Mikä tekee tietokonehuoltoliikkeestä hyvän?

"järkevät hinnat" on mielenkiintoinen käsite jos se pitää yhdistää johonkin epämääräiseen lisätöihin mitä asiakas ei ymmärrä pyytää.

Tuo kuullostaa siltä, että joko pitäisi tehdä ilmaista työtä tai sitten vaihtoehtoisesti tulee isoja laskuja joissa sitten on eriteltynä kaikki se ylimääräinen mitä asiakas ei ole osannut erikseen pyytää ja joista asiakas sitten reklamoi "en minä tällaista pyytänyt en maksa".

Koska niitä reklamointeja ei halua kumpikaan osapuoli niin väistämättä seuraisi joko kalliit laskut tai sitten olisi työtä vastaanotettaessa tai konetta tutkiessa tehdään eritellään työvaiheet mitä kaikkea tarvitsee tehdä ja niille hintalappu ja asiakas saa sitten valita tehdäänkö vaiko eikö tehdä. Paitsi että tuokin vie aikaa, että helposti tulee joku tarkistusmaksu.

Jotain juttuja sentään voi tehdä jokseenkin ennakoitavalla työmäärällä, että voi pitää hinnastoa. Esimerkiksi 30€/ongelma/käyttäjä(tili) tai 70€ uudelleenasennus 30€/käyttäjä ja muuten voi olla joku 50€/h jos jotain nysväillään.

Ja sitten tietysti osat/lisenssit lisäksi. Tarkistus voi periaatteessa olla maksutonkin jos se tuottaa sitten sitä laskutettavaa työtä.

Tuo laskuttaminen per ongelma on sillai selkeätä kun asiakas tuo koneensa niin alkaa yleensä pitkä vuodatus sitä ja tätä ongelmaa joita voi ottaa ranskalaisin viivoin ylös.

Huoltoliikkeen pitää olla tarkkana, että ei sano "joo tämä on noin tunnin juttu" tms. kun asiakas voi huudella lisää ongelmia, että voitko samalla katsoa sitä ja tätä vielä.

Jokainen juttu ylös ranskalaisin viivoin ja jos jonkun homman korjaus teettää automaattisesti jotain ylimääräistä niin erittelee jokaisen niin ei mene sitten ilmaisen työn tekemiseksi.

m-kar kirjoitti:

"järkevät hinnat" on mielenkiintoinen käsite jos se pitää yhdistää johonkin epämääräiseen lisätöihin mitä asiakas ei ymmärrä pyytää.

Tuo kuullostaa siltä, että joko pitäisi tehdä ilmaista työtä tai sitten vaihtoehtoisesti tulee isoja laskuja joissa sitten on eriteltynä kaikki se ylimääräinen mitä asiakas ei ole osannut erikseen pyytää ja joista asiakas sitten reklamoi "en minä tällaista pyytänyt en maksa".

Koska niitä reklamointeja ei halua kumpikaan osapuoli niin väistämättä seuraisi joko kalliit laskut tai sitten olisi työtä vastaanotettaessa tai konetta tutkiessa tehdään eritellään työvaiheet mitä kaikkea tarvitsee tehdä ja niille hintalappu ja asiakas saa sitten valita tehdäänkö vaiko eikö tehdä. Paitsi että tuokin vie aikaa, että helposti tulee joku tarkistusmaksu.

Jotain juttuja sentään voi tehdä jokseenkin ennakoitavalla työmäärällä, että voi pitää hinnastoa. Esimerkiksi 30€/ongelma/käyttäjä(tili) tai 70€ uudelleenasennus 30€/käyttäjä ja muuten voi olla joku 50€/h jos jotain nysväillään.

Ja sitten tietysti osat/lisenssit lisäksi. Tarkistus voi periaatteessa olla maksutonkin jos se tuottaa sitten sitä laskutettavaa työtä.

""järkevät hinnat" on mielenkiintoinen käsite jos se pitää yhdistää johonkin epämääräiseen lisätöihin mitä asiakas ei ymmärrä pyytää."

