Kävimme perheeni kanssa matkoilla viime kuussa Pafoksella joka oli sitten aikamoinen painajainen. Meidät sijoitettiin Paphos Gardensin rakennukseen nimeltä Gardenia. Saavuttuamme huoneeseen huomasimme että tuota huonetta ei oltu siivottu ollenkaan. Roskakorit oli täynnä,kuollut torakka sängyllä,muurahaisia juoksenteli lattialla,huonekalut olivat erittäin kuluneita ja eritteitä oli havaittavissa.
Otin yhteyttä Aurinkomatkojen oppaaseen kaksi kertaa enkä saanut yhteyttä ( klo 15.13 ja 15.21 ). Matkaopas otti minuun yhteyttä myöhemmin tekstiviestitse ja ilmoitti että huoneenvaihto onnistuisi. Vaihdoimme huonetta rakennukseen nimeltä Camelia. Huone oli yleisvaikutelmaltaan siisti ja olimme tuossa vaiheessa varmoja että vastoinkäymiset loppuu tähän. Mutta pahempaa oli tiedossa. Olimme puolisoni kanssa olohuoneessa kun poikani huutaa huoneessaan. Kävin katsomassa tilannetta ja huomasin että seinä on neliömetrin verralta aivan kirkkaankeltainen. Huoneeseen myös levisi savua.
Tämän jälkeen juoksin sähköpääkeskukselle ja napsautin kytkimet off asentoon jolloin palo sammui. Tuon jälkeen soitin respaan ja ilmoitin että meillä on hätätilanne. Respan nuori naishenkilö vastasi että heillä ei ole lähettää henkilökuntaa. Olin hämmentynyt tilanteesta ja sanoin että huoneessamme on savua ja tulta. Nainen sanoi että lähettää paikalle henkilökuntaa.
Paikalle saapui kolme henkilöä sammuttimen kera mutta tuossa vaiheessa palo oli sammunut. Aikansa tutkittuaan yksi hotellin työntekijä alkoi sättimään minua että adapteri on viallinen. Sanoin että adapterissa on CE merkintä ja että ostin adapterin Pafoksen kaupasta, nimeä en muistanut. Otin palon jälkeen kuvia ja laitoimme palaneet sähkölaitteet pussiin myöhempiä tutkimuksia varten.
Tuon jälkeen pyysin että meidät sijoitetaan välittömästi toiseen huoneeseen. Kaksi työntekijöistä käyttäytyi asiattomasti tilanteessa, hymyilivät ja pyörittelivät päitään. Yksi sentään suhtautui hyvin.
Palon jälkeen meidät sijoitettiin Geranium nimiseen huoneistoon. Huoneisto oli jälleen kerran yleisvaikutelmaan siisti. Tässä vaiheessa alkoi tuntumaan siltä että tämä ei tunnu enää lomalta vaan painajaiselta. Aikamme oltua tuossa huoneistossa alkoi sitten ilmastointilaite reistailemaan kun se laitettiin päälle. Laite puhalsi aluksi pölyä ja sen jälkeen kondenssivesi tippui lattialle. Ja lattiapaneelista huomasi että vettä on tippunut jo pitemmän aikaa koska saumat olivat ratkeilleet.
Emme enää antaneet asian häiritä vaan koetimme nauttia lomasta vaikka siinä vaiheessa se oli todella vaikeaa. Tapasimme Aurinkomatkojen oppaan ja hotellin managerin jossa käsittelimme asiaa. Hotellin edustaja kertoi että heidän tutkimuksissaan sähkölaitteissa ei ollut vikaa. Tuohon vastasin että jos niissä ei olisi vikaa, tulisi automaattisulakkeitten toimia oikealla tavalla eikä tulipaloa ei olisi pitänyt sattua. Tulipalo kun oli kuitenkin seinän sisällä ensin josta levisi laturiin ja adapteriin. Hotellin edustaja lupasi että asia käsitellään maanantaina kokouksessa ja siitä ilmoitetaan meille heti.
Tein Aurinkomatkoille heti loman päätyttyä kirjallisen reklamaation heidän palautesivustolla jossa on erikseen reklamaatiolomake. Lähetin sen ja odotin vastausta pitemmän aikaa. Siinä välillä myös kirjoitin heidän palautesivustolle että saisin jotain vastausta lähettämääni reklamaatioon. Tuon jälkeen meille tuli kirjallinen kysely miten lomamme oli mennyt. Myös siinä kirjoitin että mitä lomallamme oli sattunut. Eli olin lähettänyt yhden kirjallisen reklamaation,kaksi palautetta ja vastannut asiakastyytyväisyyskyselyyn enkä yhteenkään palautteeseen saanut minkäänlaista vastausta.
