Olipa outo kokemus äsken Turun Yamaha-centerissä. Minun lisäkseni yksi asiakas koko puodissa ja ainakin kaksi myyjää paikalla. Toista asiakasta palveli toinen myyjä. Itse olisin ostanut uuden perämoottorin purjeveneeni apujollaan. Olisin maksanut ja ottanut moottorin samantien mukaani. Toinen myyjä oli tietokoneellaan noin puolentoista metrin päässä ja surffaili netissä vältellen ja väistellen katsekontaktia minuun. Tätä välttelyä jatkui noin 15minuuttia jonka jälkeen kävelin ovesta ulos. Ei taida tuolla menolla olla tuo uusi uljas puoti olla kovin kauaa pystyssä jollei kipsan toimari ota niskalenkkiä moisista vätystelijöistä.
Mystinen "palvelukokemus" Turun Yamaha-center
Jollisti
364975
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 36
Vanhimmat
Entä jos se toinen myyjä palveli sähköpostiasiakasta eli vastaili asiakkaan sähköpostiin ja teki hänelle tarjousta joka vaatii keskittymistä? Aika paljon ihmiset ostavat / pyytävät tarjouksia myös sähköpostitse ja niitäkin täytyy palvella. Vertaa, eihän puhelimessa oleva myyjäkään lopeta saman tien puhelua ja ala palvelemaan myymälään tullutta asiakasta.
Keskeytys, tuo kaikkein pahoin vihollinen huolelliseen työhön.
Puhelinasiakas ihan eri juttu kuin sähköpostitiedustelija!
Aikanaan puhelinasiakas oli ihan eri juttu. Myyjä usein vastasi puhelinasiakkaalle, kun itse toimitti asiaa tiskin takana. Nykyisin tätä ei tapaa.
Asiakaspalvelu on monikanavaista ja useissa paikoissa on mm. chat-mahdollisuus. Ei asiakasta voi arvottaa sen mukaan, mitä kautta hän asioi. Kyselin eilen hammashihnaa sähköpostitse. Sain 5 min päästä vastauksen, ettei ole saatavissa. Myyjältä meni varmasti tuo aika, kun tarkasti tukkurin tai tukkurien varastot. Toivottavasti en pilannut kenenkään moottorikauppaa.
Mua taas ihmetyttää seisoitko oikeasti 15min kädet suorana sanomatta sanaakaan? En mä kyllä oikein usko. En kyllä usko sitäkään, että olisit oikeasti mitään ostanut. Olisiko se sitten ollut ylitsepääsemätöntä sanoa myyjälle "Moro, mä otan ton, pistä pakettiin".
Anyway yleisesti voidaan sitten pohtia kumpi oli enemmän väärässä. Asiakas, joka ei puhu sanaakaan, vai myyjä joka ehkä teki koneella työasioita ja mahdollisesti ajatteli, että asiakas haluaa katsella rauhassa ja tulee kysymään apua jos tarvetta.
Lisäyksenä vielä, että mulle ainakin tulee ensimmäisenä mieleen firman mustamaalaaminen. Olisi erittäin mukava tietää, vaikka siellä olisi kameravalvonta mistä voitaisiin tarkistaa onko kyseinen juttu tosiaan tapahtunut.
No sanotaan että se mahdollisuus on aina olemassa. Kaikkiin netissä näkyviin kehuihin ja haukkuihin pitää suhtautua pikku varauksella. Yritteliäs myyjä tuottaa muutaman levyn omalle paikalle ja muutaman haukun kilpailijalle per iltapäivä.
Joskus asiaa on tutkittu: osoittautuibettä aika iso prosentti viiden tähden arvosteluista tuli firman omalta palvelimelta ja aika iso osa katadtrofaalisista asiakaskokemuksista kilpailijan palvelimelta.
Myymälään tullut asiakas siis on vähemmän tärkeä, kuin sähköpostiin vastaaminen (tai nettisurffailu tai pelaaminen)?
Ei kuulosta uskottavalta, että venekaupassa olisi niin kiire, että tarjouksen lähettäminen tai sähköpostiin vastaaminen olisi muutamasta tai edes muutamasta kymmenestä minuutista kiinni.
Jos myyjä todella oli sidottu tärkeään tehtävään koneensa ääressä, olisi hän voinut pahoitellen kertoa sen asiakkaalle, joka kohteliaana ei tohtinut keskeyttää tärkeää näpyttelysessiota.
