Onko teillä muilla kokemusta te-toimiston asiakaspalvelun huonoudesta?
Minulle soitti tänään erittäin huono asiakaspalvelija TE-toimistosta. Hän oli ikävä ja töykeä ja selkeästi jotenkin halveksi minua. Itkin tänään, kun minulle tuli puhelusta niin paha mieli.
Mielestäni te-toimiston ihmisille voisi opettaa lisää asiakaspalvelutaitoja, ainakin eräälle Päijät-Hämeen TE-toimistossa olevalle virkailijalle.. Asiakkaille oikeasti voi olla jopa ystävällinen!
Minulle soitti tänään erittäin huono asiakaspalvelija TE-toimistosta. Hän oli ikävä ja töykeä ja selkeästi jotenkin halveksi minua. Itkin tänään, kun minulle tuli puhelusta niin paha mieli.
Mielestäni te-toimiston ihmisille voisi opettaa lisää asiakaspalvelutaitoja, ainakin eräälle Päijät-Hämeen TE-toimistossa olevalle virkailijalle.. Asiakkaille oikeasti voi olla jopa ystävällinen!
Vastaukset 35
Vanhimmat
Olisi mielenkiintoista tietää, mistä sinulle tuli tuollainen tunne. Kirjoitat että hän jotenkin selkeästi halveksi sinua. Millaisia sanoja hän käytti? Mitä itse olisit käyttänyt niiden tilalla?
Hän oli ikävä ja töykeä, kirjoitat. Itselle tulee joskus sama tunne, kun virkailijan ääni ei miellytä minua. Minun on vaikea eritellä, mikä äänessä tavallaan mättää. Joskus se voi olla vaikka nariseva ääni.
Kiireen tunne on toinen, joka saa minut joskus tuntemaan, että palvelu on töykeää. Jos virkailija täräyttää asian jotenkin lyhyesti, tavallaan selittämättä kunnolla, se voi ärsyttää minua. Puhelimessa en näe ilmeitä ja eleitä, mutta jotkut väittävät, että nekin voivat kuulua äänessä.
HALLINTOLAKI
7 § (9.5.2014/368)
Palveluperiaate ja palvelun asianmukaisuus
Asiointi ja asian käsittely viranomaisessa on pyrittävä järjestämään siten, että hallinnossa asioiva saa asianmukaisesti hallinnon palveluita ja viranomainen voi suorittaa tehtävänsä tuloksellisesti.
Viranomaisen velvollisuudesta tiedottaa toiminnastaan ja palveluistaan sekä yksilöiden ja yhteisöjen oikeuksista ja velvollisuuksista toimialaansa liittyvissä asioissa säädetään viranomaisten toiminnan julkisuudesta annetun lain (621/1999) 20 §:n 2 momentissa.
8 §
Neuvonta
Viranomaisen on toimivaltansa rajoissa annettava asiakkailleen tarpeen mukaan hallintoasian hoitamiseen liittyvää neuvontaa sekä vastattava asiointia koskeviin kysymyksiin ja tiedusteluihin. Neuvonta on maksutonta.
Jos asia ei kuulu viranomaisen toimivaltaan, sen on pyrittävä opastamaan asiakas toimivaltaiseen viranomaiseen.
37 §
Suullinen vaatimus ja selvitys
Viranomaisen on pyynnöstä varattava asianosaiselle tilaisuus esittää vaatimus tai selvitys suullisesti, jos se on tarpeen asian selvittämiseksi ja kirjallinen menettely tuottaa asianosaiselle kohtuuttomia vaikeuksia. Muut asianosaiset on kutsuttava samanaikaisesti paikalle, jos se on välttämätöntä asianosaisten oikeuksien tai edun valvomiseksi.
Viranomainen voi asianosaisen pyynnöstä varata tilaisuuden asian selvittämiseksi tarpeellisten tietojen suulliseen esittämiseen muissakin kuin 1 momentissa tarkoitetuissa tilanteissa.
Minä olen aina saanut hyvää palvelua te-toimistossa. Mutta olen itsekin käyttäytynyt asiallisesti pelkäämättä, uhoamatta ja uhkailematta tai halveksimatta. Ei ole tarvinnut äänittää keskusteluja eikä ottaa puolisoa turvamieheksi. Palvelu on toiminut hyvin.
Ja tuo oli ihan jonkun muun kirjoitus kuin työttömän.