Soittaa tietysti olisin voinut mutta jos on tehty palaute/reklamaatiosivusto, luulisi Aurinkomatkojen siihen vastaavan. Kokeilin kuitenkin vielä yhtä linkkiä, Aurinkomatkojen Facebook - sivustoa. Kas kummaa sieltä sitten vastattiin. Asian käsittelyn aikana Aurinkomatkojen Facebook sivulla asiankäsittelijä vaihtui muistaakseni kolme kertaa. Asia luvattiin käsitellä pikaisesti mutta niin ei tapahtunut. Lähestyin facebookin kautta uudestaan ja sitten he pyysivät puhelinnumeroani jonka annoin. Sieltä otettiin yhteyttä ja pahoiteltiin tilannetta. Henkilö joka soitti minulle, sanoi että heillä on aiemminkin kadonnut näitä heille lähetettyjä reklamaatioita.
Lähetin Aurinkomatkojen [email protected] sähköpostiosoitteeseen uudestaan reklamaationi josta tuli sitten tänään 15.10.2015 vastaus. Vastauksena oli että matkasta korvataan 15 % matkan hinnasta eli 320 euroa. Korvaus ei ole missään nimessä oikeudenmukainen ja aion viedä asian eteenpäin oikeusteitse. Aurinkomatkojen palveluita emme tule jatkossa käyttämään. Viisi kertaa käytetty, aiemmin olimme tyytyväisiä heidän palveluihin mutta tämä oli viimeinen niitti.
Otin yhteyttä Aurinkomatkojen oppaaseen kaksi kertaa enkä saanut yhteyttä ( klo 15.13 ja 15.21 ). Matkaopas otti minuun yhteyttä myöhemmin tekstiviestitse ja ilmoitti että huoneenvaihto onnistuisi. Vaihdoimme huonetta rakennukseen nimeltä Camelia. Huone oli yleisvaikutelmaltaan siisti ja olimme tuossa vaiheessa varmoja että vastoinkäymiset loppuu tähän. Mutta pahempaa oli tiedossa. Olimme puolisoni kanssa olohuoneessa kun poikani huutaa huoneessaan. Kävin katsomassa tilannetta ja huomasin että seinä on neliömetrin verralta aivan kirkkaankeltainen. Huoneeseen myös levisi savua.
Tämän jälkeen juoksin sähköpääkeskukselle ja napsautin kytkimet off asentoon jolloin palo sammui. Tuon jälkeen soitin respaan ja ilmoitin että meillä on hätätilanne. Respan nuori naishenkilö vastasi että heillä ei ole lähettää henkilökuntaa. Olin hämmentynyt tilanteesta ja sanoin että huoneessamme on savua ja tulta. Nainen sanoi että lähettää paikalle henkilökuntaa.
Paikalle saapui kolme henkilöä sammuttimen kera mutta tuossa vaiheessa palo oli sammunut. Aikansa tutkittuaan yksi hotellin työntekijä alkoi sättimään minua että adapteri on viallinen. Sanoin että adapterissa on CE merkintä ja että ostin adapterin Pafoksen kaupasta, nimeä en muistanut. Otin palon jälkeen kuvia ja laitoimme palaneet sähkölaitteet pussiin myöhempiä tutkimuksia varten.
Tuon jälkeen pyysin että meidät sijoitetaan välittömästi toiseen huoneeseen. Kaksi työntekijöistä käyttäytyi asiattomasti tilanteessa, hymyilivät ja pyörittelivät päitään. Yksi sentään suhtautui hyvin.
Palon jälkeen meidät sijoitettiin Geranium nimiseen huoneistoon. Huoneisto oli jälleen kerran yleisvaikutelmaan siisti. Tässä vaiheessa alkoi tuntumaan siltä että tämä ei tunnu enää lomalta vaan painajaiselta. Aikamme oltua tuossa huoneistossa alkoi sitten ilmastointilaite reistailemaan kun se laitettiin päälle. Laite puhalsi aluksi pölyä ja sen jälkeen kondenssivesi tippui lattialle. Ja lattiapaneelista huomasi että vettä on tippunut jo pitemmän aikaa koska saumat olivat ratkeilleet.
Emme enää antaneet asian häiritä vaan koetimme nauttia lomasta vaikka siinä vaiheessa se oli todella vaikeaa. Tapasimme Aurinkomatkojen oppaan ja hotellin managerin jossa käsittelimme asiaa. Hotellin edustaja kertoi että heidän tutkimuksissaan sähkölaitteissa ei ollut vikaa. Tuohon vastasin että jos niissä ei olisi vikaa, tulisi automaattisulakkeitten toimia oikealla tavalla eikä tulipaloa ei olisi pitänyt sattua. Tulipalo kun oli kuitenkin seinän sisällä ensin josta levisi laturiin ja adapteriin. Hotellin edustaja lupasi että asia käsitellään maanantaina kokouksessa ja siitä ilmoitetaan meille heti.
