Eikö loimaan prismassa rico kahvion henkilökunta vois puuttua niiden vanhojen ukkojen istumisiin koko päivän istuvat ja eikä osta mitään sekä arvostelevat ihmisiä !jos ei henkilökunta pysty niin on varmaan isompia päälliköitä mitkä puuttuu!
Loimaan prsma ricodeli
Raffaell
754207
0Äänestä
Muut lukivat myös
Ketjusta on poistettu 5 sääntöjenvastaista viestiä.
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 75
Vanhimmat
Jaa. Ja sinäkö et voi sanoa asiasta kahvion henkilökunnalle, vaan päätät avautua siitä netissä?
No on joillakin taas murheet!! Antaa ukkojen istua ja rupatella - ehkä päivän kohokohta heidän muuten tylsässä elämässään....... Kyllä Ricosta varmaan paikka sullekin löytyy!!
Samaa mieltä eli antaa ihmisten istua. Hyvältä näyttää, kun on asiakkaita.
Eipä siinä muuta vahvaa tartte olla kuin perse, kun paikallaan istuu. Tuskinpa tuonne tuon kummemmat istujat viitsii mennäkään-marketin eteiseen kahvettaan ryystämään melkein käytävälle! Palkan pojat siittä tarttis, kun siinä asiakasta päivästä toiseen esittävät.
Mahtaako väite pitää paikkaansa kun ei voida suoraan ravintolaan netin kautta raportoida moisesta. Sen voi tehdä nimettömästi, mutta sinä teet sen tällä foorumilla, jota kukaan ei tosissaan ole ottanut aikoihin.
Missä ja mikä on loimaan prsma
Osaiskohan joku linkata nämä viestiketjut TOK hallintoon, ohi Loimaan Prisman.
Luulisi liiketoiminta johtoa kiinnostavan, miten liikekeskusta hoidetaan. Emotion jo meni, kärsiikö RicoDeli asiakaspulasta? Tässä esiintuotu ehkä oleellinen seikka, joka vaikuttaa asiakasviihtyisyyteen ja taukopaikan valintaan! Naapurimarketissa ei ole näitä vaivoja. Mutta Loimaan Prisman henkilöstö ei tätäkään ongelmaa "tiedosta" eikä siis ikinä hoida.
prismassa on myös toiset ovet joista voi kulkea sisään ja ulos, ei ole pakko mennä niistä ovista missä on rico deli. itsekkin teen vallan niin. en kulje enää ollenkaan ekoista ovista
Kuuleppas Raffaeli. Olen myös istunut silloin tälläin ukkojen seurassa kahvilla.Ei sielä ketään arvostella. Tilaa Ricossa kyllä on .Ainoastaan lounasaikaan( noin tunti) paikka on melkein täynnä,mutta muuten aina melkein tyhjä. Mutta minulla on sinulle Raffaeli hyvä uusi murhe. Oletko pannut merkille että Prisman asiakkaat käyttävät Ricon vessaa, vaikka asiakasvessa on apteekin vieressä. Ricon vessa on tarkoitettu Ricon asiakkaille. Voisit ilmoittaa tästäkin synnistä kun TOK.lle soittelet.
Tähän loppuun meille kaikille .
Jos tyhmä itsensä vaientaa han hiljaista viisasta muistuttaa.
Täytyy ihmisellä olla todella heikko itsetunto, jos muutaman papparaisen katse saa noin pois tolaltaan....
Kävin Rico Delissä Loimaalla! Tuli sellainen outo tunne aivan kuin olisin astunut venäläiseen työmaaruokalaan . Henkilökunta töykeää, paikka suttuinen , Tuli käytyä kaksikertaa, ensinmäinen ja viimeinen! Mutta jatkoja teille!
Mua ei nuo vanhat ukkelit häiritse mutta pakko silti kommentoida että olen pannut saman merkille vaikken montaa kertaa vuodessa Loimaan Prismassa asioikaan. No, ei kai heistä haittaakaan ole jos riittää tilaa.
TÄMÄN KESKUSTELUN VOIS JO PÄÄTTÄÄ. HE OVAT SAANEET RICORDELISTÄ LUVAN ISTUA SIELLÄ.
Kyllä tätä palstaa tarvitaan, pitäähän Loimaalaisilla on elämää. Tuntuu että jos Loimaalaisten suurin murhe on muutama ukko rico delin kahviossa , niin Hyvää Päivää!
Minuakaan nuo ukot eivät ole häirinneet. Mutta jos tosiaan kommentoivat ohikulkevia asiakkaita, niin se on sopimatonta ja törkeää, Itse käyn kaupassa, Ricossa ja Hesellä enkä ole kertaakaan havainnut häiritsevää käyttäytymistä.
