Ohjeita puhelinmyynnin välttämiseen ja muuta.

Täällä on joissain keskusteluissa puhuttu paljon eri firmojen palkkauksista, miten puhelinmyyjä voi tietää salaisen numeron yms. Ajattelin nyt kertoa vähemmän tietäville miten homma toimii eli:

1. Puhelinmyyjän firma saa tietosi palvelun tilaajalta. Usein yrityksillä on kampanjoita. Esimerkiksi jos olet jäsenenä Suomalaisessa Kirjakaupassa niin he voivat lähettää puhelinmyyntifirmalle asiakastietosi ja sanoa, että ''kaupitelkaas asiakkaillemme kirjoja 3 yhden hinnalla kuukauden ajan'' ja puhelinmyynti firma antaa työntekijälleen tämän tehtäväksi. Usein kyseessä ei ole yksittäinen puhelinmyyjä vaan tiimi jolle on annettu tämä tuote.

2. Puhelinmyyntifirmassa jossa olin töissä esimieheni kertoi, että Suomessa on 10 puhelinmyynti yritystä jotka toimivat täysin lain puitteissa ja yli 300 puhelinmyynti firmaa jotka harrastavat pakkomyyntiä ja joilla on huono maine.

3. Useimmat firmat käyttävät palkkauksena vain provikkaa ja bonusta. Jos haet puhelinmyyntityöhön suosittelen hakemaan sellaiseen jossa on ilmoitettu pohjapalkka joka on useimmiten 8-12e tunti.

4. Vaikka sinulla on salainen numero se ei estä puhelinmyyjiä soittamasta sinulle jos olet rekisteröinyt numerosi liittyessäsi esimerkiksi tietovisaan, kilpailuihin tai jäseneksi vaikka Suomalaiseen Kirjakauppaan. Antaessasi numerosi kun osallistut vaikka kilpailuun annat luvan suoramarkkinointiin.

5. Puhelinmyynti firmojen käsitys asiakkaan kohtelusta vaihtelevat. Firma jossa työskentelin meille annettiin ohjeeksi, että jos asiakas sanoo jämäkästi ''ei'' niin emme jatka tuotteen kauppaamista, mutta muussa tapauksessa 3 ''eitä'' ja sitten vasta lopetamme. Useimmat firmat kuitenkin jatkavat kauppaamista vaikka asiakas kieltäytyisi tilaamasta mitään.

6. Puhelinmyynnin kautta tilatut tuotteet ovat palautettavia tuotteita. Esimerkiksi jos vanha sukulaisesi tilaa jotain ja ei ymmärrä oikein mitä hän on tilannut niin firmalla on velvollisuus perua tilaus. Jos näin ei toimita on toiminta laitonta.

7. Lailliset firmat kehottavat myyjiä pitämään mielessä onko asiakas tilauskelpoinen. Esimerkiksi meidän firmassamme oli kiellettyä myydä ihmiselle mitään jos ei ollut varmaa onko hän täysin kykenevä ymmärtämään mihin on sitoutunut. Vanhusten tapauksessa mahdollisesti jouduimme soittamaan sukulaiselle.

8. Puhelinmyyjät usein koulutetaan ja he saavat eteensä valmiin myyntipuheen jota he voivat muokata oman mielensä mukaan.

9. Älä hakeudu firmaan joka kauppaa lehtiä. Et takuulla saa myyntiä aikaiseksi. Tiedustele firmalta mitä tuotteita heillä on myytävänä ja hae vasta sitten työpaikkaa.

10. Vakuutusmyyjäksi pääset vain jos sinulla on aikaisempaa kokemusta työstä tai olet tehnyt erittäin hyvää myyntitulosta jolloin vakuutuspuolen päällikkö ottaa sinut tiimiinsä koulutettavaksi.