Asiakaspalvelijan tärkeimpiä ominaisuuksia ovat empaattisuus, itsetuntemus ja muiden ihmisten ymmärtäminen. On tärkeää, että työntekijä osaa huomioida asiakasta alusta loppuun asti.
— Asiakaspalvelun perusperiaatteet ovat joka alalla samat, oli kyse sitten kaupasta, parturista, hierojasta tai lääkärin vastaanotosta.
Omia vahvuuksia selvitetään muun muassa persoonallisuustestin avulla.
— Asiakaspalvelijan on hyvä ymmärtää, minkälainen henkilö hän itse on. Testin avulla voi saada tietoa myös muunlaisista persoonallisuuksista ja kuinka heidän kanssaan tulisi toimia.
Oma asenne on asiakaspalvelutilanteissa ratkaiseva. Asiakas huomaa hyvin nopeasti, nauttiiko työntekijä työstään vai ei. On pyrittävä myös löytämään aiempaa parempaa motivaatiota hyvään palveluun
On erittäin tärkeää pystyä pysymään rauhallisina vaikeissakin tilanteissa. Niitä ei kannata ottaa henkilökohtaisesti.
— Ärtyneillä ja vihaisilla asiakkailla tunteet voivat käydä kuumina. Asiakaspalvelija voi olla täysin syytön tilanteeseen, mutta saattaa silti saada vihat niskoilleen. Tosin harvoin on ärtyneitä ja vihaisia asiakkaita, jos asiakaspalvelu hoituu asiakaslähtöisesti.
Tällaisina hetkinä selkeä työrooli ja säädösten noudattaminen tuovat varmuutta. Se on ammattitaitoa!
Aamulla väärällä jalalla sängystä noustessa mielikuvaharjoitukset voivat auttaa pääsemään oikeaan mielentilaan.
— Ennen töiden alkamista voi keskittyä minuutin ajan johonkin ihanaan asiaan tai henkilöön. Tämä auttaa nostamaan omaa mielialaa.
Myös työpaikan yleinen ilmapiiri ja siisteys on tärkeä, sillä se heijastuu ulospäin. Ongelmista ja vaikeista tilanteista kannattaa puhua työyhteisön tai läheisten kesken, ei asiakkaille?
Luottamus on asiakaspalvelussa yksi tärkeimmistä asioista, kun asiakas luottaa, että asiat hoituu, niin hän palaa takaisin. Pettynyt
asiakas ei palaa, mutta kertoo huonosta kokemuksesta ja sana kiertää nopeasti.
— Asiakaspalvelun perusperiaatteet ovat joka alalla samat, oli kyse sitten kaupasta, parturista, hierojasta tai lääkärin vastaanotosta.
Omia vahvuuksia selvitetään muun muassa persoonallisuustestin avulla.
— Asiakaspalvelijan on hyvä ymmärtää, minkälainen henkilö hän itse on. Testin avulla voi saada tietoa myös muunlaisista persoonallisuuksista ja kuinka heidän kanssaan tulisi toimia.
Oma asenne on asiakaspalvelutilanteissa ratkaiseva. Asiakas huomaa hyvin nopeasti, nauttiiko työntekijä työstään vai ei. On pyrittävä myös löytämään aiempaa parempaa motivaatiota hyvään palveluun
On erittäin tärkeää pystyä pysymään rauhallisina vaikeissakin tilanteissa. Niitä ei kannata ottaa henkilökohtaisesti.
— Ärtyneillä ja vihaisilla asiakkailla tunteet voivat käydä kuumina. Asiakaspalvelija voi olla täysin syytön tilanteeseen, mutta saattaa silti saada vihat niskoilleen. Tosin harvoin on ärtyneitä ja vihaisia asiakkaita, jos asiakaspalvelu hoituu asiakaslähtöisesti.
Tällaisina hetkinä selkeä työrooli ja säädösten noudattaminen tuovat varmuutta. Se on ammattitaitoa!
Aamulla väärällä jalalla sängystä noustessa mielikuvaharjoitukset voivat auttaa pääsemään oikeaan mielentilaan.
— Ennen töiden alkamista voi keskittyä minuutin ajan johonkin ihanaan asiaan tai henkilöön. Tämä auttaa nostamaan omaa mielialaa.
Myös työpaikan yleinen ilmapiiri ja siisteys on tärkeä, sillä se heijastuu ulospäin. Ongelmista ja vaikeista tilanteista kannattaa puhua työyhteisön tai läheisten kesken, ei asiakkaille?
Luottamus on asiakaspalvelussa yksi tärkeimmistä asioista, kun asiakas luottaa, että asiat hoituu, niin hän palaa takaisin. Pettynyt
asiakas ei palaa, mutta kertoo huonosta kokemuksesta ja sana kiertää nopeasti.
Vastaukset 12
Vanhimmat
Menikö kaaliin?
vitun puhelinmyyjät taas kirjottelee...kun ne on huomannu että palkka on tod..400kk max 700. ja pakko syödä mieliala lääkkeitä ku se nelikyppinen lihava ylimeikattu tj huora läähättää korvan juuressa...nooh...moni kokeilee ja lopettaa...niin mä en oo kokeillu-oon myyny kyllä b-to-b yritysmyyntiä ja pää kunnossa...palkka haitari mitä luvattiin oli 3000-12000 sinne puoleen väliin se meni..koittakaa ne jotka jaksaa ajella ym.suomea 5pv viikko omalla autolla..
Siinähän sitä on elämälle tarkoitusta. Hyi. Ennemmin mitä tahansa.
Perusohjeet ammattitaidottomalle. Elämäntarkoitus ei työ, mutta kuuluu osana normaaliin elämään. Mitä paremmin työsi hoidat, sitä parempi tulos on.
Normaali Elämä. Passata kanssakulkijoita?
Sitä pitää tehdä mistä tykkää - tietysti.
Aivan, pitää tehdä sitä mistä tykkää, eikä jatkuvasti valittaa täällä työstään.
En valita koskaan! Olen kaikille kiva kunhan hinnasta sovitaan. Tämän olen elämässäni oppinut. Se näkyy työtavoissani, arvoissani ja keskivartalossani.
Onko hinnasto esillä?
Valitat koko ajan joka paikassa. Pitäisköhän sille muodottomalle keskivartalollekin tehdä jotain parannuksia ja yläpään nykimiselle?
Ruokavalio ja jumppa auttaa siihen valittamaasi keskivartaloon.
Ota itseäsi niskasta kiinni ja toimi!
Minäpä otan! Onneksi täällä on yhteishenkeä ja Yrittämisen meininki! Hankin myös tupeen!
Yliopisto järjestää hyviä kursseja asiakaspalvelusta.
Parempi tulos, eikä joudu ulos!