Kukaa ei arvostelei siellä ketää ainakaa syyttä. Itse juon siellä 3 kertaa viikossa aamukahvin työn päätyttyä yön jälkee, enkä ole koskaa kuullut mitää. Tosin en kyttää mitä muut puhuu, on omaki elämä. Pakko se on heidänki olla jossaki. Mihi on kadonnu vanhemman kunnioitus? Mukava paikka juoda kahvi, päättää päivä ja mennä nukkumaa. Mukava paikka istua hetki, nollata pää ja katsella ulos ja samalla muistaa minkä puolesta taistelee. Antakaa ihmisten olla siellä missä ne on, jos niistä ei oikeaa haittaa ole ja siellä on vartijoita tarpeeksi jotka asiaan puuttuvat, jos olisi jotaki puututtavaa. Suututtaa tästä maasta katoava vanhemman kunnioitus. Terv: Solttu82
tämän aiheen voisi lopettaa. ei siellä ketään voi häiritä jos haluaa jutella ja käydä kahvilla. jos muita kävijöitä häiritsee. silloin kannattaa mennä muualle
Samoilla linjoilla olen myös mutta voihan se olla, että niistä pyöreistä pöydistä on toisinaan jotain kommentoitu vaikken itse olekaan havainnut. Ratkaisuna voisi myös esittää jonkinlaista matalahkoa seinämää estämään täysin esteetöntä näkyvyyttä käytävälle. Jossain on tehty näin ja jätetty vain kulkuaukot.
Ruoan laatuvaihtelu noutopöydässä on asia johon pitäisi kiinnittää huomioita. Toisinaan salaatit maistuvat siltä että vanhaa seassa, milloin kylmää kalaa, vetistä perunaa, perunamuusikin vetelää ja kumman makuista (heitetäänkö keitinvedet sekaan?), sitkeää lihapataa ym.
Vaatii hyvää organisointia ja riittävää henkilökuntaa pyörittää noutopöytää. Pitäisi olla kuitenkin ammattiylpeyttä olla tuomatta esim. huonosti lämmitettyä kalaa tai kunnolla kypsymätöntä lihapataa. Välillä on tullut sellainen olo että voisi epäillä syöneen jopa jotain pilaantunutta. Tosin on vaikea sanoa onko kyse raaka-aineesta, ruokailijoista johtuva syy vaiko vain itselle sopimaton ruoka. Ihmiset reagoi niin eri tavalla.
Ennen kaikkea henkilökuntaa pitäisi ehkä olla enemmän ja pääkokin vastuullinen ammattilainen. Eikä myös pitäisi laskea kuluja liian tarkkaan, sillä tällöin voidaan mennä ojasta allikkoon,
Henkilökunta on ilmeisen osaamatonta hieman joka osa-alueella. Asiakaspalvelussa on paljon parantamisen varaa, kohtelias ja asiallinen käytöshän ei maksaisi mitään. Olen saanut myös salaattia joka on vaikuttanut siltä että uutta on sekoitettu vanhan joukkoon. Liharuokien suhteen makuelämys on ollut kaukana. Ruoka kylmää ja mautonta tai huonosti kypsennettyä. Itsekkin olen epäillyt uskaltaako paikan ruokia edes syödä. Tosin tuskin päädyn sinne enää syömään.
Ihan kaikilla ei oman kokemuksen puolesta asiakaspalvelussa moittimista. Nimiä en tiedä mutta esim. se äitiyslomalle jäänyt kokki mutta tosin näkyi harvoin, tummahiuksinen normaalivartaloinen/hoikka nainen jolla kädessä tatska (ollut jo pidempään), hoikka nainen (aika tuore kasvo).
Tietty onhan se niinkin ettei aina ole hyvä päivä...
Ruoka ei oikein miellytä ja olen kyllä nirsokin mutta siltikin. Monelle muulle näkyy kyllä kelpaavan. Paras kaikille avoin arkilounas on mielestäni Lännen Maukkaalla. Tänään tosin oli pippuripossu aika sitkeetä ja vähän mautontakin. Näin ainakin omalla kohdalla, mutta en tiedä oliko kaikki päivän possut jäänyt sitkeiksi. Ensimmäistä kertaa pieni pettymys
Nyt on sitten Loimaan Likkojen vartalot analysoitu ja siirrytty kokkien vartalon arvosteluun. Ihan pienenä vinkkinä, vartalon muoto ei vaikuta ruoanlaittotaitoon. Ja tarkkaan on syynätty, kun tatuoinnitkin on tiedossa.
Vanhoilla ihmisillä purukalusto on joskus niin ja näin, jospa se possu tuntui sen vuoksi sitkeältä.
Myös makuaisti muuttuu vanhoilla ihmisillä.
Sitä voipi vaihtaa ruokapaikkaa, jos ei miellytä.
Kuinkas vanhoja ne kokit siellä mahtaakaan sitten olla jos sitä makuaistia miettii........
Ja ihan tiedoksi vaan, on jo vaihdettu.
Enpä ole Likkoja arvostellut yhtään, sekoitat nyt varmaan kirjoittajat. Näin ollen en möskään ole arvostellut muotoja. Tatuointia ei tarvinnut erikseen sen kummemmin syynätä. Ja mitä sitten, niitä nyt on yhdellä jos toisella.
