Tässä on yksi poiminto asiakkaan ja asiakaspalvelijan keskustelusta. Näin asiat hoidetaankin. Omalta osalta asia meni juuri niin kuin tässä asiakaspalvelija kertoi. Joskus lasku myöhästyy vain sen takia että tehdään laitteistopäivitykset ja parannetaan palvelua. Niin teki DNA:kin 1,5 vuotta sitten, mutta isoilla virheillä. Saunalahti ei ole ainakaan laskuja väärin tämän johdosta lähetellyt. Ensikuusta eteenpäin laskut ovat sitten taas ajallaan.
ASIAKAS:
Mielenkiintoinen juttu tuossa paketti liittymässäni. Siinähän puheaikaa on 450min. eli 7,5h, jonka jälkeen puhelut laskutetaan normaalin hinnaston mukaan. Minulle puheluita oli kertynyt 6h 52 min, kun oli jo siirrytty normaali laskututkseen. Aika outoa ja ei kauhean reilua. Puheluerittelystä ei pitäis paljon puuttua pheluita, koska olen nollannut puhelimeni laskurit kuukauden alussa ja senkään mukaan tuo 450min ei ole vielä täynnä. Kyllä on ollut sen verran hankaluuksia tämän operaattorin kanssa, että kohta taidan vaihtaa takasin Elisaan, jonka asiakas olin 7 vuotta... Ongelmia tällä hetkellä on mainitsemani lisäksi : marraskuun lasku ei ole tullut, mms-asetukset ei toimi ja asiakaspalvelun hitaudesta ei varmaan tarvi edes mainita.
SAUNALAHTI ASIAKASPALVELU:
Asia korjaantui kun analysoimme puhelusi uudelleen. Puheluerittelyssä näkyvät tiedot perustuvat raakadataan, minkä takia ne eivät ole välttämättä täysin virheettömiä. Ennen varsinaista laskutusta tiedot tarkistetaan useaan otteeseen, jossa vastaavat virheet tulevat esille ja korjataan ennen varsinaisten laskujen lähettämistä asiakkaille.
Kuten olen kertonut muissa säikeissä meillä on ollut muutaman tuhannen liittymän osalta marraskuun osalta laskutusviivettä. Asia on nyt korjattu ja viimeisimmätkin laskut tulevat asiakkaille tällä viikolla. Pahoittelemme ongelmaa. Hyvitämme ongelman asiakkaille tarjoamalla ongelmasta kärsineille asiakkaille poikkeuksellisen pitkän maksuajan joulukuun laskun osalta, jotta asiakkaamme eivät joudu maksamaan useita laskuja yhtäaikaisesti.
T: Panu.
Tuossa MMS viestiasetuksissa oli ongelma saada toimimaan oikein Samsungin malliin. Soitin asiakaspalveluun. Yksi täti ryhty hoitamaan asiaa. Välillä testailivat sitä ja kattoivat että toimiiko. Siinä meni 4 päivää että vika paikannettiin ja asia saatiin kuntoon ja nyt sekin toimiii ongelmitta. Sen koin hyväksi palveluksi pienessä vikatilanteessa.
ASIAKAS:
Mielenkiintoinen juttu tuossa paketti liittymässäni. Siinähän puheaikaa on 450min. eli 7,5h, jonka jälkeen puhelut laskutetaan normaalin hinnaston mukaan. Minulle puheluita oli kertynyt 6h 52 min, kun oli jo siirrytty normaali laskututkseen. Aika outoa ja ei kauhean reilua. Puheluerittelystä ei pitäis paljon puuttua pheluita, koska olen nollannut puhelimeni laskurit kuukauden alussa ja senkään mukaan tuo 450min ei ole vielä täynnä. Kyllä on ollut sen verran hankaluuksia tämän operaattorin kanssa, että kohta taidan vaihtaa takasin Elisaan, jonka asiakas olin 7 vuotta... Ongelmia tällä hetkellä on mainitsemani lisäksi : marraskuun lasku ei ole tullut, mms-asetukset ei toimi ja asiakaspalvelun hitaudesta ei varmaan tarvi edes mainita.
SAUNALAHTI ASIAKASPALVELU:
Asia korjaantui kun analysoimme puhelusi uudelleen. Puheluerittelyssä näkyvät tiedot perustuvat raakadataan, minkä takia ne eivät ole välttämättä täysin virheettömiä. Ennen varsinaista laskutusta tiedot tarkistetaan useaan otteeseen, jossa vastaavat virheet tulevat esille ja korjataan ennen varsinaisten laskujen lähettämistä asiakkaille.
Kuten olen kertonut muissa säikeissä meillä on ollut muutaman tuhannen liittymän osalta marraskuun osalta laskutusviivettä. Asia on nyt korjattu ja viimeisimmätkin laskut tulevat asiakkaille tällä viikolla. Pahoittelemme ongelmaa. Hyvitämme ongelman asiakkaille tarjoamalla ongelmasta kärsineille asiakkaille poikkeuksellisen pitkän maksuajan joulukuun laskun osalta, jotta asiakkaamme eivät joudu maksamaan useita laskuja yhtäaikaisesti.
T: Panu.
Tuossa MMS viestiasetuksissa oli ongelma saada toimimaan oikein Samsungin malliin. Soitin asiakaspalveluun. Yksi täti ryhty hoitamaan asiaa. Välillä testailivat sitä ja kattoivat että toimiiko. Siinä meni 4 päivää että vika paikannettiin ja asia saatiin kuntoon ja nyt sekin toimiii ongelmitta. Sen koin hyväksi palveluksi pienessä vikatilanteessa.
Vastaukset 4
Vanhimmat
Kohta saunalahdella on hyvä asiakaspalvelu, tulee 50 uutta henkeä töihin, ja asiaikkaita on kymmeniä tuhansia vähemmän, kuin joulukuun alussa, ja suunta yhä alaspäin.
Saunalahti korjaa pian taas velkasaneerauksen kotiin.
Kiva on hehkutella asiakaspalvelun hoidosta kohtapuoleen, kun tulee 50 uutta asiakaspalvelijaa, ja asiakkaita on kymmeniä tuhansia vähemmän, kuin joulukuun alussa.
Saunalahti korjaa taas pian velkasaneerauksen kotiin.
tuli tuplana
En menis vannomaa.. Jotkuu meni vannomaa silloin syyskuussa tota samaa ja niin menivät taas joulukuussa mut kun tulokset julkistettiin jouduttiin samal näyttää toteen että olivat väärässä. Se vaan on niin et ei se viel minnee se nousu hävii.