marraskuun osuuden ja maksaa sen minkä puhelimessa oli sovittu.
Ja näin teinkin heti samana iltana.
Ps. Ei saa kertoa kenellekään, mutta Elisa unohti laskuttaa AADSL-modemista.Hssss....
Eli. Lähettäkää sähköpostia Elisalle. Tyttö tykkää ja niiaa...Ja homma hoituu...
Sieltä on nyt himpun yli 2 viikoa kun laitoin sinne asiakaspalveluun viestiä, ei tähän päivään mennessä ole vastausta näkyny.
Tänään sitten rupesin soittaa asiakaspalveluun. Soitin ensin kahteen otteeseen ja kummallakin kerralla 35 min. Kolmannella kerralla päätin yrittää niin kauan kunnes vastaa ja siihenhän meni "vaan" 52 min!!!
Ja vastausajoiksi ne siellä elisan sivuilla mainostaa tälläisia: http://www.elisa.fi/index.cfm?t=1&o=41.10
PAH!!
Ja kaiken lisäksi se miksi tilausvahvistuksessani oli väärä hinta, johtuu siitä että he eivät ole vielä koneillensa päivittäneet uusia hintoja!!
En kuulemma ollut ensimmäinen soittaja..
Voi kiesus mitä asiakaspalvelua.. Olis pitäy pysyy Sonerassa *katuu*