Pesetin kaksi uudehdoa räsymattoa (pesty kerran) Portin pesulassa Muuramessa. Matot ovat täsmälleen samanlaiset. Kun avasin matot pesulan pussista, huomasin toisen menneen rikki (ilmeisesti loimi katkennut). Tämän lisäksi matot olivat muuttuneet eri värisiksi, eli tästä rikki menneestä oli lähtenyt runsaasti enemmän väriä kuin toisesta, joka oli ilmeisesti vahingon huomaamisen jälkeen pesty hellemmällä käsittelyllä. Koska olin pessyt kerran matot itse, tiesin että niistä lähtee väriä, ja kerroin tämän niitä pesulaan viedessäni, sekä mainitsin hellävaraisen pesun. Oletan lisäksi, että ammattilaiset osaavat ilman tällaista evästystäkin valita sopivan käsittelyn kullekin matolle.
Kun menin tekemään reklamaatiota asiasta, kyse oli minua palvelleen mieshenkilön mukaan siitä, että matossa oli ollut vikaa ja se oli sen vuoksi mennyt rikki. Käsittelyssä ei ollut vikaa. Hän väitti minulle, että matot oli pesty samassa koneessa, mikä ei ole mahdollista, koska täysin samanlaiset matot eivät voi käyttäytyä samassa pesussa eri tavoin - siis toinen ehjänä ja värinsä säilyttäneenä, toinen rikki menneenä ja haalistuneena. Kysyin vielä, että oliko tämän henkilö todella sitä mieltä, että heidän toiminnassaan ei ollut vikaa. Hän sanoi, että ei ollut mitään vikaa. Ei ollut vaikeaa päättää, että tämän jälkeen en asioi kyseisessä pesulassa (tämän myös pesulassa kerroin), ja kehotan muitakin varomaan, jotta ei tulisi kyseisen kaltaisia vahinkoja. Olen erittäin harmistunut tapahtuneesta, koska en mistään saa samanlaista mattoa pilalle menneen tilalle. Mistään korvauksesta ei tietenkään puhuttu, koska pesulan toiminnissa ei ollut mitään vikaa!! Sanoin pesulan miehelle, että on on erittäin taitamatonta asiakaspalvelua toimia kuten hän toimi. Typerintä, mitä reklamaatiotilanteessa voi tehdä, on kieltää virheensä ja syyttää siitä asiakasta (siis tässä tapauksessa vika oli asiakkaan maton laadussa). Minä asiakkaana voin aina äänestään jaloillani, mutta menettävät näin toimimalla asiakkaita.
Kun menin tekemään reklamaatiota asiasta, kyse oli minua palvelleen mieshenkilön mukaan siitä, että matossa oli ollut vikaa ja se oli sen vuoksi mennyt rikki. Käsittelyssä ei ollut vikaa. Hän väitti minulle, että matot oli pesty samassa koneessa, mikä ei ole mahdollista, koska täysin samanlaiset matot eivät voi käyttäytyä samassa pesussa eri tavoin - siis toinen ehjänä ja värinsä säilyttäneenä, toinen rikki menneenä ja haalistuneena. Kysyin vielä, että oliko tämän henkilö todella sitä mieltä, että heidän toiminnassaan ei ollut vikaa. Hän sanoi, että ei ollut mitään vikaa. Ei ollut vaikeaa päättää, että tämän jälkeen en asioi kyseisessä pesulassa (tämän myös pesulassa kerroin), ja kehotan muitakin varomaan, jotta ei tulisi kyseisen kaltaisia vahinkoja. Olen erittäin harmistunut tapahtuneesta, koska en mistään saa samanlaista mattoa pilalle menneen tilalle. Mistään korvauksesta ei tietenkään puhuttu, koska pesulan toiminnissa ei ollut mitään vikaa!! Sanoin pesulan miehelle, että on on erittäin taitamatonta asiakaspalvelua toimia kuten hän toimi. Typerintä, mitä reklamaatiotilanteessa voi tehdä, on kieltää virheensä ja syyttää siitä asiakasta (siis tässä tapauksessa vika oli asiakkaan maton laadussa). Minä asiakkaana voin aina äänestään jaloillani, mutta menettävät näin toimimalla asiakkaita.
Vastaukset
Vanhimmat
Ei vielä vastauksia
Aloittaja odottaa vastauksia. Kerro oma näkemyksesi ensimmäisenä.