Isännöinti on erikoinen toimiala. Asiakkaat eli taloyhtiö ovat nihkeitä vaihtamaan isännöitsijää vaikka nykyiseen ei tyytyväisiä oltaisikaan.
Onko mitään muuta toimialaa, jossa pystyy pyörittämään 900 000 euron liikevaihtoista firmaa yli 150 000 euron vuotuisella liikevoitolla, kun joka ikinen asiakas jonka kyseisestä isännöintitoimistosta tiedän sanoo, että "asiat hoidetaan tosi huonosti", "samasta asiasta saa sanoa viisi kertaa ennen kuin mitään tapahtuu", "sähköposteihin ei vastata", "soittopyyntöjä ei palauteta jne. jne.?
https://www.asiakastieto.fi/yritykset/porin-isannointikeskus-oy/11023961/taloustiedot
Tuolta näet kyseisen yrityksen "numerot".
Millä muulla toimialalla saa suoraan sanottuna huonolla asiakaspalvelulla pidettyä asiakkaita vuodesta toiseen ja vieläpä erittäin voitollisesti?
Miksi taloyhtiöt vaihtavat isännöitsijää niin nihkeästi?
Onko mitään muuta toimialaa, jossa pystyy pyörittämään 900 000 euron liikevaihtoista firmaa yli 150 000 euron vuotuisella liikevoitolla, kun joka ikinen asiakas jonka kyseisestä isännöintitoimistosta tiedän sanoo, että "asiat hoidetaan tosi huonosti", "samasta asiasta saa sanoa viisi kertaa ennen kuin mitään tapahtuu", "sähköposteihin ei vastata", "soittopyyntöjä ei palauteta jne. jne.?
https://www.asiakastieto.fi/yritykset/porin-isannointikeskus-oy/11023961/taloustiedot
Tuolta näet kyseisen yrityksen "numerot".
Millä muulla toimialalla saa suoraan sanottuna huonolla asiakaspalvelulla pidettyä asiakkaita vuodesta toiseen ja vieläpä erittäin voitollisesti?
Miksi taloyhtiöt vaihtavat isännöitsijää niin nihkeästi?
Vastaukset 13
Vanhimmat
Esim. 2011 tekivät 821 000 euron liikevaihdolla tulosta 200 000 euroa. Samaan aikaan asiakastyytyväisyys nollassa!
Erikoinen yhtälö, joka on mahdollista vain isännöintialalla. Huonostakaan isännöintitoimistosta ei uskalleta vaihtaa pois, jos se seuraava on yhtä huono tai jopa huonompi!!!
Koko Suomessa ei ole ainuttakaan isännöintitoimistoa, joka olisi aidosti profiloitunut ns. hyvänä tai huipputason isännöintitoimistona.
Haiskahtaa markkinaraolta?
Mutta ovatko taloyhtiö valmiit maksamaan paremmasta? Eivät? Se tekee tilanteesta vielä kieroutuneemman: huonokin kelpaa ja hyvästä ei haluta maksaa.
Voin toki vastata oman taloyhtiömme puolesta, olenhan hallituksen puheenjohtaja: olisimme valmiit maksamaan paremmasta, mutta sellaista ei ole tarjolla.
"ISA-auktorisointi on kilpailuetu. ISA-merkki kertoo laadusta."
Kyseinen yritys on auktorisoitu. Mistä se kertoo, että yritys joka toimii näin...
"asiat hoidetaan tosi huonosti", "samasta asiasta saa sanoa viisi kertaa ennen kuin mitään tapahtuu", "sähköposteihin ei vastata", "soittopyyntöjä ei palauteta"
...saa ISA-auktorisoinnin?
Isännöintialasta saman suuntaisia kokemuksia ja siinä rinnalla kulkee sopuisasti kiinteistönhoitoala. Jotenkin tuntuu siltä, että kun ajan myötä pienet is-toimistot ovat sulautuneet osaksi isoja toimistoja, työn laatu on samassa suhteessa huonontunut ja koskee molempia em. mainitsemiani aloja. Paljon on myös merkitystä niillä henkilöillä jotka hommia tekee, siitäkin kokemuksia. Aika paljon nykyisin isännöitsijöinä nuorehkoja naisia. Siitäkin on kokemuksia eikä mitenkään naisten eduksi. Aika kevyellä kokemuksella ja asiantuntemuksella hommia hoidetaan.