Totta on, että keskeytykset häritsevät usein pahastikin työntekoa, mutta niitä on kohtuullisessa määrin opittava sietämään. Kaikissa hyötyohjelmissa on mahdollisuus tallentaa keskenräinen työ, mutta pelihommissa keskeytys voi pilata uuden ennätyksen syntymisen.
"Myymälään tullut asiakas siis on vähemmän tärkeä, kuin ..."
Olet siis tärkeä, vai peräti paskantärkeä??????
Jos tilanne todella oli sellainen kuin aloittaja kertoo ja myyjällä oli työ kesken (ei pelaaminen) olisi hän voinut hihkaista toljottavalle potentiaaliselle asiakkaalle vaikkapa "odotapa pikku hetki, kohta joudun".
Onko tämä sama torvi, joka oli menossa ostamaan Targaa, mutta koska myyjä oli jossakin asioilla, niin meni sitten ilman Targaa kotiin surffailemaan nettiin?
Aina löytyy itsekeskeisiä juntteja, jotka haluavat olla palvonnan ja huomion keskipisteenä, jos vaikka sattuisi olemaan rahaa taskussa nääs.
"("odotapa pikku hetki, kohta joudun".)"
Juuri näin minulle yleensä vastataan kun olen rauhassa katsellut ympärilleni ja nykäisen varattua myyjää hihasta! Koskaan en ole joutunut lähtemään tyhjin käsin himaan, jos tavara on ollut hyllyssä.
Ei tämä ole vaikeaa. Maailma on vain täynnä netin degeneroimia debiilejä!
Palvelua voi aina parantaa
Minulle on käynyt samoin helsinkiläisessä varaosamyymälässä. Siinä kolme myyjää istui naamat näytössä kiinni ja kukaan ei noin kymmeneen minuuttiin "huomannut" olemassaoloani.Päätin että en lähde ilman moottoriöljyä ja sitten joltakin petti pokka ja minua palveltiin.En asioi liikkeessä enää.
"Päätin että en lähde ilman moottoriöljyä ja sitten joltakin petti pokka ja minua palveltiin."
Olet ihan amatööri!!! Kunnon taukki menee kiltisti kotiin murjottamaan tyhjin käsin!!!
Ei vaan ihan oikeasti: ettekö saa suutanne auki? Mikä teitä oikein vaivaa?
Parempi kysymys on, mikä vittu vaivaa nykyajan liikeen myyjiä?
On aika turha pitää liikettä, jos ei jumalauta onnistu muutaman päivittäisien asiakkaan palvelu.
No minä en ainakaan jumalauta halua mitään myyjää huohottamaan niskaani, eikä halua moni muukaan.
Myyjät eivät ole ajatusten lukijoita. Joten suut rohkeasti auki vaan, idiootit!
Mistä sä kusipää tiedät, onko se tiskin takana istuskelija liikkeen pitäjä vai kuka.
Ehkä myyjää vaivaa vitutus. Aivan sama. Ei minua se myyjä kiinnosta.
Jos sen sijaan haluat jonkun tavaran, pyydä se, maksa, ja ala painua.
Tai sitten alat vain painua! Ihan oma valita.
Nykyiset "liikeet" kaltaistesi palvelumetodeilla ajavat asiakkaat juuri siihen, että sitten voitte parkua kun ei ei kannata, asiakkaat netissä ja tilaavat tavaransa ulkolaisista palvelualttiista edullisista nettikaupoista.
Tuohon ryhmään on ollut pakko siirtyä vahvemmin ja vahvemmin, ei jaksa näppylänaamaista kyllästyneennäköistä idioottia laahustamassa liikkeessä, ja osottaa kun hakee tietoja netistä tuotteistaan.
No olipas "outo / mystinen" kokemus, varsinkin kun tapahtui Turussa?! Vähissä on siellä noin hurjat jutut!!
Ei+ole+enään+niin+yksioikoista+asiakaspalvelu+enää.
Mikäli asia on noin vaikea, sille on vain yksi nimi - henklökuntapula.
Venealan yleinen ongelma on, että henkilökuntapulaa ei ole mainittavasti elokuun ja maaliskuun välisenä aikana. Pikemminkin päin vastoin. Huhtikuusta heinäkuulle ei sitten riitä mikään.