Kaikki työttömät saavat paskaa kohtelua, koska työvoimatoimiston henkilökunta ei koostu penaalin terävimmistä yksilöistä. Työvoimavirkailijat eivät ole auttamassa työtöntä työllistymisessä vaan he lähinnä varmistavat, että työtön kärsii työttömyyskorvausten vastineeksi. Työvoimavirkailijat ovat jo vuosikymmeniä tehneet työtään sillä periaatteella, että kunhan työtöntä tarpeeksi simputetaan, niin työtön menee töihin.
Työpaikkojahan työvoimahallinossa on... rajoitetusti, liittyen työvoimahallinnon toimintaan. joten työkkärin tehtävä on tarjota työttömiä yrityksille/yhteisöihin, töihin. Ja taas em. tahot työllistävät.
Omaako työtön siis terävän pään? Omaa silloin kun hakee oikeita töitä ihan itse, keinotkin siihen valiten, mitä keksii... Kävelee paikalle. Kävelee utsimaan mitä yritys tms. nyt tekeekään... Tekee typerän tai terävän cv-paprun ja työhakemuksen A4 valkea halvin kopsupapru, tai tekee lyhyen erottuvan erilaisen, ja...
Haastattelussa munaa jos ei töitä tahdo.
Tätä työkkärinmollausta ja sen toiminnasta ruikutusta pidän joko vähällä varustettujen tai trollien touhuna. Kun siinä aina luullaan että työkkäristä saa töitä!
Työkkärillä on vain työkkärin omat työpaikat. Työttömän on etsittävä työtä muualta.
Itselle tuli siirto kuntakokeiluun. Töitä on,muttei kokoaikaista.
Täytyi käydä hakemaan työtä,tulossa työhaastattelu.
Kuntakokeilun omavalmentaja oli selvästi opetellut ulkoa sen mitä puhui.
Nyt työnantajani on ihmeissään,minä olen ihmeissäni.
Mutta,pakko mikä pakko. Toivotaan että haastattelussa joko saa kokoaikapaikan tai ei mitään.
Virkailija vänkäämällä todisteli, että työttömyys on omaa syytäni. Menin ansaan, kun hän kysyi olisiko minulla ollut mahdollisuus onnistua työpaikalla. Ajattelin samanlaista mahdollisuutta kuin lotossa, ja vastasin myöntävästi. Siitä alkoi riekkuminen, että me täällä autamme vain niitä, jotka eivät ole saaneet mahdollisuutta. Pirullinen, harkittu sanaleikki, johon en jaksanut reagoida.
Päijäthämäläisessä työkkärissä olen kohdannut törkeimmän ja parhaimman virkailijan. Eli vika ei ole paikkakunnassa, vaan yksilössä, jos ei osaa asiakaspalvelua tai on liikaa omaksunut nykypolitiikan mukaisen köyhien syyllistämisen. Heille voisi silloin tällöin muistuttaa, että vaikka he kuinka lipoisivat ylempiään ja tottelisivat heidän jokaisen komentonsa, heidän työttömyytensä on vain irtisanomisajan päässä, kun samaisten käskyttäjien määräilijät määräävät, että alempia virkailijoita on taas vähennettävä. Koska mitenpä muuten pystyttäisiin nostamaan ylempien virkaloisten palkkoja ja rakentelemaan taas uusia virastopalatseja?
Täällä pikku kaupungissa on myös töykeää, syyllistävää ja lähes loukkaavaa käytöstä te-keskuksen virkailijalta. Aivan kuin he kärkkyisivät yhtä virhettä minulta tai väärää sanaa saadakseen lojauttaa karenssipäätöksen kouriin.
Son paskaduuni, siks ne o kuspäitä :)) älä provosoidu....!!!
Perseestä kaikki te-toimiston henkilökunta.
Yrittakaa ymmartaa etta ne tyontekijat ovat kouluttamattomia moukkia. Ala odota mitaan asiallista palvelua niilta. Itsellani on kolme yliopistotutkimusta ja olen ollut mailmalla toissa parikymmenta vuotta. Minua kohdeltiin samalla tavalla kunnes nakivat paperini ja kysyivat miksi palasin Suomeen. Kerroin tarinani ja minulle tuli selvaksi etta heilla ei ole kokem usta saati sitten kovin paljoa koulutusta ja opastusta miten palvella asiakkaita. Jos menet autopurkaamolle niin odotatko etta heilla on puku ja skraga kaulassa ja viel valkoiset hanskat. Ei ei ja ei, koulutus ja palvelu tulee tason mukaan. Ala odota niilta kansakoulun kayneilta ihmisilta turhan paljon. Ole hiljaa ja kuuntele ja ala vastaa mihinkaan kysymykseen ja pyyda saada puhua toimiston esimiehelle. Kiitos.
