Googlen laatu lähestyy jo Adoben tasoa

Miksi sinun pitää tuostakin tingata? :)

Jos ihminen sanoo, että sillä on ongelma, todennäköisesti niin on. Jossei ole, kirjoittaja on trolli, eikä siihen tarvitse vastata ollenkaan.

Kyllä nuo Googlen hommat välistä bugittaa minullakin.

Esim Youtuben siinä huomautukset boksissa, tapahtui vähän aikaan sitten niin, että, luin kommentin koko sivua uudelleen lataamatta varmaan 20 kertaa. Mutta se laatikko menee kokoajan hitaammaksi, niin ettei se lopulta päivittynyt enää pitkälläkään odotuksella. Sivun uudelleen lataus palautti huomautuslaatikon taas nopeaksi.

Toinen bugi, joka oli noin puoli vuotta tässä ihan vasta oli sellainen, että kun youtubessa kommenttia muokkasi, niin se teksti tuli muokattavaksi siihen laatikkoon jotenkin väärässä muodossa escapettuna, ä:t ja muut erikoismerkit oli monen kirjaimen yhdistelmiä.

Kolmas on se, että joskus kommentia ei voi enää kirjoituksen jälkeen muokata, vaikka nappi sille on.

20304050607080 kirjoitti:

Miksi sinun pitää tuostakin tingata? :)

Jos ihminen sanoo, että sillä on ongelma, todennäköisesti niin on. Jossei ole, kirjoittaja on trolli, eikä siihen tarvitse vastata ollenkaan.

Kyllä nuo Googlen hommat välistä bugittaa minullakin.

Esim Youtuben siinä huomautukset boksissa, tapahtui vähän aikaan sitten niin, että, luin kommentin koko sivua uudelleen lataamatta varmaan 20 kertaa. Mutta se laatikko menee kokoajan hitaammaksi, niin ettei se lopulta päivittynyt enää pitkälläkään odotuksella. Sivun uudelleen lataus palautti huomautuslaatikon taas nopeaksi.

Toinen bugi, joka oli noin puoli vuotta tässä ihan vasta oli sellainen, että kun youtubessa kommenttia muokkasi, niin se teksti tuli muokattavaksi siihen laatikkoon jotenkin väärässä muodossa escapettuna, ä:t ja muut erikoismerkit oli monen kirjaimen yhdistelmiä.

Kolmas on se, että joskus kommentia ei voi enää kirjoituksen jälkeen muokata, vaikka nappi sille on.

Lue lisää

"Miksi sinun pitää tuostakin tingata? :)"

Vaikka siksi kun se vika todennäköisesti ei ole niissä ohjelmissa. Ihan hyvälaatuisia ohjelmia nuo firmat tekee.

Se ei tarkoita, että niissä ei olisi vikaa mutta ne ovat melko harvinaisia että yleensä vika on lähes aina käyttäjässä. Ei ole oikein kivaa kun tässä syytellään Googlea ja Adobea ilman varmuutta, että niissä olisi vikaa ollut.

"Esim Youtuben siinä huomautukset boksissa, tapahtui vähän aikaan sitten niin, että, luin kommentin koko sivua uudelleen lataamatta varmaan 20 kertaa. Mutta se laatikko menee kokoajan hitaammaksi, niin ettei se lopulta päivittynyt enää pitkälläkään odotuksella. Sivun uudelleen lataus palautti huomautuslaatikon taas nopeaksi."

Tuossa vika voi helposti olla muualla kuin Youtubessa, esim. on selainlisäosia jotka sotkee. Ihmisillä on ties mitä noscriptiä, adblockia, flash playeriä ja ties mitä räpellystä jotka vaikuttaa tai vaikka päivittämätön selain.

"Toinen bugi, joka oli noin puoli vuotta tässä ihan vasta oli sellainen, että kun youtubessa kommenttia muokkasi, niin se teksti tuli muokattavaksi siihen laatikkoon jotenkin väärässä muodossa escapettuna, ä:t ja muut erikoismerkit oli monen kirjaimen yhdistelmiä."

