Elisa HAISEE!!!!

Elisa HAISEE!!!!
Kirjoittanut: "Asiakkaistaminen" 14.12.2004 klo 22.51

Muutama vatoituksen sana Elisan nykyisille asiakkaille.

Tämä tarina on tosi....ja nyt se alkaa.
Saatuani viimeinkin tarpeekseni elisan takkuileviin laajakaistoihin ja täysin olemassa olemattomaan asiakaspalveluun, päätin vaihtaa kaistan toimittajaa, Vertailun jälkeen valitsin DNA:n toimittaman liittymän ja teihn sopimuksen sen toimittamisesta lokakuussa DNA:n liikkeessä. Seuraavaksi irtisanominen elisaan marraskuun loppuun. Myöhemmin DNA:lta tuli vahvistus että liittymä vaihtuu elisalta Dna:lle 30.11.
Tässä vaiheessa iloista odottelua, kunnes koitti maaginen 30.11 päivä jolloin ei enää ollut elisan yhteyttä olemassa. No niin, koneeseen uusi ADSL pääte joka tuli liittymän mukana ns."ilmaiseksi" ja konfiguroimaan asetukset timmiksi. Mutta mutta, yhteyttä ei muodostu. Aivan kuin olisi ns. tolpanväli ilman lankaa.
Seuraavaksi ottamaan yhteyttä DNA:n helpdeskiin.
Täällä käytiin tiettuy tavalliset, ookkonää kytkeny johdot onko titsika päällä jne, keskustelut. Lopulta totesimme yhdessä, että yhteydessä on jotain vikaa ja näinollen se välitetään korjausmiehille toimenpiteitä varten.
Kun vika ei poistunut seuaavanakaan päivänä (1.12) uusin vikailmoituksen. Sama toistui myös 2.12 sekä 4.12. Ei toivottua tulosta, joten vaadin työnjohtoa piuhan päähän keskustelemaan asian tiimoilta. Tämä onnistuikin joidenkin yritysten jälkeen jolloin selvisi että DNA:n vahkeet on kunnossa ja vika paikallistuu näinollen elisan hallinnoiman kaapeliverkon alueelle, sekä se että elisaa oli pyydetty paikallistamaanvika sekä korjaamaan ja varmentamaan se kiinteistölle asti. Myöskin tuli varmistettua se että saman asentajan tehtävänä on muutostapauksissa purkaa elisan liittymä ja kytkeä se samantien, tässä tapauksessa DNA:n uuteen yhteyteen, Taas odottelua ja sillointällöin helpdeskiin soittelua, laihoin tuloksin. 7.12 oli V-mittari (elisan asiakkaaat kyllä tietää mikä V ) niin korkeella että minä marssin elisashoppiin kysyyn että eikö teillä ole minkäänlaista ammattitaitoa ja organisaatiota hoitaa itseaiheuttamianne vikoja kuntoon. "Sinun pitää valittaa DNA:han kun kerran olet sen asiakas", valistettiin minua elisassa. Tein kuitenkin vielä asiasta kirjallisen reklamaation jossa epäilin ko. yhtiön henkilöstön kykyä hoitaa tehtäviään ja ammattitaitoa yleensäkin. Taisipa tulla vielä tiskillä epäillyksi että nykyiset teleasentajat on palkattua uusiin tehtäviinsä heidän jäätyään työttömäksi pizza kuskin hommista (osoittautui myöhemmin mitä aiheellisemmaksi arveluksi).
8.12 yhteys jälleen DNA:n työnjohtoon joka informoi että elisa oli sähköposteitse ilmoittanut vian korjaamisesta. Mutta mutta, yhteys ei toimi eikä linjan varmentamistakaan ole suoritettu kiinteistöllä. Siis elisa suolsi paskaa omalle asiakkaalleen ja sitä kautta heidän asiakkaalleen eli minulle.
9.12 elisan putiikkiin vaatimaan heidän adsl ryhmän päällikön yhteystietoja, jotka sitten jonkin ajan päästä sainkin kun tiesin täsmällisesti mitä vaatia.
Yhteydenotto ns. "päällikköön" oli surkeudessaan vertaansa vailla, "en voi nyt tutkia tätä tapausta kun olen autossa" vaatiessani tietoa mikä on kohtuullinen korjausaika em. vikatapauksissa, sain tiedon että se on n. yksi viikko. Epäillessäni asentajien ammattitaitoa saman kaupunginalueella toisen asiakkaan kohdalla jolloin asentaja oli ostattanut koneeseen uuden adsl-päätteen kun vanhalla ei yhteys lähtenyt vörkkimään. No ei lähtenyt uudellakaan jolloin asentajat soittaan esimiehelleen "ei saada yhteyttä pystyyn vaikka ostatettiin uus modeemi mitä tehdään?", johon esimies tietämättä että asiakas kuuli puhelun myös ja osoittaen suurta ammattitaitoaan ja asiakaspalvelukykyään, vastasi "syyttäkää asiakkaan konetta ja lähtekää kimpsuinenne pois".
ADSL-"päällikkö sanoi "tuohon en ota mitään kantaa".Kysyessäni vielä onko ohjeistettu laittamaan entiset asiakkaat aina jonon viimeiseksi ja tekemään mahdollisimman paljon jäynää heille, kiisti "päällikkö sen. No se oli viimeinen kerta kun ko. ukkelista kuultiin, kun ei jaksa kiinnostaa, ei jaksa vaikka pitäiskin esim vastata reklamaatioihin.
