TUTKIMUSTULOS BMW palkittiin Auto Bild Suomi – lehden teettämässä Palvelu tutkimuksessa parhaasta palvelusta autokaupan alalla. Tutkimuksessa oli mukana kaikkiaan 12 Suomessa myytävää automerkkiä.
Heikoimman palvelutuloksen sai yllättäen myynnillisesti hyvin menestyvä Skoda, josta Auto Bild kertoo seuraavasti:
Skoda jää tutkimuksessa viimeiseksi ja yhdessä Nissanin kanssa sen tulos heikkeni viime vuodesta eniten.
Käytännössä Skoda-myyjät esimerkiksi kyselivät kaikkein heikoimmin asiakkaan nykyisestä autosta sekä ehdottivat mallistosta sopivaa uutta autoa, koeajoa tai lisävarusteita kaikkein harvimmin.
Myyntiesittelykin oli Skodalla retuperällä ja sähköistä palvelua tituleerattiin heikoksi. Merkin internetsivut koettiin tiedonhaun kannalta hankalakäyttöisiksi ja innottomiksi.
Auto Bild ihmetteleekin, myyvätkö Skodat itsensä yksinkertaisesti vain ilman kauppaamista.
Myyjät olivat Skodalla niin ikään kaikkein passiivisimpia ehdottamaan tapaamista, kun testiasiakkaat ottivat yhteyttä sähköisesti.
Auto Bild ihmetteleekin, myyvätkö Skodat itsensä yksinkertaisesti vain ilman kauppaamista.
Parhaan tuloksen kuitanneella BMW:llä sen sijaan ollaan tyytyväisiä.
– Tutkimus kertoo, että olemme onnistuneet siinä työssä, mitä olemme tehneet palvelumme kehittämiseksi viimeisen kahden vuoden aikana, toteaa BMW Group Suomen toimitusjohtaja Mia Miettinen.
Hänen mukaansa BMW on viimeisen kahden vuoden aikana hionut verkostoaan laittamalla ensin kuntoon myymälöiden asiakaspalvelutilat ja sen jälkeen keskittynyt vahvasti parantamaan asiakaskokemuksen ja palvelun tasoa.
– Erityisesti olemme kiinnittäneet huomiota asiakkaan tarpeiden kartoittamiseen, koeajokokemukseen ja asiakasyhteydenpitoon. Paljon on vielä työtä tehtävänä, eikä se lopu koskaan. Asiakaspalveluun ja -kokemukseen panostaminen on kuitenkin ainoa työkalu, jolla asiakkuuksia voitetaan, Miettinen toteaa.
Tommi Lempinen
Tämä teksti on Iltasanomista kopioitu
Heikoimman palvelutuloksen sai yllättäen myynnillisesti hyvin menestyvä Skoda, josta Auto Bild kertoo seuraavasti:
Skoda jää tutkimuksessa viimeiseksi ja yhdessä Nissanin kanssa sen tulos heikkeni viime vuodesta eniten.
Käytännössä Skoda-myyjät esimerkiksi kyselivät kaikkein heikoimmin asiakkaan nykyisestä autosta sekä ehdottivat mallistosta sopivaa uutta autoa, koeajoa tai lisävarusteita kaikkein harvimmin.
Myyntiesittelykin oli Skodalla retuperällä ja sähköistä palvelua tituleerattiin heikoksi. Merkin internetsivut koettiin tiedonhaun kannalta hankalakäyttöisiksi ja innottomiksi.
Auto Bild ihmetteleekin, myyvätkö Skodat itsensä yksinkertaisesti vain ilman kauppaamista.
Myyjät olivat Skodalla niin ikään kaikkein passiivisimpia ehdottamaan tapaamista, kun testiasiakkaat ottivat yhteyttä sähköisesti.
Auto Bild ihmetteleekin, myyvätkö Skodat itsensä yksinkertaisesti vain ilman kauppaamista.
Parhaan tuloksen kuitanneella BMW:llä sen sijaan ollaan tyytyväisiä.
– Tutkimus kertoo, että olemme onnistuneet siinä työssä, mitä olemme tehneet palvelumme kehittämiseksi viimeisen kahden vuoden aikana, toteaa BMW Group Suomen toimitusjohtaja Mia Miettinen.
Hänen mukaansa BMW on viimeisen kahden vuoden aikana hionut verkostoaan laittamalla ensin kuntoon myymälöiden asiakaspalvelutilat ja sen jälkeen keskittynyt vahvasti parantamaan asiakaskokemuksen ja palvelun tasoa.
– Erityisesti olemme kiinnittäneet huomiota asiakkaan tarpeiden kartoittamiseen, koeajokokemukseen ja asiakasyhteydenpitoon. Paljon on vielä työtä tehtävänä, eikä se lopu koskaan. Asiakaspalveluun ja -kokemukseen panostaminen on kuitenkin ainoa työkalu, jolla asiakkuuksia voitetaan, Miettinen toteaa.
Tommi Lempinen
Tämä teksti on Iltasanomista kopioitu
Vastaukset 15
Vanhimmat
Saksassa musta BMW on myös erään tutkimuksen perusteella kärjessä. Se on nimittäin listaykkönen kun ihmisiltä kysyttiin mikä auto on kaikkein pelottavin liikenteessä.Musta BMW voitti kyselyn ylivoimaisesti.
Tuotahan ei sovi yhtään epäillä koska vaikuttaa että Suomessakin liikenteessä näkyvien Bemarien ratissa on aina joku täysmulkku kuski !
Ja läski pösön ratissa
Mörkö on aina musta ja pimeä!
"erään tutkimuksen"
Että se siitä.
Ehhehe. Reppahousuja tylytetään kaupassa ja vielä ne nöyrinä jonottaa kuitenkin sitä kippoaan, lakki kädessä, anteeks anteeks.
on nöyräksi nuijittu ja vähään tyytyvä. Kun edes jonkun auton saa. Ylpeä ja oman arvonsa tietävä länsiautoilija toteaisi että neuvostoautoilkaa keskenänne, lähden myymälään jossa saa palvelua.
Siksihän palvelu on sellaista. Keskimääräinen skodanostaja tuntee olonsa uhatuksi ja epävarmaksi uudessa oudossa paikassa ja pelkää tuntemattomien kanssa keskustelua. Jo lähtökohtaisesti hän epäilee että myyjä pyrkii jollain tavalla petkuttamaan. Parempi palvelumalli on että taavi on kotonaan yksinään lukenut kaikki lehtiarvostelut ja tulee valmiin muistilapun kanssa myymälään, antaa lapun myyjälle ja arasti kuiskaa: Tollanen.
Myyjien pitää olla fanaattisia merkin kannattajia, muuten menee läskiksi tiskillä!
Skoda myyjät ovat passiivisia.
sopii itäkipan kuvaan että skodamyyjä on huono. kaverinsa politrukki nauraa partaansa kun saavat skodistin lankaan
Työsuhdeautoa haluavalle lyödään Skodan avaimet kouraan, ota tuo harmaa Ocufarkku tai ole ilman.
Eipä oo tyypit käyneet autokaupoissa asiakkaana. No ei tietenkään, ei autoliikkeessä myydä mopoja.
Itäiseen NL-imagoon kuuluu olennaisena osana pitkät jonottamiset ja ynseä palvelu.
Jonottaessa ei voi tietää mitä milloinkin saa.
Mitäs persaukiset menee norkoilemaan autoliikkeeseen. ammattitaitoinen myyjä erottaa renkaanpotkijat potentiaalisista asiakkaista.
Älä ole kuitenkaan katkera.