Tuokin voi johtua muusta kuin Youtubesta, voi olla vaikka selaimessa merkistö saatu jotenkin pakotettua erilaiseksi. Auttaisi paljon kun näkisi minkälaisia escapeina ollut, tiedot selaimen debug konsolista ja selaimen merkistöasetuksista niin sitten voisi paikallistaa tarkemmin mitä oikein on tapahtunut.

Pointti on vähän se, että mikä tahansa ongelma ei tarkoita sitä, että vika olisi vaikka Youtubessa tai Windowsissa tai Ubuntussa tai missä tahansa mitä lähes aina valheellisesti syytetään että on vika. Lähes 100% kaikista väitetyistä ongelmista on johtunut jostain muusta, yleensä käyttäjästä.

Pitää ihan oikeasti tietää miksi jokin toimi väärin. Paras tapa selvittää tosiasiat on se kun kertoo, miten virhe toistetaan. Itseasiassa sitä moni saa itse ratkaistua oman ongelmansa kun kokeilee toistaa sitä ja huomaa sitten missä on itse on tehnyt jotain pöllöä.

M-Kar kirjoitti:

"Miksi sinun pitää tuostakin tingata? :)"

Vaikka siksi kun se vika todennäköisesti ei ole niissä ohjelmissa. Ihan hyvälaatuisia ohjelmia nuo firmat tekee.

Se ei tarkoita, että niissä ei olisi vikaa mutta ne ovat melko harvinaisia että yleensä vika on lähes aina käyttäjässä. Ei ole oikein kivaa kun tässä syytellään Googlea ja Adobea ilman varmuutta, että niissä olisi vikaa ollut.

"Esim Youtuben siinä huomautukset boksissa, tapahtui vähän aikaan sitten niin, että, luin kommentin koko sivua uudelleen lataamatta varmaan 20 kertaa. Mutta se laatikko menee kokoajan hitaammaksi, niin ettei se lopulta päivittynyt enää pitkälläkään odotuksella. Sivun uudelleen lataus palautti huomautuslaatikon taas nopeaksi."

Tuossa vika voi helposti olla muualla kuin Youtubessa, esim. on selainlisäosia jotka sotkee. Ihmisillä on ties mitä noscriptiä, adblockia, flash playeriä ja ties mitä räpellystä jotka vaikuttaa tai vaikka päivittämätön selain.

"Toinen bugi, joka oli noin puoli vuotta tässä ihan vasta oli sellainen, että kun youtubessa kommenttia muokkasi, niin se teksti tuli muokattavaksi siihen laatikkoon jotenkin väärässä muodossa escapettuna, ä:t ja muut erikoismerkit oli monen kirjaimen yhdistelmiä."

Tuokin voi johtua muusta kuin Youtubesta, voi olla vaikka selaimessa merkistö saatu jotenkin pakotettua erilaiseksi. Auttaisi paljon kun näkisi minkälaisia escapeina ollut, tiedot selaimen debug konsolista ja selaimen merkistöasetuksista niin sitten voisi paikallistaa tarkemmin mitä oikein on tapahtunut.

Pointti on vähän se, että mikä tahansa ongelma ei tarkoita sitä, että vika olisi vaikka Youtubessa tai Windowsissa tai Ubuntussa tai missä tahansa mitä lähes aina valheellisesti syytetään että on vika. Lähes 100% kaikista väitetyistä ongelmista on johtunut jostain muusta, yleensä käyttäjästä.

Pitää ihan oikeasti tietää miksi jokin toimi väärin. Paras tapa selvittää tosiasiat on se kun kertoo, miten virhe toistetaan. Itseasiassa sitä moni saa itse ratkaistua oman ongelmansa kun kokeilee toistaa sitä ja huomaa sitten missä on itse on tehnyt jotain pöllöä.

Lue lisää

Mahdotonta, että vika olisi lisäosissa, sillä minulla ei ole mitään selainlisäosia käytössä (paitsi googlen omat docs lisäosat, jotta niissä toimii leikepöytä) ja selainkin on chrome.

Mitään merkistöjäkään en ole säätänyt, sano vain mitkä tiedot pastetan sinulle tähän niin tulee.

Minun pointti taas oli se, että kylläpä niitä vikoja vain usein tulee vastaan.

