Hymyiletkö kaupan kassatyöntekijälle?

kyllä hymyilen täälä kaupasa mää käyn ja hyvää joulua

Pirkko Pirteä, vaihdetaan osia. Näyttele sinä kassaa, niin minä näyttelen ostajaa.

Kommentaattorin kommentti on kaikessa kantaaottavuudessaan asiallisen fiksua tekstiä.Näinhän asia on.Käytännön kassatyötä joitakin vuosia tehneenä olen saanut jonkinlaisen annoksen ihmistuntemusta ja hiukan sanatonta viestintää harrastaneena pystyy asiakkaan eleistä, ilmeistä ja liikkeistä päättelemään, hymyilenkö vai onko viisasta olla naama peruslukemilla.Tämä tekee homman mielenkiintoiseksi.On sattunut useita väärin tulkintojakin, esim; kysyttyäni jotain asiaa, minulle tokaistaan, miksi sitä minulta kysyt? Eilen viimeksi kysyttyäni asiakkaalta korttia, hän vastasi että kyllä hän sen antaisi jos se olisi hänellä ja oli tulossa päälle kuin tsunami hyökyaalto. Lupasin olla kysymättä seuraavilla kerroilla.Nämä negatiiviset tilanteet ovat kuitenkin harvinaisia ja niiden ei pidä antaa pilata koko päivää, kuten alkuaikoina joskus kävi. Yksi huonosti hoidettu asiakas kontakti saattoi vaikuttaa pitkälle seuraavien asiakkaiden palveluun. Nykyisin toipumisaika on lyhyempi ja seuraava asiakas yleensä palvellaan taas normaalisti. Vanhemmiten fakkiutuu ja ehkä kalkkeutuukin, eikä ota näitä huonoja tilanteita vakavasti. Hymystä, mikä on joillekin luontaista, ei tosin itselleni, en sitä väkisin harrasta. Erään asiakkaan kohdalla hymyilin, mitä ei ehkä olisi pitänyt tehdä silloinkaan. Hän kysyi; Miksi minulle naurat? Kassan on pyrittävä palvelemaan kaikki asiakkaat asiallisesti ja miellyttävällä tavalla.Jotkut kokevat että kassa vie rahat ja on vielä kaupantekijäisiksi tylykin.He eivät ota huomioon sitä, että ovat tulleet kauppaan täysin vapaaehtoisesti ja ovat valinneet itse tuotteen sillä hinnalla mikä siitä on ilmoitettu. Ei kauppa heiltä väkisin rahaa ota, kauppa vaihtaa rahan tuotteeseen ja palveluihin. Näitä palveluja ovat, miellyttävän kassan lisäksi, itsestään aukeavat ovet, lämmin ja valoisa myyntitila sekä laaja aukioloaika. On jopa koreja ja kärryjä tavaran käsittelyä helpottamaan, opasteet ohjaavat tavaran luo, joka on asetettu näyttävästi esille. Kauppa tekee kaikkensa, että asiakas olisi tyytyväinen siihen palveluun ja tuotteeseen minkä hän saa.Yhden hiivapaketin ostaja saa kaikki samat palvelut kuin useamman sadan euron tavaraerän ostaja. Tämän hiivapaketin ostaja on kaupalle aivan yhtä tärkeä asiakkaana.Nuoria moititaan usein huonosta käyttäytymisestä.Kokemuksesta sanoisin, että nuoret ovat kohteliaita ja välittömiä ja osaavat käyttäytyä paremmin kuin monet vanhemmat.Vanhemmissa on enemmän "änkyröitä". Tietysti jokaisella on omat syynsä, hyvään tai huonoon käyttäytymiseensä ja kaikki päivät eivät ole samanlaisia meillä kassoilla kuin asiakkaillakaan.Tänään hymyillään ja huomenna voi olla suu tötteröllä.Sanotaan, että kassakin on ihminen, niin onkin, kassan pitäisi tietää tähän työhön tullessaan että häneltä vaaditaan hiukan enemmän pitkää pinnaa ja muitakin ominaisuuksia, kuin jossain muussa työssä. Yleensä ottaen, kassan työ on mielenkiintoista ja sen tekee mielenkiintoiseksi mukavat asiakkaat.Vanha sananlaskukin sanoo,NIIN METSÄ VASTAA, KUIN SINNE HUUDETAAN. Hymyillään kun tavataan.