Ilmankos niitä duuneja tekee entistä vähemmän porukkaa kun enää ei löydy uusia kansakoulun käyneitä hoitamaan paskaduunia.
Mitä? Anteeksi vaan, mutta soveltuva korkeakoulu tutkinto on vaatimuksena. Kyseistä työtä tehneenä voin sanoa, että vaikeaa on! Asiakkaita on laidasta laitaan ja sitten kun työnhakuun linkittyvät terveysongelmat ja mielenterveysongelmat, niin soppa on valmis. Ideana olisikin rekrytä ihmisiä heti kohti työelämää ..jotkut ovat työnhakijoina vain hetken, jotkut kausittain, jotkut taas eivät pääse mitenkään kiinni työelämään, vaikka mitä kokeilisi..palvelut ja koulutukset. Virkailijat eivät mielivaltaisesti päätä oikeudesta työttömyysturvaan, vaan takana on Työttömyysturvalaki..jonka taas laadutaan eduskunnassa. Jotkut asiakkaat kuvittelevat, että pieni te-virkailija ihan itse nämä keksii hatusta, vaan asia ei mene niin. Laki ohjaa ja paikoitellen pakottaa työntekijän toimimaan..miettikää seuraavaksi kun huudatte te-virkailijalle. Ehkä hiukan huvittavaa on, jos työnhakija huutaa omalla toiminnallaan aiheutetusta karenssista, josta ollaan etukäteen varoitettu tuhat kertaa..tai kieltävästä päätöksestä työttömyysturvaan ylipäätään, jota kyseinen virkailija ei ole edes ratkaissut ja ratkaisu on tehty toisaalla. Tietysti virkailijan kuuluu olla neutraali, mutta kertoa mitä seuraa jos esimerkiksi jättää asioimatta ja noudattamatta työnhakijan velvollisuuksia.
Riippuu aika paljon työvoimaotimiston virkailijasta, osa on ystävällisiä ja mukavia toiset taas töykeitä ja halveksivia työttömiä kohtaan.
Myös jatkuva lisääntyvä työttömyys työllistää työvoimatoimistovirkailijoita,että he menevät sekaisin paperiasioissa ja riittämätön koulutus ja lakipykäläasiat ei ole selviä kaikille virkailijoille.
Itse työttömänä ollessa sain ihan ok ja asiallista palvelua, mutta itsekkin olin mukava ja asiallinen,vaikka työttömyys ahdisti ja itketti. Ja kaikki pikkuasiat yms,paperit piti täyttää hirveän tarkkaan ja ennen pääsi ilman ajanvarausta suoraan vaan työkkäriin,mut nykyään aukioloajatkin ovat muuttuneet ja pitää varata aika, eli tosi vaikeaa päästä mielestäni työkkärille asioimaan, vaikka oma asiointi auttaakin jonkin verran
Onneks sain sit kokoaikatyötä,niin ei tarvitse asioida työkkärin kanssa enää.
Yritä ymmärtää, että niillä työntekijöillä on v****maisia asiakkaita kaiken päivää, niiden kanssa ei vaan jaksa hymyillä. Olisit itse ystävällinen ja yhteistyöhaluinen edes yhden kerran.
Yhdelläkään työvoimatoimiston virkailijalla ei ole ollut yhtään ainoaa vittumaista asiakasta. Työvoimavirkailijat itse ovat niin vittumaisia, että kokevat työttömän olevan vittumainen, jos työtön ei kiltisti tottele. Työvoimavirkailijan mukaan työtön on aggresiivinen, jos työtön uskaltaa kyseenalaistaa työvoimavirkailijan käskytyksen tai katsoa työvoimavirkailijaa silmiin.
Kyllä työvoimavirkailija hymyilee kun huomaa, että työttömälle on saatu karenssi tai havaitsee mahdollisuuden sellaisen järjestämiseen. Hymy tulee työvoimavirkailijan naamalle myös silloin kun työtön kertoo surullisista tapahtummista tai itkeä tirauttaa.
Työvoimavirkailijat voivat vilpittömästi sanoa, että yhtenäkään päivänä en ole tehnyt minuttiakaan töitä palkkani eteen, jos työnvälitys olisi heidän työnsä päätarkoitus.
Jostain syystä työvoimavirkailijat eivät ole hauskaa pitäessä ymmärtäneet, että joskus se vastareaktio tulee tapahtumaan ja silloin eivät työvoimavirkailijat selviä valehtelemalla.