Kritiikki sinäänsä on ihan paikallaan, ei ne asiat korjaannu jossei anna palautetta.

M-Kar kirjoitti:

"Miksi sinun pitää tuostakin tingata? :)"

Vaikka siksi kun se vika todennäköisesti ei ole niissä ohjelmissa. Ihan hyvälaatuisia ohjelmia nuo firmat tekee.

Se ei tarkoita, että niissä ei olisi vikaa mutta ne ovat melko harvinaisia että yleensä vika on lähes aina käyttäjässä. Ei ole oikein kivaa kun tässä syytellään Googlea ja Adobea ilman varmuutta, että niissä olisi vikaa ollut.

"Esim Youtuben siinä huomautukset boksissa, tapahtui vähän aikaan sitten niin, että, luin kommentin koko sivua uudelleen lataamatta varmaan 20 kertaa. Mutta se laatikko menee kokoajan hitaammaksi, niin ettei se lopulta päivittynyt enää pitkälläkään odotuksella. Sivun uudelleen lataus palautti huomautuslaatikon taas nopeaksi."

Tuossa vika voi helposti olla muualla kuin Youtubessa, esim. on selainlisäosia jotka sotkee. Ihmisillä on ties mitä noscriptiä, adblockia, flash playeriä ja ties mitä räpellystä jotka vaikuttaa tai vaikka päivittämätön selain.

"Toinen bugi, joka oli noin puoli vuotta tässä ihan vasta oli sellainen, että kun youtubessa kommenttia muokkasi, niin se teksti tuli muokattavaksi siihen laatikkoon jotenkin väärässä muodossa escapettuna, ä:t ja muut erikoismerkit oli monen kirjaimen yhdistelmiä."

Tuokin voi johtua muusta kuin Youtubesta, voi olla vaikka selaimessa merkistö saatu jotenkin pakotettua erilaiseksi. Auttaisi paljon kun näkisi minkälaisia escapeina ollut, tiedot selaimen debug konsolista ja selaimen merkistöasetuksista niin sitten voisi paikallistaa tarkemmin mitä oikein on tapahtunut.

Pointti on vähän se, että mikä tahansa ongelma ei tarkoita sitä, että vika olisi vaikka Youtubessa tai Windowsissa tai Ubuntussa tai missä tahansa mitä lähes aina valheellisesti syytetään että on vika. Lähes 100% kaikista väitetyistä ongelmista on johtunut jostain muusta, yleensä käyttäjästä.

Pitää ihan oikeasti tietää miksi jokin toimi väärin. Paras tapa selvittää tosiasiat on se kun kertoo, miten virhe toistetaan. Itseasiassa sitä moni saa itse ratkaistua oman ongelmansa kun kokeilee toistaa sitä ja huomaa sitten missä on itse on tehnyt jotain pöllöä.

Lue lisää

"Lähes 100% kaikista väitetyistä ongelmista on johtunut jostain muusta, yleensä käyttäjästä."

Vedit tuon luvun omasta päästä.

"Pitää ihan oikeasti tietää miksi jokin toimi väärin. "

No jaa, jos tietää, siitä on apua ongelman selvittämisessä (ja useinhan ongelman voi kiertää kun pystyy rajaamaan syyn), mutta aina ei voi olettaa loppukäyttäjän tietävän tai osaavan rajata syytä.

Jos vikoja havaitsee, niin raportoi ne eteenpäin ja tarkistaa omat systeeminsä.

Hyvin tehdyt ohjelmistot ovat myös sietoisia käyttäjän virheille, esimerkiksi huomauttavat käyttäjää jos hänellä on jokin asetus perseelään, esim. näytetään viesti, että "Sinulla on skriptien suorituksen estävä lisäosa käytössä, käyttöliittymä ei toimi oikein tai jotkin ominaisuudet puuttuu".

Osa ongelmista johtuu väärinkäytöstä, se pitää paikkaansa. Muttei tuo luku 100% nyt tietenkään pidä paikkaansa.

hmhmhmhm kirjoitti:

"Lähes 100% kaikista väitetyistä ongelmista on johtunut jostain muusta, yleensä käyttäjästä."

Vedit tuon luvun omasta päästä.