Niinhän se menee ettei makuasioista voi kiistellä. Kaikki ei kuitenkaan ole pelkkää makua. On ongelmia muuallakin, esim. Jalasjärven ABC:llä oli joku viikko sitten pippuripossua fileenä. Se oli verisen punaista ja tosi sitkeää sekä narskui vaan suussa. Piti maistaa vaikkei näyttänyt hyvältä ja taisi joku asiakaskin todeta linjan toisella puolella että ihan hirveän näköistä ja niin oli, yök!
Ruoka itsessään ei ole koskaan huonoa, osaamattomat, ammattitaidottomat ihmiset tekevät siitä huonoa. Rekrytointivaiheessa voisi kiinnittää enemmän huomiota koulutukseen sekä työkokemukseen. Mutta turha täällä on huudella, kannattaa antaa asiakaspalautetta rehellisesti ja tarpeeksi korkealle.
Viisastelua ;)
Vikaa on kyllä valitettavan usein myös raaka-aineissa. Vuosien mittaan elintarvikkeiden laatu on mielestäni heikentynyt ja luulen yhtenä syynä olevan tukioptimoinnin. Ammatti-ihmiset eivät tätä niinkään tee vaan ns. harrasteviljelijät.
Olen omalta osalta kyllä joskus suoraakin palautetta antanut. Mutta on tämä somekin ihan kätevä
Odottelinkin, että kohta tulee maataloustuet tähän keskusteluun.
Vai että harrasteviljelijöitä. Menepä antamaan neuvot alkutuotantoon.
Itse asiassa on tullut tehtyä. Mutta maatalouden(kin) ongelmat johtuu niin monesta syystä: pellosta maksetaan aivan liikaa, 2-3 krt ylihintaa liiketal. optimiin nähden, kalustoon satsataan pellon kustannuksella, tukiehtoja liikaa ja osalle liian vaikeita, asennevikaa, ei liiketoimintaosaa mista tarpeeksi jne.
Kiinteistä tuista pitää päästä siihen että maksetaan tuotetusta määrästä ja laadusta - parasta olisi jos ei tukia lainkaan vaan markkinoiden ehdoilla. Tukijärjestelmät johtaa helposti siihen että kaiken lisäksi on tietty joukko ketä käyttää niitä väärin, tahallaan tai tahattomasti. Mutta nämä maataloustuet on maailmanlaajuinen ongelma eikä se niin mene että Suomessa vaan päätetään luopua.
Ja kyllä, porkkana on yksi jonka laatu on heikentynyt eikä sitä huomaa päälle päin ;)
On se kumma kun toiset saa niistä ns. huonoista raaka-aineista ihan maistuvaakin ruokaa aikaiseksi. Ja maataloustuet tietysti nyt on kaikkiin ongelmiin syynä kun vaan tarpeeksi syvältä kaivetaan. Hohhoijaa.....
Tuskinpa saa oikeasti huonosta tai puhumattakaan pilaantuneesta raaka-aineesta hyvää ruokaa.
Ei maataloustuet toki kaikkea selitä mutta jotain kyllä. Kasvinviljelyssä monelta osin oikein korostuu kiinteiden tukien huono puoli, "mitäpä sitä suotta liikoja yrittää kun tuen saa muutenkin"... Siis kun tuki on hehtaariperusteinen, niin ei joidenkin mielestä kannata satsata kunnolla maan kuntoon, lannotteisiin tai kasvinsuojeluun, joilla voi vaikuttaa raaka-aineiden laatuun ja säilyvyyteen. Mutta ei pelkkä tukijärjestelmä kaikkea selitä.
Maataloustuethan ei ole uusi juttu suinkaan vaan kymmeniä vuosia niitä on meilläkin maksettu. Ennen EU-aikaa oli jossain määrin kannustavampi järjestelmä. Aidoista markkinahinnoista ei voinut puhua vaikka osa tuntuu niin luulevan.
Mutta jospa ei nyt jatketa enempää tässä ketjussa maataloudesta.
Mitenkäs se nyt oikein menee? Kerrot, että olet VAKIOASIAKAS, mutta moitit vähän kaikkea. Vai käytkö kyttäämässä nuorten naisten vartaloita ja tatskoja kahvikupposen lomassa.
Itse vaihdan paikkaa, jos ei miellytä. Eli vanhanaikaisesti äänestän jaloillani.
Noin yleisesti ottaen vanhat äijät, joiden katse kiertää asiakaspalvelijan vartaloa, ovat sanonko mistä!
Vanhat äijät??? Nuoremmat saa siis vapaasti katsella :D
No jos tyyliin Chris Noth, jos ikääntyneistä puhutaan. Mutta eipä taida ikinä istua pyöreässä pöydässä.
Ukot on osuuskauppaväkeä. Saa ne istua.
