Monissa firmoissa on asiakaspalveluun soitettaessa jonotusmusiikki, joka ottaa kunnolla häiriötä, linjat ovat huonot tms.
Välillä ääni katoaa rätinään kokonaan, ja tulee tunne, että katkesiko yhteys, kunnes taas alkaa kuulumaan vähitellen voimistuvaa räsähtelyä ja musiikkikin alkaa taas kuulumaan taustalla. Välillä kuuluu puheääninen tiedotus, että voit vielä jonottaa, mutta toisaalta voisit oikeastaan mennä nettiin hoitamaan asiasi. Puheääninen tiedotus on aina hyvin selkeä, eikä sitä häiritse samanlainen häiriö kuin jonotusmusiikkia. Ja sitten kun lopulta pääsee läpi asiakaspalvelijalle, häiriöt ovat tipo tiessään, vaikka linja on edelleen sama.
Nykyaikainen digitaalinen tiedonsiirto ei rätise, ei säröile eikä välillä katoa kohinaan, vaan joko kuulu tai ei kuulu. Bitti ei säröile. Arvelen, että firmoilla on käytössään keinotekoisesti häiritty jonotusmusiikki, jotta jonottaminen olisi mahdollisimman epämiellyttävää, ja tekisivät päätöksen lopettaa jonottamisen. Näin jonottajien määrä linjalla vähenee. Itse pidän tätä huonona asiakaspalveluna.
Onko tietoa, minkälainen jonotusohjelma on kyseessä ja kuinka sitä markkinoidaan firmoille?
Välillä ääni katoaa rätinään kokonaan, ja tulee tunne, että katkesiko yhteys, kunnes taas alkaa kuulumaan vähitellen voimistuvaa räsähtelyä ja musiikkikin alkaa taas kuulumaan taustalla. Välillä kuuluu puheääninen tiedotus, että voit vielä jonottaa, mutta toisaalta voisit oikeastaan mennä nettiin hoitamaan asiasi. Puheääninen tiedotus on aina hyvin selkeä, eikä sitä häiritse samanlainen häiriö kuin jonotusmusiikkia. Ja sitten kun lopulta pääsee läpi asiakaspalvelijalle, häiriöt ovat tipo tiessään, vaikka linja on edelleen sama.
Nykyaikainen digitaalinen tiedonsiirto ei rätise, ei säröile eikä välillä katoa kohinaan, vaan joko kuulu tai ei kuulu. Bitti ei säröile. Arvelen, että firmoilla on käytössään keinotekoisesti häiritty jonotusmusiikki, jotta jonottaminen olisi mahdollisimman epämiellyttävää, ja tekisivät päätöksen lopettaa jonottamisen. Näin jonottajien määrä linjalla vähenee. Itse pidän tätä huonona asiakaspalveluna.
Onko tietoa, minkälainen jonotusohjelma on kyseessä ja kuinka sitä markkinoidaan firmoille?
Vastaukset 8
Vanhimmat
https://soundcloud.com/aleksi-saunam-ki/soneran-jonotusmusiikki-ja
Soneran jonotusmusiikkia ja kohinaa. Tällä kerralla kohina maltillista. Luulisi tosin, että puhelinfirmalla olisi linja kunnossa edes omaan firmaansa päin :-)
Kannattaa siirtyä varsinaisiin musiikkipalveluihin.
Se jonotusmusiikki ei ole syy miksi jonotan, mutta jos sisälukutaidossa on ongelmia, ei kannata kiirehtiä vastaamaan.
Tosikot joutavatkin jonottaamaan.
Heh! Kerroit vitsin! Hehehehee! En muista milloin olisin noin hyvän murjaisun kuullut! Siis varsinaisiin musiikkipalveluihin?! Hehehehee ahhaahhaahhahhaah! Nauru pidentää ikää! (Wanha suomalainen sananlasku)
Teknisesti nuo toteutettiin aikanaan esim. C-kasetin tapaisilla tai ns. non-stop nauhoilla, jotka pyörivät alvariinsa automaattisella suunnan vaihdolla. Siellä ne taitaa olla käytössä firmojen vaihteissa vieläkin, vaan mistään ei saa enää oikeanlaisia vaihtokasetteja?
CIA:n markkinoima, jatkuvaa kohinaa käytetään kuulusteluissa yhtenä sallituista kidutusmuodoista. Jonotus kohina on varmaan hyvä valinta myös kuluttajapuolen etä-palveluihin, koska asiakkaalta häviää ajantaju. Hermojen sietokyvystä en yksilö tasolla osaa sanoa?
Jonotusmusiikkanahan+voisi+olla+vaikka+kammottavaa+skeittipunkkia+tai+kotimaista+räppiä.