"Pitää ihan oikeasti tietää miksi jokin toimi väärin. "

No jaa, jos tietää, siitä on apua ongelman selvittämisessä (ja useinhan ongelman voi kiertää kun pystyy rajaamaan syyn), mutta aina ei voi olettaa loppukäyttäjän tietävän tai osaavan rajata syytä.

Jos vikoja havaitsee, niin raportoi ne eteenpäin ja tarkistaa omat systeeminsä.

Hyvin tehdyt ohjelmistot ovat myös sietoisia käyttäjän virheille, esimerkiksi huomauttavat käyttäjää jos hänellä on jokin asetus perseelään, esim. näytetään viesti, että "Sinulla on skriptien suorituksen estävä lisäosa käytössä, käyttöliittymä ei toimi oikein tai jotkin ominaisuudet puuttuu".

Osa ongelmista johtuu väärinkäytöstä, se pitää paikkaansa. Muttei tuo luku 100% nyt tietenkään pidä paikkaansa.

Lue lisää

"Muttei tuo luku 100% nyt tietenkään pidä paikkaansa."

Sanoinkin, että lähes 100%. Esim. 99%.

Tuosta syystä johtuen on ihan tavallista, että kaikennäköisissä asiakaspalveluissa pyydetään ensiksi käynnistämään laitteet uudestaan ja jos ei auta niin palautetaan tehdastilaan. Kokeillaan sitten uusiksi ja sitten vielä asennetaan kaikki päivitykset.

Tuon prosessin tekemällä lähes aina ongelma ratkeaa ja selviää onko vika ollutkin laitteessa tai käyttäjän tekemissä sotkuissa ja asioiden selvityksen hoitaa se asiakaspalvelun ensimmäinen vastaaja. Tämän tehtävä kun on suodattaa se 99% vikailmoituksista pois, että löytyykin ihan oikea vika tuotteessa/palvelussa ja se puhelu ohjataan sille tekniselle henkilölle joka asiasta jotain ymmärtääkin

Tämä kaveri sitten osaa todennäköisesti tehdä asialle jotain, tietää missä päin se vika on ja pystyy ja tarvittaessa tekee vikailmoituksen sille kaverille kuka on sen koodin kirjoittanut ja se sitten viimeistään tietää missä vika.

Niille kavereille sitten kuka kirjoittaa sitä koodia on sellainen TODO lista kaikennäköisiä tehtäviä asioita ja vikailmoituksia. Määrältään siinä on helposti tuhansia asioita ja niitä puretaan prioirisoimalla. Eli jos siellä on vaikka joku vika, että asiakkaan tietoja voi paljastua maailmalle niin sitä siirretään listan kärkeen ja kirjoitusvirheet vaikka listan loppuun, ja muuten sitten säädellään järjestystä niin että siellä vaikka kirjoitetaan palikoita uusiksi jossain järjestyksessä niin voi kerralla korjaantua vaikka sata vikaa.

Syy miksi prosessi on tällainen johtuu siitä, lähes kaikki vikailmoitukset on roskaa ja johtuu käyttäjästä itsestään tai jostain ihan muusta asiasta. Sitä roskaa pitää suodattaa koska ne ihmiset jotka sitä koodia tekee ruuhkautuisivat vikailmoituksiin joihin on jo korjaus tehty, ratkeaa käynnistämällä tietokone uusiksi tai muuta vastaavaa. Niillä voi olla jo kymmeniä tuhansia asioita TODO listalla joista jokainen vie helposti tunnin ja on ihan tavallista, että kun vika löytyy ohjelmasta itsestään niin sen korjauksella voi kestää puolikin vuotta jos ei ole mikään kriittinen asia.

"No jaa, jos tietää, siitä on apua ongelman selvittämisessä (ja useinhan ongelman voi kiertää kun pystyy rajaamaan syyn), mutta aina ei voi olettaa loppukäyttäjän tietävän tai osaavan rajata syytä."

Loppukäyttäjän ei pidä myöskään syytellä asiattomasti, että jossain olisi vikaa ennen kuin se on oikeasti varmistettu jollain tavalla. Ohjelmat ovat kuitenkin varsin hyvälaatuisia, että vika harvemmin on niissä.