Ja vaikka ne ukot oliskin pois, niin ei se siltikään poista sitä vähän epäsiisteyttä ja suttuisuutta mikä siellä on. Mut onneks ei tarvii käydä, löytyy paljon parempiakin paikkoja. Niin että antaa ukkojen istua vaan.
Kävin useasti Ricossa kahvilla , katson että kuulun niihin pahuksen ukkoihin .Nyt kun pyöreät pöydät poistettiin niin en käy enään. Käyn Jaskan baarissa.. Anteeksi että jos olen jollekin tuottanut mieliharmia.
Eikös ukot osaa istua muissa kuin pyöreissä pöydissä? Mikäs taika siinäkin on.
Noni. Ei se mailma tähä kaadu. Meillä olis ihan oikeitaki ongelmia tässä maassa, mut niistä kukaa ole huolissaan tusin edes tietonen. Voi ku tietäsitte, ni yks ruokala on sen jälkee pieni murhe ja olette ilosia ku saatte ylipäätänsä ruokaa/kahvia. Kaikki ei ole aina itsestäänselvää. Mut kuten sanoin, vanhempia ihmisiä pitää kunnioittaa. Alotin vastaamalla vanhaa ketjuun ja toivon nyt et asia oli siinä. Jokasella saa toki olla ja kuuluuki olla mielipide. Itse ainaki jätän tähä viestiin ja toivotan hyvät kesät kaikille.
prsma on halvempi kuin ctymrket.
Jokos on pöpöröt parantuneet kun oli oikein keittiömestari Turusta opettamassa miten ruokaa laitetaan?
Ei ole, jäätävän huonoa vieläkin.
Onks se ihme ku röökillä käydään enemmän kuin laitetaan ruokaa tai siivotaan.
Jo vain maistuu
Poikettiin perheen kanssa juhannusviikolla ko. paikkaan. Muutama nuori, ilmeisesti kesätyöntekijä pyöritti hommia. Tekivät minkä kiireessä pystyivät, sääliksi kävi heitä. Hymyilivät kyllä ystävällisesti. Mutta se muu siellä olikin sitten todella ällöttävää, roskikset pursusivat, pöydät todella likaiset ja muutenkin suttuisen oloinen paikka. Ja paikan salaattipöytä näytti kaikkea muuta kuin herkulliselta. Onko todella niin että siellä ajatellaan että kyllä niitä asiakkaita riittää vaikka olisi millainen hygieniataso vai mistä kiikastaa? Aluksi voisi lähteä vaikka siitä että osaavaa porukkaa olisi riittävästi ja työvuorot jaettu järkevästi.
Jos minäkin tähän soppaan sanon muutaman sanan! Olen huomannut ja todennut että Ricon työntekijät ovat melkein kaikki sukua toisilleen, eihän sillä kukaan normaali ja hyvä työntekijä pysy. Kyllähän sekin jotain kuvastaa että annetaa porttikieltoja selville asiakkaile, jos he kertovat mielipiteensä asiakaspalvelusta. Olen myös huomannut että näiden ns työntekijöiden sukulaiset jotka eivät ole töissä Ricossa kehuvat paikkaa eri foorumeilla . Niin että Ricon toimiva johto HERÄTKÄÄ
Tässä oli kerrankin asiaa! Näinhän se juuri onkin. Alan koulutukset puuttuvat ja ammattitaito on mitä sattuu. Tosiaankin, Ricon johto HERÄTKÄÄ!!
Porttikielto asiakaspalautteen antamisesta on erittäin suuri virhe. Asiallinen palaute on aina viime kädessä hyödyksi, siitä opitaan mihin suuntaan asioiden on mentävä jotta asiakkaat pysyvät ja viihtyvät. Asiakkailla on myös oikeus antaa palautetta, niin myönteistä kuin kielteistäkin. Rico Delin face-sivuilta on mm. poistettu palaute 22.6. jossa pyydettiin ilmoittamaan havaituista epäkohdista Ricon toimivalle johdolle. Paikkaa pyörittää ilmeisen osaamaton porukka joka koostuu pääasiassa henkilöistä jotka ovat sukua keskenään, asiakkaiden palautteet pimitetään, ruuan taso on huimasti laskenut, paikalla on epäsiisti maine ja asiakkaita ei arvosteta. Missäköhän vaiheessa tähän herää johto että jotain pitäisi tehdä?
Porttikiellon antaminen pelkästään palautteen vuoksi on myös laitonta, mutta kirjoitukseesi viitaten, se on liiketoiminnan kannalta älytöntä. Itsekin ihmettelen noita puutteita vaikka luulisi olevan koulutuksen saaneita. Mutta niinhän se on valitettavasti ettei todistus takaa ammattitaitoa. Työ tekijäänsä opettaa, mutta kun perusasioissakin ongelmia. Jossain oli oikein juttua siitä miten ala-arvoiseksi on mennyt arvostelu ammatillisessa koulutuksessa monin paikoin. Ongelmat on samoja toki monessa muussakin asiassa. Eräs taustasyy on se, että yritykset ovat keskittyneet liikaa kulujen pienentämiseen, mutta tällainen on usein lopun alkua. Ihan terve järki riittäisi monen asian ymmärtämiseen.