10.12(pe) soittelin jo isommalle DNA-tapille ja kerrooin murheeni. Hän sanoikin olevansa seuraavalla viikolla, keskiviikkona, tulossa paikkakunnalle selvittämään elisan kanssa tekemättömiä töitä ja vaikeuksia niiden hoidossa.
Odottelin kohtuulliseksi katsomani ajan eli viikonlopun yli, sekä vielä maanantain lisäksi, kun pizzakuskit ei tunnetusti ole kovin nopeita.
No koittipa tiistai aamu, eikä yhteys ollut edelleenkään kunnossa. Seurasi V-mittarin räjähdys kerman pohjaanpalo, umpilisäkkeen ahdistus ja muita lukuisia seuraamuksia. Taas ukko elisan shoppiin, tälläkertaa kysymään että onko elisalla sertifikaattia ja kuka on kaapeliveerkon vastaava päällikkö tällä alueella.
"Ei oo ja en tiiä", oli arvattu vastaus. Ja sitäpaitsi sinun pitää hoitaa asia DNA:n kanssa kun oot niiden asiakas. Kysyttyäni oisko elisan sisäistä puhelinluetteloa, muistuikin vastaava mieleen, jonka numeron sitten sainkin. Aikani asiaa haudottuani päätin mielessäni ettei sinne soittaminen todennäköisesti asiaani auta, sillä onhan ko. henkilö todennäköisesti em asentajia neuvonut "asiantuntija".
Tämän seurauksena päätin soittaa televalvonta virastoon kertoen asiaan liittybät seikat. Täällä olikin ihan aidosti asiasta välittävä viranomainen joka lupasi ottaa yhteyttä palvelun tarjoajaan ja selvittää asiaa.
Noin kello 15.45 soitti DNA:n iso dirika kertoen olleensa jo tänään paikkakunnalla keskustelemassa mm. minun ongelmastani. Tällöin oli selvinnyt että vika oli elisassa ohjattu kakokäytön valvontaa (voi taivas), kaikkien paskanvatkaamojen ja muiden ongelmakohteiden jonoon( vai olikohan sittenkään), sen lisäksi ei ollut selvinnyt kuka ko. asiaa hoitaa, pitäisi hoitaa, tulisi hoitamaan ja näinollen DNA:n edustajat joutuivat soittelemaan tietämilleen paikkakunnan elisan asentajille.
Samalla kun asiat oli lähes selvitetty soi ovikello ja siellä oli, ei nyt ihan jeesus, mutta läheltä, meinaan elisan mies. Kerroin asian DNA:n dirikalle joka pyysi minua välittämään ko. asentajan yhteystiedot hänelle, että olisi edes joku jolle soittaa kun taas tulee vastaava tapaus eteen, sovimme että soitan kun mies lähtee kohteelta.
No ni, elisan miehelle näytin pistorasian johon yhteyden pitäisi tulla. No mittari kiinni ja odotusta.....ja sitten lisää.....ei nouse ei. Ukko repiin teipillä sinetöityä kytkentärasiaa, johon talojohto ja puhelinkaapeli oli kytketty, auki vaikka kerroin sinetin olleen rasiassa siitä lähtien kun edellinen elisan mies kävi VÄÄRINKYTKEMÄSSÄ, puhelinkaapelin taloverkkoon.
No ei kummempaa vaikutusta, kuin mulkoilua ja homma jatkuu. No ei löytyny vika vieläkään vaikka haettiin autosta jo lisää vehkeitä.
No kerroin että mikään muu ei ole muuttunut kuin teidän "asentajan sivari leikkasivanhan yhteyden poikki ja jätti kytkemättä uuden yhteyden", sitten hillitöntä mietintää seurasi kuvaannollinen eureka, "käyn keskuksella mittaamassa yhteyden", joka oli sivumennen sanoen jo kerran "korjattu ja varmennettu".
Noin vartin päästä soi ovikello ja oven takaa
löytyi nolonnäköinen elisan mies joka kysyttäessä vastasi että siellä oli kytketty väärä pari ja nyt yhteyden pitäisi toimia.
Testi ja täts it, se nousi pystyyn.

Happy end, vai oliko. Soittaessani DNA:n tapille ja kertoessani asian saamasta käänteestä, sekä mainitessani yhteydenotostani televalvonta virastoon sain kuullaa viraston ottaneen jo tänään yhteyttä DNA:han ja näinollen ilmeisesti elisaankin ja tiedustelleen pulmani laatua ja onko kyseessä epäilemäni jäynänteko vai mikä.
Jo saman päivän aikana ilmestyi ovelleni elisan mies korjaamaan vikaa jota ei myönnetty/tiedetty tähän asti olevankaan.
Näin lopuksi totean vain että kiinailmiö on jo vanhanaikaista. Elisan resepti on "Asiakkaistaminen", eli laitetaan asiakkaat ja viranomaiset hoitamaan työnjohtotehtävät ja osittain asennustehtävät (viittaan aiempaan virhekytkentään) ja hoidetaan vain laskutus ja toivotaan että pizzakuskit joskus, onnellisten tähtien alla, osuisivat oikeaan parikaapeliin.

Lopuksi vielä vilpitön kiitos kaikille asian ratkaisuun osallistuneille ja erityisesti televalvontavirastolle jonka puuttuminen asiaan lopulta sai yhteyteni toimimaan.

Kiitos