Viimeksi yli 90 vuotias kirjanpitäjä sai tuomion natsiajan ihmisoikeusrikoksista, vaikka kyseinen henkilö ei aktiivisesti osallistunut niiden toteuttamiseen.
Virkanilkit ovat kauhuissaan siinä tilanteessa kun asiaks on oikeassa tai jäävät kiinni valehtelusta jota he päivät pitkät harjoittavat.
Virkanilkin määritelmä
Virkanilkki (lat. virkusnilkus), tuo ihmistä päällisin puolin muistuttava olio lymyilee usein virastossa virkapöydän takana. Ihmisestä sen erottaa vain siinä että järki puuttuu täysin. Kun virkanilkki jää itse teossa kiinni lakien rikkomisesta niin sen naama menee norsunvitulle ja muuttuu ensin vihreäksi, sitten keltaiseksi ja lopulta punaiseksi (aivan kuten liikennevalot), vettä tulee silmistä ja vaahtoa suusta.
Sen lisäksi kuuluu epämääräisiä kurkkuääniä ja/tai mölinää jotka kelpaisivat kauhuleffan äänitehosteiksi.
Virkahaitake (lat. virkushaitakus), on muuten samanlainen kun virkanilkki mutta aiheuttaa laittomilla virkatoimillaan enemmän haittaa yksilöille ja yhteiskunnalle murentaen yhteiskunnan selkäränkaa ja moraalia sekä on häpeäksi koko virkakunnalle sekä yleiselle lain kunnioitukselle.
Siis mistä nämä väitteet olet repäissyt? Olen tässä työssä itse ja kollegani, sekä minä pyrimme työllistämään joka päivä sen minkä voimme..
Työllistymiseen vaikuttavat virastoa enemmän:
1.Alan työmahdollisuudet ja työmarkkinat (vaikealla alalla vaikea tarjota tai ehdottaa mitään, työmarkkinoiden geologinen sijainti kotimaassa ..välimatkat ja onko työpaikkoja).
2. Hakijan OMA aktiivisuus työnhaussa, tämä on ihan top 5:ssa.
3. Pitkäaikaistyöttömyys ja työkokemuksen puute (ei palkata jos ei ole ollut töissä missään aikuisiällä, rikkonainen työhistoria jne.kouluja kesken, koeaikapurkuja.)
4. Terveydentila (joka taas ei ole te-virkailijan heiniä, vaan lääkärin. Tätäkin työnhakijat sotkevat ihan liian usein, että virkailija voi ottaa kantaa terveyteen, työkykyyn tai tietää terveydestä. Virkailija voi vaan kertoa miten vaikuttaa asiakkuuten ja mahdollisesti velvoitteisiin ja osan työttömyysturvasta).
5. Mahdolliset muut sosiaaliset ongelmat..mm.päihteidenkäyttö tms. tai vaikka vapausrangaistus.
Tietyt välineet työpaikan etsimiseen on tai jatkokoulutukseen..mutta välineet ovat rajalliset. Silti, ihmiset vain valittavat ja tästä työstä ei tule kiitosta!
He luulevat, että heillä on subjektiivinen oikeus siihen ja tähän, vaikka moni päätös tehdään tapauskohtaisesti ja voidaan enneminkin puhua mahdollisuuksista.
Ja työnhakijat suuttuvat kuin lapset, jos he eivät saa tahtoaan lävitse ja virkailija joutuu sanomaan ei jollekin asialle. Kannattaisiko ihan itse hakea kouluun ja niitä töitä?
Se on ihan työnhakijan omalla vastuulla, valitettavasti.
Ollessani asiakkaana Järvenpään työ- ja elinkeinotoimistossa eräällä ja ainoalla miesvirkailijalla sain muuan virkailijalta tiedon, että minun työnhaullani ei ole mitään väliä, koska päädyn joka tapauksesssa niihin "huonompiin hommiin."
Ensimmäinen työkkärikokemus tämän henkilön kanssa johti siihen, että hän asetti työtarjouksen minulle kahteen paikkaan, joista toinen oli paikka missä työsopimustani ei jatkettu alunperinkään. Hän halveksui ja nauroi työkokemukselleni edessäni, ja 20-vuotiaana vasta työelämään tulleena se ei ollut mielestäni mukavaa ja asiallista viranomaisen käytöstä.