Alan koulutusta ei suurimmalla osalla edes ole, rekrytointivaiheessa tehty älyttömiä valintoja. Ja nyt kun osaamaton porukka pyörittää Ricoa, varsinaiset ammattilaiset kiertävät sen kaukaa vaikka paikkoja siellä näkyykin olevan melko useasti auki.
Mistä sinä tiedät työntekijöiden koulutuksista vai oletko asiasta heiltä itseltään kysynyt? Ja tietysti sukulaissuhteet kysynyt myös vai oletetaanko tämäkin asia? Eikai se sitä tarkota, että työntekijät ovat huonoja vaikka sukua olisivatkin keskenään?
Voi kuule raasu, eipä Loimaalla mikään asia salassa pysy. Kaikkihan täällä toistensa asiat tietävät, toiset olettavat mutta toiset TIETÄVÄT! Fakta on faktaa, sille asialle ei nyt vaan voi mitään vaikka miten asiaa yrittäisi omaksi edukseen vääntää.
Asiakas on aina oikeassa, se olisi kannattanut muistaa vaikka vanha sanonta onkin. On varmaa että kun asiakas pettyy palveluun tai tuotteeseen niin hän kertoo asiasta muillekin. Huono kello kuuluu kauas. Niin tässäkin tapauksessa nyt on käynyt. Porttikielto on täysin väärä tapa hoitaa tällainen asia tai se että yritetään pimittää negatiivisia palautteita ylipäätään.
Asiakkaan pettymystä olisi voitu lieventää esim. luvaten tarjota pari ilmaista ateriaa myöhemmin tai palauttaa rahat tai tarjota esim. korvaavaa tuotetta tai antamalla s-ryhmän lahjakortti. Keinoja kyllä varmasti olisi ollut, tässä vain muutama nyt mieleen tullut. Ja tietysti pahoitella sitä että asiakas on joutunut pettymään. Mutta ei missään nimessä porttikieltoa!
Pitkässä juoksussa asiakaspalautteet ovat vain hyödyksi yritykselle, olivat ne sitten negatiivisia tai positiivisia. Aina ei välttämättä itse huomata epäkohtia ja siinä tapauksessa jos palaute on hyvää tiedetään että suunta on oikea. Tällainen palautekäytäntö mitä nyt on Ricossa ollut aiheuttaa vain sen että työntekijät sahaavat omaa oksaansa. Asiakkaat vähenevät, työt vähenevät ja lopulta loppuvat kokonaan kun virheitä ei oikaista tarpeeksi ajoissa. Avoimmuus ja rehellisyys kannattaa siis muistaa. Ja se että asiakkaalle annetaan tunne että kyllä hän oli oikeassa.
Kaikesta huolimatta työniloa!
Voi lapsraukat... Jos on jo pari kertaa saanut jonkin hyvityksen huononosta 'palvelusta' tai muusta ja edelleen käy paikassa niin pitäisi itsekin ymmärtää että tämän paikan tarjonta nyt ei vaan ole riittävä omat vaatimukset huomioiden, miksi et siis mene muualle ? Kaikenlainen some-kiristys ja lahjakorttien ruinaaminen kerta toisensa jälkeen on mielestäni yököttävää...
On se vähän näinkin kyllä, mutta riippuu paljon mistä tarkalleen on kyse. Se pitää muistaa, että puhtaat makuasiat on makuasioita eli tällä perusteella ei pidä liikaa valittaa.
Noutopöydässä on kyllä omat puutteensa, mutta esim. pitsat ovat olleet ihan laadukkaita ja tulleet kohtuuajassa sekä Hesen puolella homma aina ollut kunnossa ja laatu tasaista omien havaintojen mukaan.
Ehkä henkilökuntaa on ajoittain liian vähän ja toiminnan organisoinnissa puutteensa.
Voisin sanoa 40 vuoden kokemuksella asiakaspalvelussa, että asiakas ei todellakaan ole aina oikeassa!! Ennen varmaan näin olikin, mutta kyllä sitä aika erikoisia henkilöitä ja asioita on matkan varrelle osunut. Onpa joskus virkavaltakin kutsuttu paikalle. Että näkökanta voi olla erilainen tiskin takaa. Osa on vielä niin huononäköisiä, ettei erota lehmää ja ihmistä.
Nuoret olivat mukavia asiakkaita.
Sain 50-vuotislahjaksi hienon ja arvokkaankin kuulakärkikynän, jonka otin työkäyttöön. Asiakas teki minusta valituksen aika "korkealle", kun en sitä hänelle antanut. Hän kun oli asiakas... Työpöydältäni haluttiin vähän kaikkea, teippiä, muistilappuja ym sälää, koska asiakas. Kaikki piti saada puoli-imaiseen tai jotakin muuta "korruptiota". Ja milloin mitäkin. Ymmärsin ja hoidin asialliset tuotereklamaatiot, mutta puseron kynsilakan väri ei kuulunut niihin.
