Onko muilla vastaavia kokemuksia. Gigantti ei ota vastuuta markkinoimiensa tuotteiden takuista. Jo aiemmin ollut viitteitä tästä. Kysyin asiakaspalvelusta pöytätietokoneen takuupalvelusta.Kone (hintaluokka 700€ vioittui käyttökelvottomaksi vähän yli vuodessa, Lenovo IdeaCentre K450 pöytätietokone. Koneella 2v.takuu, menee umpeen ensi vuoden puolella. Luvattiin vastata. Ei vastausta! Aikaa mennyt jo viikkoja. Onko Gigantin tarkoitus vaieta takuuvelvoitteensa unohduksiin/ajankohtaan kun takuuaika menee umpeen
Gigantin huono kauppatapa takuiden hoidossa
haajanenh
7146
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 7
Vanhimmat
Kannattaa mennä viallisen tuotteen kanssa suoraan Gigantin huoltotiskille. Siellä olen muutaman kerran joutunut käymään ja aina on saanut korvaavan tuotteen tilalle. Kerran jopa palautin yhden tuotteen, heillä kun on 30 pv vaihto- ja palautusoikeus.
Kyllä Gigantti on minun takuukorjaukset tai vaihdot hoitanut erittäin hyvin. Soittele sinne uudestaan. Miten joku voi tuhota koneen vuodessa ?Meillä jokainen pöytäkone( myös Lenovo) on kestänyt hyvin 5-7 vuotta. Muita laitteita on joskus joutunut korjauttamaan.
Jos kyse on taakuuasiasta, niin asiakashan ei sitä ole rikkonut.
Minulla on kokemusta taulu-tv:n takuukorjauksesta. Hajosi yllättäen ja takuu oli vielä voimassa. En lähtenyt viemään 50km päähän huoltoon, vaan Gigantti maksoi kuljetuksen matkahuollolla ja palautuksen takaisin lähimpään matkahuollon asiakaspalvelupisteeseen.
Eri juttu sitten, että tv viipyi siellä takuukorjauksessa yli kuukauden ja korjausraportin mukaan tv:hen vaihdettiin virtalähdeyksikkö. Ehkä se yksikkö tuli laivarahtina aasiasta, kun niin kauan kesti.
Siis periaatteessa ihan toimiva takuusysteemi, mutta hieman hidas.
Siis soitit kerran sinne ja eivät nyt soita takaisin? Vai mistä on kyse? Kun sanot "vastata" tarkoitatko korvata korjaus vai antaa vastaus kysymykseen? Jonkin verran aktiivisuutta asiakkaaltakin voi odottaa.
Gigantin robottilauman asiakaspalvelurobotilla on ilmeisesti ollut muistin tyhjentävä oikosulku ja vastaus tulee vain mikäli robotin ssdlle tallentunut huoltokysely saadaan palautettua. Tai sitten joku ihminen on vain unohtanut tai kadottanut muistilapun ja joku asiakas luulee, että muistilappu löydetään tai asia muistetaan viikkojen kuluttua ja otetaan yhteyttä asiakkaaseen ennen kuin takuu umpeutuu.
Gigantti kyllä vastaa tuotteidensa takuusta ja niillä on sellainen prosessi tähän, että otetaan viallinen tuote mukaan ja viedään sinne huoltotiskille.
Huomioi se, että takuuehdot menee sitten tuotteen valmistajan takuun mukaisesti. Gigantti lähinnä delegoi eteenpäin niitä mutta sitten on myös kuluttajansuojalaki joka menee valmistajien takuuehtojen edelle ja niistä vastaa toki Gigantti.
Todennäköisesti siellä on vaan ollut niin hoppua tai ollut joku Kesä-börje tms. harjoittelija hommissa että on sählätty, jonkun muisti reistaa jne. että kone vaan kainaloon ja huoltotiskille.