Aito hyvä asiakaspalvelu, mitä se on?

Turha yrittää vääntää siitä, missä sitä on, ilmeisesti. Mutta mitä on aito hyvä asiakaspalvelu? Vai riittääkö vaan asiakaspalvelu, missä ei ole mitään vikaa, sellainen, josta ei jää mitään mieleen. Minun mielestä aito hyvä on sellaista, että sen muistaa. Asiakkaan luonteva huomioiminen. Ei makeilua ja pakkomyyntiä. Ei sitä, että myyjät kertoilee, että minä just myin sen ja sen tuotteen, vaan sitä, että edellinen asiakas just osti sen tuotteen. On minä-keskeisiä asiakaspalvelijoita, jotka ei huomaa mitä puheissaan tuovat koko ajan esille, sitä omaa itseään. Sama koskee reklamaatiotilanteita, vain harvoin edes pahoitellaan asiakkaan kokemaa pettymystä. Anteekspyyntö on ollu historiaa jo kauan. Pientenkin reklamaatioitten hoitotapa kertoo aidon hyvän asiakaspalvelun tason. Siinä myyvä osapuoli asettuu asiakkaan asemaan, se vaatii aitoutta ja taitoa.