Ja parin euron ostoksesta/tuotteesta ei paljon alennuksia jaeta.
Ja se pitää paikkansa, että nuoret ovat mukavia.
Matkan varrelle osui tosiaan muutama henkilö, josta toivoi, ettei tulisi. Mielipaha oli parempi kuin parin euron menetys.
Porttikiellon saanuthan oli "entinen asiakas" niin että kyllä hän varmasti on jo vaihtanutkin ruokapaikkaa. "Mene muualle" tietääköhän ylemmät esimiehet tästä työntekijöiden asenteesta? Edellinen vastaus kuvastaa hyvin sitä asiakkaiden aliarvioimista mistä täällä onkin jo aikaisemmin ollut puhetta. Onko todellakin niin että jos olet saanut esim. raakaa kalaa, mautonta pihviä, raakoja perunoita, vanhaa salaattia, vetistä muusia, raakaa tai kuivaa broileria yms niin mitäs vittua siinä valitat. Jos likaisten astioiden kärryt on täynnä niin so what. Jos pöydät on likaiset niin mitä siitä sitten. Jos ruokaa saa odottaa lähes tunnin, niin mitä sen on väliä. Jos asiakas valittaa niin vittuaks sen on väliä. Menkööt muualle valituksineen, antakaa meidän olla rauhassa ja haistakaa kaikki valittajat paska. Mehän ollaan vaan täällä töissä.
Eihän tässä puhutukkaan toistuvista hyvityksistä ja sellaiset ns. rahastajat ovat aivan asia erikseen. Käsittääkseni ainoa asiakkaan saama hyvitys oli tuo porttikielto.
Ehkä ilman asiakaspalvelukoulutusta asiaa on vaikea ymmärtää mutta tämä case nyt ainakin meni täysin metsään!
Ihan asiasta kuulleena, porttikieltoja ei ole annettu palautteen takia. Tai jos huorittelu, kusipääksi haukkuminen ja toisen vartalon arvostelu on palautteen antoa niin sitten. Mitenkäs tämä namusetä sitten, joka lääppi pikkutyttöjä ja kyttäili alle kouluikäisiä istuskellen pöydän ääressä ostamatta mitään? Ikinä nähnyt edes kahvikupillista hänen edessään kaupassa käydessäni. Onneksi työntekijät hänet pois saivat.
Kyllä se näin juuri täytyy olla ettei porttikieltoa ole saatu pelkästään ruoasta valittamalla,mutta kylläpä on jollain ongelmat ilmeisesti sitten kasvaneet suhteettomiin mittoihin, kun ruoka on niin paljon ottanut päähän että on porttikieltoa tullut - ellei sitten on kyse jostain ihan muusta.
Että namusetä ollut liikkeellä!? Itse en ole tällaista havainnut pyöreissä pöydissä, mutta jos on sitten on. Enhän toki istu siellä tunteja, mutta niistä jotka yleensä ovat puolen päivän tietämillä, niin voisin vaikka lyödä vetoa, ettei ole ko. tyyppisiä. On tietysti vähän suhteellista mikä on esim. epäsopivaa kyttäämistä.
Jos tällainen henkilö tosiaan on olemassa, olisi hyvä ilmoittaa eteenpäin kuten alla jo kehoitetaan. Mistä sitä tietää koska hän kenties tekee jotain pahempaa, ellei sitten ole tehnyt.
Ruoasta ei ole valitettu silloin kun asianomaiselta työntekijältä kysyin asiaa. Alettu sättimään työntekijää ja haukkumaan. Namusetä kerran lähti poliisien mukana ja vartiat seurasivat toimintaa tämän jälkeen (ja myös ennen tätä). Tällä hetkellä hänellä ei ole asiaa koko prismaan.
Ai menit oikein keittiön puolelle kysymään asiasta että onko ruuasta valitettu? Mistä tiesit että tällainen huutelurähinä oli siellä ollut? Ja mistä tiesit juuri oikealta henkilöltä mennä kysymään "moi, onks sua huudeltu kusipääksi"? Vai kertooko henkilökunta auliisti kaikille asiakkaille että "hei, tänään tuli taas haukkuja"? Eihän asiakkailla pitäisi olla mitään asiaa keittiöpuolelle jo hygieniasyistä. Ällöttävää jos kuka vaan voi kulkea tiloihin missä valmistetaan ruokaa. Vai satuitko vaan kysymään kassaneidiltä onko sua huudeltu huoraksi? Mistä tiedät että vartijat seurasivat juuri nimenomaan yhtä tiettyä henkilöä, kävitkö kysymässä heiltäkin että "moi, ketäs nyt kyttäilette"? Mistä tiedät että tämä "namusetä" sai porttikiellon koko Prismaan? Keneltä olet asiasta kuullut? Olit silloinkin paikalla kun poliisit hänet veivät? Ja aina kun menit ostoksille pedopappa oli myös siellä istumassa ja senkin ehdit vilaista joka kerta että ostiko hän mitään? V M P
Tällaisesta namusetä epäillystä olisi pitänyt tehdä rikosilmoitus eikä jäädä kyttäämään ostaako hän mitään!!!