Siinä meillä on suomalainen "asiakaspalvelun ammattilainen" elementissään. Että pitäisi vielä tehdä jotain rahan eteen ja vieläpä enemmän kuin vähin mikä riittää ettei tule petossyytettä :)

Ei ihme että asiakkaat kaikkoavat suomalaisilta firmoilta kun "M-Kar:t" on siellä tiskin takana höpöttämässä omituisia ja luulevat aikansa olevan kullanarvoista.

Kohtuullisen korvauksen yläraja jos korjaus tehdään liikkeessä, on 50€/tunti ja sekin on selvästi yläkanttiin. Oikeasti suomen palkkatasolla hintatason pitäisi olla sielä 35€/tunti, mutta suomalaiset ovat tottuneet maksamaan kaikesta paljon, niin sovitaan 50€.

Se että tekee sellaistakin mitä asiakas ei osaa pyytää, on sellaista mitä voi vähällä lisävaivalla tehdä ja jolla saavutetaan parempi asiakastyytyväisyys, mutta sehän on asia josta M-Kar ei tiedä mitään.

fdsafdsa kirjoitti:

""järkevät hinnat" on mielenkiintoinen käsite jos se pitää yhdistää johonkin epämääräiseen lisätöihin mitä asiakas ei ymmärrä pyytää."

Siinä meillä on suomalainen "asiakaspalvelun ammattilainen" elementissään. Että pitäisi vielä tehdä jotain rahan eteen ja vieläpä enemmän kuin vähin mikä riittää ettei tule petossyytettä :)

Ei ihme että asiakkaat kaikkoavat suomalaisilta firmoilta kun "M-Kar:t" on siellä tiskin takana höpöttämässä omituisia ja luulevat aikansa olevan kullanarvoista.

Kohtuullisen korvauksen yläraja jos korjaus tehdään liikkeessä, on 50€/tunti ja sekin on selvästi yläkanttiin. Oikeasti suomen palkkatasolla hintatason pitäisi olla sielä 35€/tunti, mutta suomalaiset ovat tottuneet maksamaan kaikesta paljon, niin sovitaan 50€.

Se että tekee sellaistakin mitä asiakas ei osaa pyytää, on sellaista mitä voi vähällä lisävaivalla tehdä ja jolla saavutetaan parempi asiakastyytyväisyys, mutta sehän on asia josta M-Kar ei tiedä mitään.

"Että pitäisi vielä tehdä jotain rahan eteen ja vieläpä enemmän kuin vähin mikä riittää ettei tule petossyytettä :)"

Siis sinähän itse sanoit, että pitäisi tehdä asioita joita asiakas ei ymmärrä pyytää. Niin että saako niistä laittaa lisälaskun myös pyytämättä?

"Oikeasti suomen palkkatasolla hintatason pitäisi olla sielä 35€/tunti, mutta suomalaiset ovat tottuneet maksamaan kaikesta paljon, niin sovitaan 50€."

ICT-alan työehtosopimuksen mukainen vähimmäispalkka ensimmäisen tason käyttöjärjestelmäasiantuntijalle on 1921€/kk.

Suomessa se tarkoittaa sitä, että työntekijä maksaa yli 24€/h vaikka se ei tekisi muuta kuin venyttäisi pippeliä ja olisi Facebookissa.

Tosiasiassa kaikki työtunnit eivät ole tehollisia (laskutettavia) vaan aina tulee myös se hävikki. 6h/pv laskutettavia tunteja on suunnilleen optimi. Tästä päästään siihen, että työntekijä maksaa 32€/h. 30€/h hinnoilla ei tuota tarpeeksi edes oman palkkansa eteen.

Yrityksen on tarkoitus tuottaa himpun verran rahaakin, jolla maksetaan yrityksen perustamiseen otetut lainat ja maksetaan työnantajien palkat ja lisäksi tuottaa voittoa edes muutama euro, että siinä riskin ottamisessa olisi ollut missään vaiheessa järkeä, joten todellisuudessa se hintataso on 50€/h vähintään.