Tottakai, listaat lähinnä itsestäänselviä asioita.

Eikai siinä mistään syyttelystä ole kysymys, vaan ongelmien tuomisesta esille.

Ohjelmat ovat varsin hyvälaatuisia. Harvoin on mitään vikoja ollenkaan1, mutta ainakin silloin kun niitä minulla on, vaikuttaa vika usein olevan itse ohjelmassa / palvelussa.

Turhaan ei pidä syytellä ja omat systeeminsä on syytä tarkistaa. Itse pyrin yleensä rajaamaan vikaa erilaisin menetelmin, kokeilemalla eri koneella ja selaimella, jopa käyttöjärjestelmällä ja puhelimella, kytkemällä mahdollisesti vaikuttavia asioita päälle tai pois.

Ei ne siellä tuessa toki siksi neuvo noin, että mistään prosenttitaulukosta olisi kysymys, vaan, nuo ovat lähinnä niitä asioita joita loppukäyttäjä voi helposti tehdä. Usein vika siinä, että joku vehje vaikka menee siihen tilaan ettei se toimi oikein, ratkeaa uudelleen käynnistyksellä. Mutta miksi se meni siihen tilaan alunperinkään? Erittäin harvoin loppukäyttäjä voi sille itse syylle mitään juuri sillä hetkellä, täytyy vain tehdä tietyt asian ongelman välttämiseksi tulevaisuudessa.

hmhmhmhmhm kirjoitti:

Tottakai, listaat lähinnä itsestäänselviä asioita.

Eikai siinä mistään syyttelystä ole kysymys, vaan ongelmien tuomisesta esille.

Ohjelmat ovat varsin hyvälaatuisia. Harvoin on mitään vikoja ollenkaan1, mutta ainakin silloin kun niitä minulla on, vaikuttaa vika usein olevan itse ohjelmassa / palvelussa.

Turhaan ei pidä syytellä ja omat systeeminsä on syytä tarkistaa. Itse pyrin yleensä rajaamaan vikaa erilaisin menetelmin, kokeilemalla eri koneella ja selaimella, jopa käyttöjärjestelmällä ja puhelimella, kytkemällä mahdollisesti vaikuttavia asioita päälle tai pois.

Ei ne siellä tuessa toki siksi neuvo noin, että mistään prosenttitaulukosta olisi kysymys, vaan, nuo ovat lähinnä niitä asioita joita loppukäyttäjä voi helposti tehdä. Usein vika siinä, että joku vehje vaikka menee siihen tilaan ettei se toimi oikein, ratkeaa uudelleen käynnistyksellä. Mutta miksi se meni siihen tilaan alunperinkään? Erittäin harvoin loppukäyttäjä voi sille itse syylle mitään juuri sillä hetkellä, täytyy vain tehdä tietyt asian ongelman välttämiseksi tulevaisuudessa.

Lue lisää

"Mutta miksi se meni siihen tilaan alunperinkään?"

Lukemattomia mahdollisia syitä. Siellä on niin monta bittiä muistissa ja kiintolevyllä ja niiden tilat vaihtuu, että ehjälläkin laitteella todennäköisyys siihen, että joskus joku bitti on eri asennossa missä pitäisi on täysin normaalia. Useimmiten se ei vaikuta mihinkään mutta joskus voi ohjelma toimia hassusti. Suurten lukujen laki alkaa päteä.

M-Kar kirjoitti:

"Mutta miksi se meni siihen tilaan alunperinkään?"

Lukemattomia mahdollisia syitä. Siellä on niin monta bittiä muistissa ja kiintolevyllä ja niiden tilat vaihtuu, että ehjälläkin laitteella todennäköisyys siihen, että joskus joku bitti on eri asennossa missä pitäisi on täysin normaalia. Useimmiten se ei vaikuta mihinkään mutta joskus voi ohjelma toimia hassusti. Suurten lukujen laki alkaa päteä.

Lue lisää

Se oli retorinen kysymys.

Kyllä minä sen syyn tiedän. :)

Ja, tuonkin asian välttämiseen on teknisiä keinoja olemassa. Tietysti niitä ei useinkaan käytetä kusannussyistä.