Eiköhän se vain ole niin että aika näyttää nouseeko tämä pulju tämän hetkisen huonon maineensa yläpuolelle. Namusedillä ja kusipää huorittelijoilla on eksytty aika kauas alkuperäisestä aiheesta, ruuan laadusta. VMP tuntuu myös yllättävän hyvin olevan perillä asioista tiskin takana, toivottavasti hän jatkossakin haastattelee henkilökuntaa jotta pysyy yhtä hyvin asioista perillä. Eipä sitä juurikaan oikein missään muualla ravintolamaailmoilla mene näin lujaa kuin Loimaalla, saavutushan toki tuokin.
Totta, näillä kahdella tapauksella ei ole mitään tekemistä sen kanssa miten keittöhenkilökunta toimii ja osaa/ei osaa tehtäviänsä tai miten paikkoja pidetään siisteinä tai miten yleinen töiden organisointi on järjestetty. Pari häirikkötapausta ei ole selitys sille että esim. noutopöydän taso on laskenut tai edellisen ruokailijan salaatinjämät on saattanut löytää pöydän pintaan liimautuneena.
Ei siellä ole ollut mitään "namusetä" tapausta. Kaikki alkoi siitä kun eräs henkilö riitautui vartian kanssa tukapanpoltosta ulko-ovella. Eikä poliisit ole ketään vieneet , niin että älkää kirjoitelkö peräättömiä
Vain VMP täällä on tuonut esille tämän "namusetä" asian. Samoin kuin henkilökunnan haukkumisen kusipää huoriksi. Tuntui kyllä melkoisen yliampuvalta ja oudolta kun ajattelee missä moiset asiat olisi muka tapahtunut, Rico Delissä! Mutta nythän "jotainminäkintiedän" selvensi asiaa eli voisi sanoa VMP:n kirjoituksista että vittu mitä paskaa!
Eikä kyse koko aikana olekaan ollut vain yhdestä tai kahdesta palautteesta vaan viimeisen vuoden aikana monesta ja eri henkilöiden tekemistä. Eli nyt kaivattaisiin kunnon ryhtiliikettä jos se ylipäätään kiinnostaa ketään Ricossa.
Samaa mieltä olen kanssasi. Tuskin namusetä ihan helpolla tulee paikkaan, jossa on paljon ihmisiä ja kameroita. Olisi kyllä toivottavaa olla sepustamatta täysin paikkansapitämättömiä juttuja, oli juttu mikä vain. Voihan sekin olla mahdollista, että olisi ihan sukulaisista kyse ja normaalista kanssakäymisestä. Muutenkin toivoisin ihmisille jäitä hattuun reagoinneissa eikä sellaista amerikkalaista kiihkoilua kaikista arkisista asioista ja ongelmista. Todelliset ongelmat sitten asia erikseen ja niihin tulee puuttua kuten asiaan kuuluu.
Ricossa tosiaan kaivattaisiin ryhtiliikettä. Kyse ei lopulta ole niin kauhean isoista asioista. Tarvittaisiin joku "Kapen" tyyppinen henkilö vähän päsmäröimään. Ellei sitten syynä ole tuo mainitsemasi kiinnostus ja sen puute. Hyvä työmoraali ja ammattiylpeys on vaan valitettavasti katoavaa perinnettä noin yleensäkin.
No kuule niin on hyväkäytöksiset asiakkaatkin katoavaa kansanperinnettä.
Reklamaatiot voi hoitaa asiallisestikin, mieluiten kirjallisena.
Joo olet muuten täysin oikeassa! Kaikki mulle heti just siten kun tahdon ja piste. Itsekeskeisyys, osin jopa psykopaattinen käytös, on kasvanut hurjasti vuosien mittaan. Hyvä pointti myös tuo kirjallisista reklamaatioista. Todellakin näin, jos asia ei vaadi välitöntä selvitystä, sillä muuten kuormitetaan tarpeettomasti asiakaspalvelua mikä taas voi heikentää muuta asiakaspalvelua.
Itse olen 27-vuotta hoitanut lähes pelkästään reklamaatiota asiakaspalvelun ohessa enkä voi kyllä ainakaan omalta osaltani allekirjoittaa tuota että hyväkäytöksiset asiakkaat olisivat katoavaa kansanperinnettä, kyllä valtaosa on fiksua ja hienosti asiansa hoitavaa.
Kumpi onkaan parempi, asiakkaan kiukkua ystävällisesti ymmärtävä asiakaspalvelija vai yhtä hermostuneena itsekin asiaan suhtautuva? Vastaus on varmasti aika selkeä, ainakin pitäisi olla. Täytyisi ymmärtää asiakasta, vaikka kuinka kiukuttaisikin. Provosoituminen tilanteessa ei hyödytä ketään eikä mitään. Ja kannattaa muistaa että asiakaspalvelija on myös yrityksensä käyntikortti.