Surullista on vain se, että asiakkaat eivät osaa/halua vaatia aidosti hyvää palvelua, tai eivät ainakaan halua maksaa sellaisesta.
Olin itse palaverissa, jossa arvokiinteistössä asuva miljonääri ihmetteli, miten isännöintipalkkio voi heidän taloyhtiössään olla niin korkea: 300 euroa kuukaudessa (sis. alv).
Että tästä lähdetään: mitään ei saisi palvelu maksaa.
Löytyy lisää, huoltoyhtiöt
Totta. Vaikea valita hyvää huoltoyhtiötä, kun vaihtoehtona on huono tai tosi huono huoltoyhtiö.
Minkä valitset?
Jaa-a.
Outoa on, että kun kilpailuttamalla säästin taas rahaa, mutta en sitten saanutkaan luvattua hyvää palvelua.
Kyllähän kiinteistöalassa täytyy olla vikaa, kun tämä yleisesti käytössä oleva yhtälö ei toimi.
Henkilöstökulut ovat palvelualalla helposti yli 80 % kuluista. Halvimman tarjoushinnan saa kun lyö pokaa päälle eikä isommin välitä valituksista. Hulluinta tässä on se, jopa ammattiostajat tekevät samoin - oli sitten laatupisteytys tai ei.
Kiitos. Helpotti taas.
Vähätteleviä kommentteja peliin vaan...
Molemmista löytyy varmasti myös hyviä. Jos ei niin sitten kaikki toimialat on saissee. Hallitusten vaan pitäis osata ja uskaltaa vaatia sitä mitä on luvattu sopimusta tehdessä.
Itse kyselin referenssejä useammasta huoltoyhtiöstä jo ennen tarjouspyyntöjä. Siinä oli kova homma kaivaa esiin ja sitten vielä saada kiinni sellaisia tyyppejä, joilla oli relevanttia tietoa asiasta. Odotin kädet ristissä, että joku suosittelisi jotain tiettyä yritystä. Arviot oli järkiään joko hyvin varauksellisia tai sitten negatiivisia. Tee nyt sitten tällaisten referenssien perusteella hyvä valinta.
Isännöinti ja kiinteistöhuolto ovat tarpeellisia palveluita. Silti niistä ei oltaisi valmiita maksamaan mitään, aina valitetaan hinnoista, vaikka todellisuudessa monista muista palveluista joutuu maksamaan enemmän. Noilla aloilla joutuu myös kuuntelemaan niin paljon aiheetonta haukkumista ja lapsellista käytöstä asiakkailta, joten ei liene yllätys , etteivät työnä houkuttele. Työntekijöiden vaihtuvuus alalla onkin suurta.
Ja ne jotka alalla ovat kärsivät stressistä ja ahdistuksesta.
Taloyhtiöiden valitus ja vaatimukset ovat pohjattomia. Jotkut taloyhtiöt käyttäytyvät kuin isännöitsijä olisi heitä varten 8 tuntia päivässä, 5 päivänä viikossa. Tekemistä ja kysymyksiä kaadetaan isännötiijsän niskaan koko ajan, ja kun asiat saadaan kuntoon, niin onkin taas uusia asioita selvitettäväksi ja tehtäväksi!
Mitä enemmän teet, sitä enemmän kaadetaan uutta ongelmaa niskaan. Tästä se alan kannustavuus lähtee...
Eniten ärsyttää, kun joku kysyy tarjousta ja ensimmäinen kysymys tarjouksen saamisen jälkeen on: "Miksi näin paljon?"
Nykyiseen isännöitsijään ei olla tyytyväisiä ja uuden kanssa homma lähtee siitä, että miksi maksaa näin paljon?
Katotaan hintaa. Asiakasreferenssit ei kiinnosta yhtään. Kukaan ei kysy, voisiko jutella jonkun taloyhtiön hallituksen PJ:n kanssa. Miksiköhän? Sieltä kuulisi, miten hommat hoidetaan!
Oho. Tuoreet numerot: liikevaihto 911 000 euroa. Liikevoitto 243 000 euroa.
Huhu kertoo toimistusjohtajan todenneen ääneen, että "Porissa alalla on matalat katteet ja toiminta on rimaa hipoen kannattavaa". Isännöinnin hinnat on toimitusjohtajan mukaan kilpailtu pohjamutiin. Valehtelikin sitten vielä! Ettäs kehtasi.