Toisekseen, yritin tuossa kuvata juuri sitä, mitä se työ usein on tänä päivänä. Kaikki tekee kaikkea ja palvelukanavia on useita. Ei se pelkästään meillä ole samaa, vaan myös muualla.
Oikean asian vääntäminen menee enemmän ja enemmän meiliin nyt ja tulevaisuudessa. Siinä asiaa voidaan ratkoa silloin, kun molemmille osapuolille sopii. Siksipä siellä koneella joudutaan istumaan aika paljon.
Voisi antaa hyvän ätjäyksen jos myyjä voisi hihkaista että otapa tuolta odotellessa kahvikupponen, kohta joudun. Monessa paikassa tämä onkin huomioitu, esim. katsastuskonttoreilla. Muutenkin on katsastustouhu muuttunut huikeasti niistä 70-luvun itsevaltaista diktaatoreista.
Kahvikone löytyy ainakin meiltä myymälästä tietenkin. Kyllähän se alkaa jo joka paikassa olemaan.
Mä vertaisin marmorilla käymistä Alkoon. Ei sinne mennä turhantakia palloilemaan. Joskus on Alkossa palveltu heti hyllyllä, joskus olen hakenut myyjän takahuoneesta, mutta yleensä tiedän mitä haluan ja kävelen kassan kautta ulos. Koskaan en ole lähtenyt tyhjinkäsin kotiin itkemään.
Huonoja kokemuksia...olisin kanssa ostanut kyseisestä puljusta kalliinmanpuoleisen laitteen. Yli viikon odotin kaikenkaikkiaan myyjän yhteydenottoa takaisin kun lupasi soittaa takaisin..ensimmäisellä kertaa odotin 5 päivää. Koitin kiinni pistin viestiä en saanut kiinni. Joten kierrän puljun kaukaa nykyään. Nämä viestiketjut kertoo samaa karua kieltä!
Raisiosta ostettuin veneen. odotin yli viikon,että saavat kaiken luvatun huollettu. Sain veneen,koppa auki,vanhat filtterit jne. Soitto heille,tosi vittumaiset vastaukset ja selitykset...ajattelin perua kaupat ja kiertää kaukaa jatkossa.
Kävipä tuuri kun et ostanutkaan kiinalaista jamahaa.
Puhelimeen yammucenterissä ei vastata vahingossakaan joten vois ottaa puhelin yhteystiedot pois nettisivuilta suosiolla. Sama homma Vantaa ja Turku...
Huonoa ja töykeää palvelua tuolla Kuninkojan myymälässä. Kierrän jatkossa kaukaa. Toisin oli ennen, kun Yamahan palvelun sai pienemmistä liikkeistä, jossa palvelu oli priimaa.
Kyllä samaa voin sanoa minäkin , tuli tunne että heillä on hyvä työpaikka...asikkaista vain pelkkää riesaa... Asikaspalvelu koulutukseen pikaisesti koko sakki tai siellä oikeesti ei käy kohta kukaan. Ei se merkki YAMAHA turvaa kaikkee hölmöilyy.
Menkääpäs kokeileen ostaan tampereen pisteestä jotain....siinäpä vasta palvelukokemus....kovat puheet mutta myyntihalut puhdas nolla! Täysiä vitsejä noi jammun liikkeet...
Ei se Vantaan Centerkään ole kovin helppo ostaa mitään. Oikeasti mahdotonta.
Kävin katsomassa uutta Yamaha R1 ostoaikeissa. En ostanut sitä kun kukaan ei halunnut myydä sitä minulle.
Voikohan sen ostaa verkkokaupan kautta kotiin toimitettuna.
Kävin siellä tänään ja mikään ei ole muuttunut. Kelvoton palvelu mikä on kovin harmillista, kun heille ei raha kelpaa.
Voi kun joku ottaisi Yamaha myynnin ja parantaisi palvelua.
Muistan kun olin päitsillä Yamahalla, hyvin meni.
Yamaha center vantaa myös huonoja kokemuksia, puhelimessa sovittu kaupat ja kuljetukset, radio hiljaisuuden jälkeen tuote myyty muualle.
Turun YC siinä IKEAn vieressä murjoi veneeni ensimmäisen veneilykauden jälkeisen huollon ja takuukorjauksen yhteydessä huonompaan kuntoon kuin vene oli sinne viedessä, eivätkä korvanneet vahinkoa. Samalla rikkoivat tuliterän trailerin nokkapyörän. Asioin nykyään muualla kuin yhdessäkään YC:ssä.