Rakkaat asiakkaat

Olen työskennellyt 7 vuotta kiinteistösihteerinä ja minua ei lakkaa hämmästyttämästä se miten aikuiset ihmiset hoitavat asioitaan räyhäämällä ja haistattelemalla.
Luuletteko, että asianne etenevät tällä tyylillä yhtään sen paremmin?

Jos tilaat isännöitsijäntodistusta ja sanon sinulle, että toimitusaika on muutama päivä (riippuen tietysti firmasta, meillä pieni firma ja muutama päivä maksimissaan on ollut se tavoite) ja hintaa on XX euroa niin tilaus ei todellakaan valmistu tai hinta alene kun rupeat vähättelemään työtämme sanomalla, että olen vain nappia painava apina, kopiopaperi ei voi maksaa niin paljoa, paikassa X sait issarin halvemmalla/ilmaiseksi ja että sinun nyt vain on pakko saada se issari HETI/parin tunnin kuluessa. Kyse ei olekkaan siitä, ettäkö minulla kestäisi kaksi päivää tulostaa jotain papereita vaan siitä, että minulla on PALJON muutakin (joskus jopa tärkeämpää) tekemistä ja isännöitsijäntodistus käy sekä kirjanpitäjällä että isännöitsijällä ennenkuin sen voin sinulle toimittaa. Se ei ole kiinni siitä, että olen laiska lehmä, joka ei osaa priorisoida asioita.

Jos naapurisi elää ns. pahatapaista elämää ja olet jälleen valvonut yön niin kaikki sympatiani on puolellasi. Se myötätunto vain karisee kummasti kun soitat väsyneenä asiakaspalveluun ja alat välittömästi keuhkota siitä kuinka meidän pitää häätää tämä häiriköitsijä tai sitten vaihtuu isännöitsijä. En tiedä millaisessa satumaailmassa jotkut ihmiset elävät, mutta ketään ei voi "vaan häätää" puhelinkeskustelun perusteella. Kun kehotan sinua täyttämään kirjallisen häiriöilmoituksen niin se ei ole minun puoleltani minkäänlaista vittuilua vaan sillä tavalla asiat hoidetaan täällä oikeassa maailmassa. Niin paljon kun se meitäkin välillä ärsyttää, ettemme voi vaan potkia kaikenmaailman vuokranmaksunsa laiminlyöviä ja yleisiä tiloja sotkevia/hajottavia narkkariporukoita pellolle taloyhtiöistämme niin se ei vain mene niin. Edelleen, asia ei etene sillä, että huudat minulle ja uhkailet korvausvaatimuksilla*/isännöitsijän vaihtamisella.

(* korvausvaatimuksia muutenkin turha esittää isännöitsijätoimistolle jos naapurisi on toiminnallaan sinulle jotakin taloudellista haittaa aiheuttanut, ne ovat täysin sinun ja naapurisi välisiä asioita)

Kun soitat asiakaspalveluun ja tavoittelet taloyhtiösi isännöitsijää, joka on vaikkapa varattuna tai muusta syystä ei pääse puhelimeen juttelemaan kanssasi niin sinulla on mahdollisuus jättää soittopyyntö.
ENSINNÄKIN minä asiakaspalvelussa laitan aina soittopyynnöt eteenpäin, mutta en voi vastata siitä milloin isännöitsijä soittaa takaisin sinulle. On ihan täysin aiheetonta soittaa minulle muutaman tunnin kuluttua ja vaahdota kuinka isännöitsijä ei ole soittanut ja syyllistää minua asiasta. Minä en voi pakottaa ketään soittamaan teille. Tottakai menen nykimään hihasta jos isännöitsijä ei ole huomannut soittaa, mutta minä en voi heidän tekemisiinsä vaikuttaa. En ole esimiesasemassa, he delegoivat minulle asioita eivätkä noin yleisesti tykkää siitä kun joku sihteeri tulee heille kertomaan mitä tehdä.
Toisekseen, soittopyyntöä jättäessä minua on ohjeistettu kysymään mitä asianne koskee. Mikään asia ei ole niin "luottamuksellinen", ettäkö sitä ei voisi minulle asiakaspalveluun kertoa. Minä en kysy soittonne syytä uteliaisuuttani tai koska haluan naureskella tai juoruilla selkänne takana vaan koska isännöitsijät ovat minua pyytäneet ottamaan soiton syyn selville, ihan jo senkin takia, että jotkut asiat (esimerkiksi vastike, lainanmaksu yms) ovat enemmänkin kirjanpitäjien heiniä ja joissakin asioissa minäkin voin auttaa, joten se olisi sinullekkin vähän turhaa jäädä odottelemaan isännöitsijän soittoa kun asian voisi hoitaa myös heti minun kanssani.

Kiitos!