Sähköfirma vaatii sos.turvatunnuksia puhelimessa ?

Lailliseksi äänittämisen tekee ilmoittaminen puhelun alussa.

Opetustarkoituksesta en tiedä, mutta kun kyseessä on myynti, säätelee sitä kuluttajasuojalaki ja esimerkiksi etämyyntiä koskeva lainsäädäntö. Taisi viime kesänä muuttua se, että esimerkiksi etämyynnissä kuluttajalle tulee ilmoittaa 14 vuorokauden peruuttamisoikeudesta ja monen yhtiön standardiksi on muodostunut kaupan vahvistaminen äänitteen avulla.

Tässä kuluttajan kannalta positiivista on se, että jos kaupan riitauttaa ja yhtiöllä ei ole osoittaa kauppaa todeksi, katsotaan oikeuskäytännössä caset aina heikomman osapuolen eli kuluttajan eduksi. Eli kukaan harmaa peluri ei voi "vahingossa" viedä asiakkaita tai "väittää sopimuksen syntyneen ilman todisteita". Lisäksi uskoisin, että tällöin riitautustilanteissa arvioidaan myös peruutusoikeudesta ilmoittamista. Eli jos yhtiö olisi unohtanut ilmoittaa puhelun aikana peruuttamisoikeudesta ja tästä on äänite, niin voi voi yhtiölle. Mutta, tärkeintä tietenkin tiedostaa seuraavaa:

A: Etämyynnissä 14 vrk peruutusoikeus kaupan solmimisesta
B: Tee sopimus tietoisena siitä, mitä tilaat.

Yrityksen intressien kannalta oleellista on se, että kauppa on solmittu oikein. Puhelussa on siis selkeästi kerrottu mitkä ovat tilauksen kannalta oleelliset asiat (hinnat, ehdot) ja esimerkiksi peruutusoikeus. Jos kauppa on solmittu siis tyylikkäästi ja lain sekä hyvän tavan puitteissa, ja tästä on äänite, on kauppa syntynyt ja äänite toimii tästä todisteena, jota voi teoriassa käyttää hyväksi yrityksen hyväksi jos tilaus riitautetaan. Tosin en osaa sanoa, miksi kukaan riitauttaisi tilannetta, jossa on saatu 100% sitä mitä haluttu/tilattu ja lisäksi tilaushetkestä lähtien seuraavat kaksi viikkoa kuluttaja on ollut tietoinen, että tänä aikana kaupan voi peruuttaa milloin tahansa. Vaikka vain kiusatakseen yritystä.

Opetuskäytännöt ovat kyllä yhtiökohtaisia. Kaikilla yrityksillä tulisi kuitenkin olla tietosuoja /tietorekisteriseloste, jos yhtiöllä on asiakkaiden henkilötietoja tai muita tietoja dokumentoituna verkossa tai vaikkapa toimiston lukitussa kaapissa. Kyseinen rekisteriseloste tulee tietosuojalain puitteissa olla nähtävillä. Eli yritys kertoo mitä tietoja kerää, mistä tiedot tulevat ja kuinka tiedot on salattu.

Koska mainitulla jyväskyläenergialla en heti löytänyt sitä verkkosivuilta, tässä pullat suuhun ja linkkejä sähköyhtiöiden sivuille, joista kyseinen rekisteritiedote löytyy heti footerista:

http://www.fortum.fi

https://www.nordicgreen.fi/

http://www.vattenfall.fi/fi/yksityisasiakkaat.htm

Jos jonkun tietyn yhtiön toiminta mietityttää "opetustarkoituksiin tallennetuista puheluista", tällöin vain pyytää "hei, missä tiedän tietosuojarekisteriseloste on, että voin tutustua yrityksenne toimintapoihin".

He haluavat, että maksat myös jatkossa mukisemattaa JUURI HEILLE. Siksi he tarjoavat halvempaa hintaa.

Miksi et hyväksynyt tarjousta, jos edes sähköntoimittajaa ei olisi tarvinnut vaihtaa?

Ja tietysti heille ei sopinut, että tilaat ominpäin tarjouksen saatuasi koska sinulle ei kuitenkaan soitettu suoraan fortumista vaan jostain myyntifirmasta jolle Fortum on ulkoistanut markkinointinsa.

Ei taida millään sähköyhtiöllä olla nykysuomessa puhelinmyyjiä suoraan omilla palkkalistoillaan.

Joten, jos olisit ominpäin tilannut olisi sekä firma, että myyjä jääneet ilman palkkaansa.