Tein Aurinkomatkoille heti loman päätyttyä kirjallisen reklamaation heidän palautesivustolla jossa on erikseen reklamaatiolomake. Lähetin sen ja odotin vastausta pitemmän aikaa. Siinä välillä myös kirjoitin heidän palautesivustolle että saisin jotain vastausta lähettämääni reklamaatioon. Tuon jälkeen meille tuli kirjallinen kysely miten lomamme oli mennyt. Myös siinä kirjoitin että mitä lomallamme oli sattunut. Eli olin lähettänyt yhden kirjallisen reklamaation,kaksi palautetta ja vastannut asiakastyytyväisyyskyselyyn enkä yhteenkään palautteeseen saanut minkäänlaista vastausta.
Soittaa tietysti olisin voinut mutta jos on tehty palaute/reklamaatiosivusto, luulisi Aurinkomatkojen siihen vastaavan. Kokeilin kuitenkin vielä yhtä linkkiä, Aurinkomatkojen Facebook - sivustoa. Kas kummaa sieltä sitten vastattiin. Asian käsittelyn aikana Aurinkomatkojen Facebook sivulla asiankäsittelijä vaihtui muistaakseni kolme kertaa. Asia luvattiin käsitellä pikaisesti mutta niin ei tapahtunut. Lähestyin facebookin kautta uudestaan ja sitten he pyysivät puhelinnumeroani jonka annoin. Sieltä otettiin yhteyttä ja pahoiteltiin tilannetta. Henkilö joka soitti minulle, sanoi että heillä on aiemminkin kadonnut näitä heille lähetettyjä reklamaatioita.
Lähetin Aurinkomatkojen [email protected] sähköpostiosoitteeseen uudestaan reklamaationi josta tuli sitten tänään 15.10.2015 vastaus. Vastauksena oli että matkasta korvataan 15 % matkan hinnasta eli 320 euroa. Korvaus ei ole missään nimessä oikeudenmukainen ja aion viedä asian eteenpäin oikeusteitse. Aurinkomatkojen palveluita emme tule jatkossa käyttämään. Viisi kertaa käytetty, aiemmin olimme tyytyväisiä heidän palveluihin mutta tämä oli viimeinen niitti.
Vastaukset 10
Vanhimmat
Onko se hotellin vai matkanjärjestäjän vika?
Hyvästi aurinkomatkat,nazar kutsuu
Eipä taida nazar tehdä matkoja pafokselle
Itse olisin tyytyväinen tuohon korvaukseen ja miettisin vastaisuudessa kohdetta uudelleen.
Näkee että Aurinkomatkat on vastannut tähän viestiketjuun :)
No ei välttämättä.. Mitä muuta voi matkanjärjestäjä tehdä, kun vaihtaa huonetta, jos sattuu surkeasti?
Minusta tuo oli ihan oikein menetelty. Saitte vaihtaa huoneen aina valitettuanne ja vielä lopuksi rahallisen korvauksen. Olitteko sitten maksaneet luxus-tasoisesta huoneesta ja matkasta? Kai siellä hotellit ovat vähän eritasoisia eivätkä matkanjohtajatkaan aina tiedä millaisessa kunnossa huone sattuu olemaan. Mielestäni ainoa valitettava tuossa on se, etteivät he vastanneet yhteydenottopyyntöihinne tarpeeksi nopeasti.
No, jos haluatte lisää rahallista tappiota, viekää asia oikeuteen. Tulette häviämään, sillä mitään rikosta ei ole tapahtunut. Aurinkomatkat on tarjonnut teille jo rahallista hyvitystä, mitä muuta he pystyvät asialle enää tekemään? Korkeintaan vaihtamaan ko. hotellin johonkin laadukkaampaan, mutta sehän ei teitä enää auta.
Kyllä tässä asiakkaallakin on oikeudet ja aika vahvoilla on kun kyseessä on mahdollisesti hengenvaarakin ollut kun puhutaan tulipalosta.Matkayhtiöhän voi reklamoida myös hotellille asiasta mutta ei ole ilmeisesti vaivautunut tai ei halua paneutua asiaan.
Älkä ikinä ostako aurinkomatkoilta mitään. He eivät palauta penniäkään, ei edes paluulennoista.
Varatkaa itse matkat jotka voi peruuttaa tai muuttaa. Meillä meni yli 1500 heidän taskuunsa, eikä edes lähdetty lomalle.... EI IKINÄ MATKAPAKETTEJÄ! sillä ne omilla ehdoilla kus*** ttaa asiakkaitaan täysillä!