TomTom vaihtoi 45 Euroopan kartat

Ostin sekä itselleni että vaimon autoon kaksi TomTom 25 Start LTM:ää jossa tuli mukana elinikäiset koko Euroopan 45 maan karttapäivitykset: Vaimon TomTomia ei ole koskaan päivitetty, omani on päivitetty jatkuvasti kun sähköpostiin on tullut ilmoitus uudesta kartasta.

Käydessämme heinäkuussa Virossa huomasin Tallinnan satamassa että Viro oli muuttunut navigaattorin mukaan asumattomaksi alueeksi -Viron karttaa ei näkynyt lainkaan. Kun tutkin valikkoa niin maavalikosta ei löytynyt lainkaan Viroa. Päivitin navigaattorin juuri edellisenä iltana ennen Viron matkaa. Hetken kiroilun jälkeen B-suunnitelmaksi muodostui paperinen Viron kartta sekä vaimon iPhone jolla viikon reissu saatiin tehtyä.

Olin pari päivää sitten yhteydessä TomTomin tekniseen tukeen ja kuvailin että navigaattori on korvannut koko Euroopan kartan päivityksen yhteydessä Länsi-Euroopan kartalla.

Teknisen tuen vastaus oli, että navigaattori on ostettu Länsi-Euroopan kartoilla ja päivityshistorian mukaan laitteeseen on asennettu maaliskuusta 2015 lähtien Länsi-Euroopan kartta.

Tutkin asiaa tarkemmin ja etsin laitteen ostokuitin josta ilmenee mm laitteen tyyppi. Kumpikin navigaattori on ostettu vuonna 2013 Stocknmannin kanta-asiakastarjouksesta. Vaimon navigaattorista (siis siitä jota ei ole koskaan päivitetty) löytyy It-Euroopan maat, myös Viro.
Omassa navigaattorissani on tällä hetkellä vain Länsi-Eurooppa.

Kummankin laitteen tyyppinumerot ovat samat:
Model: 4EN52
Z1230
sitten seuraa sarjanumero ja sen alapuolella on kummassakin numerosarja
4EN5.001.06

Kumpikin navigaattori on siis samaa mallisarjaa, niissä on siis mallinumeron mukaan samanlainen kofiguraatio mutta TomTomin tekninen tuki väittää että tämä jatkuvasti päivitetty navigaattori on ostettu Länsi-Euroopan kartoilla mikä ei suinkaan pidä paikkansa. Minä olen tässä asiassa oikeassa ja TomTomin tuesta kyselyyn vastannut henkilö on väärässä.

Kertokaapa kokemuksianne. Onko kenellekkään tullut vastaavaa? Miten päivitys voi yhtäkkiä tarjota tilalle toista karttaa? Miten tuon koko Euroopan kartan saa takaisin. Olen maksanut siitä ja vaadin tuotteesta ne ominaisuudet mistä olen maksanutkin.

Navigaattorissa sisäistä muistia on vielä riittävästi ja tyhjää on "ainakin puolet". laitteessa ei ole muistikorttia.

Eniten harmittaa tuo TomTomin tuen asenne "asiakas on väärässä ja turha valittaa, olemme asiantuntijoita".