En enää koskaan aio käyttää Fotonetin palveluita. Syy: tilausten toimitukset myöhästelevät pahimmillaan päiväkausia ja yrityksen tuotteissa on ikäviä laatuvirheitä. Asiakkaan lukuisiin reklamaatioviesteihin ei myöskään vaivauduta vastaamaan eikä tehtyjä virheitä haluta myöntää, tai pyritä ensi tilassa korjaamaan.
Tilasin Fotonetiltä muutaman viikon sisällä peräti seitsemän valokuvakirjaa, joiden yhteishinta oli reilut 600 €. Tein kirjatilaukset nk. "normaaliaikana". Fotonetti ilmoittaa tilausvahvistuksessa, että "Normaali toimitusaika on 8 arkipäivää."
Osa lahjaksi tarkoittamistani valokuvakirjoista ei epämääräisten ja epäluotettavien toimitusaikojen vuoksi koskaan ehtinyt ajoissa perille.
Asiakkaan pettymys lahjakirjojen kiusallisista myöhästymisistä ei Fotonettiä kuitenkaan millään tavalla häirinnyt tai kiinnostanut.
Lisäksi kahden valokuvakirjan kannessa oli painotekninen ongelma. Vaikka esikatselukuvassa kanteen asetettu kuva ja siihen liitetty teksti näkyivät moitteettomasti, osa tekstistä olikin valmiissa valokuvakirjassa "sulautunut" kuvan sisään.
Asiakkaan useisiin reklamaatioviesteihin ei tälläkään kertaa vastattu päiväkausiin eikä koko ongelmaan suhtauduttu tosissaan. Fotonetistä arveltiin, että kenties teksti olisikin postikuljetuksen aikana, tiukassa puristuksessa "uponnut" kuvan sisään.
Jatkettuani reklamointia Fotonetti tarjoutui vaihtamaan viallisiin kirjoihin uudet kannet. Lähetin - varmuuden vuoksi - ensin vain toisen kirjoista korjattavaksi. Lopputulos oli surkea esitys. Vastaanotin kirjan, jossa kuva ja teksti toimivat nyt moitteettomasti, mutta kuvaa ei - kuten alkuperäisessä kirjassa oli - ollutkaan nyt aseteltu kauniisti keskelle kantta, vaan huolimattomasti aivan liikaan kannen oikeaan laitaan.
Lähetin kannesta kuvan Fotonetille ja annoin palautteen. Taaskaan en saanut vastausta. Lopulta ilmoitin Fotonetille, että en aio enää kertaakaan vaivautua heidän vuokseen postiin näiden kirjojen tiimoilta ja pyysin heiltä kokonaistilauksen mielipahakorvauksena vaivaiset 50 €.
Minkäänlaista hyvitystä - saatikka aitoa pahoittelua - kaiken kokemani piittaamattomuuden ja nöyryytyksen jälkeen en Fotonetiltä ole vielä tähän päiväänkään mennessä saanut. Se, jos mikä, viestittää minulle sen, millä tavalla Fotonetti asiakkaaseen suhtautuu ja tätä haluaa palvella sekä arvostaa.
Tilasin Fotonetiltä muutaman viikon sisällä peräti seitsemän valokuvakirjaa, joiden yhteishinta oli reilut 600 €. Tein kirjatilaukset nk. "normaaliaikana". Fotonetti ilmoittaa tilausvahvistuksessa, että "Normaali toimitusaika on 8 arkipäivää."
Osa lahjaksi tarkoittamistani valokuvakirjoista ei epämääräisten ja epäluotettavien toimitusaikojen vuoksi koskaan ehtinyt ajoissa perille.
Asiakkaan pettymys lahjakirjojen kiusallisista myöhästymisistä ei Fotonettiä kuitenkaan millään tavalla häirinnyt tai kiinnostanut.
Lisäksi kahden valokuvakirjan kannessa oli painotekninen ongelma. Vaikka esikatselukuvassa kanteen asetettu kuva ja siihen liitetty teksti näkyivät moitteettomasti, osa tekstistä olikin valmiissa valokuvakirjassa "sulautunut" kuvan sisään.
Asiakkaan useisiin reklamaatioviesteihin ei tälläkään kertaa vastattu päiväkausiin eikä koko ongelmaan suhtauduttu tosissaan. Fotonetistä arveltiin, että kenties teksti olisikin postikuljetuksen aikana, tiukassa puristuksessa "uponnut" kuvan sisään.
Jatkettuani reklamointia Fotonetti tarjoutui vaihtamaan viallisiin kirjoihin uudet kannet. Lähetin - varmuuden vuoksi - ensin vain toisen kirjoista korjattavaksi. Lopputulos oli surkea esitys. Vastaanotin kirjan, jossa kuva ja teksti toimivat nyt moitteettomasti, mutta kuvaa ei - kuten alkuperäisessä kirjassa oli - ollutkaan nyt aseteltu kauniisti keskelle kantta, vaan huolimattomasti aivan liikaan kannen oikeaan laitaan.
Lähetin kannesta kuvan Fotonetille ja annoin palautteen. Taaskaan en saanut vastausta. Lopulta ilmoitin Fotonetille, että en aio enää kertaakaan vaivautua heidän vuokseen postiin näiden kirjojen tiimoilta ja pyysin heiltä kokonaistilauksen mielipahakorvauksena vaivaiset 50 €.
Minkäänlaista hyvitystä - saatikka aitoa pahoittelua - kaiken kokemani piittaamattomuuden ja nöyryytyksen jälkeen en Fotonetiltä ole vielä tähän päiväänkään mennessä saanut. Se, jos mikä, viestittää minulle sen, millä tavalla Fotonetti asiakkaaseen suhtautuu ja tätä haluaa palvella sekä arvostaa.
Vastaukset
Vanhimmat
Ei vielä vastauksia
Aloittaja odottaa vastauksia. Kerro oma näkemyksesi ensimmäisenä.