Kyseesssä oli 3kk määräaikainen työpaikka, johon hain valmistuttuani ja jossa määräaikaisuuteni loppui. Jälkikäteen harmittaa, etten nauhoittanut kyseistä tilannetta, koska ko. tyyppi vaikuttaa täydeltä narsistilta joka vain etsii tekosyitä purkaa omia henkilökohtaisia paineitaan työssään. Itse olen ok mielipide-eroista ja siitä että laki sanoo mitä sanoo, mutta se että joku ihminen näkee vaivaa sen eteen että tekee toisen ihmisen elämän hankalaksi vain sen takia että on itse niin tuskissaan vaikka ei itselleen sitä voi myöntää, sitä en millään, millään ymmärrä.
Kysymykseen vastaus: ei ole kokemusta huonoista asiakaspalvelijoista, missään. Koulutus olisi tietysti aina kiva tietää, samaten toki laki julkisissa viroissa toimivilta edellyttää tiedon ihmisten nimistä, jotka asioita käsittelevät.
Itekki kirjoil päijät-hämeen työkkäris. Ei niitä vitun horolehmiä kannata noteerata. Olen jopa huutanu suoraan eräälle huoralle joka ei suostunu paperia ottaa vastaan ilman erillistä aikaa se vitun hiekkapilluhuora siinä pisteessä joka oli muute telkkarissa. Voivat tunkea mokomat paskaduuni tarjoukset pilluunsa. Mä oon Jv hommia hakenu ja niissä pysyn ärsyttäviä lutkia. No entinen virkailijani oli ihan ok eikä nipo ja mahtavat kannut olis sille munaa antanu huoneessaan mut ei lämmenny. Toisesta korvasta sisään ja toisesta ulos. Ei sussa oo mitään vikaa vaan vika on tässä systeemissä ja työhönsä kyrpiintyneissä hutsuissa jotka muuta päässet tekee ku pyörittää papereita pillussaan. Tsemppiä sulle!
Kumma juttu, että olet työtön. Olet selvästi oikein valioainesta kuitenkin.
Ottaisitko kys. henkilön johonkin työhön, heh heh. Taitaa olla ensimmäinen ja viimeinen kerta kun täältä tietoja haen omaan tilanteeseeni. Ei täällä kohtalotovereita ole, siis sellaisia jotka pyrkii elämässään eteenpäin.
Ei saatana ,tappaa pitää kaikkia akat työkkäristä.
Mulle kävi niin, että koin työkkäriasioinnin niin ahdistavaksi, että ajauduin vuosiksi ulos koko systeemistä, nyt olen taas sisällä, saas nähdä miten kauan.
Itsehän olen yhtä veemäinen takaisinpäin niin, että heidän päivänsä menee pilalle, ahdistuvat ja irtisanoutuvat.
Mäntsälässä oli ainakin vielä muutama vuosi sitten aivan kauhea mies. Oli niin epäkohtelias ja tyly ja LAISKA, että ei mitään rajaa. Uskon, että sillä oli alko-ongelma. Mutta työpaikka pysyi, siis työkkärissä.
Riippuu missä roolissa asioi kyseisen toimiston kanssa. Työnhakijalle sanelupolitiikkaa miten päin pitää ryömiä. Yrityspuolen asioinnissa meininki ihan eri. Tarjotaan toimiston palveluita auliisti, vastataan yhteydenottoihin välittömästi jne. Herroilla herrojen kohtelu.
Niin metsä vastaa kuin sinne huudetaan.
Perseilijöille pitää antaa potut pottuina korkojen kera, joillekin saattaa sattua useita keroja vuodessa että esim. postilaatikko on täynnä sianpaskaa ja auton renkaat viilletty käyttökelvottomaksi ym. kivaa.
Meillä päin ennen vanhaan tuollaiset perseilijät vietiin metsään missä susilaumat liikkuivat, sidottiin ne puihin ja luonto hoiti asian omalla karmealla tavallaan.
Ei palvelua saa , kuntouttaviin työntävät
Virkailijan sais laittaa itse menemään sinne kuntouttavaan.
Olen saanut 3 tai 4 noita puheluita. Kaikki ovat olleet asiallisia. Olen saanut rauhassa kertoa suunnitelmistani ja saanut tarkentavia kysymyksiä.
Mielestäni jokainen puhelu on ollut kahden sivistyneen ihmisen välistä keskustelua joissa yritetään etsiä ratkaisuja työttömyysajan lyhentämiseen.
Eikö olisi aika taas ryhtyä sorvaamaan soppakauhoja työttömien kerhoissa. Tällä kertaa soppakauhat työnnettäisiin työkkärien tätien perseisiin, niin eikö jo alkaisi loppumaan työttömien kyykytys TE-toimistoissa ja kuntouttavissa työtoiminnoissa.