Elisan asiakaspalvelu mättää!

Olin Elisan myymälässä ostamassa "vanhanaikaista" kännykkää. Malleja löytyi kokonaiset kaksi kappaletta. Pyysin nähdä koneelta tekniset tiedot. " Ei niitä enää löydy vanhoista malleista", sanoi myyjä. Pyysin avaamaan pakkauksen. "Jos avaan, se on sitten yhtä kuin ostopäätös", sanoi myyjä. Siis onko minun ostettava sika säkissä, kysyin. "Niin se vain on", vastasi myyjä.
Jätin kaupan sikseen ja marssin viereisen ruokamarketin sähköosastolle. Sieltä löytyi laajempi valikoima "vanhanaikaisia kännyköitä". Myyjä löysi ja haki hyvät tekniset tiedot kaikista malleista tietokoneelta. Myöskin niistä Elisan tarjoamista malleista. Kävi ilmi, että jos olisin ostanut Elisalta sen puhelimen, joka siellä minua enemmän miellytti, ei entisen puhelimeni Sim-kortti olisi sopinut uuteen puhelimeen.
Kiitin myyjää hyvästä asiakaspalvelusta ja kävin ostamassa Elisan liikkeestä mallin, jossa Sim-kortin vaihtaminen vanhasta uuteen toimi.
"Ajattele, ilman viereisestä marketista saamiani teknisiä tietoja, olisin ostanut teiltä tuon Sim-kortin puolesta sopimattoman mallin, enkä sitten varmaan olisi saanut vaihtaa enkä palauttaa ostamaani puhelinta! Ostos olisi mennyt aivan pieleen ja olisin joutunut ostamaan vielä toisen puhelimen!" "Niin siinä olisi käynyt", sanoi myyjä, "sillä avattua pakettia ei voi palauttaa eikä sitä saa vaihtaa". Ihmettelin kuinka tälläinen on mahdollista, johon myyjä totesi, että ostajan on osattava itse kysyä olennaiset asiat, ei myyjät niitä kuulemma automaattisesti kerro.
Sim-kortin vaihdattaminen vanhasta uuteen olisi maksanut Elisan liikkeessä 5 euroa.
Päätin vaihtaa sen itse, mutta en saanut uuden puhelimen takakantta auki. Menin taas viereisen marketin sähköosastolle, jossa se sama, minua aiemmin palvellut myyjä vaihtoi Sim-kortin veloittamatta siitä. Tämä ystävällinen ja avulias myyjä oli pelastanut koko päiväni! Asioin jatkossakin mielelläni hänen kanssaan.