Psykologisen silmän omaavat ovat parhaita asiakaspalvelijoita.
Iloinen, ystävällinen, oikein asennoitunut ja positiivinen asiakaspalvelija saa hyvänmielen myös toiselle osapuolelle, kannattaa joskus kokeilla! Sillä niin metsä yleensä vastaa kuin sinne huutaa!
Näinhän tämä menee, tai ainakin pitäisi. Mutta etkö tosiaan ole huomannut huonon käytöksen edes lisääntyneen. Asiakkaan kiukkua pitää ymmärtää muttei sellaisenaan aina hyväksyä vaan kiukulle pitää myös olla hyvät perusteet. Kenellekään ei tarvi antaa ns. erityiskohtelua vaikka asiakkaan tunteet sitä haluavatkin. Jos tavarassa tai palvelussa on selkeä virhe tai puute, se pitää korjata - erikoispalvelut on sitten erikseen. Asiakas EI ole aina oikeassa, mutta miten asia hänelle esitetään, se se onkin taitolaji.
Olen kyllä huomannut huonon käytöksen lisääntyneen mutta enemmänkin asiakaspalvelupuolella. Löytyy henkilöitä jotka ovat täysin sopimattomia asiakaspalveluun. Joiltakin se sujuu luonnostaan, toisten täytyy opettella sitä ja osaa ei opi ikinä. Pidetään asiakasta tyhmänä ja käyttäydytään ylimielisesti. Pitäisi aina muistaa toimia niin kuin toivoisi että itseä palveltaisiin vastaavassa tilanteessa. Tasapuolisuus ja oikeudenmukaisuus on asiakaspalvelunkin kulmakiviä, kenellekkään ei tietenkään kuuluu ns. erityiskohtelu. Toki huono käytöskin on lisääntynyt mutta se on lisääntynyt ihan yleisestikin. Osittain johtuu varmaan siitäkin että ihmiset ovat tulleet niin uusavuttomiksikin ja lähdetään herkemmin valittamaan asioista jotka eivät täytä reklamoinnin kriteerejä.
Hyviä huomioita tuot esille!
Itse myös olen vuosien mittaan törmännyt useaan huonoon asiakaspalvelutilanteeseen. Enimmäkseen ei kovin merkittäviä mutta kuitenkin, toisinaan jo yksikin väärä sana riittää solvaukseen. Toisaalta olen itsekin joskus heittänyt pikkuprovoja.
Ilmeisesti et kohtaa asiakkaita "face to face" vaan olet asiakkaalle kasvoton, nappi korvassa ja päätteen kanssa työskentelevä? Yhden tuotteen/tuoteryhmän/yhden työnantajan reklamaatiovastaava? Minulla oli juurikin tällainen työ 20 vuotta ( toki erilaisin työvälinein) ja 25 vuotta suora asiakaspalvelu. Voin sanoa, että kyllä vaikeampaa on suora asiakaskontakti. Juuri tämän päivän IS kertoo (haastattelu mm Hans Välimäki) suoran asiakaspalvelun vaikeudesta, asiakkaat ovat muuttuneet.
Hyvä, että olet erinomainen asiakaspalvelija hoitamaan reklamaatioita.
Kyllä minullakin on hyvin pitkä pinna, ja autan viimeisen päälle, mutta jos asiakastuoli kustaan, rintoihini käydään kiinni, valehdellaan, solvataan niin jossain kulkee raja kaikilla.
Eikä kukaan pidä asiakasta tyhmänä ellei hän itse itseään siksi itseään tee.
Olet kyllä valitettavasti väärässä työnkuvastani. Aikaisempi työnantajani oli alansa suurimpia Suomessa ja tuoteryhmiä oli lukuisia samoin kuin eri asiakasryhmiä. Enkä suinkaan ollut "kasvoton" asiakaspalvelija vaan suurin osa työstäni perustui mm. asiakkaiden henkilökohtaiseen tapaamiseen. Tässä työssä viihdyin 27 vuotta. Nykyisessä työssäni kohtaan asiakkaita joille palveluprosessin onnistuminen on erittäin tärkeää, tässä työssä olen ollut kohta viisi vuotta. Tarjoan nimenomaan palvelua, en tuotetta. Olen viihtynyt molemmissa töissäni, huolimatta mm. kahdesta tappouhkauksesta. Molemmat työnantajani ovat myös ahkerasti kouluttaneet henkilökuntaansa ja tästä on ollut erittäin paljon hyötyä. Mm. agressiivisesti käyttäytyvän asiakkaan rauhoittamiseen on koulutuksissa keskitytty paljon. Uskon kuitenkin että oli asia mikä hyvänsä niin parempiin tuloksiin päästään porkkanalla eikä kepillä.
Mainitsemasi huono kohtelu mitä olet kokenut ei missään nimessä ole hyväksyttävää.