ASIAKASPALVELUN PERUSTEET

Asiakaspalvelijan tärkeimpiä ominaisuuksia ovat empaattisuus, itsetuntemus ja muiden ihmisten ymmärtäminen. On tärkeää, että työntekijä osaa huomioida asiakasta alusta loppuun asti.

— Asiakaspalvelun perusperiaatteet ovat joka alalla samat, oli kyse sitten kaupasta, parturista, hierojasta tai lääkärin vastaanotosta.

Omia vahvuuksia selvitetään muun muassa persoonallisuustestin avulla.

— Asiakaspalvelijan on hyvä ymmärtää, minkälainen henkilö hän itse on. Testin avulla voi saada tietoa myös muunlaisista persoonallisuuksista ja kuinka heidän kanssaan tulisi toimia.

Oma asenne on asiakaspalvelutilanteissa ratkaiseva. Asiakas huomaa hyvin nopeasti, nauttiiko työntekijä työstään vai ei. On pyrittävä myös löytämään aiempaa parempaa motivaatiota hyvään palveluun
On erittäin tärkeää pystyä pysymään rauhallisina vaikeissakin tilanteissa. Niitä ei kannata ottaa henkilökohtaisesti.

— Ärtyneillä ja vihaisilla asiakkailla tunteet voivat käydä kuumina. Asiakaspalvelija voi olla täysin syytön tilanteeseen, mutta saattaa silti saada vihat niskoilleen. Tosin harvoin on ärtyneitä ja vihaisia asiakkaita, jos asiakaspalvelu hoituu asiakaslähtöisesti.

Tällaisina hetkinä selkeä työrooli ja säädösten noudattaminen tuovat varmuutta. Se on ammattitaitoa!

Aamulla väärällä jalalla sängystä noustessa mielikuvaharjoitukset voivat auttaa pääsemään oikeaan mielentilaan.

— Ennen töiden alkamista voi keskittyä minuutin ajan johonkin ihanaan asiaan tai henkilöön. Tämä auttaa nostamaan omaa mielialaa.

Myös työpaikan yleinen ilmapiiri ja siisteys on tärkeä, sillä se heijastuu ulospäin. Ongelmista ja vaikeista tilanteista kannattaa puhua työyhteisön tai läheisten kesken, ei asiakkaille?

Luottamus on asiakaspalvelussa yksi tärkeimmistä asioista, kun asiakas luottaa, että asiat hoituu, niin hän palaa takaisin. Pettynyt
asiakas ei palaa, mutta kertoo huonosta kokemuksesta ja sana kiertää nopeasti.